北大青鸟中心技术支持岗位标准化规章制度样本

中心技术支持1任职条件22-28岁，，纯熟掌握：1、WINDOWS操作系统安装和配备；2、WINDOWS域规划、设立和安装；3、EXCHANGESERVER安装和配备；4、代理服务器安装和设立；5、网络安全防护知识；6、网站建设和维护；7、电子邮件安装和设立；8、迅速判断计算机故障和维护更换；9、网络设备维护；北大青鸟BENETS2先进学员优先录取。2职责职责1：遵守并执行中心规章制度职责2：负责建立中心教学所需计算机、网络系统职责3：负责构建中心教学所需软件环境职责4：负责中心软件、电子文档资料购买申请、下载和保管使用职责5：负责中心教学设备、网络和软件环境寻常运营维护职责6：负责结业考试机试技术支持职责7：负责中心网站技术支持职责8：负责中心组织活动技术支持3权限权限1：有打开教学使用计算机机箱进行检查权利权限2：有对软件产品购买提出建议权权限3：有对硬件设备购买提出建议权权限4：有更换教学使用设备耗材权利权限5：有对教学使用设备状况进行判断并申请报废权利权限6：有对违背设备使用规范现象进行制止和规定改正权利权限7：有规定借用软件和电子资料人归还权利权限8：有掌握网络服务器管理员密码权利权限9：有对域顾客权限进行暂时调节权利权限10：有对中心网站进行资料上传和修改权利４事件 ４.１职责１:遵守并执行中心因此规章制度表1序号类别规章名称１财务管理市内交通和招待费管理规定员工手机通讯费报销及管理规定员工寻常费用报销管理规定巡考人员费用报销管理规定付款申请管理规定固定资产管理规定２行政管理中心环境管理规定工服管理规定播放青鸟之歌规定大上课铃规定早迎接实行规定文献资料定置管理规定会议室管理规定计算机网络安全管理规定文献信函收发规定文献管理规定合同管理规定３人事管理中心员工守则考勤管理制度员工行为准则保密制度员工管理制度４.２职责２：负责建立中心教学所需计算机、网络系统４.２.１受控类事件１:安装征询电话路心设备(1、2级共用)表2事件1序号环节环节规范原则1环节1:拟定录音设备安装计算机和电话分机控制办法规范1:和市场部经理确认获得安装计算机权限检查电源控制点:电话分机和使用者权限控制办法:提出规定表2(续)序号环节环节规范原则规范2：保证计算机符合安装设备规定2环节2：将录音设备搬运到安装位置规范1：协助送货人规范2：不能毁坏中心设施3环节3：开箱检查验收规范1：检查外观规范2：检查附件原则1-1：没有划痕、损坏规范2-1：对照装箱单里附件清单与否逐个检查确认规范2-2：检查随机软件与否齐全4环节4：连接设备到计算机、电话规范1：按设备连接操作规范5环节5：设立软件规范1：设立使用者权限、自动记录到计算机原则1-1：屏蔽删除录音权限原则1-2：每日自动导出录音记录6环节6：异常状况解决规范1：无法解决异常状况，告知行政专人规范2：如不合格，不向下继续进行，直到所有项目合格7环节7：在《设备验收单》上签名规范1：验收单由行政专人填写规范2：确认计算机设立填写对的签名规范3：注明特别事项原则3-1：写清日期8环节8：保存随机附件，随机软件规范1：保存并登记原则类事件2：验收装修网络布线（1、2级共用）表3事件2序号环节环节规范原则1环节1：阅读《中心技术支持手册》规范1：动作规范：阅读全文原则1-1：仔细阅读网络布局某些2环节2：准备网络检查工具规范1：准备网线连通检查器规范2：检查检查器能否正常工作原则2-1：显示灯在连通网络可以正常显示3环节3：确认因此网络端口位置规范1：依照《装修网络布线图》规范2：依照VI手册和启动规定609表3（续）序号环节环节规范原则4环节4：验收学员机房网络端口规范1：验收项目规范：端口分布规范2：验收项目规范：端口位置规范3：验收项目规范：端口数量规范4：验收项目规范：端口连通规范5：操作规范：标记端口原则1-1：满足计算机上摆放分布原则1-2：分布均匀原则2-1：离地面高度不超过30CM原则2-2：连接计算机后网线不在通道位置至少31个原则3-1：使用网线连通检查器原则4-1：所有灯顺序对的原则4-2：给端口贴上标签，写上编号原则5-1：找到互换机架上相应端口，贴上标签，写上编号原则5-2：两端端口使用相似编号原则5-3：不同端口，编号不同原则5-4：相似机房相似颜色标签，不同机房使用不同颜色（不能做到颜色，可以使用其她办法明确区别）5环节5：验收教室网络端口规范1：验收项目规范：端口位置规范2：验收项目规范：端口数量规范3：验收项目规范：端口连通规范4：操作规范：标记端口原则1-1：离地面高度不超过30CM原则1-2：保证教师用机连接原则2-1：1个原则3-1：使用网线连通检查器原则3-2：检查器所有灯顺序对的原则4-1：给端口贴上标签，写上编号原则4-2：找到互换机架上相应端口，贴上标签，写上编号原则4-3：两端端口使用相似编号原则4-4：不同端口，编号不同原则4-5：相似机房相似颜色标签，不同机房使用不同颜色（不能做到颜色，可以使用其她办法明确区别）6环节6：验收办公区域网络端口规范1：验收项目规范：端口分布规范2：验收项目规范：端口位置规范3：验收项目规范：端口数量规范4：验收项目规范：端口连通原则1-1：满足计算机上摆放分布原则1-2：每个工位均有原则2-1：工位隔断下面固定位置原则3-1：每个工位1个原则3-2：使用网线连通检查器原则4-1：所有灯顺序对的原则4-2：给端口贴上标签，写上编号表3(续)序号环节环节规范原则规范5：验收项目规范：标记端口原则4-3：找到互换机架上相应端口，贴上标签，写上编号原则4-4：两端端口使用相似编号原则4-5：不同端口，编号不同原则4-6：相似机房相似颜色标签，不同机房使用不同颜色（不能做到颜色，可以使用其她办法明确区别）7环节7：解决异常状况规范1：时间规范：立即解决规范1：解决规范：技术问题，先找装修公司解决规范3：解决规范：得不到解决问题，告知行政人员规范4：解决规范：如不合格，不向下继续进行，直到所有项目合格原则4-1：告知行政人员8环节8：填写《网络步线验收单》规范1：填写规范：签名规范2：填写规范：注明特别事项原则1-1：写清日期9环节9：将《网络步线验收单》交给行政规范1：当面规范2：确认收到事件3：验收安装(计算机1、2级共用)表4事件3序号环节环节规范原则1环节1：收到行政专人验收告知规范1：进行电话记录原则1-1：拟定验收时间原则1-2：确认要安装计算机数量2环节2：拟定计算机安装方案桌摆放完毕规范1：确认计算机桌摆放完毕规范2：确认计算机使用电源原则1-1：遵守《ＶＩ》手册中计算机摆放规定原则1-2：每个机房３０台计算机原则1-3：教室１台教师用机原则1-4：办公区依照共位原则2-1：每台电脑１个电源3环节3：计算机搬运到安装位置规范1：协助送货人规范2：不能毁坏中心设施表４（续）序号环节环节规范原则4环节4：开箱检查验收规范1：检查计算机外观规范2：检查附件原则1-1：主机表面没有损坏原则1-2：显示屏表面没有损坏原则2-1：对照装箱单里附件清单逐个检查确认原则2-2：随机软件齐全5环节5：安装和连接规范1：按计算机连接操作规范原则1-1：按附带《阐明书》规定主机、显示屏、鼠标、键盘、网线都连接好6环节6：开机检查验收规范1：开机，观测运营状态规范2：确认计算机设立规范3：确认硬盘还原卡原则1-1：无异响原则2-1：操作系统正常启动，无异常报错CPU、内存容量、网卡、硬盘容量与否和阐明书一致原则3-1：确认有硬盘还原卡7环节7：异常状况解决规范1：无法解决异常状况，告知行政人员规范2：如不合格，不向下继续进行，直到所有项目合格8环节8：在《设备验收单》上签名规范1：验收单由行政人员填写规范2：确认计算机设立填写对的规范3：签名规范4：注明特别事项原则4-1：原则：写清日期9环节9：保存随机附件，随机软件规范1：保存并登记事件4：验收安装网络设备（1、2级共用）表5事件4序号环节环节规范原则1环节1：收到行政专人验收告知规范1：电话记录原则1-1：记录验收安装时间原则1-2：记录网络设备数量2环节2：拟定网络设备安装位置和连接方案规范1：拟定摆放位置规范2：确认使用电源原则1-1：安装在机架上原则1-2：有足够安装空间原则1-3：以便网线连接原则2-1：每台设备1个电源3环节3：将网络设备搬运到安装位置规范1：协助送货人规范2：不能毁坏中心设施表5（续）序号步骤环节规范原则4环节4：开箱检查检查验收规范1：检查外观规范2：检查附件原则1-1：没有划痕、损坏原则2-1：对照装箱单里附件逐个检查确认原则2-2：检查随机软件与否齐全5环节5：安装和连接规范1：按网络设备连接操作规范规范2：连通网线原则1-1：参看设备阐明书6环节6：通电检查验收规范1：开机，观测运营状态规范2：检查网络设备设立规范3：连接网络并检查原则2-1：型号、模块、端口数量与否和阐明书一致原则3-1：每个端口批示灯正常7环节7：异常状况解决规范1：无法解决异常状况，通知行专人规范2：如不合格，不向下继续进行，直到所有项目合格8环节8：在《设备验收单》上签名规范1：验收单由行政专人填写规范2：确认设备型号和配备填写对的规范3；签名规范4：注明特别事项原则3-1：写清日期9环节9：保存随机附件，随机软件规范1：保存并登记事件5：验收安装投影设备（1、2年龄共用）表6事件5序号环节环节规范原则1环节1：收到行政专人验收告知规范1：电话记录原则1-1：拟定安装时间原则1-2：拟定安装投影数量2环节2：拟定投影安装方案规范1：有足够安装空间规范2：检查电源和信号线原则1-1：高度原则2-1：1个电源线原则2-2：1个VGA信号线，连接到计算机位置3环节3：将投影设备搬运到安装位置规范1：协助送货人规范2：不能毁坏中心设施表6(续)序号环节环节规范原则4环节4：开箱检查验收规范1：检查外观规范2：检查附件原则1-1：没有划痕、损坏原则1-2：镜头没有污渍原则2-1：对照装箱单里附件清单逐个检查确认原则2-2：检查随机软件与否齐全5环节5：安装和连接规范1：按设备连接操作规范6环节6：通电检查验收规范1：开机，观测运营状态规范2：投影尺寸与否满足规定规范3：确认内为新设备规范4：检查投影辨别率与否达到原则原则1-1：无异响原则1-2：正常启动，无异常报错原则2-1：投满屏幕原则3-1：确认投影仪灯泡小时数为0规范4-1：至少800*6007环节7：异常状况解决规范1：无法解决异常状况，告知行政人员规范2：如不合格，不向下继续进行，直到所有项目合格8环节8：在《设备验收单》上签名规范1：验收单由行政人员填写规范2：确认计算机设立填写对的规范3注明特别事项原则3-1：写清日期9环节9：保存随机附件，随机软件规范1：保存并登记事件6：验收安装打印机（1、2级共用）表7事件6序号环节环节规范原则1环节1：收到行政专人验收告知规范1：电话记录原则1-1：拟定期间原则1-2：拟定安装数量2环节2：拟定打印机安装计算机规范1：获得计算机管理员权限规范2：有摆放空间规范3：检查电源3环节3：将打印机搬运到安装位置规范1：协助送货人规范2：不能毁坏中心设施表7(续)序号环节环节规范原则4环节4：开箱检查验收规范1：检查外观规范2：检查附件原则1-1：没有划痕、损坏原则1-2：镜头没有污渍原则2-1：对照装箱单里附件清单逐个检查确认原则2-2：检查随机软件与否齐全5环节5：安装和连接规范1：按设备连接操作规范6环节6：通电检查验收规范1：开机，观测运营状态规范2：投影尺寸与否满足规定规范3：确认内为新设备规范4：检查投影辨别率与否达到原则原则1-1：无异响原则1-2：正常启动，无异常报错原则2-1：投满屏幕原则3-1：确认投影仪灯泡小时数为0规范4-1：至少800*6007环节7：异常状况解决规范1：无法解决异常状况，告知行政人员规范2：如不合格，不向下继续进行，直到所有项目合格8环节8：在《设备验收单》上签名规范1：验收单由行政人员填写规范2：确认计算机设立填写对的规范3注明特别事项原则3-1：写清日期9环节9：保存随机附件，随机软件规范1：保存并登记职责3:负责构建中心教学所需软件环境事件7：制作学生用机教学软件母盘（1、2级共用）表8事件7序号环节环节规范原则1环节1：拟定所需软件列表控制办法规范1：依照《启动手册》中规定软件环境规范2：和带课教师一起列出所有需要软件清单1-1控制点：需要安装软件清单1-2控制办法：和所有带课教师一起拟定2环节2：准备所需软件和补丁3环节3：安装操作系统和补丁规范1：安装WindowsServer，磁盘分为两个区，分别为C盘12G、D盘10G规范2：安装硬件驱动程序规范3：安装WindowsSP4、升级IE到6.0版，并安装IESP1原则1-1：D盘用来存储学员文献原则1-2：C盘将被硬盘保护表8（续）序号环节环节规范原则4环节4：按规定安装所需软件并进行配备（背面为ACCP4.0参照）规范1：安装常规软件：WindowsServerOutlookExpress6MS-Office套件MS-WordMS-ExcelMS-PowerPointMS-AccessOutlookInternetExplorer6规范2：安装Java开发有关工具：VisualStudio.NET（中文版）.NetFrameWork1.1（安装VisualStudio.NET选项）IIS4.0（WinServer安装选项）DevAdvantage2.1NUnitv2.1（英文版软件测试工具）SQLServer公司版（中文版）规范3：安装Linux有关软件：1）VMWareWorkStation4.5虚拟机软件2）Redhat9.0（英文版）3）Tomcat5.0ForLinux4）JDK5.0ForLinux规范4：安装其她软件：1）中英文录入高手速成（ECLT）2）VC6.0（英文版）3）DreamWeaverMX（中文版）4）VisualSourceSafe6.0（中文版）5）Project（中文版）规范5：安装JCREATERPRO规范6：安装ACROBAT5.0、winRAR、诺顿杀毒软件、金山快译原则2-1：在安装VS6.0时，在选项中去掉英文VB、VF、数据安全，将VC改为完全安装表8（续）序号环节环节规范原则5环节5：进行母盘系统设立规范1：设立本地管理员口令，新建顾客student,并将其加入到Poweruser本地组中，口令为空，不容许顾客更改口令规范2：在管理工具中组件服务项中添加角色，将Poweruser组添加到Administrator角色中，以便于学员有发布和导入组件权限规范3：删除在c:\winnt\system32目录下各种Windows自带游戏规范4：将Messenge服务停止，并禁止启动规范5：在设备管理器将USB接口其禁用，如有声卡也要将其禁用规范6：由于软件JCREATERPRO是每顾客注册，将sn.txt拷贝到顾客配备文献夹下alluser桌面上规范7：将某些软件破解文献和便于自己工作软件拷贝到C盘上，并设立权限原则3-1：在此过程中，会由于Windows文献保护功能，文献会自动恢复，请先用SFC命令取消该功能，然后进行删除原则7-1：不要把系统工具拷贝到学生机上，如要拷贝也一定要设立权限6环节6：刻制母盘规范1：使用可刻录光盘规范2：在光盘表面写上“学生用机刻录母盘”7环节7：填写《中心软件、电子资料保存清单》8环节8：保存母盘规范1：放置在干燥地方事件8：安装配备教学网主域控制器（1级受控类，2级原则类）表9事件8序号环节环节规范原则1环节1：拟定教学网域方案控制办法规范1：和学术经理一起拟定（1级岗位执行此规范）规范2：依照中心教学规定拟定（2级岗位执行此规范）1-1控制点：域规划方案、帐户设立根据、域命名方式1-2控制办法：听取关于方案报告2环节2：安装磁盘容余备份规范1：进行磁盘分析规范2：安装网络组件和服务规范3：安装硬件驱动程序设立网络规范4：升级WINDOWS原则1-1：两块相似硬盘做成RAIDI3环节3：安装WINDOWSSERVER操作系统规范1：升级为主域控制器规范2：DNS可由计算机自动配备规范3：完毕后重新启动计算机原则1-1：至少3个分区原则1-2：如硬盘是SCSI硬盘，在安装过程中注意按功能键（F6）进入SCSI卡设立原则2-1：DNS、DHCP组件原则2-2：去掉SMTP、FTP服务原则3-1：IP地址为（参照）原则3-2：子网掩码为（参照）原则4-1：操作系统补丁SP4原则4-2：IE6+SP1原则4-3：杀毒软件4环节4：安装ACTIVEDIRECTORY规范1：在D盘建立PFILE及SHARE两个目录，并在PFILE目录下以班级名建立目录，并隐含共享，共享名为“P+班级名＄”（如S101班，共享名为PS101＄），在SHARE目录下以班级名和TEACHER建立目录，并隐含共享，共享名为“班级名＄”（如S101班，共享名为S101＄），PFILE目录取于保存学员顾客配备文献，SHARE目录取于保存是每个学员及教师上机作业及个人文献5环节5：设立教师、学生帐号模版表9（续）序号环节环节规范原则规范2：先建立Students及Teacher两个全局组，为了便于予以教师有一定管理学员权限，分别以Student和Teacher为名新建组织单元（如下简称OU），在Student组织单元下以班级名为名建立组织单元规范3：在Teacher组织单元下建立教师帐号，并将教师帐号加入到Teacher全局组中，为了便于教师工作，将F盘映射到服务器相应目录，在“连接到”选项中选取F盘，并指到\\计算机名\共享文献夹名\%username%（如TEMP顾客，她F盘指向目录为\\SEV1\TEACHER$\TEMP），点击拟定后，计算机自动在TEACHER目录下以顾客名建立目录，并设立权限，权限为administrators组及该顾客有完全访问权限，其她人无任何权限。建立其她教师帐号可以以该帐号为模板进行复制规范4：为了限制学员无限制往服务上保存数据，应启动D盘磁盘配额，将学员映射磁盘空间限制为50M6环节6：启用域所有审核方略规范1：在“域安全方略”中选取审核，将所有事件成功及失败所有选中，并在本地方略中启用“不显示上次登录帐号”7环节7：DHCP配备规范1：一方面建立新建作用域，分派IP地址段为0到54，子网掩码为规范2：然后授权激活该DHCP服务器，在服务器选项中添加时间服务器、名称服务器、DNS服务器，并指向表9(续)序号环节环节规范原则8环节8：安装GHOSTSERVER规范1：添加客户端网卡驱动程序，然后制作网络启动盘，便于后来安装学生机系统时使用事件9：安装配备教学网备份域控制器（1级受控类，2级原则类）表10事件9序号环节环节规范原则1环节1：拟定教学网备份域控制器设立方案控制办法规范1：和学术经理一起拟定（1级岗位执行此规范）规范2：依照域功能规定拟定（2级岗位执行此规范）1-1控制点：域控制方略，用做软件共享服务器和ORACLE服务器1-2控制办法：听取对备份控制器设立筹划2环节2：安装磁盘容余备份规范1：用服务器提供RAID功能原则1-1：两块相似硬盘做成RAIDI3环节3：安装WindowsServer操作系统规范1：硬盘分区规范2：安装硬件驱动程序，设立网络规范3：升级Windows规范4：安装IE6+SP1、杀毒软件原则1-1：至少分为三个分区原则1-2：如硬盘是SCSI硬盘，在安装过程中注意按F6键原则2-1：IP地址为原则2-2：子网掩码为4环节4：安装ActiveDirectory规范1：选取为备份域控制器规范2：计算机自动将主域控制器帐号及域方略规范3完毕后重新启动计算机5环节5：在D盘SOFTWARE目录规范1：将权限设立为administrators组拥有完全控制权限，teacher组拥有除完全控制以外所有权限，everyone组有可读权限，将学员所用软件拷贝到该目录中6环节6：安装ORACLESERVER规范1：9I版本620事件10:安装配备办公网主域控制器(1级受控类、2级原则类)表11事件10序号环节环节规范原则1环节1：拟定教学网域方案控制办法规范1：和学术经理一起拟定（1级岗位执行此规范）规范2：依照办公网功能规定拟定（2级岗位执行此规范）1-1控制点：域规划方案，帐户根据1-2控制办法：听取关于方案报告2环节2：安装磁盘容余备份规范1：使用服务器提供RAID功能原则1-1两块相似硬盘做成RAID1原则1-2：如硬盘是SCSI硬盘，在安装过程中注意按功能键进入SCSI卡设立3环节3：安装WindowsServer操作系统规范1：硬盘分区规范2：安装3网落服务组件规范3：安装硬件驱动程序，设立网络规范4；升级Windows原则1-1：至少分为两个分区原则2-1：DNS，DHCP组件原则3-1：IP地址为原则3-2：只子网掩码为原则4-1：SP4，IE6+SP1，杀毒软件4环节4：安装AD规范1：升级为域控制器规范2：设立办公网域名规范3：在此过中DNS可由计算机自动配备规范4：完毕后重新启动计算机5环节5：安装EXCHANGE规范1：将EXCHANGE安装在盘下规范2：配备EXCHANGE原则1-1在默认值基本上添加即时消息服务（InstantMessaging）在合同项中即时消息服务项添加服务组件在PublicFolder下添加Jbtraining文献夹，在Jbtraining文献夹下建立校长，学术部，市场部，就业部，行政，人事文献夹，并设立权限6环节6：帐号建立及配备：规范1：分别建立中心全体，校长，学术部，市场部，就业部，行政，人事文献夹等7个全局组，新建顾客帐号，并将顾客帐号添加到中心全体及相应部门组里，并给顾客添加邮箱及时消息服务地址序号环节环节规范原则1环节1：拟定教学网备份域控制器设立方案控制办法规范1：和学术经理一起拟定（1级岗位执行此规范）规范2；依照域功能规定拟定（2级岗位执行此规范）1-1控制点：域控制方略，办公网共享服务器1-2控制办法：听取对备份控制器设立筹划2环节2：安装磁盘容余备份规范1：用服务器提供RAID功能两块相似硬盘做成RAID13环节3：安装WindowsServer操作系统规范1：分区规范2：安装网络组件规范3：安装硬件驱动程序，驱动网络规范4：升级.安装软件原则1-1：分为C.D.E三个分区（如硬盘是SCSI硬盘，在安装过程中注意按F6键）原则2-1：安装DNS.DHCP组件原则2-2：去掉SMTP.FTP.服务原则3-1：设立IP地址为原则3-2：子网掩码为原则4-1：安装WindowsSP4.IE6+SP1.杀毒软件4环节4：安装AD规范1：升级为备份控制器，在此过程中计算自动将主域控制器帐号及域方略5环节5：DHCP配备规范1：一方面建立新建作用域，分派IP地址段为192.168123.10到54，子网掩码为规范2：然后授权并激活该DHCP服务器规范3：在服务器选项中添加时间服务器，名称服务器，DNS服务器指向在D盘新建SOFTWARE目录，将所用软件拷贝到该目录下6环节6：新建Backup目录规范1：在E盘原则1-1：在该目录下为顾客新建独立文献夹，并对于相应顾客设立完全控制权限事件12:配备学生用机软件(1、2级共用)表13事件12序号环节环节规范原则1环节1：设立GHOST服务器规范1：使用主域控制器规范2：将学生用机母拷贝到CHOST服务器上规范3：在CHOST服务器上建立克隆项目原则2-1：拷贝成镜象系统2环节2：进行网络安装规范1：用网络启动盘启动规范2：选取网络克隆规范3：当所要克隆机器均启动后，在服务器上点击SEND，开始克隆3环节3：设立规范1：克隆完毕后，重新启动学生机规范2：登录，更改计算机名称规范3：升级杀毒软件为最新版本规范4：将计算机家入教学网域中4环节4：修改本机组规范1：以域管理员身份登录计算机规范4：将Teacher全局组添加到Administrators本地组中规范3：将Students全局组添加到Poweruser本地组中5环节5：重新安装SQL在安装后把本地顾客Student及域Students全局添加到SQL顾客中，并赋予为管理员权限6环节6：安装硬盘保护卡驱动程序，并重新启动7环节7：修改CMOS设立规范1：将软驱屏敝规范2：设立第一启动项为LAN8环节8：设立保护卡选项规范1：将C，D盘设立保护规范2：设立保护口令原则1-1：恢复方式为保持原则2-1：记录密码事件12:配备教师用机(1、2级共用)表14事件13序号环节环节规范原则1环节1：设立GHOST服务器规范1；使用主域控制器规范2：将学生用机母拷贝到GHOST服务器上规范3：在GHOST服务器上建立克隆项目原则2-1：拷贝成镜象系统2环节2：进行网络安装规范1：用网络启动盘启动规范2：选取网络克隆规范3：当所要克隆机器均启动后，在服务器上点击SEND，开始克隆3环节3：设立规范1：克隆完毕后，重新启动教师机登录，更改计算机名称升级杀毒软件为追新版本将计算机加入到教学网域中4环节4：修改本机组规范1：以域管理员身份登录计算机将Teacher全局组添加到Administrators本地组中5环节5：修改本地安全方略规范1：在“本地安全方略”中“本地方略”“顾客权利指派”中“在本地登录”中将Administrators组以外所有组所有取消6环节6：修改CMOS设立规范1：将软驱屏蔽规范2：设立第一启动项为LAN事件14：安装WEB服务器（ACCP）（1，2级共用）表15事件14序号环节环节规范原则1环节1：安装WindowsSERVER+SP规范1：WindowsSP4，IE6+SP1规范2：磁盘分区为C，D规范3：在组件选取过程中，采用默认安装规范4：设立IP地址为规范5：子网掩码为2环节2：安装杀毒软件表15(续)序号环节环节规范原则3环节3:建立WEB发布目录规范1；在D盘建立WEB目录规范2：在WEB目录下用班级名建立一级子目录规范3；在班级子目录下用学号建立二级子目录规范4；将班级目录正常共享4环节4:安装IISSERVER5环节5:配备IISSERVER规范1；将主目录设立为D：/WEB规范2：在默认WEB服务下以班级名（如S101）建立新虚拟目录规范3：将该目录指向D：/WEB/下班级目录6环节6:设立1个学员虚拟目录并进行设立规范1：在上述虚拟目录下以学号（如S101）建立新虚拟目录规范2：将该目录指向D：/WEB/班级名/学号规范3：将权限设立为读写、写入，资源访问、目录浏览规范4：在所有新建虚拟目录启用“服务器扩展站点”服务7环节7:测试发布规范1：从另一台学生用机规范2：使用前面建立学号和目录原则1-1；可以从学生机上完毕发布8环节8:撰写完毕关于Frontpage站点发布眼关于阐明规范1：见附件事件15：安装办公用机软件（1、2级共用）表16事件15序号环节环节规范原则1环节1：安装操作系统规范1：WindowsProfessional分区原则1-1：至少分为2个分页2环节2：安装硬件驱动程序规范1：网络合同为TCP/IP规范2：安装打印机原则1-1；设立IP地址为DCHP分派表17(续)序号环节环节规范原则3环节3:安装WINDOWSSP4、IE6+SP1、杀毒软件4环节4:将本机加入到办公网域中5环节5:安装ADSL拨号程序规范1：申请ADSL规范2：预约安装ADSL规范3：保存ADSL上网顾客名和密码原则1-1：从行政处获得ADSL安装联系人6环节6:安装代理软件ISASERVER规范1：如果此过程中也许浮现死机现象，因素是拨号软件及ISASERVER冲突，可换用上海贝尔公司提供拨号软件进行安装安装完毕后会在计算机上浮现一种共享文献夹MSPCLNT7环节7:配备ISASERVER规范1：添加所用合同规范2：删除不同网络端口（如QQ8000端口），也可对顾客上网时间进行控制（依照实际状况而定）8环节8:网络安全设立规范1：安装防火墙软件9环节9:使内部计算机通过代理上网规范1：安装ISASERVER客户端软件规范2：输入代理服务器IP地址，点击更新后即可正常上网职责4：负责中心软件、电子文档资料购买申请、下载和保管使用4．4．1受控类事件17：下载并保存总部服务器上教学课件（1、2级共用）表18事件17序号环节环节规范原则1环节1：连接上总部FTP服务器规范1：从中心处获得总部FTP服务器帐号和密码表18(续)序号环节环节规范原则2环节2:下载课件规范1：各学期使用教学PPT课件规范2：各学期使用OLTL课程资料规范3：各学期COT课程使用课件规范4：各学期课表3环节3:检查确认资料可读控制办法规范1：逐个打开文献1-1控制点：课件资料与否对的1-2控制办法：查看下载课件原则1-1：确承认以打开原则1-2：可以正常显示4环节4:将课件放到公用文献夹中规范1：使用OUTLOOK原则1-1：各种课件用不同目录存储5环节5:刻盘规范1：各学期分为不同盘规范2：刻完后，试读进行检查确认6环节6:给光盘写名称规范1：名称为：“学期+课件名称”规范2：写在光盘表面7环节7:填写《中心软件、电子资料保存清单》规范1：书写记录规范2：填写规范：见《中心软件、电子资料保存清单》8环节8:保存课件光盘规范1：保存在干燥位置事件18：对外拷贝电子文档（1、2级共用）表19事件18序号环节环节规范原则1环节1：查验《电子文档拷贝申请单》控制办法规范1：确认有部门经理签名规范2：回绝超过范畴数据拷贝1-1控制点：数据与否可以提供1-2控制办法：使用申请单方式进行审核2环节2：将电子文档拷贝给员工操作规范：对拷贝用磁盘介质事先查毒规范1：拷贝完后，读出检查规范2：拷贝完后，请员工在《电子文档拷贝申请单》确认栏签名表19(续)序号环节环节规范原则3环节3:核对签名规范1:本人姓名规范2:必要涉及日期原则1-1:笔迹可辨认4环节4:保存<<电子文档拷贝清单>>规范1:按日期顺序规范2:保存在专用文献夹内4.4.2原则类事件19:保存总部下发电子文档（1、2级共用）表20事件19序号环节环节规范原则1环节1:接到其她人转来总部下发电子文档光盘2环节2:检查确认资料可读规范1：逐个打开文献原则1-1：确承认以打开原则1-2：可以正常显示3环节3：给光盘写名称规范1：名称为：“内容描述”规范2：写在光盘表面规范3：使用MARK笔4环节4：填写《中心软件、电子资料保存清单》书面记录填写规范：见《中心软件、电子资料保存清单》5环节5：保存课件光盘保存在干燥位置事件20：每月备份电话征询录音数据（1、2级共用）表21事件20序号环节环节规范原则1环节1：将本月电话征询记录从计算机中拷贝出来规范1：时间规范：每月最后一种工作日晚上8点后来规范2：内容规范：当月每天电话征询记录2环节2：刻制光盘规范1：使用刻录机不容许带到工作地点外面进行刻录刻完后，删除资料3环节3：给光盘写名称规范1：名称为：“*年*月电话征询记录“规范2：写在光盘表面表21（续）序号环节环节规范原则4环节4:填写《中心软件、电子资料保存清单》规范1：书面记录填写规范：见《中心软件、电子资料保存清单》5环节5：保存课件光盘规范1：保存在干燥位置事件21：每月备份公用文献夹数据（1、2级共用）表22事件21序号环节环节规范原则1环节1：将本月公用文献夹数据从服务器中拷贝出来规范1：时间规范：每月最后一种工作日下午18点后来规范2：内容：教师教案、内部测试成果2环节2：刻制光盘规范1：使用刻录机不容许带到工作地点外面进行刻录3环节3：给光盘写名称规范1：名称:”为内容描述“写在光盘表面4环节4：填写《中心软件、电子资料保存清单》规范1：书面记录规范2：填写规范：见《中心软件、电子资料保存清单》5环节5：保存课件光盘规范1：保存在干燥位置职责5：负责中心教学设备、网络和软件环境寻常运营维护受控类事件22：参加月部门例会（1、2级共用）表23事件22序号环节环节规范原则1环节1：准备会议规范1：时间规范：收到会议告知提前安排会议时间工作原则1-1：有特殊状况要给部门经理提出2环节2：撰写报告PPT规范1：内容规范：月基本工作内容规范2：内容规范：月重要发现问题汇总原则1-1：工作量数据原则1-2：更换耗才数量原则1-3：更换设备数量原则2-1：教学活动中问题原则2-2：办公网浮现问题表23（续）序号环节环节规范原则规范3：内容规范：下月工作重点和筹划原则3-1：网站管理浮现问题3环节3：参加会议规范1：时间规范：会议时间提前5分钟规范2：将PPT提前拷贝到报告计算机上规范3：协助其她员工将PPT拷贝到计算机上4环节4：记录部门经理对自己工作规定规范1：书面规范2：贯彻到筹划中原则2-1：确认规定成果和完毕时间5环节5：制定月维护项目时间筹划表控制办法规范1：依照部门例会规定规范2：满足本岗位规定每日、周、月工作项目1-1控制点：筹划安排合理性1-2控制办法：检查筹划原则类事件23：每日固定维护项目（1、2级共用）表24事件23序号环节环节规范原则1环节1：检查教学网主域、备份服务器工作日记规范1:登陆教学网主域、设备域控制器规范2:查看服务器日记规范3:对严重日记进行解决2环节2：检查办公网主域、备份服务器工作日记规范1:登陆教学网主域、设备域控制器规范2:查看服务器日记规范3:对严重日记进行解决3环节3:检查INTERNET网络连接,保持畅通规范1:检查ADSL连接状态规范2:检查代理服务器规范3:在内部办公机上检查能否上网原则1-1:上网浏览网页以检查原则1-2:发现不能连接,及时重启ADSL连接原则1-3:确认代理服务器在工作原则2-1:服务器工作不正常,及时重启表24(续)序号环节环节规范原则4环节4:校对电铃系统控制器时钟规范1:和北京时间核对规范2:误差不超过1分钟5环节5:检查解决机房《设备问题记录》规范1:上机课结束后规范2:逐个查看教师记录问题规范3:逐个解决原则1-1:下面没有上机课原则3-1:解决结束要在《设备问题记录》上记录解决成果原则3-2:重要解决软件、耗材问题原则3-3:如果耗材问题：更换原则3-4:软件问题，可以考虑重装原则3-5:硬件问题，暂时不影响使用。记下，一次规定供货商维修解决6环节6：检查解决教室《设备问题记录》规范1:上机课结束后规范2:逐个查看教师记录问题规范3:逐个解决原则1-1:下面没有上机课原则3-1:解决结束要在《设备问题记录》上记录解决成果原则3-2:重要解决软件、耗材、投影仪问题原则3-3:如果耗材问题：更换原则3-4:软件问题，可以考虑重装原则3-5:硬件问题，暂时不影响使用。记下，一次规定供货商维修解决事件24：每周固定维护项目（1、2级共用）表25事件24序号环节环节规范原则1环节1：杀毒软件升级规范1：时间规范：每周1次规范2：上网检查杀毒软件更新规范3：有更新，及时下载规范4：一周内升级教学网计算机系统规范5：给所有员工群发更新信息原则2-1：积极搜索原则5-1：使用电子邮件系统2环节2：检查设备规范1：逐个检查每台计算机原则1-1：鼠标与否在原则1-2：有无开动痕迹原则1-3：开机检查：内存数量，CPU型号表25（续）序号环节环节规范原则规范2：逐个检查教室投影原则1-4：能否连网原则1-5：查找游戏软件原则1-6：有，删除原则1-7：记录在《设备问题记录》上，告诉带课教师原则1-8：查找黑客软件原则1-9：有，删除原则1-10：记录在《设备问题记录》上，告诉带课教师原则2-1：遥控器与否在，与否能正常工作事件25：每月固定维护项目（1、2级共用）表26事件25序号环节环节规范原则1环节1：修改管理员密码规范1：修改密码规范2：密码管理范畴原则1-1：教学网、办公网主、备份域服务器管理员密码原则2-1：书面记录在工作记录上2环节2：重启服务器规范1：范畴：域控制器、WEB服务器规范2：时间：在所有没有教学活动状况下4环节3：操作系统补丁升级规范1：时间范畴：每月一次规范2：上网搜索操作系统更新规范3：有更新，及时下载规范4：第一时间更新代理服务器操作系统规范5：升级教学网计算机系统规范6：给所有员工群发更新信息原则2-1：积极搜索原则6-1：使用电子邮件系统事件26：为新学员开通帐号（1、2级共用）表27事件26序号环节环节规范原则1环节1：接受教务处发来新开班班级信息规范1：内容规范：班级编号规范2：学员学号和姓名规范3：年级信息规范4：带班教师姓名表27（续）序号环节环节规范原则2环节2：在教学网主域控制器上添加学生帐号规范1：使用学员帐号模版进行复制规范2：复制完后修改有关属性原则2-1：使用学员帐号3环节3：特殊解决规范1：给第一学期学员创立WEB发布虚拟目录（ACCP）规范2：给次年班级建立ORACLE帐号（ACCP）原则1-1：在WEB服务器上进行原则1-2：在默认WEB服务下以班级名建立新虚拟目录原则1-3：将该目录指向D：\WEB\下班级目录原则1-4：在上述虚拟目录下以学号建立新虚拟目录原则1-5：将该目录指向D：\WEB\班级名\学号\原则1-6：将权限设立为读取、写入、资源、访问、目录浏览原则2-1：在所有新建立虚拟目录起用“服务器扩展站点”服务原则2-2：在安装ORACLESERVER机器上添加4环节4：给第一学期教师提供（关于FRONTPAGE站点发布关于阐明）规范1：使用电子邮件5环节5：提供《学员上机须知》给其班级教师、班主任规范1：使用电子邮件事件27：注销毕业学员帐户（1、2级共用）表28事件27序号环节环节规范原则1环节1：接受教务处发来结业班级信息规范1：班级编号规范2：学员编号和姓名规范3：年级信息规范4：带班教师姓名2环节2：删除班级学生帐号规范1：在教学网主域控制器上清除该班学生帐号序号环节环节规范原则规范2:第一学期班级,删除学员WEB发布虚拟目录(ACCP)规范3:二年班级,删除ORACLE帐号(ACCP)3环节3:发送班级帐户删除信息给学术经理规范1:邮件方式事件28:为新员工开通帐号、电脑(1、2级共用)序号环节环节规范原则1环节1：接受人事专人发来新员工入职信息规范1：姓名规范2：岗位名称原则２－１：如果是教师，需要年级信息2环节2：添加员工帐号规范1：添加位置：办公主域控制器上规范2：如果是教师，在教学网主域控制器上添加教师帐号规范3：开通内部电子邮箱帐户原则１－１：使用本来建立帐号模版进行复制原则２－１：使用本来建立教师帐号模版进行复制3环节3：联系新员工为其开通计算机规范1：电话联系规范2：拟定安装时间4环节4：开机并设立规范1：前提规范：新员工从行政专人处领到计算机规范2：基本软件：WindowsSP4、IE6+SP1、杀毒软件规范3：设立计算机名称并加入到办公网域中规范4：连通INTERNET规范5：安装OFFICE规范6：安装MSN（建议安装4.6版），点击登录到EXCHANGE，顾客地址为顾客名@PDC原则4－１安装ISASERVER客户端软件输入代理服务器IP地址，点击更新后即可正常上网表29(续)序号环节环节规范原则规范7：在D盘以使用者姓名新建文献夹，将“我文档”移动到该目录下，并新建OUTLOOK.PST文献，该文献重要作用是保存使用者内部邮件规范8：配备MSOUTLOOK原则8-1：在控制面板邮箱一项中添加“配备文献”，并选取“MicrosoftExchangeServer”服务，然后输入配备文献名、ExchangeServerIP地址、邮箱名（使用者帐号名）在上一环节完毕后，打开该配备文献夹属性，添加个人文献夹，并将该文献夹指向D盘下OUTLOOK.PST文献。点击MicrosoftExchangeServer属性，点击检查姓名，在正常状况下及时可浮现该帐号中文名5环节5：向员工进行解说和交代规范1：告诉其帐号密码和修改办法规范2：告诉内部电子邮箱帐号和用法规范3：告诉OUTLOOK.PST公用文献夹用法规范4：告诉电子邮件使用签名设立办法规范5：环节：如果是教师，解说<教师机使用规定>原则5-1:带到机房,实际操作解说事件29:注销离职工工帐号(1、2级共用)表30事件29序号环节环节规范原则1环节1：接受人事专人发来员工离职信息规范1：姓名规范2：部门规范3：与否为教师原则3-1：年级信息2环节2：检查确认员工使用电脑规范1：开机检查原则1-1：内存容量与否对的原则1-2：检查鼠标与否可以对的使用表30(续)序号环节环节规范原则3环节3:删除员工账号规范1:在办公室主域控制器上删除员工域账号规范2:如果是教师,在教学网主域控制器上删除教师账号规范3:取消内部电子邮箱帐户4环节4:收回借用软件规范1:查看软件借出记录规范2:教师要收回发给电子课件光盘事件30解决中心员工维修申请(1、2级共用)表31事件30序号环节环节规范原则1环节1:接到规定维修申请电话2环节2:商定检查时间规范1:不得影响寻常其她工作,除非特别紧急状况,不容许放下其她工作3环节3:到达现场判断状况规范1:造作规范:只查清因素原则1-1:将因素记录在《计算机网络故障状况单》上4维修排除故障规范1：硬件因素：更换规范2：软件因素：看能否修复否则可以重装软件规范3：如果操作不事件34：机试成果保存上传（1、2级共用）表35事件34序号环节环节规范原则1环节1：确认考试结束规范1：操作规范：确认学员离开2环节2：保存学员考试成果规范1：连接网络规范2：答案剪切保存规范3：检查学员考试成果保存文献名规范4：每个年级机试成果分别保存原则3-1：“原则文献名为：”准考证号+姓名3环节3：将考试文献进行压缩规范1：时间规范：考试彻底结束后规范2：将所有机试成果压缩原则2-1：压缩文献名为“中心名称+考试日期+学期”4环节4：上传总部规范1：时间规范：即时进行规范2：将压缩文献上传到ftp;//规范3：从教务处获得密码5环节5：将文献发给阅卷教师规范1：使用电子邮件规范2：抄送给学术经理事件35：机试签环境准备和软件安装（1级受控类、2级原则类）表36事件35序号环节环节规范原则1环节1：拟定参加机试学员名单和机房位置规范1：时间规范：机试前3天规范2：依照教务发《试考场安排表》规范3：拟定参加机试人数2环节2：准备每台考试用机规范1：检查硬件状态原则1-1：检查主机原则1-2：保证鼠标、键盘使用3环节3：准备机试用软件环境控制办法规范1：从学术经理处获得本次机试软件环境规定（1级岗位执行此规范）规范2：从总部获得本次机试软件环境规定（2级刚执行此规范）规范3：不同年级考试软件环境不同规范4：依照规定安装软件环境规范5：建立学员考试成果存储目录规范6：断开网络规范7：重启计算机1-1控制点：软件环境规定1-2控制办法：解说机试软件环境规定，安装完一台计算机进行检查原则5-1：格式化D盘原则5-2：在D盘存储考试成果原则6-1：拔掉网线，关闭互换机原则7-1：有STUDENT帐号登陆4环节4：准备备机规范1：数量2、3台规范2：其她规定和考试用机完全一致5环节5：撰写《学员机试上机须知》规范1：简介考试需要特别注意事项原则1-1：考试成果保存位置原则1-2：规定保存文献剪总部下发《ACCP结业机试规定提交文献》6环节6：提供《学员机试上机须知》给学术经理4．7责7：负责中心网站技术支持受控类事件36：建立中心网站（1、2级共用）表37事件36序号环节环节规范原则1环节1：申请中心网站域名或空间规范1：时间规范：在中心成立1个月内规范2：域名尽量接近本业务规范3：空间不不大于200M规范4：保管中心网站上传顾客名和密码2环节2：从总部获得中心网站模版规范1：登陆公司网站首页点击：“模版下载”规范2：或者直接在地址栏输入地址http;///download/login.htm规范3：输入帐号和密码，注意区别大小写原则2-1：如果无法登陆，询问校长与否接到帐户和密码更新信息序号环节环节规范原则3环节3：建立中心网站控制办法规范1：按模版建立中心网站模版2：给中心网站加上计数器1-1控制点：与否符合总部规定1-2控制办法：登陆网站进行检查原则2-1：可以记录每天访问网站访问量4环节4：撰写《网站上传资料准备阐明》规范1：阐明要上传文献命名、格式规定发送给市场部市场宣传专人原则类事件37：上传网站更新内容（1、2级共用）表38事件37序号环节环节规范原则1环节1：接受上传数据规范1：时间规范：每天17点前规范2：内容规范：从市场部市场宣传专人处原则1-1：电子邮件2环节2：检查数据规范1：检查项目：与否符合上传格式和规定规范2：不合格项目要反馈原则1-1：《网站上传资料准备阐明》3环节3：上传数据规范1：操作规范：上传完毕，登陆网站确认检查规范2：反馈规范：发电子邮件给市场宣传专人告诉网站内容已经更新完毕职责8：负责中心组织活动技术支持事件38：在中心内部举办活动设备准备和保障（1、2级共用）表39事件38序号环节环节规范原则1环节1：拟定活动必要内容规范1：活动精确时间、教室或机房、会议议程安排原则1-1：仔细阅读活动日程安排原则1-2：不明白地方询问活动负责人2环节2：准备需要资料规范1：需要播放宣传片和音乐文献规范2：需要播放文档原则1-1：光盘：宣传片、青鸟之歌原则1-2：事先检查原则2-1：事先检查原则2-2：将文档名修改为“顺序+发言人”需要和负责准备发言人进行沟通序号环节环节规范原则3环节3：现场准备规范1：检查现场使用计算机规范2：检查现场投影规范3：检查现场音响系统规范4：试播发宣传片和音乐文献、电子文档等资料原则1-1：开机检查与否正常原则1-2：检查所需软件，没有要安装原则1-3：将显示辨别率调节到需要大小原则2-1：亮度检查，保证在正常状态下可以在最后一排看到原则2-2：大小可以保证观看效果原则3-1：声音大小在后排可以听见原则3-2：不能太大声音原则3-3：检查花筒与否能正常使用原则4