电子商务概论 第2版 课件 第一章 电子商务概论

电子商务概论（第二版）目录第1章电子商务导论第2章电子商务模式第3章网络市场第4章网络营销第5章电子商务与物流第6章电子商务支付第7章电子商务安全技术第8章电子商务战略第9章电子商务法律问题第1章电子商务导论电子商务的发展、定义及其重要意义电子商务的框架、功能、分类及应用大数据的结构、应用和云计算互联网+的内涵及其特征电子商务的商业模式及价值电子商务带来的影响及利益电子商务发展的现状及趋势

本章学习目标：第1章电子商务导论案例导入韩都衣舍：从20万到15亿韩都衣舍天猫旗舰店首页韩都衣舍电商集团创立于2006年，是中国最大的互联网时尚品牌运营集团，凭借“款式多，更新快，性价比高”的产品理念，深得全国消费者的喜爱和信赖。2010年获得“十大网货品牌”以及“最佳全球化实践网商”的荣誉称号;2012年—2014年，在国内各大电子商务平台，连续三年女装排名均在第一位。2014年，韩都衣舍女装取得了天猫历史上第一个全年度、双十一、双十二“三冠王”，男装取得了天猫原创年度第一名、童装取得了天猫原创年度第三名。2011年3月，获得IDG近千万美元投资。2014年9月，获得由李冰冰，黄晓明，任泉三人成立的StarVC投资，成为其首个投资项目。截至2016年1月，公司有58个业务部门，员工超过2600人。自2008年起至今，韩都衣舍先后经历了单品牌运营阶段、多品牌运营阶段、时尚品牌孵化平台阶段。凭借韩流文化的不断席卷内地，看韩剧，韩国综艺，听韩国音乐、去韩国旅游等等，在很多女生看来是一种风尚。韩都衣舍在这阵韩风下，致力于韩式女装，经过长期柔性供应链的积累，韩都衣舍每年开发3万款产品，超过Zara历史开发记录每年22000款的数量已经是全球第一。不论是品牌数量还是市场表现，韩都衣舍都足以称得上是中国最大的互联网时尚品牌运营集团。专家称，韩都衣舍的发展不是简单的扩张，而是进化。而这个进化，是跨越式巨大质变，这可以比喻为“小蝌蚪进化为深海鲸鱼。”韩都衣舍：从20万到15亿从2008年创立，到2014年实现销售15亿元人民币，韩都衣舍取得了惊人的发展。据介绍，韩都衣舍发展至今，共经历了四个阶段：1.0阶段是2008年-2011年单品牌运营；2.0阶段是2012年-2013年多品牌运营；3.0阶段是品牌孵化平台2014年-现在；4.0阶段，是通过“韩都衣舍+”模式打造互联网时尚品牌生态系统。目前，韩都衣舍处于3.0至4.0的关键阶段。所谓的4.0阶段，是通过“韩都衣舍+”模式，打造互联网时尚品牌生态系统。预计在2016年，韩都衣舍平台将全面开放，对接互联网品牌、传统线下品牌、制造工厂、创业团队、海外品牌等，提供柔性供应链、IT系统、仓储客服系统、战略、金融、人才等方面的支持，依托淘宝、天猫、京东等综合性电子商务平台，打造一个互联网时尚品牌生态系统，基于行业的深度垂直平台。从网店到到具有全球影响力的时尚品牌孵化平台，坚持独一无二的互联网品牌进化逻辑。“作为一家纯互联网企业，我们的发展始终没有图纸可依，但符合互联网的发展逻辑，也可以说是一个互联网品牌的进化逻辑。”韩都衣舍创始人/CEO赵迎光说。韩都衣舍：从20万到15亿互联网时代并不缺乏渠道，没有自己的品牌，只能是附庸。这就是韩都衣舍的第一层逻辑。品牌的一个大趋势是越来越细分，而品牌越来越细分，市场就越容易形成饱和。只有做多品牌，才能够加准确的覆盖更多的消费群体。这是韩都衣舍的第二层逻辑。在多品牌的运营中逐渐形成成熟的品牌孵化机制，打造打造时尚品牌孵化平台是水到渠成。这是韩都衣舍的第三层逻辑。截至目前，韩都衣舍通过自孵化、合资、合作及代运营等方式，将品牌数量扩充至28个，产品涵盖女装、男装、童装、户外、健走鞋、箱包等品类。不论是品牌数量还是市场表现，韩都衣舍都足以称得上是中国最大的互联网时尚品牌运营集团。韩都衣舍：从20万到15亿资料来源：搜狐网2015年的“双十一”，赵迎光和他的韩都衣舍继续冲击新的巅峰。当问及当初在创立韩都这个品牌时，是否会想到现在的辉煌，赵迎光笑道：当然想象不到，而互联网的魅力就在这儿!互联网不是渠道，而是革命。实现梦想，超越梦想的伟大就在这儿!”2008年，一家名叫“韩都衣舍“的小蝌蚪上线运营。2015年，已是深海巨鲸。韩都衣舍：从20万到15亿资料来源：搜狐网赵迎光1.1电子商务定义与重要概念彼得·德鲁克对电子商务有过这样的叙述：互联网革命所带来的翻天覆地的变化就是电子商务。互联网迅速渗透到各个角落，它已经成为或终极成为商品、服务、甚至管理工作和各种专业技能的全球配送渠道。电子商务正在从根本上改变全球的经济，改变市场行业结构，改变产品、服务以及它们的配送形式，改变消费行为和客户价值，改变劳动形式以及劳动力市场。互联网将更多地影响我们的政治和整个社会，影响我们周围的世界以及世界上形形色色的人们的方式。大佬说：彼得·德鲁克1.1电子商务定义与重要概念比尔·盖茨曾说：“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”阿里巴巴创始人马云也曾说过：“现在你不做电子商务，五年之后你必定会后悔。”就目前的形势来看，电子商务引导全球经济市场已是大势所趋。大佬说：比尔·盖茨马云1.1.1电子商务的定义狭义：电子商务（electroniccommerce,EC）,是指通过计算机网络，包括互联网实现的买卖、交换、配送商品、服务、信息的过程。广义：电子业务，不仅指商品、服务的买卖而且还包括客户服务、与商业伙伴的协调、合作，利用网络开展学习活动，以及组织内部的电子信息交换。微观：电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人等等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。宏观：电子商务是计算机网络的又一革命，是通过电子手段建立的一种新的经济秩序，它不仅涉及互联网技术和商业交易本身，还触及到诸如金融、法律、税务、教育等社会其他各个层面。1.1.2电子商务的通用交易过程1.交易前的准备2.交易谈判和签定合同3、办理交易进行前的手续4、交易合同的履行和支付过程1.1.3电子商务的重要概念根据数字化程度的不同(从实物到数字的转变)包括3个方面：所销售的产品(服务)、销售过程和配送代理(或中间商)，将电子商务分为完全电子商务和不完全电子商务；1）完全（Pure）和不完全（Partial）的电子商务1.1.3电子商务的重要概念传统商务的所有维度都是实体的，完全电子商务的所有维度都是数字化的。除此之外的立方体包括数字维度和实体维度的混合。如果至少有一个维度是数字化的，我们就认为是电子商务，但不一定是完全电子商务。1）完全（Pure）和不完全（Partial）的电子商务1.1.3电子商务的重要概念纯粹的实体公司或是组织可以称为砖瓦灰浆式组织，也可以称作旧经济组织。若一家企业或是组织只开展电子商务活动，不算是纯粹的还是部分的，那么就可以称其为虚拟组织或是纯电子商务组织。另外一类是介于二者之间的称为砖瓦鼠标式组织，他们从事一些电子商务活动作为营销渠道的补充。许多传统企业摩拳擦掌一步步开展电子商务活动，例如永辉超市、长安汽车等等。2）电子商务组织1.2电子商务框架、功能和分类接下来将分别讲解电子商务的框架、有哪些功能以及基本分类1.2.1电子商务框架电子商务涉及的领域十分广泛，包括多种类型的活动、组织机构和技术。因此，美国学者特班教授提出了电子商务的5支柱框架理论。1.2.2电子商务的功能电子商务可以提供网上交易和管理等全过程的服务；它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见咨询、交易管理等各项功能。广告1.2.3电子商务的分类1）按交易主体性质分类交易主体按性质可以分为企业（Business）、政府组织（Government）、个体消费者(Consumer)等，基于不同的组合，可以将电子商务分为B2B、B2C、C2B、C2C、B2G、C2G等主要类型。一、企业间电子商务（B2B）指所有参与者都是企业或其他组织的电子商务，如生产制造商通过互联网采购向批发商或零售商销售的产品等。企业间开展交易的计算机网络可以是买卖某一方所有或多方共同所有，也可以是第三方所有。国内提供第三方B2B交易的平台代表有阿里巴巴、慧聪网、中国化工网、环球资源、敦煌网等。1.2.3电子商务的分类二、企业与消费者电子商务（B2C）指企业向个体消费者提供产品或服务的电子商务，如天猫直接向消费者销售电子产品、服装、食品等，这种模式也称为电子零售（E-Tailing）。国内比较著名的B2C电子商务企业代表有京东商城、1号店、苏宁云商、当当网等。国外比较著名的是亚马逊网站、新蛋网、zappos、Quidsi等。天猫网站1.2.3电子商务的分类三、消费者与企业电子商务（C2B）指的是个体消费者向企业提供产品或服务的电子商务，或者个体消费者通过计算机网络寻求卖主，让供应方对产品或服务进行报价。产品定制和团购模式是C2B的两种比较常见的模式。美国的就是提供C2B服务的网站。priceline1.2.3电子商务的分类Priceline成立于1998年，创始人是美国人杰伊·沃克，他特地申请了一项名为“自助定价系统”的商业方法专利。其操作模式是这样，消费者在网上自行标出自己愿意出的机票、酒店价格，然后Priceline在自己的电脑数据库中搜索愿意接受该报价的航空公司或酒店。简单说，由买主先出价，然后看有没有卖主。一旦找到卖主并成交，Priceline在向买方收取手续费和从卖方获得佣金的同时，如果实际从供应商拿到的价格比消费者报价还低，该笔差价也一并被Priceline赚取。打开Priceline网站，最直观的可选项目就是“机票”、“酒店”、“租车”、“旅游保险”。Priceline属于典型的网络经纪，它为买卖双方提供一个信息平台，以便交易，同时提取一定佣金。priceline1.2.3电子商务的分类四、消费者间电子商务（C2C）指的是消费者直接与其他消费者进行交易的电子商务，如个人在淘宝集市上出售产品或服务。国内提供C2C交易的平台有淘宝网、拍拍网等。国外比较出名的是。淘宝网1.2.3电子商务的分类五、企业与政府间电子商务（B2G）指的是企业向政府提供产品或服务的电子商务，如政府部门通过计算机网络采购办公设备。六、消费者与政府电子商务（C2G）指个体消费者向政府部门提供产品或服务的电子商务。七、O2O即OnlineToOffline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台，同时起到推广和成交的作用。例如，周末了，在猫眼上查看电影信息，然后选座、在线支付购买电影票，到了观影时间，抵达观影电影院，取票观看。七、协同商务：个人或群体有时候利用网络沟通，合作共事，这样的商务活动就是协同商务。（collaborativecommerce）。其实，协同商务就是一种电子商务技术，人们利用这种技术来提升企业内部以及企业之间的合作与交流。1.2.3电子商务的分类1）按交易使用的网络类型分类按照开展电子商务的主体所使用的网络类型，可以分为基于EDI网络的电子商务、基于互联网的电子商务、基于内部网的电子商务和移动商务等四种。其中，移动商务指在无线环境中完成的电子商务交易和活动。EDI，全称ElectronicDataInterchange，译名：电子数据交换。是由国际标准化组织（ISO）推出使用的国际标准，是指一种为商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或消息报文格式，从计算机到计算机的电子传输方法，也是计算机可识别的商业语言。例如，国际贸易中的采购订单、装箱单、提货单等数据的交换。1.3新形势下的电子商务发展本篇将会讲解1.3.1电子商务2.0时代：从社交网络到虚拟世界1.3.2大数据和云计算1.3.3互联网+1.3.1电子商务2.0时代：从社交网络到虚拟世界电子商务的1.0时代主要是网络交易、网络服务以及以公司为主导的在线合作。如今，电子商务2.0时代已经全面铺开，它主要表现在WEB2.0工具、社交网络、虚拟世界等。1)社交计算社交计算指的是信息技术与社会行为的融合。它主要通过各种计算机和网络工具来实现，例如微型博客、即时通信、百科、论坛、社交网络服务、社会化书签以及其他各种社交软件和服务软件。传统的计算机技术的关注点在于企业经营和商务流程，目标是降低成本、提高生产率。社交计算的关注点在于关系管理方面，致力于改善人与人之间的合作交流，关注用户创造的内容。传统的管理模式是自上而下的沟通，而社交计算促进了自下而上以及用户之间的沟通。1.3.1电子商务2.0时代：从社交网络到虚拟世界社交计算的优势：在于人们可以让所有人都了解网络用户自己编制的信息，这种信息可以是用户自己编辑上传，也可以是其他工作者进行有效整理得到的。信息都是个体提供的，所有网络用户可以共享，而且一般是免费的。社交计算主要是WEB2.0工具实现的。微博1.3.1电子商务2.0时代：从社交网络到虚拟世界2)Web2.0Web2.0指的是一个利用Web的平台，由用户主导而生成的内容互联网产品模式，为了区别传统由网站雇员主导生成的内容而定义为第二代互联网，即web2.0，是一个新的时代。Web2.0则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。所谓网站内容的制造者是说互联网上的每一个用户不再仅仅是互联网的读者，同时也成为互联网的作者；不再仅仅是在互联网上冲浪，同时也成为波浪制造者；在模式上由单纯的“读”向“写”以及“共同建设”发展；由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息发展，从而更加人性化。1.3.1电子商务2.0时代：从社交网络到虚拟世界2)Web2.0Web2.0模式下的互联网应用具有以下显著特点：用户分享。在Web2.0模式下，可以不受时间和地域的限制分享各种观点。用户可以得到自己需要的信息也可以发布自己的观点。信息聚合。信息在网络上不断积累，不会丢失。以兴趣为聚合点的社群。在Web2.0模式下，聚集的是对某个或者某些问题感兴趣的群体，可以说，在无形中已经产生了细分市场。开放的平台，活跃的用户。平台对于用户来说是开放的，而且用户因为兴趣而保持比较高的忠诚度，他们会积极的参与其中。Web2.0技术主要包括：博客（BLOG）、RSS、百科全书(Wiki)、网摘、社会网络（SNS）、P2P、即时信息（IM）等1.3.1电子商务2.0时代：从社交网络到虚拟世界3)社交网络和社交服务网站社交网络是由多个节点（它们可以是人、也可以是群体或组织）联系在一起组成的社交圈。这些节点由于一个或是多个相互依存的关系而连接在一起。例如价值观、愿景、理念、经济交往、友谊、亲密关系、兴趣爱好等等，社交圈的结构往往十分复杂。聚焦在社交网络的个体可以搭建自己的主页，并在主页上发表文章，上传照片、图片、视频、音乐，把自己感兴趣的的内容分享出来。社交网络用户还可以选择兴趣标签，就会接收到相关内容到自己的首页。社交网络的用户利用聊天工具（即时通信或者微博）交谈，分享最新趣事。1.3.1电子商务2.0时代：从社交网络到虚拟世界3)社交网络和社交服务网站（1）社交网络服务网站社交网络服务网站（socialnetworkingservice,SNS）（例如微博、Facebook）为人们提供网络空间，供他们免费搭建主页。网站还提供各种工具，方便用户在网站上开展活动，例如：屏蔽广告、屏蔽关键词、投票、抽奖、个性装扮等，这些工具有的免费使用有的需要付费。社交网站以人为本。（2）网络社交网络社交是指各种以Web2.0技术为基础的各种交流活动。例如编写博客，在社交网络上分享文字、图片、视频并开发个人主页等。1.3.1电子商务2.0时代：从社交网络到虚拟世界3)社交网络和社交服务网站社交软件举例：微信WeChat：微信有6亿多用户，它是世界上最大的通信应用之一。微信成功的关键之一就是，它实际上不仅仅是一个通信应用，你可以使用它做很多事情，比如打游戏、转账汇钱、视频通话、打车、订餐、购买电影票、读新闻、预约医生等等。Facebook：这是全球访问量最大的网站，截至2015年10月Facebook全球用户数量约为15亿。YouTube：世界上最大的视频网站，现在YouTube有超过10亿用户，用户在此网站上上传、观看、下载、评论视频。YouTube作为当前行业内在线视频服务提供商，YouTube的系统每天要处理上千万个视频片段，为全球成千上万的用户提供高水平的视频上传、分发、展示、浏览服务。2015年2月，央视首次把春晚推送到YouTube等境外网站。中国社交媒体使用图1.3.1电子商务2.0时代：从社交网络到虚拟世界3)社交网络和社交服务网站社交软件举例：微博:中国新浪网推出的一个社交软件，微博是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台。用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，以140字（包括标点符号）的文字更新信息，并实现即时分享。还有热门话题、热搜、热门微博TOP、微音乐、微视频等等，2015年11月底新浪微博月活跃2.22亿，因微博也产生了微博反腐、微博打拐、微博营销、自媒体等等微博文化。Snapchat：是一款“阅后即焚”照片分享应用，利用该应用程序，用户可以拍照、录制视频、添加文字和图画，并将他们发送到自己在该应用上的好友列表。这些照片及视频被称为“快照”（"Snaps"）,而该软件的用户自称为“快照族（snubs）”。人类已经进入了“过度分享”的阶段，尤其对于那些一出生就面临着信息可分享于网络的青年人，拥有手机后的他们更加可以随时捕捉可分享的内容。这些内容并不都是美好的，它们可能只是一些鬼脸或者也并无意义的照片。但他们面临的问题是，已有的社交网络并不适于去永久记录这些内容。1.3.1电子商务2.0时代：从社交网络到虚拟世界3)社交网络和社交服务网站社交软件举例：Instagram：是以一种快速、美妙和有趣的方式将你随时抓拍下的图片分享彼此的图片分享应用，目前已被Facebook收购。Instagram提供了这样一套顺畅的操作流程：拍照--滤镜特效（以lomo风为主的11种照片特效）--添加说明/添加地点--分享（可以共享到Twitter、Facebook、Tumblr、Flickr以及Foursquare，甚至新浪微博这些主流社交网络）。同时Instagram基于这些照片建立了一个微社区，在这里你可以通过关注、评论、赞等操作与其他用户进行互动。最近两年大火的网红小鲜肉TFBOYS，很多综艺、电影、访谈节目或是音乐网站、社交网站都能看到他们的踪影。“TFBOYS诞生于互联网，他们的粉丝主要活动在互联网平台上，他们的影响力实现质的飞跃依靠的正是互联网力量。”音悦台董事长兼CEO张斗说。“在TFBOYS的发展历史中，网络平台的作用非常大。”时代峰峻（经纪公司）一位负责人对《财经天下》周刊表示，由于粉丝偏年轻化，所以公司会选择年轻人更容易关注到的渠道来推广TFBOYS。从2009年开始，时代峰峻将自己许多练习生的视频发到微博和视频网站上。当时，时代峰峻打的算盘是，通过互联网让网民对旗下练习生的人气和潜力做一个初期评估，这些练习生被统一称为“TF家族”。时代峰峻的聪明之处在于，他们并没有像传统经纪公司一样根据自己的评估标准打造艺人，而是通过这些网络视频的人气反馈来权衡每一位练习生的价值。2011年下半年开始，时代峰峻开始有计划地在网上推出王俊凯等人的翻唱视频。对时代峰峻而言，这些在互联网上的尝试让他们获得了意外之喜。2012年，王俊凯和王源的翻唱视频《一个像夏天一个像秋天》让时代峰峻迎来了第一次爆点。这个视频仅仅在新浪微博的转发量就超过8万次，截至2012年9月，视频网络总点击量超过500万次。目前三个成员的微博粉丝数均已超过1000万，社交网络力量之大由此可见。案例：TFboys--诞生于互联网的偶像明星1.3.1电子商务2.0时代：从社交网络到虚拟世界4)企业社交网站和社交商务有些专为企业经营开发的社交网站类公用平台，例如：Linkedin。LinkedIn(领英)创建于2002年，致力于向全球职场人士提供沟通平台，并协助他们事半功倍，发挥所长。作为全球最大的职业社交网站，LinkedIn会员人数在世界范围内已超过4亿，每个《财富》世界500强公司均有高管加入。领英有三大特色产品：职业身份、知识洞察、商业机会。1.3.1电子商务2.0时代：从社交网络到虚拟世界4)企业社交网站和社交商务企业社交服务软件举例：（1）Slack

：Slack是聊天群组+大规模工具集成+文件整合+统一搜索。截至2014年底，Slack已经整合了电子邮件、短信、GoogleDrives、Twitter、Trello、Asana、GitHub等65种工具和服务，把可以把各种碎片化的企业沟通和协作集中到一起，这对于工作人员来说实在是一件省时省力的软件。2015年2月slack企业聊天工具成立一年日活跃用户达到50万人，用户发送的聊天信息达到17亿条。1.3.1电子商务2.0时代：从社交网络到虚拟世界4)企业社交网站和社交商务企业社交服务软件举例：

（2）企业级服务具备未来独角兽群的潜力：在不长的时间内，美国出现了一批重量级的互联网巨头公司，例如互联网女皇MaryMeeker在2015年的互联网报告里就用多个篇幅提到了企业服务领域，以及里面的多个行业领导公司Stripe（线上支付）、Zenefits、Docusign（文件签名/交易管理）、Domo（商业分析）、Square（线下支付）、Intercom（客户沟通）、Gainsight（客户成功）、Directly（客户服务）、Anaplan（企业规划及业绩优化）、Greenhouse（招聘）、Checkr（背景调查）、GuideSpark（员工培训）、Envoy（访客管理），涉及支付、HR、电子签名、IM、招聘等多种服务，这些公司的规模都将达到或者超过独角兽级别。互联网女皇MaryMeeker1.3.1电子商务2.0时代：从社交网络到虚拟世界4)企业社交网站和社交商务企业社交服务软件举例：（3）在中国，2016年，企业级SaaS服务呈现出强劲有力的发展势头。通用型SaaS发展迅速，其不区分客户所在行业，并为其提供通用服务，包括协同办公（OA）、企业资源管理（ERP）、客户关系管理（CRM）、客服管理（HelpDesk）、人力资源管理（HCM）、财务管理（FICO）、应用性能管理（APM）等。协同办公（OA）——国内代表公司：钉钉、今目标、云之家、IMO班聊、teambition、eteams等企业资源管理（ERP）——国内代表公司：用友ERP、金蝶云ERP、浪潮、鼎捷、航天信息、金算盘等客户关系管理（CRM）——国内代表公司：纷享销客、销售易、XTools、八百客、红圈营销、小满科技、麦客、腾腾科技等客户服务管理（HelpDesk）——国内代表公司：逸创云客服、环信客服、Udesk、美洽等人力资源管理（HRM）——国内代表公司：北森、理才网、金柚网、e成、找萝卜、爱员工、51社保网等财务管理（FICO）——国内代表公司：畅捷通、大账房、金蝶易记账、管家婆、RFC云财务、闪电报销等1.3.1电子商务2.0时代：从社交网络到虚拟世界4)企业社交网站和社交商务企业社交服务软件举例：（3）在中国，2016年，企业级SaaS服务呈现出强劲有力的发展势头。专注于某一细分领域的行业垂直类saas针对性强，切入点精准，容易贴近行业客户需求，深入解决行业痛点，满足行业客户多方面的软件和服务需求。---正在如火如荼地发展；行业垂直型SAAS企业中，包括：有赞、千米网、易订货、天财商龙、客如云、oTMS、美丽加、Demandware、泰坦云、电商宝、宝信软件、高达软件、车通云、七公里、点觉、丁香园、云诊所、药师帮、好房通等。1.3.1电子商务2.0时代：从社交网络到虚拟世界5)虚拟世界

虚拟世界（virtualworld，也称为虚拟实景）是指基于计算机的3D模拟情境，用户以自己化身的形式存在，相互之间都能生动地看到对方。在虚拟世界里，计算机模拟形成了视觉存在，这种存在可以操控模拟世界里的各种物件。给人一种身临其境的感觉。虚拟世界最初是在游戏里存在的，然而，虚拟世界跨过了游戏的门槛，进入了很多不同的领域。

补充知识：VR和AR1.3.1电子商务2.0时代：从社交网络到虚拟世界5)虚拟世界

补充知识：虚拟现实(VirtualReality，简称VR)。虚拟现实技术是一种可以创建和体验虚拟世界的计算机仿真系统，它利用计算机生成一种模拟环境，是一种多源信息融合的、交互式的三维动态视景和实体行为的系统仿真使用户沉浸到该环境中。虚拟现实技术(VR)主要包括模拟环境、感知、自然技能和传感设备等方面。虚拟现实是多种技术的综合，包括实时三维计算机图形技术，广角（宽视野）立体显示技术，对观察者头、眼和手的跟踪技术，以及触觉/力觉反馈、立体声、网络传输、语音输入输出技术等。1.3.1电子商务2.0时代：从社交网络到虚拟世界5)虚拟世界

增强现实技术（AugmentedReality，简称AR），是一种实时地计算摄影机影像的位置及角度并加上相应图像、视频、3D模型的技术，这种技术的目标是在屏幕上把虚拟世界套在现实世界并进行互动。增强现实技术，它是一种将真实世界信息和虚拟世界信息“无缝”集成的新技术，是把原本在现实世界的一定时间空间范围内很难体验到的实体信息(视觉信息,声音,味道,触觉等),通过电脑等科学技术，模拟仿真后再叠加，将虚拟的信息应用到真实世界，被人类感官所感知，从而达到超越现实的感官体验。真实的环境和虚拟的物体实时地叠加到了同一个画面或空间同时存在。1.3.1电子商务2.0时代：从社交网络到虚拟世界5)虚拟世界（1）化身虚拟世界有许多能够沟通交流的动画人物，它们实际上就是赋予了人物个性的软件代理，称作人物化身。这些化身就是用2D或是3D的形式呈现出来，有着人的性格和行为方式的动画形象。高级的化身还会说话，做动作并且带有面部表情。人们可以利用化身进行交流，包括声音、文字等。制作化身的目的是为了带有一定的情感，使得计算机塑造的任务对用户显得更加可信和人性化，使得人机界面显得更加自然和亲近1.3.1电子商务2.0时代：从社交网络到虚拟世界5)虚拟世界（2）虚拟世界的商务活动虚拟世界为商务活动搭建了一个有趣的平台，许多企业和组织将虚拟世界看做一种新的广告形式和销售形式。例如，苹果公司在secondlife网站建立了一家虚拟商店。商店里，用户可以去浏览最新的苹果产品。可以在3D的虚拟环境里体验产品、交换信息，企业因此有了接触各色客户的机会。虚拟购物带来更好的网络购物体验,利用软件扫描感应系统和摄像头,你可以直接在屏幕上看到自己穿戴新衣服、新包的模样，如果合适直接就可以通过网络购买。虚拟技术还可以实现跟着名厨学做菜、听大师讲课、虚拟房地产交易等等。1.3.1电子商务2.0时代：从社交网络到虚拟世界5)虚拟世界（2）虚拟世界的商务活动SecondLife是一个在美国非常受欢迎的网络虚拟游戏.在游戏中，玩家可以在游戏中做许多现实生活中的事情，比如吃饭，跳舞，购物，卡拉OK，开车，旅游等等.通过各种各样的活动，全世界各地的玩家可以相互交流。SecondLife是一个网络游戏+社交网络+Web2.0的组合.第二人生。第二人生的影响正越来越大，越来越多的玩家投身其中，有人辞掉自己在现实社会中的工作而专注与在游戏中创造财富。瑞典等国家更在游戏中建立了自己的大使馆，IBM建立自己的销售中心，CNN建立自己的游戏报纸以提高自己的影响力，西班牙的政党在游戏中进行辩论，美国的议会准备在第二人生中进行演讲，等等的一切都让我耳目一新。1.3.1电子商务2.0时代：从社交网络到虚拟世界6)电子商务的未来：web3.0和web4.0（1）web3.0Web3.0时代，人们更多地使用可视化的手段对数字信息进行归类、展示、使得交流、分析、感知、搜索都更加丰富多彩、其驱动力是新的分类概念，那就是经过编码的、标准化的、自我控制的语义学分类方法。各种信息不是依靠超级链接联系一起，而是依靠高度标准化的、可描述的元数据联系起来。当然，web3.0的这些功能要实现，计算机智能还需要上升到一个台阶上（2）web4.0web4.0是web3.0以后的新一代互联网技术，web4.0(ubiquitous，无所不在的网，作用：连接情报)，具体内容还不大清楚，在笔者看来，web4.0的含义关键在于它在任何时候、任何地方能够提供给你任何需要的东西。1.3.2大数据和云计算1)电子商务跨入大数据时代全球每天通过Internet网络传输的电子邮件多达2100亿封；Facebook每月新增10亿照片和1000万个视频；腾讯公司注册用户超过7亿，同时在线人数超过1亿。1.3.2大数据和云计算2)大数据概述研究机构Gartner给出的定义：“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产；麦肯锡全球研究所给出的定义是：一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合，具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征。定义1.3.2大数据和云计算大数据的结构2)大数据概述第一层面是理论，理论是认知的必经途径，也是被广泛认同和传播的基线。在这里从大数据的特征定义理解行业对大数据的整体描绘和定性；从对大数据价值的探讨来深入解析大数据的珍贵所在；洞悉大数据的发展趋势；从大数据隐私这个特别而重要的视角审视人和数据之间的长久博弈。第二层面是技术，技术是大数据价值体现的手段和前进的基石。分别从云计算、分布式处理技术、存储技术和感知技术的发展来说明大数据从采集、处理、存储到形成结果的整个过程。第三层面是实践，实践是大数据的最终价值体现。分别从互联网的大数据，政府的大数据，企业的大数据和个人的大数据四个方面来描绘大数据已经展现的美好景象及即将实现的蓝图。2)大数据概述a.数据采集、核实与过滤；b.在数据仓库内的分类和储存；c.数据挖掘以找到数据所隐含的规律和数据间的关联；d.数据模型建立和参数调整；e.基于数据的应用开发和决策支持。1.3.2大数据和云计算大数据的步骤3)大数据的电子商务应用个性化和精准的商品推荐优质产品信息的汇总强大的信息检索服务更加细化的服务领域1.3.2大数据和云计算4)大数据对电子商务的挑战一是企业信息化投资将规模化发展，电商企业内部的经营交易信息包括商品、物流、信息以及用户的社交信息、位置信息等等将构成企业大数据的主要来源。其信息量远远超越了现有企业IT架构和基础设施的承载能力，其实，时性要求大大超越现有的计算能力，此外，电商企业还将面临数据孤岛。数据质量、数据格局等数据治理问题，要想依靠大数据获益，我国电商企业必将进行新一轮的信息化投资和建设。二是相关管理政策尚不明确。大数据时代下，云计算必将成为电商企业选择的业务模式，其本质是数据处理技术，数据是资产，云为数据资产提供了保管访问的场所和渠道。云计算所提供的服务袁既包括软件服务和应用平台服务，又包括基础设施服务但目前我国针对云计算服务的管理政策和技术标准尚未明确。三是数据安全与隐私问题突出。一方面，大量的数据汇集，包括大量的企业运营数据、客户信息、个人的隐私和各种行为的细节记录。面临的数据泄露风险将会增大。电商企业既要防止数据在云上丢掉也要防止数据在端上被窃取和篡改。另一方面，一些敏感数据的所有权和使用权还没有明确的界定，很多基于大数据的分析都未考虑到其中涉及到的个体的隐私问题。1.3.2大数据和云计算1)互联网+的提出2012年11月于扬2014年11月李克强总理2015年3月马化腾2015年3月政府工作报告提出互联网+行动计划1.3.3互联网+概念提出1)互联网+的内涵“互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，它代表一种先进的生产关系，推动经济形态不断的发生演变，从而带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。“互联网+”也是指互联网作为一种先进生产力，通过和线下融合互动，促进传统产业和传统消费转型升级的同时，助力国家提升综合国力的长远目标。“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。6大特征：跨界融合、创新驱动、重塑结构、尊重人性、开放生态、连接一切1.3.3互联网+3)互联网+的实际应用（1）工业：工业4.0“互联网+工业”即传统制造业企业采用移动互联网、云计算、大数据、物联网等信息通信技术,改造原有产品及研发生产方式，与“工业互联网”、“工业4.0”的内涵一致。“移动互联网+工业”“云计算+工业”“物联网+工业”“网络众包+工业”1.3.3互联网+3)互联网+的实际应用(2)金融：互联网金融互联网金融（ITFIN）是指传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和信息通信技术实现资金融通、支付、投资和信息中介服务的新型金融业务模式。支付、众筹、理财、保险、征信、借贷等等，借助互联网工具，使得金融力量喷发。（3）城市：智慧城市李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，并强调要发展“智慧城市”，保护和传承历史、地域文化。加强城市供水供气供电、公交和防洪防涝设施等建设。坚决治理污染、拥堵等城市病，让出行更方便、环境更宜居。（4）交通：智慧交通智慧交通是在智能交通的基础上，通过高新技术汇集交通信息，提供实时交通数据下的交通信息服务。如：交通实时监控/公共车辆管理/旅行信息服务/车辆辅助控制1.3.3互联网+3)互联网+的实际应用（5）农业：互联网+农业农业是中国最传统的基础产业，亟需用数字技术提升农业生产效率，通过信息技术对地块的土壤、肥力、气候等进行大数据分析，然后据此提供种植、施肥相关的解决方案，大大提升农业生产效率。农村电子商务是指把互联网上的资源与农村地区的资源结合，进而拓宽农村地区信息服务的领域，并使之成为各个县镇乡村的信息网站服务门户。（6）智慧医疗互联网医疗，是互联网在医疗行业的新应用，其包括了以互联网为载体和技术手段的健康教育、医疗信息查询、电子健康档案、疾病风险评估、在线疾病咨询、电子处方、远程会诊、及远程治疗和康复等多种形式的健康管家服务。1.3.3互联网+3)互联网+电子商务在零售、电子商务等领域，过去这几年都可以看到和互联网的结合，正如马化腾所言，“它是对传统行业的升级换代，不是颠覆掉传统行业。”在其中，又可以看到“特别是移动互联网对原有的传统行业起到了很大的升级换代的作用。”2014年，中国网民数量达6.49亿，网站400多万家，电子商务交易额超过13万亿元人民币。在全球网络企业前10强排名中，有4家企业在中国，互联网经济成为中国经济的最大增长点。2014年B2B电子商务业务收入规模达192.2亿元人民币，增长28.34%；交易规模达9.4万亿元人民币，增长15.37%。同时，B2B电商业务也正在逐步转型升级，主要的平台仍以提供广告、品牌推广、询盘等信息服务为主。阿里巴巴、慧聪网、华强电子网等多家B2B平台开展了针对企业的“团购”、“促销”等活动，培育企业的在线交易和支付习惯。截至2014年，中国跨境电子商务试点进出口额已突破30亿元。一大批跨境电子商务平台走向成熟。外贸B2C网站兰亭集势2014年前三季度服装品类的净营收达到3700万美元，同比增速达到103.9%；订单数及客户数同比增速均超过50%。1.3.3互联网+3)互联网+电子商务在未来，还需要巩固和增强我国电子商务发展领先优势，积极发展农村电商、行业电商和跨境电商，进一步扩大电子商务发展空间。让电子商务与其他产业的融合不断深化，网络化生产、流通、消费更加普及，释放经济的活力。伴随知识社会的来临，驱动当今社会变革的不仅仅是无所不在的网络，还有无所不在的计算、无所不在的数据、无所不在的知识。“互联网+”不仅仅是互联网移动了、泛在了、应用于某个传统行业了，更加入了无所不在的计算、数据、知识，造就了无所不在的创新，推动了知识社会以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特点的创新2.0，改变了我们的生产、工作、生活方式，也引领了创新驱动发展的“新常态”。1.3.3互联网+1.4.1电子商务商业模式1.4.2电子商务带来的影响和利益1.4电子商务的影响1）商业模式商业模式是指开展商务活动的方法，企业就此获得收益，维持生存和发展。商业模式还有一层含义，那就是企业在一条价值链处于什么地位，即企业组织通过什么方式为产品或服务提升价值。在许多情况下，企业有很多种商业模式，并且，商业模式是企业经营规划的一个部分。十个要素价值主张、目标群体、分销渠道、客户关系、价值配置、核心能力、价值链、成本结构、收入模型1.4.1电子商务商业模式商业模式的十个要素1）价值主张（ValueProposition）：即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认了公司对消费者的实用意义。2）目标群体（TargetCustomerSegments）：即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，从而使公司能够（针对这些共性）创造价值。定义消费者群体的过程也被称为市场划分（MarketSegmentation）。3）分销渠道（DistributionChannels）：即公司用来接触消费者的各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场。它涉及到公司的市场和分销策略。4）客户关系（CustomerRelationships）：即公司同其消费者群体之间所建立的联系。我们所说的客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）即与此相关。5）价值配置（ValueConfigurations）：即资源和活动的配置。1.4.1电子商务商业模式商业模式的十个要素6）核心能力（CoreCapabilities）：即公司执行其商业模式所需的能力和资格。7）价值链（Valuechain）：为了向客户提供产品和服务的价值，相互之间具有关联性的，支持性活动。8）成本结构（CostStructure）：即所使用的工具和方法的货币描述。9）收入模型（RevenueModel）：又叫盈利模式，即公司通过各种收入流（RevenueFlow）来创造财富的途径。下面主要介绍盈利模式和价值主张。10）裂变模式（FissionMode）:首先以一个（或几个）点为基础，成功突破（或几个）点后，再进入严格的复制。1.4.1电子商务商业模式2）盈利模式盈利模式归纳了企业或是电子商务项目如何创造收益。例如，合一集团优酷视频的盈利模式就是广告、会员交费等等获取收益。主要的盈利模式有如下几种：销售：企业通过销售商品或提供服务而获得收益。京东、苏宁、亚马逊等都是在网络上销售产品。交易费：这是指企业按照交易量的多少收取佣金。例如，房屋主人出售住房，他会向中介支付一笔交易费。房价越高，佣金比例越高那么佣金也越高。有时候，佣金是按交易次数收取的的。例如，在线股票交易一般是按照每次交易收的固定的费用。月租费：客户按月缴纳固定的费用，由此获得企业提供的服务。例如：我国收取的网络接入费，或电视收视费用，缴纳完费用后能享受相应的服务。1.4.1电子商务商业模式2）盈利模式盈利模式归纳了企业或是电子商务项目如何创造收益。例如，合一集团优酷视频的盈利模式就是广告、会员交费等等获取收益。主要的盈利模式有如下几种：广告费：企业允许个人或是公司在自己的网上刊登广告，收取费用。例如：微博的广告推广，以及一些视频网站看完广告才能观看视频。会员费：企业向客户推荐其他企业的网站，并由此收取一定的介绍费。订阅费：指的是对于有价值的内容进行订阅，收取费用。例如，订阅某本杂志、报刊和报告等。许可费：许可费可以按年收取，也可以按使用次数收取。例如，微软公司对使用面向工作站、网络服务和大型计算机的Windowsnt网络操作系统的工作站都要收取费用。其他收益来源：有些企业允许用户在网站上玩游戏，但要收取费用，有的企业实时转播体育赛事，并向观看的用户收取费用。企业设计收益模式来介绍它如何创造收益，设计商业模式来解释其获得收益的流程。1.4.1电子商务商业模式3）价值主张价值主张即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认了公司对消费者的实用意义。消费者从企业落实商业模式中可以得到的利益，这些利益包括无形的、难以量化的利益。价值主张是营销计划的重要组成部分。网络市场如何创造价值？2001年，有学者指出电子商务企业创造的价值表现在4个方面，即检索和交易的成本效益、补充效益、锁定效益和创新效益。检索和交易的成本效益：广泛搜集信息，提高决策的速度。客户可以在更大的范围选择商品和服务，形成规模效应，也就是生产和销售的数量越多，单位成本就越低。补充效益：把商品和服务捆绑在一起，结果就比单独销售产生更大的价值。电子商务提供了这样的条件，并且很容易实施和管理。锁定效益：提高转换成本，把客户锁定在既有的供应商身上。创新效益：通过种种创新的方法来创造价值，例如程序化的交易方式，把合作伙伴联系在一起，孵化新的市场。1.4.1电子商务商业模式4）商业模式的功能商业模式有如下的一些功能或说是目标：描述企业主要的经营流程。描述企业在价值链的位置，包括潜在的商务伙伴或竞争对手。描述供应链和价值链。设计企业的竞争策略及长期经营计划。设计客户价值诉求。识别客户价值诉求。识别细分市场（例如说明谁是为了什么目的或是利益使用这一技术或是服务，创设流程如何，企业在哪个区域经营）描述企业的价值链结构。预测企业的成本和收益以及成长目标。1.4.1电子商务商业模式5）电子商务的一般商业模式（1）在线直销。最常见的模式是在线直接销售商品和服务，这种销售有的是生产厂家直接销售给客户，省去了中间环节和实体店铺。有的是零售商销售给消费者，使配送更加便捷。如果产品和服务都是数字化的，那这样的销售模式就会更加有效率。主要用于B2B和B2C模式中。（2）网络招投标平台。通常采购数量大的买家都会通过招投标平台来完成大宗采购。利用网络进行招投标既节约时间，又节省成本。有些政府机构也会通过网络上的平台来完成采购。（3）电子市场和电子交易。电子市场以单独的形式存在已经有几十年的时间了（例如股票交易和期货交易市场）但是越发发展到今天，形形色色的电子市场都引入了新的、更加有效的方法，加速交易的流程。现在人们较多地关注垂直市场，也就是在衣蛾行业里开展电子市场。1.4.1电子商务商业模式5）电子商务的一般商业模式（4）病毒营销。所谓病毒营销指的是人们利用电子邮件和社交网络对广告内容进行进行口口相传式的宣传。因此，只要能够说服人们向亲朋好友发送宣传资料，或者动员好友参加某些活动，企业就能提高品牌的知名度，甚至还能实现销售。现在随着社交网络的流行，这种广告使用地很多。（5）团购。团购就是团体购物指的是认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利。1.4.1电子商务商业模式1）电子商务给企业带来的影响不断变化的经营环境对企业管理的影响1.4.2电子商务带来的影响和利益2）电子商务带来的利益（1）为企业带来的利益1.4.2电子商务带来的影响和利益给企业带来的利益具体陈述覆盖全球可以在较大范围乃至全球范围内寻找供应商和客户，并且速度快、成本低降低成本降低信息处理、储存、传递的成本帮助解决问题利用新技术解决问题改善供应链减少存货规模、配送延误，降低配送成本提供个性化产品和服务按客户需求提供产品服务，速度快、成本低利基市场卖方选择狭窄的经营范围，依然能够盈利商业模式创新帮助企业创新商业模式产品市场化速度加快加快经营流程，提高生产效率降低通信成本与传统的通信比，互联网的应用成本低提高采购效率开展网上采购，方便降低成本改善客户服务和客户关系促进与客户的沟通，改善客户关系促销信息及时更新各种信息可以第一时间发布，到达一定客户方便中小企业竞争中小企业以其独特的商业模式与大企业竞争减少库存用规模定制、预售的方式减少库存组织变革促进企业变革组织形式，适应新的时代2）电子商务带来的利益（2）为消费者和社会带来的利益1.4.2电子商务带来的影响和利益为消费者带来的利益具体陈述选择丰富可以从众多的商家、产品、款式中挑选购物不受时空限制可以跨时空购物个性化的产品和服务可以定制各种产品和服务产品和服务价格下降通过比价，选择性价比高的产品配送及时完成支付后，数字产品可以马上下载信息丰富方便搜索商品，网络上商品描述比较详细方便远程办公可以在家学习或办公方便在线交往可以选择各种社交软件进行交友方便寻找稀有产品参与在线竞价，手机稀缺商品购物便利舒适可以悠闲地购物，没有店员打扰为社会带来的利益

方便远程办公方便在家工作，减少交通拥堵，减少污染促进就业电子商务产生了很多么就业机会提供更多的服务可以让人享受到教育、医疗，等等提升生活质量百姓可以购买自己心仪的产品和服务缩小数字鸿沟方便农村地区享受更多的政府服务，购买价廉物美的东西3）电子商务面临的壁垒有学者指出，电子商务发展面临的壁垒可以分为行业壁垒（如政府、私营企业、事业单位组织）、内部壁垒（如安全性、技术知识匮乏、时间与资源匮乏）、外部壁垒（如法律不完善）。范图恩扥人还列出了全球电子商务发展面临的最棘手的问题，包括文化差异、组织差异、异构、国际贸易壁垒、标准缺失，等等。在实施电子商务的时候，这些问题都必须得到解决。还有一个个重要的问题就是网络伦理问题。1.4.2电子商务带来的影响和利益技术层面的壁垒非技术层面的壁垒在质量、安全、可靠性方面缺乏标准安全问题和隐私问题使得有意购买在线产品的人犹豫带宽不够，尤其是对移动商务、视频、图像等更是如此对电子商务及陌生的卖家不信任使得消费者犹豫现有的应用软件和数据库老化许多法律问题和政策问题还不够清晰和完善互联网接入的成本依然很大有些客户难以适应电子商务，跟喜欢面对面的交易需要物流仓储的新技术支持电子商务需要的是流量，但是做好的难度很大……网络诈骗有增无减、形式百变许多企业经营失败，难以获得风险投资电子商务的新型人才比较缺乏1.5.1全球电子商务发展概况1.5.2我国电子商务发展的基本情况1.5电子商务的发展现状和趋势全球电子商务的发展始于20世纪90年代中期，以在互联网上发布旗帜广告为起点，以1995年美国亚马逊电子商务为代表。从1995年至今，全球电子商务的发展大致可以划分两个时期，即1995年至2000年的第一代电子商务，2001年至今第二代电子商务。2008年，世界范围的电子商务继续快速发展，成为经济全球化的助推器。电子商务的广泛应用降低了企业经营。管理和商务活动的成本，促进了资金、技术、产品、服务和人员在全球范围的流动，推动了经济全球化的发展。目前，电子商务的应用已经成为决定企业国际竞争力的重要因素，美国亚马逊、eBay以及中国的阿里巴巴等公司的阿里巴巴等公司的成功说明电子商务正在引领世界服务业的发展，并影响未来的商业发展模式。

1.5.1全球电子商务发展概况1)我国电子商务发展历程第一个时期，初创期(1997年至2002年)。中国化工网、8848、阿里巴巴