微信公众平台对企业的影响调研报告

浙江大学宁波理工学院

年暑期社会实践□论文

□调研汇报

□活动总结团体名称微信公众平台对企业的影响的调研暑期社会实践团 所属单位浙江大学宁波理工学院信息学院 负

责

人 戴江涛指导教师 万树巍微信公众平台对企业的影响调研汇报作者：微信公众平台对企业的影响的调研暑期社会实践调研团摘要：据记录，目前我国的微信顾客高达4亿左右，如此庞大的顾客群基数让微信这块未开发的宝地吸引了太多的目光，微信注定会被发展成一种营销的新模式或者手段，只不过由于其新兴性，也导致目前的“微信营销”还处在探索阶段，不过微信的“营销使命”是注定的，如此众多顾客的背后，隐藏的是更多的商机。浙江大学宁波理工学院信息学院13级微信公众平台对企业的影响的调研暑期社会实践调研团就此开展了暑期社会实践调研关键词：微信公众平台；企业；价值；调研引言近年来微信这一新兴软件开始在我们的手机中普及，与其他的聊天软件有所区别，腾讯企业在微信的聊天基础上新增了微信公众平台这一功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一种微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。据记录，目前我国的微信顾客高达4亿左右，如此庞大的顾客群基数让微信这块未开发的宝地吸引了太多的目光，微信注定会被发展成一种营销的新模式或者手段，许多企业都将目光投入到这一新的市场，微信公众平台的出现究竟是给企业带来了可观的利益，还是仅仅是一块食之无味弃之可惜的鸡肋。针对这一课题。浙江大学宁波理工学院信息学院计算机13级学生组建了“微信公众平台对企业影响的调研暑期社会实践团”分别对学校周围的一般微信顾客和某些企业进行了为期5天的暑期社会实践调研。5天的暑期社会实践活动结束后15名团体组员得到了满意的调研成果之余，在待人接物，为人处世等方面也均有了很大的进步。当然，同学们的收获远远不止这些……….——序言作为同学们大学期间的第一次暑期社会实践活动，调研活动开始之前同学们进行了一种多月的前期准备，通过了课题的立项，确定了调查地点、调查企业并就问卷调查设计进行讨论，对各个组员的问题和答案进行了集中讨论和优化，最终形成了调查问卷。在6月25日下午，这次暑期社会实践活动的负责人在图书馆进行了调研前的一次动员会议。并着重强调了安全面同学们应注意的问题。6月26日调研正式开始，团体组员提成4个小组进行问卷调查。刚刚走出校门面对第一种陌生人是打击心中不免均有一点忐忑，不懂得该怎么开口。然而在踌躇了半刻后来，还是有一位同学站了出来，走近一位坐在椅子上休息的陌生人身边用试探的语气说道：“您好，请问可以打扰你一下吗？我们是浙江大学宁波理工学院的学生，可以麻烦您配合我们做一项问卷调查吗？”这位陌生人听说了我们是进行暑期社会实践调研的学生后并没有拒绝我们，而是欣然的配合我们完毕了调查问卷。第一次尝试的成功大大鼓励了我们。也让我们对接下来的问卷调查更有信心。然而出乎我们意料的是接下来的几次问卷调查都不是很理想。路人或是摇着头走开或是像没有看到我们同样直接走开，当我们通过商业广场时甚至遭到了保安的驱逐。虽然我们并没有打算进商业区做问卷调查，并且保安也是在做自己分内的事，不过一连串的碰壁还是让我们不免有些沮丧。通过几种团体组员的提议，我们决定变化我们的调研方式。通过讨论后我们决定尽量将问卷调查的对象从路上的行人身上移开。考虑到路上的行人也许要急着赶路，我们开始将调查问卷的重要对象锁定在那些公园里面坐在椅子上面休息和乘凉的人群。通过了这次商议后团体组员做问卷调查时不再“到处撒网”而是在故意识的寻找公园，马路边的座椅等提供应人们休息的地方。在这些地方休息的人们一般也很乐意配合我们进行问卷调查，手里空白的调查问卷也越来越少。终于在下午3点左右我们完毕了第一天的问卷调查任务，400份调查问卷所有完毕。当同学们拖着疲惫的身躯回到学校时，虽然感觉很辛劳，但也感觉很快乐。第一天的调查也让我们发现了几种问题：首先，诸多陌生人对于我们均有一种防备心理，因此不大乐意配合我们进行问卷调查。另一方面是我们的调查问卷有14题选择题和一道问答题构成的，诸多人只是写了选择题而没有写问答题，也许是由于炎热的天气使得被调查者有点心烦意乱，从而直接忽视了问答题。6月28日是暑期社会实践活动进行的第二天，从上午开始外面就下起了大雨，考虑到天气原因，团体组员在实践团负责人的带领下聚在一起对昨天的400份调查问卷成果进行归纳与整顿。每份问卷15题，实践团刚好15名组员。每个人都被分派到了自己的任务。团体组员们时而互相交流自己的调研成果，时而就某个问题的答案与分析结论进行讨论，整个过程显得有条不紊。调研成果的整顿与分析工作量很大，在团体组员的共同努力与互相协助下还用了一种上午才将昨天的问卷调查归纳完毕并得出了初步的结论。调查成果显示，微信作为一种新兴的交流软件，已经开始渗透到人们的平常生活中，作为聊天使用，它的使用频率已经靠近了QQ、微博等老牌社交软件。并且在微信公众平台上的企业推送信息页能被人们所接受。世界营销大师克里曼特•斯通曾经对未来的营销模式刊登过一句著名的话：“未来的营销，不需要太多的渠道，只要让你的产品进入消费者的手机，就是最佳的营销。”调研的成果也显示微信使用群体的手机中大部分均有着微信订阅号。这无疑表明了微信公众平台对企业的宣传有着很大的增进作用。整顿完昨天的调研成果后，团体负责人给我们讲解了明天进行企业调研时的注意事项，并将调研的企业对象的联络方式交给各团体组员，让团体组员实现与企业单位联络好。暑期社会实践已经进行了两天同学们也渐渐适应了身份的转变。6月29日天气开始转好，团体组员开始进入本次暑期社会实践问卷调查的第二阶段，企业问卷调查。这次调查的主体对象重要是那些中小企业，相对于一般顾客的问卷调查，我们愈加谨慎。企业不是个人，而是集体的。在问卷的问题上我们也做了不一样的改善。为了不耽误他们的时间和工作，我们尽量在较短的时间完毕。若有不以便的，我们用打电话或其他简便的形式进行问卷调查。幸运的是，大部分企业都很配合我们完毕调查问卷。有了第一天的一般顾客的问卷调查打底，团体组员在做企业调查时不像第一天同样手足无措。基本上一天下来，每个人都完毕了自己的额定任务。暑期社会实践活动第四天我们的调研进入了尾声，上午10点半，全体团体组员在图书馆前合影作为本次暑期社会实践活动的纪念。下午我们对企业问卷调查的成果进行整顿分析。通过整顿我们发现这些企业对于在微信平台上推送自己的产品信息都很重视。这些企业管理者认为：企业无论规模大小，人数多少，只有宣传做的好，才有提高和发展的空间。因此微信平台对于企业来说，是有益的，益于企业品牌行业宣传和推广，有效实现品牌建立和传播，同步也能积累客户资源，互动营销。若一般顾客碰到感爱好的微信公众平台就会添加和关注。不过若没有独特内容，也没有宣传推广，那么企业就会止步不前。通过调查与谈论，可以发现大多数的管理者都认为一种成功的企业微信平台并不一定是粉丝多，而是重要为客户提供有效的服务，成功的将客户绑定在微信平台上。一种企业的发展需要全体员工的支持与努力，而我们这个团体的实践要想获得成绩也需要每个团体组员的团结一心。实践活动的期间我们进行了网上问卷调查作补充调查在为期五天的暑期社会实践活动中同学们勇于尝试，勇于碰壁。将本次暑期社会实践“走出校园，亲自实践”的主旨深刻执行。在这次暑期社会实践活动中团体组员得到调研结论之余更是收获了宝贵的友谊，每天上午一起走出校园时互相加油鼓励，傍晚回来时互相交流自己的经验与体会再挥手辞别，在疲劳与喜悦中结束每一天的调研。相信这次暑期社会实践将是同学们求学生涯中一次难忘的经历。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”这次暑期社会实践让同学们预先踏足社会为此后走出校园做铺垫。在短短的几天实践调研中团体组员付出了许多汗水，同样也收获了许多知识。这正是“实践增长才能”，也是本次暑期社会实践调研最为重要的意义。调研背景据记录，目前我国的微信顾客高达4亿左右，如此庞大的顾客群基数让微信这块未开发的宝地吸引了太多的目光，微信注定会被发展成一种营销的新模式或者手段，只不过由于其新兴性，也导致目前的“微信营销”还处在探索阶段，不过微信的“营销使命”是注定的，如此众多顾客的背后，隐藏的是更多的商机。因此微信营销将成为微博营销后的又一种具有强大发展潜力的营销方式。

目前微信营销模式发展最大的障碍在于没有足够的成功案例和经验，也没有权威的营销大师和较为完善的培训体系，就像一只大螃蟹在餐桌上放着但却无从下手，在微信营销界内较有名气的营销达人仅数位而已，而顾客也仅仅停留在将微信当做通讯工具的层面，还没有微信营销的意识。诸多刚刚开展微信营销业务的企业也处在探索的状态中。

而制约微信营销这一模式发展尚有另一原因——人才缺乏。由于其新兴性，目前还没有一种明确的模式和方向，因此整个营销界都对微信营销还是很模糊，并不像微博营销那样已经有成熟的营销模式和体系，已经有迹可循。因此微信营销方面的人才还过于缺乏，这样有制约了微信营销的模式发展，因此微信营销的模式还需要一段时间的探索和探究。

如今已经有多家培训机构开展微信营销的课程，我理解过北京一种培训机构，这个培训机构表达，由于征询这方面的人诸多，因此开始逐渐开设微信营销的课程。不过由于没有专门的教材，也没有专业的微信营销的老师，因此开展起来还是很吃力的。

世界营销大师克里曼特·斯通曾经对未来的营销模式刊登过一句著名的话：“未来的营销，不需要太多的渠道，只要让你的产品进入消费者的手机，就是最佳的营销。”这表明运用手机营销是未来营销的重要方向，纵观微信、微博、二维码等一系列的营销模式，无一不是运用手机作为载体，而将信息接入到手机，也是更精确更有效的营销方式。而微信营销，恰恰具有所有这些特质，虽然目前微信营销还没有完善，但这也代表这机会，在网络营销时代的今天，微信营销注定会异军突起，对微信公众平台做一次调研非常有必要。二、调研方式2.1网上问卷实践活动开始前，事先由我们的队员做一份网上问卷，然后通过QQ，微博，微信等方式宣传我们的问卷调查，让更多的人参与到我们的问卷活动中来。网上问卷愈加以便简洁，是目前的主流问卷方式。2.2纸责问卷尽管在信息时代，也少不了最老式的问卷方式，进行实地的纸责问卷还是非常有必要的，纸责问卷虽然麻烦不环境保护，但这也是最有效最真实的一种问卷方式，这可以比较真实的获得被问卷者的有关信息。三、调研成果3.1网上问卷调研成果第1题您的性别为？※（单项选择题）[单项选择题]选项小计比例A：男6348.84%B：女6651.16%本题有效填写人次129第2题您的年龄※（单项选择题）[单项选择题]选项小计比例A：A、 16岁如下2821.71%B：16~259170.54%C：26~45107.75%D：46以上00%本题有效填写人次129第3题您的职业？※（单项选择题）[单项选择题]选项小计比例A：学生9674.42%B：教育行业86.2%C：金融行业43.1%D：服务行业53.88%E：研究员21.55%F：自由工作者53.88%G：其他96.98%本题有效填写人次129第4题您每天上微信的时间？※（单项选择题）[单项选择题]选项小计比例A：1小时如下3728.68%B：1~2小时3124.03%C：2~5小时2317.83%D：5小时以上3829.46%本题有效填写人次129第5题您与否有关注公众平台？※（单项选择题）[单项选择题]选项小计比例A：有关注8465.12%B：尚未关注3426.36%C：不会关注118.53%本题有效填写人次129第6题您关注了多少个公众平台※（单项选择题）[单项选择题]选项小计比例A：0~3个4250.6%B：4~8个2934.94%C：9~12个67.23%D：13个以上67.23%本题有效填写人次83第7题您懂得服务号和订阅号的区别吗※（单项选择题）[单项选择题]选项小计比例A：理解3731.62%B：略知5042.74%C：不懂得3025.64%本题有效填写人次117第8题您喜欢什么类型的公众平台※[排序题]选项平均综合得分B：娱乐休闲4.38D：生活旅行3.36A：创意科技3.04C：社会媒体2.98E：学习工具2.24F：活动公益1.23G：其他0.86第9题您通过什么途径关注公众平台[多选题]选项小计比例A：朋友推荐6151.69%B：朋友圈转发链接4739.83%C：个人网上搜索2218.64%D：微博推荐2420.34%E：宣传页推荐2823.73%F：其他3933.05%本题有效填写人次118第10题您每天接受多少条来自公众平台的微信信息※（单项选择题）[单项选择题]选项小计比例A：0条1613.56%B：1~5条7966.95%C：6~10条1613.56%D：11~15条10.85%E：多于15条65.08%本题有效填写人次118第11题有无跟您关注的平台进行消息互动（回答“有”，就顺着做第12题；回答“没有”，跳到13题）（单项选择题）[单项选择题]选项小计比例A：有6151.69%B：没有5748.31%本题有效填写人次118第12题和您关注的平台有最多的互动方式是哪个[排序题]选项平均综合得分C：文字互动1.32B：朋友圈转发互动0.85D：图片互动0.57A：语音互动0.48第13题您关注的公众平台的重要功能[多选题]选项小计比例A：信息推送，例如：定期发送编辑好的多媒体内容；7361.86%B： 发起活动，例如：号召订阅顾客答复特定内容参与抽奖；3933.05%C： 客服服务，例如：按照订阅顾客发送指令办理有关业务；2218.64%D： 微信会员卡，例如：关注某商家公众账号，即可享有会员特权；2823.73%E： 其他4538.14%本题有效填写人次118第14题与否取消过关注的公众平台（回答“A”，跳到15题；回答“B”，跳到16题）[单项选择题]选项小计比例A：是6655.93%B：否5244.07%本题有效填写人次118第15题由于何原因取消关注的公众平台的※（单项选择题）[单项选择题]选项小计比例A：用途不大2843.08%B：太多垃圾信息（如：广告1523.08%C：缺乏想要关注的内容1624.62%D：信息发送不及时11.54%E：其他57.69%本题有效填写人次65第16题您但愿公众平台提供什么功能[多选题]选项小计比例A：游戏3933.05%B：个人名片3227.12%C：音乐服务4538.14%D：自助查询服务5042.37%E：其他2823.73%本题有效填写人次1183.2实地问卷调研成果微信公众平台对企业的影响问卷调查（个人版）1、您的年龄本题有效填写人数：400人选项小计比例A、10-20150.0375B、20-302830.7075C、30-40900.225D、不小于40120.032、您与否常常使用微信本题有效填写人数：400人选项小计比例A、常常2560.64B、偶尔1080.27C、几乎不用360.093、您的学历？本题有效填写人数：400人选项小计比例A、大专及如下1950.4875B、本科1980.495C、本科以上70.01754、怎么看待微信公众平台本题有效填写人数：400人选项小计比例A、纯属做广告宣传的，不关注企业微信公众平台480.12B、企业微信公众平台会推送某些对我有用的消息，我有空会看下2380.595C、关注了也没啥大碍，将就着关注960.24D、不理解180.0455、看到企业活动宣传的微信二维码您会去扫描然后添加吗本题有效填写人数：400人选项小计比例A、会1790.4475B、不会2210.55256、对微信订阅号定期发推送的感觉本题有效填写人数：400人选项小计比例A、像新闻同样120.03B、常常有故意思的内容1730.4325C、东西很无聊但也看看890.2225D、一直发很烦1260.3157、你的微信里有多少订阅号（包括服务号）本题有效填写人数：400人选项小计比例A、没有290.0725B、0-103380.845C、10-20220.055D、20以上110.02758、你常常使用如下那几款手机软件【多选】本题有效填写人数：400人选项小计比例A.微博1230.3075B.QQ3010.7525C.微信1210.3025D、人人200.059、假如有新鲜事或物，你会优先选择在哪里公布【多选】本题有效填写人数：400人选项小计比例A.微博2190.5475B.QQ空间3180.795C.微信1030.257510、你使用微信的时长是多久了本题有效填写人数：400人选项小计比例A.不用微信210.0525B.六个月以内890.2225C.六个月至一年1740.435D.一年以上1370.342511、从近来的趋势看，你使用微信的频率在本题有效填写人数：400人选项小计比例A.、增长1830.4575B、保持平稳890.2225C、减少1280.32微信公众平台对企业的影响问卷调查（企业版）1、企业规模此题有效答题人数：80人选项小计比例A、50人如下430.5375B、50~200人220.275C、200~500人150.1875D、500人以上002、根据您对客户的观测与理解，您觉得企业有无必要设置微信公众平台此题有效答题人数：80人选项小计比例A、有，益于我司品牌行业宣传与推广550.6875B、有，可以增进潜在客户的印象140.175C、无，如无独特内容，也许会影响客户对品牌的满意度110.13753、请问你觉得微信公众平台给企业带来了哪些利益(多选）此题有效答题人数：80人选项小计比例A.增长了外界对我司的理解，提高了著名度650.8125B.可以借助手机网络途径进行销售440.55C.其他__________________________________50.06254、贵企业与否有与否有自己的微信公众平台此题有效答题人数：80人选项小计比例A、有580.725B、没有220.2755、贵企业的微信公众平台是网络企业代做的还是自己做的此题有效答题人数：58人选项小计比例A.自己120.B.网络企业460.6、贵企业的微信公众平台多久推送一条消息此题有效答题人数：58人选项小计比例A.每天320.B.每两天00C.隔几天140.24137931D.基本不推送120.7、贵企业对微信公众平台带来的好处满意吗？此题有效答题人数：58人选项小计比例A.满意430.74137931B.基本满意130.C.不满意20.8、贵企业微信平台的群发消息是单纯的为了增长收益还是带有公益性质的此题有效答题人数：58人选项小计比例A、带有公益性质430.74137931B、单纯为了增长收益150.25862069调研结论（如下部分由根据调研并结合网上资料得出）微信公众平台对企业的影响1：潜在客户数量多

1月21日腾讯企业推出了手机聊天软件微信。由于软件自身是免费的，使用任何功能都不会收取费用，使用微信时产生的上网流量费比较低廉，同步顾客可以通过微信与好友进行文字，语音，图片等形式上愈加丰富的方式沟通，为广大顾客所爱慕，以至于在距其推出仅仅400余天的3月29日顾客数就突破了一亿，此后，微信先后推出的微信开放平台，微信公众平台更深入推进了顾客数量的迅速增长，终于，9月17日，腾讯CEO马化腾在微信上宣布腾讯旗下移动互联网产品微信顾客数突破2亿人，从0到突破2亿顾客，距离推出只用了14个月时间。

2亿微信顾客的背后是巨大的营销市场，微信也成为众多商家和企业潜在客户的汇集地，而微信的顾客数量还在不停地攀升中，可以预见，在很快的未来，微信顾客群体会越来越壮大，越来越壮观，如此庞大数量的潜在客户，哪个企业或营销推广人员不为之心动？

2：营销成本低廉

老式的营销推广成本高，而微信软件自身的使用是免费的，使用多种功能都不会收取费用，微信产生的上网流量由网络运行商收取比较低廉的流量费，也就是说微信从注册，开通，使用几乎是免费的，那么，通过微信开展的微信营销活动的成本自然也是非常低的。

3：营销定位精确

微信公众帐号让粉丝的分类愈加多样化，可以通过后台的顾客分组和地区控制，实现精确的消息推送，也就是说可以把不一样的粉丝放在不一样的分类下面，在信息发送的时候，可针对顾客的特点实现精确的消息推送。

4：营销方式多元化

相比较为单一的老式营销方式，微信则愈加多元化，微信不仅支持文字，更支持语音、以及混合文本编辑，一般的公众帐号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。而认证的帐号，有更高的权限，能推送更漂亮的图文信息。尤其是语音和视频，可以拉近和顾客的距离，使营销活动变得更生动，更有趣，更利于营销活动的开展。

5：营销方式人性化

微信营销是亲民而不扰民，顾客可以许可式选择和接受，微信公众账号的内容推送既可以积极推送，也可以把接受信息的权力交给顾客，让顾客自己选择自己感爱好的内容，例如答复某个关键词就可以看到有关的内容，使得营销的过程愈加的人性化。

6：营销信息抵达率高

在微博上公布的信息你不懂得你的粉丝与否正真看到了你的消息、理解你要体现的内容。但微信就不一样了，由于每一条信息都是以推送告知的形式发送，你所公布的每一条的信息都会送达订阅你的顾客手中，抵达率可以到达100%，传播抵达率高于微博。

微信营销优势：一、独特的语音优势

在大街上、餐厅、公园等公众地方看见有人把手机当成对讲机用的时候，你却不懂得那是微信，那么你绝对out了。微信不仅支持文字、图片、表情符号的传达，还支持语音发送。假如