惠州宏利五金塑胶制品厂有限公司员工满意度调查项目建议书

文档编号：06070704 存档日期：2023/07/07储存文件：N—Na003 数据等级：B级2023惠州宏利五金塑胶制品厂员工满足度调查工程建议书中调网企员调〔2023〕0707号客户单位：惠州宏利五金塑胶制品厂 ：中国人力资源调研网联系人：XXX 人力资源部经理 联系人：XXX 工程经理办公： 办公：传 真： 传 真：电子邮箱： 电子邮箱：制作日期：二００六年七月七日 2 绪绪言假设说CT能够帮助医生更准确地分析病人的病情，那么员工满足度的调查也应当能够帮助治理者更准确地看到企业的优势和缺乏，有的放矢地解决企业中存在的深层次问题。——李文超哈佛大学的一项调查争论说明：员工满足度每提高3个百分点，顾客满足度就提高5个百分点。因此，提高员工满足度能够到达顾客满足、企业满足、股东满足的最终目的。依据著名的人力资源询问公司翰威特的“最正确雇主调查”，员工满足度到达80％的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20％左右。——翰威特不能理解它；假设你不理解它，你就不能把握它；假设你不能把握它，你就不能改进它。”——治理学泰斗H.JamesHarrington定期诊断与其说是一种机制，倒不如说是一种觉悟。这种觉悟使企业不断正视自己的问——中调网员工满足度调查的真正目的——改善员工态度、增加企业绩效员工满足度调查的真正目的——改善员工态度、增加企业绩效现代企业治理有一个重要的理念：请把员工当“客户”。员工是企业利润的制造者，是的规律说明，企业的获利力气主要是由客户忠诚度打算的；客户忠诚度是由客户满足度决诚的员工来制造；而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满足。所以，欲提高客户满足 3 目录\l“_TOC_250017“一、工程背景与客户现状 3\l“_TOC_250016“1、工程背景 4\l“_TOC_250015“2、客户现状与问题分析 4\l“_TOC_250014“二、ESS调研预期目标 6\l“_TOC_250013“三、ESI内涵、作用简介 6\l“_TOC_250012“1、ESI内涵与作用 6\l“_TOC_250011“2、ESI调查如何影响企业治理 7\l“_TOC_250010“四、ESS总体思路与步骤 8\l“_TOC_250009“1、工程规划 8\l“_TOC_250008“2、设计工作满足度问卷 8\l“_TOC_250007“3、实施调查/结果分析 9\l“_TOC_250006“4、分级进展结果反响 9\l“_TOC_250005“5、工作改进展动打算 96、工程总结、通报和宣传 9\l“_TOC_250004“五、工程组织与实施进度 91、工程组织 9\l“_TOC_250003“2、实施进度 10\l“_TOC_250002“附录：为什么选择第三方和中调网 11\l“_TOC_250001“1、为什么要由第三方来调查 11\l“_TOC_250000“2、为什么要选择中调网 11简要说明：“背景”与“现状”亲热相关，因此放在一起；“预期目标”是第一局局部析的自然延长，也是建议书的中心；对ESI内涵、作用的介绍一方面支撑“预期目标”，另一方面照看后一局部——ESS总体思路与步骤〔建议书的重点〕。另外，考虑到“为什么选择第三方和中调网”与前述内容的关系都不亲热，而我们的客户经理在前期的沟通中也已经给客户做了重点介绍，因此作为附录。ESS—EmployeeSatisfactionSurvey，员工满足度调查；ESI—EmployeeSatisfactionIndex，员工满足度；CSI—CustomerSatisfactionIndex，顾客满足度。一、工程背景与客户现状1、工程背景企业生命周期与治理差距40—50年；1970500强的公司，到1982年有1/3销声匿迹；在很多国家，40%的公司活不到10年，平均寿命只有12.5年。长寿公司能对环境保持敏锐的反响和学习适应力气；长寿公司为达成猛烈的认同感和保持全都而努力；长寿公司允许有打破常规和宽容失败的思考和试验。507、8090依靠人才和效劳，现在则依靠人才和创。外乡企业整体上与西方先进企业相差1-3个年月，大局部企业现在照旧靠营销、品质和产品更换代立足。不过，时代变了，大环境也渐渐不同，企业必需与时俱进，调整企业治理策略。惠州宏利五金塑料制品厂〔以下简称“宏利公司”〕自1986年将生产基地由香港内迁惠州以来，已经成功经营20年，20年来企业的总体进展速度“比较平均”，“老板和高管治理意识，强调市场开拓，现阶段强调创，治理思维开放，什么都能承受，以前没有接触过治理询问公司，此次询问是人力资源部经理提出的，高层同意尝试”。客户公司高层的这种对创和持续经营的重视，以及开放的心态，是我们工程建议和后续诊断询问的根底。经营大环境、产业与市场WTO和国际市场竞争对于全部出口导向的企业而言，早已成为需要每天都必需面对的课题。而自从中国参与WTO以来已经患病了最严峻的反倾销调查或诉讼，同时，多数行业、多数企业正在面临来自国内同行企业在国外同一市场的惨烈竞争，甚至包括兄弟企业之间的价格战。宏利公司遇到过吗，会遇到吗？如何应对这种无法回避的“患病战”？一个产业内部的五种力气〔现有竞争、潜在竞争、替代品、客户/消费者、供给商〕打算了该产业的市场属性〔完全竞争、垄断竞争、垄断、寡头〕，产业五种力气的消长还打算着产业在生命周期中的发展阶段。依据我们前期的初步了解，宏利公司所在的行业“竞争猛烈”，竞争策略“主要集中在产品价格、质量和研发速度上”，而且“行业利润不高”，这意味着宏利公司所在的行业——五金塑胶、不锈钢制品等同多数行业一样，是一个处于完全竞争与垄断竞争之间的行业，行业生命周期正在趋于成熟。这样的背景告知我们，企业的竞争优势已经由企业外部转向内部——经营机制、人力资源素养、生产效率；并且由硬件〔如生产设备〕转向软件——工作心情、员工士气、企业文化与价值观等。“人才荒”与最低工资标准自2023年以来，一向以“人才高地”著称的珠三角经受着前所未有的“人才荒”，大多数企业都不同程度地患有对普工、技术骨干〔高级技工〕、中高层治理人员的“饥渴症”。一方面是外部的“人才荒”变成企业内部“人才慌”，另一方面是广东省企业职工最低工资标准的上调，即经营本钱的增加。依据广东省人民政府文件，惠州企业职工最低工资增加了100/人。2、客户现状与问题分析企业概况与成就惠州宏利五金塑料制品厂成立于1986年，是一家集不锈钢餐具、厨具的开发、设计、生产、销售为一体的颇具实力的港资企业。产品主要面对欧美、日本等多个国际知名品牌，目前拥有员工2023199910A202312ISO9001：20232023年6月被国家统计局划分为全国大型工业企业。多年来，宏利公司始终以“品种全、质量高、反响快、信誉好”在国际市场上享有良好声誉。现状与问题从中调网前期对宏利公司的初步访谈中我们得知：宏利公司目前进展平缓，企业高层治理力图通过加快产品研发进度、提高产品质量、准时出货等方式，提高外部客户的满足度，保持外部市场的竞争力,并期望以此提高营业额和产出比。结合前述背景分析，大多数企业在进展的初期留意于外部市场的拓展，对内部治理较无视或无暇顾及。当企业进展到确定阶段，根本上都遇上了成长瓶颈问题。企业治理科学化、标准化、流程化、职业化水平滞后。随着企业的快速成长，在组织架构和人力资源治理体制上也暴露了一系列问题。一是人才贮存缺乏、培育缺乏、士气时高时低；二是内部相应的工作流程、治理制度、薪酬设计、绩效治理和员工职业进展生涯规划等方面的配套政策并没有跟上；三是横向的部门协调和沟通严峻缺乏。以上这些问题，宏利公司都不同程度地存在。从宏利公司“组织架构图”可以看出，目前宏利公司存在组织治理和人力资源治理茫然的问题，如部门构造重叠〔职能穿插〕、构造空白〔该有的部门没有〕、部门化不合理等，以及因此而引起的岗位设置、治理流程、人员配置等方面的连锁问题。从中调网对宏利公司的访谈中得知，宏利公司对岗位人员数量和构造是否合理缺乏科学的评估；目前企业内部各部门之间存在较为突出的沟通障碍；企业员工对企业、市场、行业、竞争力气、企业治理很少关心；工作环境较差，后勤保障一般，一线员工流淌频繁；治理制度有待进一步标准，绩效治理还没有全面推行，绩效、薪酬、岗位评估等考核和鼓舞机制也有待进一步调整和标准；企业向心力、分散力不够，员工缺乏仆人翁意识。为什么从员工满足度调研〔ESS〕入手如何改善目前宏利公司企业治理和人力资源现状，在我们与宏利公司的屡次沟通中明显感觉到，我们双方都处于茫然状态。由于我们都没有把握可供决策的真实数据。如何实现科学决策？如何推动组织变革？如何凭籍战略人力资源规划提升宏利公司的竞争力？全部这一切都要求我们必需依靠于客观、科学的人力资源诊断调研，即员工满足度调查。因此，依据宏利公司此次诊断询问的需求，中调网从科学性和有效性角度考虑，结合国内同类客户的效劳阅历，打算此次宏利公司人力资源诊断从宏利公司员工满足度调查入手，由于员工满足度调查是面，而人力资源诊断和组织诊断调查是点，这就跟体检一样，只有做了全面细致的全身检查之后才可能知道自己的问题所在，才可能针对这些问题做更具针对性的诊治。从员工满足度调研入手，觉察问题，以准确真实的数据指标、专业的统计分析诊断宏利公司内部管理问题的轻重缓急，通过员工满足度调查的数据分析，从员工的角度评估企业在竞争中SWOT〔优势、劣势、时机和威逼〕，从而可以为后续构建企业人力资源战略构架，并纳入标准化治理供给决策参考。员工满足度调查是企业开展人力资源诊断调查的前提和根底，除了上述重要缘由外，其它因素还包括：从调查的结果分析上看，员工满足度调查往往能开掘出员工的潜在需求和目前企业所面临问题的大方向，这也是确定人力资源诊断调查是否有必要开展或如何开展的依据。从调查的内容上看，员工满足度调查是一种根底性的调查，它所涉及的层面较广，所涉及到的问题是全体员工普遍关心的，易于员工理解和承受，生疏调查形式，为后面的人力资源诊断调查做好认知上的铺垫。从调查的需求上看，员工满足度调查是被需求方调查，可让员工充分感受到企业的敬重、信任和关心，消退戒备、抵触心理，这样在企业人力资源诊断调查和组织诊断中就可提高员工的协作度。因此，我们建议：宏利公司从员工满足度入手，从战略层面加以分析梳理，找出与人力资源治理现状相关的战略问题和此次人力资源现状诊断的重点，为正式人力资源现状调研诊断供给真实准确的内部数据支持。员工满足是人力资源治理和组织治理的切入点和终极目标！二、ESS1、通过开展员工满足度调查活动，对公司目前显现出来的问题进展全面、深入的调研，在把握客观、真实数据的根底上，进展充分全面的分析，把握问题之间的关联性，找出问题产生的根源以及深层次缘由，再集合不同专家的意见，供给有针对性的改进建议和方案；2、作为第三方专业调研机构，中调网将客观公正地捕获员工的实际思想动态和心理需求，为宏利公司高层治理者全面了解员工的思想状况和行为特征供给高质量的数据情报，推发开工关系治理科学化；3、通过员工满足度调查，对组织业务流程进展诊断，以帮助宏利公司合理进展内部协调沟通，提升组织效率；4、通过员工满足度调查，帮助宏利公司透过员工的视野对制约企业进展的制度机制进展乐观反思，特别是针对人力资源治理滞后的状况，进展循序渐进的改善。5、通过调研找出对员工满足度最具影响力的因素，帮助企业调整政策方向，从而到达提高员工满足度的目的并最终提高公司的整体竞争力；6、调研结果将为宏利公司如何合理构架人力资源治理供给决策支持，尤其是现行治理机制在在人力资源配置和员工鼓舞、培训等方面的突出冲突加以科学的量化评估；7、通过调研工程的实施表达宏利公司对员工的敬重和信任，降低员工离职率，增加企业分散力和向心力，建立健全安康长期的企业文化。员工满足度调查的真正目的——改善员工态度、增加企业绩效！三、ESI1、ESI员工满足度=感受到的客观满足员工满足度=感受到的客观满足主观期望员工满足度是指个人对他所从事的工作的一般态度，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和心情反映。员工的工作满足度与工作动机、工作投入度、组织承诺、组织生产率、旷职、离职率等有着亲热的关系。满足度调查被企称作企业的“温度计”、“地震推想仪”、“体质检验单”和“CT一般而言，员工满足度调研可以起到以下四个主要作用：诊断工具：全面反映员工对企业经营治理问题的看法和意见，清楚了解企业的优势和缺乏，准时实行针对性的措施予以保持和改进；治理指标：供给企业治理绩效方面的数据，监控企业治理成效，准时捕获员工思想动态和心理需求，具体把握企业治理现状；沟通过程：广泛听取员工意见，激发员工关心企业、参与治理的热忱，并弥补日常沟通的缺乏；目标支持：企业的利润取决于顾客的忠诚，顾客忠诚取决于顾客的满足，顾客的满足源于感受到的产品和效劳的质量，而满足的员工更情愿供给精彩的产品和效劳。员工满足度的提高，最终将转化为企业利润的增长。2、ESIESIEmployeeEmployeeSatisfaction员工满足/敬业EmployeeRetention员工关系RevenueGrowth收入增长EmployeeProductivity员工生产率CustomerSatisfaction客户满足/忠诚ProfitabilityGrowth盈利增长ShareholderValue股东满足企业终极价值的实现是股东的追求，其根本表现形式就是增长和赢利。由员工满足度价值链模型可以看出，企业只有实现了增长和赢利，企业终极价值才可能实现，股东才可能满足。增长和赢利离不开客户的满足和忠诚，没有了客户的满足和忠诚，企业的增长和赢利就成了空谈。而客户的满足和忠诚又离不开员工优质的效劳，优质效劳的制造又离不开满足和敬业的员工，前者是流，后者是源。没有员工满足度这个源，客户满足度这个流也就无从谈起。不关注员工满足度，只在乎客户满足度，无异于舍本逐末，南辕北辙。关注员工满足度实质上是关注企业终极价值的实现——股东满足的标尺。董事会、经理层治理与ESI董事会代表股东会行使战略决策权，经理层则把公司战略落实为行动，制造出结果，实现企业利润和价值的增长。董事会要保证战略、政策决策的科学性与有效性，除了董事会成员自身的专业性并把握重大战略信息之外，还需要很多一线的信息，而CSI和ESI调查报告可以说是一线信息的集成，对高层科学决策具有重要参考价值。以有价值的一线CSI和ESI信息为根底，可以更好地保证企业的持续改善、持续进展。经理层如何从ESI调查中获益，分析一下组织执行力就很清楚了。首先看一下组织执行力铁三角： 10 技能技能意愿流程流程、技能、意愿构成了企业执行力的铁三角，各边边长越大，三角形面积越大，企业执行力就越强。一边变短，面积也变小，即使其他两边很长也产生不了作用，整体执行力也会下降。其中，流程包括治理流程和业务流程；技能主要是指企业成员的职业技能，即个人执行力；意愿是指企业员工工作的主动性和热忱。在这一执行铁三角中，两大要素与员工直接相关，而“意愿”也就是员工满足度、敬业度和忠诚度。其次看一下士气与组织执行力的关系：哈佛大学教授詹姆斯曾经说过：士气等于3倍的生产力。什么影响士气，可以说没有满足度就没有士气。提升员工士气的方法也就是提升员工满足度的方法，如企业理念教育；岗位理念教育；嘉奖机制；坚持消退不满心情；和员工打成一片，身先士卒；合理的薪水、福利；良好的工作环境；团结一心等。至于具体是什么因素影响了员工士气或员工满足度，最好的方式是通过 ESI调查，分析企业的政策、治理制度、内部效劳质量，确认这些治理措施的适应性与有效性，依据调查结果修正、完善治理方法与方式。特别要避开主观臆断的猜测与推断，这很简洁陷入知觉误区之中。ESI中层治理者是企业的中坚力气，是保证组织执行力的关键一环。董事会和CEO的决策很多时候如同外表温度上万度的太阳，但点不燃地面上的一张纸，为什么？由于距离太远，由于能量被大气层折射和损耗，由于能量被分散。所以中层执行力的关键是要产生放大镜效果：找准位置、聚焦目标。通常，员工会有五种工作方式：等着做；问着做；提出建议，等着答复再做；主动做，边做边汇报；主动做，然后按程序汇报。中层治理者要产生放大镜效果，完善执行，必需对这些态度灵敏应对，由于五种方式至少有三种不利于执行。而当这三种方式越来越普遍时，也是该建议公司开展员工满足度调查的时候了。通过ESI调查，可以表达对员工的重视与信任，从而消退员工的抵触心情和“等靠要”心理，激发员工工作的主动性与乐观性。四、ESS中调网的满足度调查与反响格外留意调查和反响的全过程，在完成下情上达功能的同时，更强调通过向各级员工供给反响来到达调动全员参与治理、共同改进企业治理工作的效果。中调网的满足度调查和反响程序由以下几个步骤构成：1、工程规划依据宏利公司要求明确工作满足度调查的目的、要求和内容。2、设计工作满足度问卷以下是宏利公司员工满足度调查涉及的领域：☆对宏利公司目标和远景的了解程度☆宏利公司领导行为风格☆部门职责与定位☆部门之间的合作关系☆直接主管治理行为☆工作团队合作气氛☆工作负荷和工作压力☆岗位价值、鼓舞和认可☆培训和员工职业进展〔通道〕☆工作环境☆工作满足度和留职意向☆内部沟通☆员工力气与素养☆目标、打算、绩效3、实施调查/结果分析确定调查的对象，由宏利公司组织发放问卷，结果直接寄送至中调网处理，以及保证调查的中立客观性。依据具体要求，由中调网对满足度调查结果的统计、汇总，并做出相应的分析报告。4、分级进展结果反响高层反响(由中调网参谋供给)；各部门调查结果反响(由中调网参谋供给)；对有关人员进展调查反响技巧培训(培训对象通常为宏利公司人力资源部经理和各部门主管)；分小组在全公司范围内进展调查结果的反响(由宏利公司人力资源部经理和各部门主管负责)。5、工作改进展动打算依据反响会议搜集到的意见和建议，在各个小组、部门和公司层面制定相应的工作改进打算。以下是工作改进打算的步骤：☆SWOT☆依据调查结果，确定主要问题☆3-5☆深入探讨并提出解决问题方案☆制定治理改进打算并落实执行6、宏利公司全公司范围内进展工程总结、通报和宣传执行小组依据工程执行方案进度分阶段通报相关领导，并准时总结—调整；中调网协作贵公司的工程执行进度进展指导，准时供给相关建议。五、工程组织与实施进度1、工程组织：本次调研力求通过宏利公司与中调网相互协作、沟通到达调查的预期目标。本着目标导向的原则，本次调研工程拟实行的组织模式如以以下图所示：1、确定工作目标和工作方向2、安排工程资源并供给必要的支持3、验收和审批工作成果4、拟定决策5、促使企业治理层对工程的全力参与和支持6、授权工程组开展工作

工程指导委员会宏利公司领导中调网公司领导

1、进展工程规划，拟定工程方案及总体方向2、确保工程进程，监控工程质量3、对于工程的过程供给指导和监视4、向工程领导小组汇报工程进程和成果5、确认双方工作职责和安排6、定期安排双方沟通以随时调整下一步工作安排中调网工程总监中调网工程小组工程经理工程技术督导

宏利公司工程小组由工程领导小组指定的治理人员，主要为人力资源部或员工关系部主管人员1、制定工程工作打算2、保证交付成果按时完成3、传播学问给客户工程小组4、保证询问效劳质量

1、供给所需信息并与询问公司小组协同合作2、帮助制定工作打算3、催促公司有关人员参与实际工作2、实施进度本次调研全程约需四周(暂定，可由宏利公司按实际需求作调整)。周数周数实施进度1234问卷需求与设计实施调查结果分析后续行动附录：为什么选择第三方和中调网1、为什么要由第三方来调查古语云：“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，又云：“医不自治”、“旁观者清”，说的就是自身的问题是需要用旁观者的眼光才能看得更清楚的：解剖别人到底比解剖自己要简洁得多。对于竞争猛烈日益繁忙的企业来说，很难有余力做到治理自省两不误；而且企业内部各种错综简洁的人际关系，也是阻碍调查公正透亮的重大障碍。那么，邀请专业的调研机构来操作会有什么不同呢？让我们先来做个简洁的比较：指 标问卷设计问卷质量数据收集和整理员工协作程度访谈的深度调查结果的分析

企业自行调查较为主观，不够专业完整性和真实性均受影响消耗人力，不准确员工心存疑虑不愿协作，较难保证员工的保密要求。真实度低，挖掘深度不够可能带有主观和感情颜色，且缺乏跟踪效劳和横向比较

托付专业机构调查客观、专业真实性和完整性有保证打算周详，专业统计代表第三方立场，员工情愿协作，确保员工隐私权信息详尽，真实度高客观、公正，能锐利指出缺乏之处，可进展横向和纵向比较，并建立跟踪机制值得强调的是，员工满足度调查的关键在于问卷设计以及后期数据统计分析的科学性。首先，假设调查问卷模版化，不能针对企业内部需要和关注点量身定做，就起不到为企业“把脉”的作用。而科学的问卷设计拟合了美学、汉语言学、应认真理学、规律学等多门学科的学问，这明显不是单凭企业自身力气可以完成的。其次，在制定改进展动打算前，还要对调查结果进展进一步的定量定性分析，通过因子分析、相关分析、聚类分析等探究数据结果中可能隐蔽的具体问题。这就需要强大的数据库支持以及最先进的统计软件的运用和优秀的统计分析专家的艰辛付出。所以，企业通过和第三方合作，一方面可以有效地利用第三方人员和技术上的优势，节约本钱和精力；另一方面第三方介入调查可以增加员