IPOffice日常管理操作手册

AVAYAIPOffice500系统平常维护调试及状态查看操作手册张宜铨-12-03目录一、连接IP500设备3二、Manager软件管理IP500设备41、Manager软件界面简介42、System系统参数配置53、Line中继线参数配置64、ControlUnit控制单元查看75、Extension分机参数配置76、User用户参数配置87、HuntGroup寻线组参数配置98、IncomingCallRoute呼入路由参数配置119、Licence软件许可管理1110、ARS自动路由选择参数配置1211、ShortCode修改系统快速拨号1312、Directry名片目录修改1313、上下班及节假日时间设定1414、数据保存15三、SystemStatus系统状态软件查看及处理161、连接SystemStatus到IP500设备16

通过Manager软件连接IP500设备（AVAYAIP500设备的IP地址为：172.21.40.250）点击file->openconfiguration选择一种IP500主机设备后点击“ok”连接的顾客名：Administrator密码：Administrator连接成功后就出现如下图Manager软件使用及操作界面显示内容选择菜单栏系统配置所选子项目详细配置界面系统配置错误提醒栏界面显示内容选择菜单栏系统配置所选子项目详细配置界面系统配置错误提醒栏对应左边所选配置项目下所有子信息系统总配置选项菜单IPOffice500系统所有的配置都是非在线状态中进行的，将系统的配置信息下载到当地电脑后，通过Manager软件配置好对应的参数后再次上传至系统地SD卡上（在上传的过程中如有与系统基础参数有关系统会自动提醒与否立即重启IP500设备）如上图所示系统总配置选项菜单里包括如下内容：System：系统参数（设备名称、网络IP地址配置、语音信箱服务配置等系统信息）；Line：系统所有的中继配置选项（模拟中继、数字中继、IP中继等）；Controlunit：系统控制单元和扩展模块等硬件信息显示，不做为修改内容；Extension：系统所有分机号码信息，可修改每个硬件端口或IP终端对应的分机号码；User：系统所有的顾客号码信息，配合Extension分机号码使用，可以修改；HuntGroup：系统寻线组信息也作为代接组使用；Shortcode：系统所有的短拨号（编辑系统功能代码等信息）；Service：暂无使用；RAS：暂无使用；IncomingCallRoute：系统所有的电话呼入路由指导；Wanport：暂无使用；Directory：系统名片目录；TimeProfile：系统时间段配置；FirewallProfile：系统防火墙配置（暂无使用）；IPRoute：只做IP路由配置；AccountCode：帐码配置（临时无需配置）；Licence：系统所有软件许可添加及删除；Tunnel：隧道（暂无使用）；UserRights：顾客权限表配置；ARS：系统拨号路由配置；System系统参数配置如图所示：右边的系统配置所选子项目详细配置界面中System配置下：Phonefileservertype：选择为memorycard（使用SD卡里的固件为终端话机升级）；Lan1配置LansettingIPAddress：填入IP500设备在网络内的IP地址：192.168.1.65；IPMask：填入IP500设备所在网络内的子网掩码；DHCPmode：选择Disabled，关闭IP500自身的DHCP功能Voicemail配置Voicemailtype：选择voicemaillite/proVoicemailIPAddress：填入安装语音信箱软件服务器的IP地址：172.21.40.251；SMDR配置(未启用)Output：选择为SMDROnlyIPAddress：填入安装计费软件服务器的IP地址：172.21.40.250；TCPPort：填入TCP端口5060；RecordstoBuffer：修改IP端口上存储话单数量500Line中继线参数配置如上图所示系统总共有1条数字中继线路(与cisco组网连接)ControlUnit控制单元察看通过Manager查看系统所有硬件设备的版本及容量配置；IP500V28.1（52）主机柜V2版本的硬件固件版本为8.1（52）PHONES/PRISU8.1（52）模拟中继混合模块固件版本8.1（52）DIGDCPx3010.0（52）30路数字分机模块固件版本10.1（52）ANALOGPOTS30+10.0（52）30端口模拟分机扩展模块固件版本10.1（52）Extension分机参数配置ExtnExtensionid：系统自动生成，无法修改；BaseExtension：314为此硬件端口的分机号码（可以自由分派）；Callerdisplaytype：on打开来电显示功能；Devicetype：AnalogueHandsetModule：6指连接在主机柜背板上8个扩展模块端口的第六口上的模块；（BP1“B”代表主机柜第一槽位“P”代表模拟端口、BD1“B”代表主机柜第一槽位“D”代表数字话机端口、BP2代表主机柜第二槽位，以此类推）Port：8指第6模块上的第8端口Analogue重要修改分机的Flash闪断时间（根据实际使用的终端话机来调试）FlashhookpulsewidthMinimumWidth：80ms最低闪断时间；MaximumWidth：200ms最高闪断时间；User顾客参数配置（系统Extension有多少号码，相对应的顾客栏也需要添加等量的顾客号码）Username：填入顾客对应的名称英文名或拼音；Password：分机通过软件等入或其他应用时使用的密码；Confirmpassword：确认上面的密码信息；Extension：填入系统Extension里已经分派的分机号码（不能与其他顾客的Extension号码冲突）；Locale：话机使用的语音选择；Profile：相对应系统分派的各功能应用；Voicemail本系统所有分机都没有开放语音留言功能，因此不需要配置Forwording呼喊转移功能配置Followmenumber：跟随到我的分机号码；Forwordunconditional：容许无条件转移；Tovoicemail:容许转移到语音信箱；ForwordNumber：转移的目的号码；Forwordhuntgroupcalls：容许转移至寻线组；Forwordinternalcalls：内部分机呼喊也容许转移；Forwordonbusy：忙时容许转移Forwordonnoanswer：无应答时容许转移；Forwordnumber：转移的目的号码；Forwordinternalcalls：内部分机呼喊也容许转移；VoiceRecordingRecordingoutbound：打出电话录音；Recordinginbound：打入电话录音；Recordtimeprofile：分时间段录音；Recording（auto）：自动录音可选择voicerecordinglibrary（录制到录音索引软件指定目录里）Recording（Manual）：手动通过电话操作功能码实现录音可选择voicerecordinglibrary；HuntGroup寻线组参数配置（同步也是代接组的功能）选择一种寻线组如399，如下是用399来举例阐明：huntgroupname：寻线组的名称（便于管理）Extension：填入寻线组的代表号码（用于内部或外部电话呼入时使用，不能与系统别的分机号冲突）；Ringmode：sequential(线性次序响铃）、collective（组响铃，一起响）、Rotary（循环响铃）；修改组内组员userlist点击Edit从左边的分机列表中选择需要添加到组内的分机号码点击Append移动到右边的组员列表内；也可以从左边的组员列表中选择需要删除的组员分机号码点击Remove从列表中删除；可以在组员列表中自由的拉动分机号码来编排组内组员的排列次序；修改好后点击“ok”incomingcallroute如上图所示点击中间的incomingcallroute可以选择一条记录修改或是右击鼠标后选择new来新增一条呼入路由Standardbearercapability：选择为anyvoicelinegroupid：选择在line中继线分派的incominggroupid的组编号；DistinationsDestination位置选择一种分机号码或是一种语音流程名称（AA：shangban表达自动话务员到上班语音流程、AA：zhoumo表达周末语音流程、AA：holiday表达假日语音流程）；Fallbackextension处选择一种备份途径；修改好后点击“ok”Licence软件许可管理点击licence后可以看到系统所添加的所有软件许可（本系统为添加任何软件许，是基本版系统）；ARS自动路由选择（拨打电话的号码规则）选择main路由表列表中有已经添加的多条拨号规则如下使用N拨号规则举例阐明，双击N这条规则：code：N代表顾客所拨的任意号码，feature：功能位置选择dial拨号的功能telephoneNumber：N（将code处所拨的号码的替代后的号码，N代表没有做号码替代）；linegroupid：选择“0”为公共中继组线路；修改好后点击“ok”修改系统迅速拨号表鼠标右击中间shortcode处选择new在右边的方框中Code填入每个迅速拨号的编号如008Feature选择DialTelephoneNumber填入0LineGroupID选择为50main；修改已存的迅速拨号请在中间一栏选择需要修改的迅速拨号编号，然后在右边栏修改即可；修更名片目录右击中间栏选择new可以添加新的名片目录信息Name处输入名片的名称如：Zhang,YiQuanNumber处输入联络人对应的手机或固定电话号码如：9（号码前加9）即可；修改完毕后按“ok”确认所有配置；修改上下班及假日时间上图为上班时段的时间计划表，如图所示点击timeentrylist中的一种时间计划Starttime开始时间如08：30AM（上午8：30）Endtime结束时间如05：00PM（下午5：00）Sunday-Satruday选择一种星期的某些天周末及下班时间计划由于系统的下班时间不能为starttime5：00PMendtime08：30AM，因此需要拆提成两段时间一段为Starttime：5：00PMEndtime：11：59PM、Starttime：12：00AMEndtime：08：30AM尚有一段是周六、周日的时间假日时间计划中点击year处选择对应的年份<>向左或向右选择对应的月份在日期栏内选择该月份中属于国定放假的日期双击即可选中，结束后点击“ok”即可完毕所有时间计划分派；保留系统配置数据确认完毕所有的配置后需要将修改好的数据上传至IP500设备上：点击File->SaveConfiguration出现下图：上图所示：Merge：直接提交配置文献，不需要重启系统Immediate：提交配置文献，立即重启设备系统WhenFr