学习情境十一：公共秩序管理

PropertyManagementPractices物业管理实务学习情境十一公共秩序管理物业管理实务CONTENT单元一知识准备单元二公共安全防范管理目录单元三车辆与道路管理

单元一知识准备011.公共秩序管理的概念公共秩序管理，是指物业服务企业在物业管理区域内协助政府有关部门所进行的公共秩序维护和安全防范等服务活动。在公共秩序管理活动中，物业服务企业承担的角色是在物业管理区域内协助公安、消防、执法等有关部门进行安全防范和公共秩序维护等管理活动。2.公共秩序管理的内容（2）内容（3）公共安全防范（4）（1）车辆与道路管理

消防安全管理突发事件预案3.公共秩序管理的基本要求1内容基本要求3交接班制度2人员管理要求4.公共秩序管理的提供形式提供形式（1）自行作业指物业服务企业在物业管理区域内自行组织专门的公共秩序维护队伍，依物业服务合同约定自行进行绿化养护管理工作。（2）外包管理是物业服务企业在征得业主同意后，将物业管理区域内的绿化养护管理工作对外承包给专业保安公司承担，物业服务企业负责对其监督管理的方式。5.公共秩序管理机构设置及职责（1）公共秩序管理机构设置物业服务企业通常是在物业项目管理处设置公共秩序维护部来实施公共秩序管理。公共秩序维护部的设置规模与物业管理区域的物业类型、规模有关。一般情况下，根据工作需要，公共秩序维护部下设门卫值守、巡逻预防、监控中心、车辆管理等班组。5.公共秩序管理机构设置及职责（1）各级人员的岗位职责（1）岗位职责（2）（3）主管岗位职责公共秩序维护部班长岗位职责秩序维护员的岗位职责相关法规政策标准1.《中华人民共和国民法典》2.《中华人民共和国治安管理处罚法》3.《物业管理条例》4.《保安服务管理条例》5.《关于使用“秩序维护员”称谓的指导意见》

单元二公共安全防范管理021.公共安全防范的内容（2）内容（3）制止扰乱公共秩序的行为（4）（5）（1）门卫值守守护服务巡逻防范监控服务2.公共安全防范制度1各岗位职责2大堂门岗岗位职责3巡逻防范岗位职责4楼内巡视岗岗位职责门卫值守岗岗位职责2.公共安全防范制度基本制度（1）重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸等突发事件；盗窃、械斗等刑事案件；3家以上客户的集体投诉；大厦主要设备设施故障；大厦主体结构遭受破坏等。（3）分析与报告事件处理完毕后24小时内，事件处理责任部门负责组织进行事故分析，并填写重大事件分析报告表，经物业项目管理处经理签字后上报公司。（2）快速响应发生重大或突发事件，责任部门负责人或值班经理应立即到现场处理，同时尽快向公司主管领导报告，并根据事件程度决定是否启动应急预案。3.公共安全防范工作与管理规程（1）值班工作管理规程（见样本45）（2）交接班管理规程（见样本46）（3）门卫值守工作规程（见样本47）（4）巡逻工作规程（见样本48）（5）监控系统管理规程（见样本49）

单元三车辆与道路管理031.车辆与道路管理的内容车辆与道路管理的内容（1）道路管理道路管理，是物业服务企业对已建成道路、设施的维修及部分旧路的改造与重建等活动。（3）车辆管理车辆管理，是物业服务企业通过对机动车、摩托车、自行车的管理，保证业主和使用人的车辆免受损坏，防止失窃的活动。（2）交通管理交通管理，是物业服务企业通过正确处理人、车、路的关系，在可能的情况下做到人车分流，保证物业管理区域内交通安全、畅通的活动。2.车辆与道路管理制度1内容停车场（库）规划与管理基本要求3道路管理规范2车辆管理制度3.车辆与道路管理