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文档简介

收银员规章制度集锦

收银员规章制度集锦篇1本文是对对收银员的选拔、使用、培训及考核原则是:收银员由酒店推荐、人事部把关、财务部培训、经理考核、财务部检查。现将收银员的上岗条件、岗位职责、培训内容和工作流程规定如下。收银员上岗条件1、具备良好的思想品质和职业道德,具有较强的工作责任心,热爱企业,能自觉维护凯亚品牌。2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。3、在本单位工作满一年,各方面表现良好,无违纪记录。4、具备收银员的基本素质,反应灵敏,具备基本的动手操作能力,在收银员培训中成绩优异。5、具备良好的个人形象。收银员岗位职责1、熟悉本岗位的工作流程,做到规范运作;2、熟练掌握操作技能,确保结帐、收款的及时、准确、无误;3、做好开业前的各项准备工作,确保收银工作的顺利进行;4、结账收款时,对所收现金要坚持唱收唱付,及时验钞,对支票要核实相关内容,减少酒店风险。5、管好备用金,确保备用金的金额准确、存放安全。6、管好自己的上机密码,不得与他人共用,不得对外人泄露。7、管好用好发票,做到先结账,后开票,开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。8、向财务交款前,需将现金、支票、信用卡分类汇总,与机打票核对相符,发现问题及时查找,避免损失。收银员培训内容1、凯亚后宫商务会所规章制度;2、凯亚后宫商务会所收银员岗位职责;3、凯亚后宫商务会所收银员工作流程;4、识别假币的各种方法;5、现金管理制度、支票管理制度、发票管理制度;6、开据发票的规范要求及实际操作;7、东来顺集团安全手册及灭火器的使用;8、点菜宝系统基本原理,维护要点;9、收银机、点钞机、税控机上机操作。收银员工作流程一、开业前的准备工作:1、与财务人员一道,将前一天结业前的钱款、备用金、票据从存放的保险柜中取出,由会计人员复核。2、到本单位会计室领取当天的备用金,换好零钱,以满足结帐找零的需要。3、检查收银机是否正常,如有异常应马上调整;检查是否需要补充机打纸,若需要应及时到财务室领取。4、检查税控机是否正常,发现问题及时解决。5、搞好收银台的卫生,物品要码放整齐,以整洁的工作环境和饱满的工作热情迎接开业。二、进入工作状态:1、对同时就餐未结帐的顾客按餐桌号挂机待结帐;2、顾客要求结帐时按相应桌号同时打印出“结帐单”及“顾客消费单”,将“顾客消费单”通过服务员交给顾客,便于顾客核对。3、按结帐单合计金额与顾客结账,对收取的现金用验钞机验钞,对收取的支票要检查单位名称、印鉴、密码等是否填写齐全、是否正确。4、顾客要求开发票时,由收银员使用税控机按顾客要求输入付款单位全称或“个人”,按结帐单合计金额输入餐费金额,打出发票通过服务员交给顾客。对发生的退菜、换菜、折扣等必须经店长或店长授权人签字确认。三、向会计室交款:1、收银员向会计室交款前需要按现金、转账、信用卡等类别分类打印出汇总小票,将收到的现金、支票、信用卡小票分别打出汇总金额,与汇总小票分别进行核对(注意清点现金时应扣除备用金)。2、票、款核对相符后,收银员要分别填制“现金交款汇总表”、“转账交款汇总表”和“信用卡交款汇总表”,收银员在表上签字后将票、款交到会计室。3、收银员将票、款交到会计室,由会计分类进行核对,核对相符后由会计在“收款登记簿”上登记相关内容,经双方确认后由收银员和会计分别在交款人和收款人栏下签字。4、晚餐结业后,需将钱款、备用金、票据交存到财务指定的保险柜中,将保险柜锁好、乱码,以备第二天财务人员进行核对。收银员规章制度集锦篇21、负责管理本班次网吧收银台、商品部和商务中心的日常工作,使之高效、有序、严谨的运行;2、熟悉收银台的各种设备,熟练操作与收银工作相关的计算机软件、硬件;3、熟悉并能熟练使用商品部的各种设备及商品的名称、单价、规格等要素;4、熟悉并能熟练操作商务中心的各种设备,并提供相关服务;5、负责本班次商品购进并组织销售等工作;6、负责组织和完成收银台、商品部和商务中心交接班的工作;7、负责合理安排和协调当班收银员及商品部收银员的工作内容;8、负责本班次网吧收银员及商品部收银员用餐时间的工作协调;9、完成值班经理临时交办的工作。收银员规章制度集锦篇3一、遵守梦想动漫城各项规章制度,早班九点三十分之前到岗、晚班十七点45分之前到岗,不迟到、早退。二、协助当班经理、导玩员工作,工作需要时应服从当班经理调配,代替其它岗位的工作或延长售币时间。三、不得擅自离岗,因故需离开时,应向当班经理说明原因,征得同意后,在有人替代的情况下方可离开。除待岗外不允许其它工作人员进入收银台。四、收银员负责收银台内外的清洁卫生,应时刻保持收银台的整齐干净,每周对展示柜进行两次以上的清洁工作。五、收银、找零应迅速准确,正确标准使用普通话,售币时须如数将游戏币交给顾客,如有顾客投诉少币等行为,经查证情况属实者公司将作辞退处理,并处以三百元以上的罚款。六、对待顾客--视同仁,不以购币过少而怠慢顾客。收银员在售币时发现假钞时应礼貌退还顾客,须态度友好、语气诚恳,并通知提醒各位员工。若已经收入假钞,须及时汇报当班经理,不得再将假钞发出。七、收银员不得盘账,结账时有误差将视情况对待。八、收银员交接班须填写交班售币数、小卖部营业清单、清点小卖部余货、点清备用金及协助值班经理核对当班数目。收银员规章制度集锦篇4一、必须遵守商场的一切规章制度及收银的操作流程,熟练操作收银机器。二、服从排版,不得无故旷工、擅自漏岗,未经允许,收银员之间不得私自窜岗,如违规,立即下岗。三、上岗时必须着工作服,化淡妆。在岗时身上不得带现金,一经发现视违规处理四、工作中不得接打电话、聊天、会客,不得在款台内化妆、看书、看报纸及吃零食。五、收银员无权将任何单据或商品编码作废或涂改,负责保管所有收银单据,如发现遗失或涂改未经主管签字认可,视违规并赔偿。收银组长定期核实并上交。六、收款时,微笑服务,要求“唱收唱付”且款项要当面点清。七、负责整理收取的现金、信用卡购物单及转账支票,打印收款日报表并盖收银员名章,登记备查账。八、收取转账支票时必须仔细检查。九、信用卡超限额时,须立即电话通告银行索取授权,未经授权不得擅自结算,否则由此造成的损失当事人赔偿。十、楼层设立支票收款台,收银员必须认真做好登记工作,收取的`支票应及时送交,以便款项能及时入账。十一、办公、包装用品等应及时申报计划,提前领取。十二、配合公司营销策划部做好活动的解释工作,同时按照财务要求做好特殊记录。十三、除收银员外,其他无关人员不得进入收银台操作收银机器(出现故障时,维护处理人员除外)。未经培训的不得上机操作。十四、收银员不得自行开关收银机器。十五、严禁随意插)拔收银机器的插头插座。十六、收银员应保持收银机器的清洁,禁止在收银机键盘及其他部位放置一切杂物及个人物品。收银员规章制度集锦篇51、收银员要认真接待顾客,必须做到微笑服务,礼貌用语。任何情况下不能和顾客发生争执。注意自身形象;2、精神饱满,时刻了解本网吧上座率等上网人员情况;3、收银员交接班时必须2人同时清点、严格做到商品、货款和上机费记录相符双方签名确认。做好每日进货帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任。禁止在帐目上做手脚。一经发现,立即开除;4、收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作;5、收银台要随时清理保持前台的.干净整洁,货物摆放整齐;6、收款付款要求吐字清晰,提醒客人当面点清,交付无误后向客人道别,使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”;7、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作,积极做好网吧形象宣传,推广网吧会员卡。8、禁止收银员在工作时间内长时间和无关人员聊天,没特别原因收银员严禁擅自开岗位或叫人顶岗;9、不允许与收费无关的人员擅自进收银台;10、不允许带亲朋好友同事等进入收银台;11、严禁开、借免费的计时卡给亲朋好友同事等提供免费上网一经发现,立即开除;12、发现利用管理漏洞私吞营业款或商品等送执法部门处理。收银员规章制度集锦篇61、客人进馆消费打球时,预先交押金,由收银员开出“押金收条”(一式三份),将第二联交球馆服务员作为开道的凭据,第三联交客人留底。2、球馆服务员接到收银员传递的“押金收条”后,注上开道时间及球道号,并给客人开道打球。3、如果客人消费金额超过“押金收条”上的押金,由球馆服务员通知客人到收银处并再次交纳押金后,才能给予继续消费。4、客人打完球后,球馆服务员在“押金收条”上注明结束时间,并写明客人所打局数及消费金额,将“押金收条”的第二联交给收银员结帐。5、收银员接到球馆服务员传递的结帐信息后,收回客人留底的第三联“押金收条”,根据客人的消费项目及消费额开出结算单,并与客人结帐。结算单一式四联,填写时必须一起填写,不得分别填写。6、如果客人的押金多于实际消费,结帐时须退款给客人的,由厅面管理人员签名证实后,交收银员办理退款手续。7、用于开“押金收条”的押金单和结算单必须联码使用,填写时必须按单据内容及客人消费项目规范填写,不得随意修改及作废单据。修改或作废结算单必须由收银员写明原因,并由厅面管理人员及收银领班以上人员证实。8、免费接待:按照宾馆制订的免费接待办法执行。总经理接待时,由总经理在接待单上签名确认。如果不能及时签名,由部门经理代替接待的,由部门经理先在接待单上签名并注明接待内容,部门经理在第二天将手续补齐后,交财务审计处审查;如果不补办,将视同其本人消费,并在其当月工资中扣除;如果总经理打电话到康乐部通知接待客人的,由康乐部领班以上人员填写接待单,并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。9、客人购买月卡、优惠卡时,需填写四联结算单据,注明卡号、起止时间,并让客人签名。10、客人持月卡消费时,需填写结算单,注明卡号、使用次数,并有客人签名。接待员凭结算单直接给客人开局。11、客人使用赠票的,收银员收到票时在票面上写上“作废”字样并注上日期,当班营业结束后,将赠票交财务审计核对审查。12、当班结束营业后,填写营业缴款凭证,按规定办理交款交单程序。收银员规章制度集锦篇71、熟练操作电脑和收费软件。熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的售价。2、严格按照先登记身份证,后开卡,再上机上网的登记工作,积极做好网吧形象宣传。3、随时了解本网吧上座率等情况。协助服务员对长时间(5个小时以上的)上机客人进行提醒。4、收款付款要求吐字清晰,提醒客人当面点清,交付无误后向客人道别,使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。5、如遇客人要求赊帐,要语气温和态度坚决的'拒绝。6、收银员交接班时必须2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录相符。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。7、除了收款员,网管,其他工作人员如非帮忙,未经批准,不得进入收银台内。8、收银台现金只能由经理或授权人支取,其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生,一切责任由收款员承担。9、台面随时清理,并整齐摆放所有物品,不允许存放不常用的杂物。夜班收银员客人走清理机号台面,如果有客人有遗失物品,记好机号,并收捡好,不得私吞,以便客人来取。若客户及时不来取,说明情况交还给老板处理!如果客人机子出现问题,应及时帮助顾客更换机子,并且交班时向网管汇报!10、收银员如果有事需要上机(上机时间为凌晨0:00-7:30)不允许因其它原因暂借给其它人员使用。上班时间收银员不得打磕睡。11、收了假币要个人承担。不得随意在收费服务器安装其它软件及上网。12、注意协助保安人员观察视频监控画面,发现异常情况,及时提醒保安人员,并向公安机关报警。重大情况及时通知任法律代表人。13、收银员有事如需请假,请提前一天通知网吧管理人员,(特殊情况除外)收银员如果辞职,请在半月内通知网吧管理人员。让管理人员做好尽快做好安排工作。14、收银员试用期为壹个月。一个月内如果双方都满意,继续留下工作。收银员规章制度集锦篇81、负责本班次网吧客户机一切软、硬件故障的处理或解决;2、负责检查核对本班次网吧客户机及工具的完好与准确;3、负责界定各区域当班网管的工作内容;4、负责本班次网管用餐时间的工作协调;5、认真带领本班次网管进行交接班;6、负责本班次客户端易损配件(鼠标、键盘、耳麦等)的'报损调换;7、负责带领本班次网管对营业场所内客户端的安全巡视检查;8、完成值班经理临时交办的工作。收银员规章制度集锦篇9商场收银员管理制度一、关于收银员考勤管理规定。1.收银员(正常班)须每天早上8:20之前进行考勤,(晚班)须每天上午10:00之前进行考勤,否则记为迟到,除休班、请假人员,全员参加晨会(晨会时间:8:30),晨会结束后8:40列队通过员工通道进入商场各楼层经营区域,打扫收银台,准备营业;下班考勤时间19:00之后,否则记为早退。员工每月无故迟到、早退一次,罚款10元;迟到、早退二次,罚款20元;迟到、早退三次,罚款100元;超过三次的根据情况进行严重处理。2.收银员休假、请假必须提前一天填写请假审批单,按部门领导审批顺序签字,递交办公室。对没有请假申请单请假、休假的员工,一律记为旷工(特殊情况需开具证明)。二、关于收银员仪容仪表的.相关规定。1.上班期间必须统一着工装,统一佩戴工牌,杜绝穿休闲裤、紧身裤及带有装饰物的裤子。2.上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋,禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾的鞋。3.员工需淡妆上岗,长发需盘起来,禁止披肩散发、化怪异妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色。4.收银员禁止趴在收银台上睡觉。三、关于收银员岗位职责的规定。1.收银台内卫生要干净、整洁,无关物品不放到收银台。2.接待顾客要做到四点:主动、热情、耐心和周到,熟知商场平面分布图、各商户位置及销售品牌,以便于更好的为顾客服务,回答顾客咨询,收银员不得以任何理由与顾客发生争执。3.工作认真细致,具有良好的计算、辨别假币、点钞能力,收款时要唱收唱付,快速、准确收取货款,规范操作,当顾客刷卡支付货款时,刷卡成功后必须亲自把卡交至顾客手中。4.工作中暂离岗位时,要注意货款安全,锁好抽屉,并通知附近各经营区域以及同楼层其他收银台。5.不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数据,非工作人员不得进入收银台。6.下班做好结账工作,记录货款明细,收好备用金、公章及POS机,关闭电源后离开收银台。四、关于收银员休班的规定。1.每天收银员休息两人,.如遇特殊情况,再临时调动收银员替班到岗。五、关于收银员到岗交接班的规定。1.收银员交接班时,当班遗留问题相互转达,货款和周转备用金要当面盘点清楚,做到账实相符,不得以任何借口借给任何人或私自挪用。2.收银员中午替岗期间所收货款进账后需在打印的收银单上签字,至少一式两联。3.收银员休班期间的早会内容,由替班人员传达。六、属于收银员违纪行为的相关规定。1.上班时串岗、扎堆聊天;2.长时间接打私人电话;3.对顾客不礼貌,接待顾客生硬、顶撞、推卸责任;4.未履行岗位职责,给公司造成轻微损失;5.未经公司领导批准终止工作、擅自脱离岗位;6.工作期间睡觉、上网、看电影等;7.工作态度恶劣、侮辱他人;8.因服务态度不好导致顾客向公司投诉;9.私自索取他人礼物或回扣;10.泄露营业收入及财务机密。收银员规章制度集锦篇101、准确、快速地做好收银结算工作;严格按照各项操作规程办事,在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度,对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发,起到有效的监督作用。2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收,对于各种钞票必须验明真伪。3、工作时间不得携带私人款项上岗,每日收入现金,必须切实执行“长款上交,短款自付”的规定,不得以长补短,发现长款或短款,必须如实向上级汇报。4、不得将公款挪作私用。任何人不得用钱箱里的钱,禁止白条抵账。5、除收银员外,其他无关人员不得进入收银台操作收银机。6、收银员应保持收银机的清洁,禁止在收银机键盘及其它部位放置曲别针、大头针、票据等物品,不许在收银机外壳上写字。收银台上不许存放水杯、暖水瓶等物品。(爱护及正确使用各种机械设备,并做好清洁保养工作)7、收银员在关闭钱箱时应轻轻推合,不许用力过猛。8、对于收款机、pos机等收银专用工具必须保护好,如出现人为的机器损坏或故障,所产生的维修费用由当时值班的收银员负责;如机器出现故障不允许私自修理,应及时通知收银组长,由专业人员进行修理。9、严格按照规定穿着工服,保持个人仪容仪表的整洁大方。10、工作中收银员不得打电话、与导购聊天、嬉笑或打闹,不得在款台内化妆、看书、看报纸及吃零食,如有发现必重罚。11、每日8:25—8:35到财务室领取备用金。12、结账收款时,微笑服务,对所收现金要坚持唱收唱付,及时验钞,避免不必要的麻烦。13、管好用好发票,做到先结账,后开票,开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;禁止给顾客多开发票,如发现定重罚;对废票要及时更正。(由于现在发票禁缺,能不开发票就不开。对于卖场金额较大的,比较难缠的顾客,当时可以开。渠道部或业务要开票时,必须有财务的通知,才可以开。对于给顾客要快递的发票一定要写明时间,如有顾客打过电话来的第一时间记下来,通知收银组长)14、刷卡机必须结账,刷卡时要认真核对金额及卡号,不能多刷也不能少刷,如发现多刷或少刷,看金额多少处以不同程度的罚款。15、不允许利用pos机给顾客倒现,如发现必重罚。16、收银员必须保证所收钱款的准确性,财务小票与机打小票必须一致,如在财务抽查中发现错误的,定重罚。17、收款时如发现条码与价格不符或数量不符的,先问清顾客所要的商品,再与导购确认条码或数量,在结帐。18、交接班时钱款必须当面点清,交接本填写必须清晰、明确、不允许有涂改,确认无误后双方签字。19、款台所需要的皮筋、订书钉等办公用品须在每周五填写申请单,交于行政,在下周二领取。20、服从排班,不得无故旷工、擅自漏岗,未经允许,收银员之间不得自串岗,请假或倒班,如发现私自倒班的情况,按旷工处理。21、上班不允许带打卡,如有发现直接按公司制度执行处罚,吃饭时或离开款台时,必须通知收银组长和另一位收银员,或让店长、店长助理替你收款,吃饭时间不得超过30分钟。超出部分按超出时间做相应处罚。上班时间不得擅自离岗,如有发现严肃处理。22、注意拿假钱和故意骗钱的人,保管好自己的财务,收好收银章,避免财物损失。收银章必须收于柜子或抽屉里,禁止摆放于桌面上,如有发现定重罚。23、离职要提前一个月写辞职申请。收银员规章制度集锦篇11收银员管理规章制度。对收银员的选拔、使用、培训及考核原则是:收银员由酒店推荐、人事部把关、财务部培训、经理考核、财务部检查。现将收银员的上岗条件、岗位职责、培训内容和工作流程规定如下。收银员上岗条件1、具备良好的思想品质和职业道德,具有较强的工作责任心,热爱企业,能自觉维护凯亚品牌。2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。3、在本单位工作满一年,各方面表现良好,无违纪记录。4、具备收银员的基本素质,反应灵敏,具备基本的动手操作能力,在收银员培训中成绩优异。5、具备良好的个人形象。收银员岗位职责1、熟悉本岗位的工作流程,做到规范运作;2、熟练掌握操作技能,确保结帐、收款的及时、准确、无误;3、做好开业前的各项准备工作,确保收银工作的顺利进行;4、结账收款时,对所收现金要坚持唱收唱付,及时验钞,对支票要核实相关内容,减少酒店风险。5、管好备用金,确保备用金的金额准确、存放安全。6、管好自己的上机密码,不得与他人共用,不得对外人泄露。7、管好用好发票,做到先结账,后开票,开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。8、向财务交款前,需将现金、支票、信用卡分类汇总,与机打票核对相符,发现问题及时查找,避免损失。收银员培训内容1、凯亚后宫商务会所规章制度;2、凯亚后宫商务会所收银员岗位职责;3、凯亚后宫商务会所收银员工作流程;4、识别假币的各种方法;5、现金管理制度、支票管理制度、发票管理制度;6、开据发票的规范要求及实际操作;7、东来顺集团安全手册及灭火器的使用;8、点菜宝系统基本原理,维护要点;9、收银机、点钞机、税控机上机操作。收银员工作流程一、开业前的准备工作:1、与财务人员一道,将前一天结业前的钱款、备用金、票据从存放的保险柜中取出,由会计人员复核。2、到本单位会计室领取当天的备用金,换好零钱,以满足结帐找零的需要。3、检查收银机是否正常,如有异常应马上调整;检查是否需要补充机打纸,若需要应及时到财务室领取。4、检查税控机是否正常,发现问题及时解决。5、搞好收银台的卫生,物品要码放整齐,以整洁的工作环境和饱满的工作热情迎接开业。二、进入工作状态:1、对同时就餐未结帐的顾客按餐桌号挂机待结帐;2、顾客要求结帐时按相应桌号同时打印出“结帐单”及“顾客消费单”,将“顾客消费单”通过服务员交给顾客,便于顾客核对。3、按结帐单合计金额与顾客结账,对收取的现金用验钞机验钞,对收取的支票要检查单位名称、印鉴、密码等是否填写齐全、是否正确。4顾客要求开发票时,由收银

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