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文档简介

客户永远都是对的;客户是消费者，不是麻烦是客户，客户最了解自己的需求、失去品牌比损失一次交易复客户,取得客的谅解,消除误会ξ如果投诉成立,则根据3)对其他业主行为的投诉,如邻居装修发对事不对人,应正面面对事情,不应针对客*如果电话投诉的话,必须同时交待自己的部门9、继续跟进,直至问题完满解决不懂得解决/不能作出决定时拒绝客户要求时说服客户时处理延期时处理投诉时客户情绪失控时

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