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文档简介

12345接诉即办，接诉反映时效保障措施及投诉事件处理方案第1节职责分工领域内重大舆情的处置工作。项目部办公室负责12345“接诉即办”第2节工作流程2、回复。对群众诉求的办理情况和结果，要通过网络或其他方第3节组织保障作责任，明晰工作流程，加大培训力度，建立高效协第4节投诉事件处理方案在接到有关投诉突发事件报告时，应尽可能多了解、核实事发对本预案中涉及的突发事件，应根据具体情况，采取相应措施。(1)信息核实汇总。应急预案启动期间，尽可能多地搜集相关信(2)制定措施。按照突发事件的影响范围和相关程度，制定应急(3)采取强制措施。依法采取强制措施，防止事态扩大，防止危(5)启动约谈机制。确定约谈对象，通报存在的具体问题，提出(6)总结上报。应急状态解除后，要及时总结，形成应急处理报

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