海外旅游带团归来的后续工作-与组团社OP进行工作交代（导游海外领队业务）

与组团社OP进行工作交代一、将《领队日志》和《旅游服务质量评价表》交予OP

1、《领队日志》

领队按照要求每日填写的《领队日志》，记载了团队从出发到归来的每天主要情况。包括住宿酒店、用餐、游览、导游、当日交通工具的运用等，是团队运行的原始记录，领队将其交给OP后，应当归入该团的档案中。

领队交回来的《领队日志》应当保持完整，所有应该逐日填写的内容均已经按照要求填写，没有空白未填写页。OP应对领队交回的《领队日志》当时就进行认真翻阅，如发现其中有缺失的内容，应要求领队进行填补。对领队在《领队日志》中反映的问题，要及时进行处理，避免同样的问题在下一团的时候再重复出现。对其中的重要问题，应报出境部部门经理知晓。2、《旅游服务质量评价表》

《旅游服务质量评价表》通常是在行前说明会上发给游客，领队在旅程中回收后应带回交给OP《旅游服务质量评价表》集中了游客对旅行社提供的境外的旅游、食宿、导游等多项服务的评价意见，是来自游客的最直接的反映，对旅行社改进工作会很有帮助。《旅游服务质量评价表》通常由旅行社的客户服务部门收存。二、将特殊事情的书面报告和接团工作总结同时交付1、领队带团期间发生的特殊事情应进行书面报告

对带团当中团队在旅游期间发生的一些重要情况，领队应当提供单独的书面报告。团内发生过的一些事情包括团队游客过生日、游客之间发生的争吵、行李丢失等，只要领队认为有必要进行汇报的问题，或在旅行当中发生的较重要事件，领队都应以书面报告的形式进行详细记录，以备日后查询。2、领队的接团个人工作总结

领队的接团工作总结，应当包括领队本人的所带领的出境旅游团的认识、对目的地国家的讲解要点以及对改进线路产品的一些建议。

总结经验，对于领队的认识提高和业务能力增长十分重要。领队在总结中提出对线路产品建议，也可以使领队的业务智慧得到很好的体现。

三、交齐其他与该团有关的资料凭证1、有证据作用的凭证

团队在旅行期间，如果有行程变更、增加自费项目、取消景点游览等，按照要求，都应有游客的签字确认。如团队发生过这些情况，有游客签字的单据，领队均应该保存起来，带回交付OP归档。这些凭证可以留作证据，以作为应对争议诉讼等不测之用。2、游客来函等资料

有些游客对旅行社的安排不太满意，会写成文字，让领队带回。领队应将这些资料认真收妥，带回交给OP。凡游客反映的所有问题，旅行社都应有专人负责给予答复。认识领队日志延时符了解《领队日志》的作用：掌握领队日志的内容与填写要求延时符《领队日志》是领队按照要求每日填写的一份记录表，记载了团队从出发到归来的每天主要情况。包括住宿酒店、用餐、游览、导游、当日交通工具的运用等，是团队运行的原始记录，领队将其交给OP后，应当归入该团的档案中。延时符延时符一、领队日志的作用：领队日志，是领队对团队接待运行情况的真实记录，是从组团社的出发角度，考察产品质量、接待情况、以及客人的反馈等方面的信息，以此做到对产品的了解和合作地接社服务质量的监督。延时符领队日志作用1内容包含：领队姓名，联系电话，团号，出团人数，包括总共的人数，以及大人小孩儿的数量，地接社的名称，地陪姓名等等。延时符领队日志作用1主要是调查飞机航班或者是列车车次，或者轮班班次，旅游大巴的乘坐的情况是满意一般还是不满意，如果有不满意的情况，要在这里写明不满意的原因，并且提出意见以及建议。延时符领队日志作用2因为购物点的安排是一个比较敏感的问题，所以在《领队日志》的调查，就会比较详细，所调查的内容包括在购物店停留的时间是否超过45分钟，以及地陪安排的购物店是否与行程一致。延时符领队日志作用3领队需要把每一天入住的酒店的名称进行登记，并进行评价，主要评价的就是入住的酒店与行程确认单里边的酒店是否一致，是否符合行程的星级标准，以及领队对客房总体的评价如何。延时符领队日志作用3在酒店评价中还有红色跟黑色名单，如果说酒店的标准超出了行程的标准，也就是说，酒店的总体情况比行程当中规定的要好，那么就列到红名单当中；如果说该酒店的情况不太理想，建议今后不要使用的话就写到黑名单当中，并且要说明建议停用及停用的原因，最好是附上图片进行说明。延时符领队日志作用4主要调查用餐城市餐馆名称、餐厅位置或距离景点的时间、餐厅环境。饭菜数量及质量、人数、价格、服务态度等。●全程餐厅质量情况例如：环境、菜品质量、服务态度、客人满意度。（请详细标明餐厅城市、名称及具体情况）餐馆质量用餐城市餐馆名称餐厅位置或距离景点的时间餐厅环境饭菜数量及质量人数价格服务态度延时符领队日志作用4此外，还要记录团队是否存在投诉隐患并说明详细原因及情况，如果在游览过程中，游客在一些问题上表现出不满的情绪，虽然旅游途中没有进行投诉，但是领队要在日志中记录和反馈情况，让旅行社有所了解，如果客人在后面真的进行了投诉，旅行社可以更好地进行返后服务，处理好投诉问题。●团组是否存在投诉隐患

是□否□（请说明详细原因及情况）投诉情况延时符领队日志作用4在领队日志中，对于地陪的服务质量也进行了调查，包括工作态度和服务质量多个细节，从而也体现了领队对地陪服务质量的监督作用。延时符领队日志作用4司机服务细节的调查延时符注意事项领队交回来的《领队日志》应当保持完整，所有应该逐日填写的内容均已经按照要求填就，没有空白未填写页