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文档简介

关于客户投诉处理制度办法为维护公司形象，提高客户满意度、先完善企业管理机制，特制定本制度均依本制度的规章办理:客户投诉电话(根据各地办公地点设置，以直线电话为宜，如果为分机，须客户投诉电话和客户投诉邮箱需印刷在每位区域公司员工的名片上误会.案1，人事行政经理对投诉客户进行回访，收集客户的反馈意见.2、记录投诉事件最终处理结果，对于投诉处理过程进行总结与综合评价。客户服务质量和服务水平，降低投诉率。部门主管、总经理可分权限查阅.户的怨气.户的怨气.6、坚持回访:对客户的持续关注，让容户重新感受周到的服务.3.不早重客户，与客户发生争执者.1、填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐;处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。第二条、客户投诉管理原则2、及时原则。各部门通力合作，迅速做出反应，力争在最短的时间内全面解决问题，给投诉者一个及时的圆满答复。4、记录原则。对每一起客户投诉做详细记年度(__)月份(__)流水编号(__)在加工中而无法确定时应于“客户要求”栏注编号并登记于“客户抱怨案件登记追踪表”后,送质量管理列入追踪(人为疏忽免列案追踪)作明确的判定，并依“客诉损失金额核算基准”“客户抱怨处理表”的批示事项据以书信或电话转答客户(不得将“客户抱怨处1.折让、赔款2业务人员应依“客户抱怨处理单”开立“销货折让证明单”2、并通过对各网点、各分拨中心货物异常及延误的监控，从而提高客户满避免事态扩大，做到即让客户满意，又最大限度地维护企业品牌形象和利益。④不给予表达情感的机会;⑦业务知识不熟;

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