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文档简介
事故车辆接待1任务载体
一辆事故车进店进行维修，小侠负责接待2课程概述1.能够完成事故车辆进店接待工作.目标1.事故车辆接待原则与注意事项2.事故类业务车辆的接待流程内容2课程概述事故车辆接待、环车检查重点成功接待事故车辆难点3知识讲解事故类车辆接待原则上，售后服务前台需安排事故专员，负责事故车辆的接待、协助定损、成本控制、车间零部件协调、进度控制等。事故类车辆接待注意事项：服务态度（事故类进站车主心情不太好）、定损时效、定损质量3知识讲解事故类业务车辆接待流程1)事故车辆进店接待：事故专员按照正常流程接待登记：（里程、车架号、外观、油表以及后备箱内的贵重物品等相关手续）细节要注意尤其是外观内饰玻璃要特别注意。并且留给客户自己的名片，以便客户联系。2)询问客户是否经保险公司进行理赔、保险公司人员是否可以同意拆检，保险公司答复同意拆检后，打印维修项目为“拆检”的派工单，并确认拆检的时间；如果保险公司未回复，必要时可协助用户与保险公司联系，减少用户等待时间，提高用户满意度。3)拆检：安排相关人员对事故车进行拆检，事故专员协同拆检班组进行拆检：将拆卸下的配件逐个放好，一一记录以及维修工时；拆检完成后，依次全车检查由外向内、由前至后，再次确认损坏项目。拟好验损表，联系配件人员认真查看验损表，确认损坏配件的库存情况（如果配件不齐，在验损表上标注、并确认配件到店时间）
4)联系保险公司定损人员到店定损，完毕后将验损表第一联交与保险公司。事故专员再次确认验损表上标注的事故车实际更换配件，第三联留于配件部用于备货，给车间发货。留存第二联，并估算出该车赔付的
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