供水营销工作计划(5篇)

供水营销工作计划(5篇)供水营销工作方案(5篇)

供水营销工作方案范文第1篇

【关键词】电力营销；稽查；优质服务

稽查是电力营销管理工作中特别重要的管理手段。电力企业的营销管理部门依照相关法律法规和政策制度，结合营销的实际特性实行科学合理的稽查评价方式，对营销业务全过程中的工作流程、质量、绩效进行全面督查与评价。电力营销稽查主要围绕同“量、价、费”等有关的营销业务内容，重点针对各项营销政策的落实执行状况以及业扩报装、供用电合同、电能计量等核心业务的全过程监督管理。作为新市场环境下的电力企业，为了提高其在市场中的综合竞争实力，必需加强电力营销管理中营销稽查工作力度，以确保电力营销管理工作具有较高的质量水平，提高营销服务水平和营销管理效益。

1、电力营销稽查管理现状分析

由于受传统电力营销管理体制、理念、以及模式等诸多因素影响，导致电力营销管理在实时性、针对性、高效性等方面均很难满意电力营销多元化进展需求，即便结合计算机网络技术、统一编号技术等对电力营销业务应用系统进行集成整合，但稽查流程和模式的滞后导致稽查人员难以对营销部门的各类业务流程、服务质量等进行精确     、认真的了解，只是通过常规的文件资料、报告材料、业务员单据等进行定势推断，特长于被动局面，很难准时发觉营销工作或营销管理工作中消失的不足或差错，造成客户业务办理过程中存在不满或客户投诉等状况发生，直接影响到供电企业业务服务水平，给企业形象、声誉等带来不良社会影响。

2、电力营销稽查工作方式及手段

为了提高电力营销稽查管理水平，需要将常规性定期稽查与专项动态稽查想结合，确保营销管理工作具有较高效率和效益水平。

（一）常规性定期稽查：结合营销业务内容、流程等信息，采纳全面稽查或抽查相结合的模式进行管理。在稽查工作开展结束后将稽查结果、整改看法、整改看法等准时进行汇总实时修正。结合电力企业现有的营销系统和营销监管系统等，对电能营销服务中的各项业务流程、工作时限、95598互动服务网站等反映存在质疑的工单或投诉信息进行实时监督、抽查和调查分析，甚至可以托付第三方对存在质疑的营运窗口、急修、业扩报装等工作效率、服务质量等进行不定期明察暗访，全面系统的查找供电营销服务全过程中可能存在的薄弱环节和不足点，进一步实行有效的整改方案和措施制度，充分落实到相关责任部门和责任人，规范营销服务行为，深化推动星级服务升级工作。

（二）专项稽查工作内容。主要依据营销工作中可能消失问题的“量、价、费”等环节，组成特地专项的稽查机构，针对某一考核期内从各层面反映的缺陷和投诉信息，有必要进行集中彻底分析处理。尤其应协作电力企业技术人员、管理人员等对变配电台区存在的高损线路、高损台区等进行综合分析，找出高损耗缘由并实行有效的整改措施，为终端用户供应优质经济的电能资源；对违约用电、非法窃电、乱拉乱接等开展突击性稽查，有效提高用电平安和供电企业电能运营经济效益。

3、电力营销稽查管理重点分析

以内查为主、外查为辅，坚持内、外查相结合的综合稽查模式，运用营销业务技术平台和监管系统，定期自动生成稽查方案内容，并在电费结算中心相关人员的协作下，稽查人员应根据稽查方案内容从“量、价、费”等环节进行全面营销稽查，实行营销稽查工作的全过程闭环动态检查和监督管理。

3.1用电报装专项稽点

监督检查客户用电报装申请从受理之日起客户档案资料、工程资料录入的准时性、精确     性，尤其应重点检查客户用电工程申请受理前相关项目批文、工程资料、设计图纸等资料信息是否齐全，是否满意国家相关政策法规和手续。检查用电报装管理职责权限，监督是否存在对于用户户供电方案、计量方案进行越权管理和多头答复等问题。审查对客户供电方案、计量方案答复的系统性、合理性、精确     性。监督检查对用户用电工程中间验收工程的检查和管理执行状况。检查答复、送电等环节是否存在超时限问题，整体业务办理流程及工作流环节中是否存在超期等状况。

3.2电费电价专项稽点

依据电网公司制定的电价政策，对电费电价执行状况、cosφ功率因数考核状况、抄表见面率及精确     率、电费计价差错率等进行全面检查，供应相关清单（包括：电量与计算公式不匹配的用户清单、当月电量巨大波动的用户清单、有电量无电费的用户清等单）予以核查。对电量电费的退（补）管理进行全面审查，核查电能营运单位消失退（补）电量电费的缘由、客户性质、以及电价类别等相关信息。监督电费账户的设置和管理状况，审查电费发票、凭证、以及账单等管理工作是否符合相关规范和制度要求。

3.3电能计量专项稽点

对计量表计的资产管理、周期轮换等内容进行全面监督检查，重点检查相关档案信息内容与现场是否匹配，即：检查录入的铜、铁损代码信息与变配电台区变压器是否匹配；录入的互感器倍率与总计费倍率间是否全都；月度用表方案数是否存在明显波动（偏大或偏小）问题；计量表计、流变型号规格等与录入信息是否全都等。

3.4用电检查专项稽点

监督检查供用电合同的签约、履行、修订、续签等状况。核查供电企业是否根据方案开展用电检查工作，核有用电检查工作是否按要求落实到位，工作完成后是否对存在的缺陷和问题开展准时的整改，是否对相关责任人进行追责。核查由电费结算中心供应核算中发觉的大电量用户用电信息特别、实际用量与报批变压器容量不相符等用户名单。

3.5客户服务专项稽点

监督检查用户业扩报装、装表接电、电能计量、电费结算、故障检修等供电服务工作是否根据“三个十条”要求进行，是否根据规定程序、流程、时限进行优质服务；检查服务人员是否存在对客户投诉、询问推诿塞责等问题；监督、检查行风建设和优质服务工作的开展和落实状况，确保客户服务具有较高水平。

4、结束语

电力营销