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文档简介

00

3611 DB

3611/T

三清山旅游景区党员志愿者服务规范Mount

Sanqing

Tourist

Attraction

Member

Volunteer

Specification 上饶市市场监督管理局  发

布DB

3611/T

0052023

............................................................................

.............................DB

0052023本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

829-2015

829-2015

DB

0052023

本文件规定了三清山旅游景区党员志愿者的术语和定义、总体要求、服务内容、服务要求、监

GB/T

GB/T

GB/T

173

LB/T

014

GB/T

3.1

4.1

4.2

三清山旅游景区党员个人或群体自愿成为旅游景区党员志愿者的，由旅游景区党组织授予并在其4.3

三清山旅游景区党员志愿者个人和群体须在公开场合醒目位置张贴服务承诺，规范并提高自身服4.4

三清山旅游景区党员志愿者个人和群体应积极执行党和国家的方针政策，自觉遵守国家法律法规DB

0052023

6.1

模范遵守党纪、国法和旅游景区各项规章制度，洁身自好，不以权谋私，充分发挥共产党员的先6.2

6.3

努力学习科学技术和业务知识，熟悉本岗位工作职责、工作程序和相关知识技能，积极为群众和6.4

举止大方、态度和蔼、尊老爱幼、文明服务，始终把群众和游客利益放在第一位，切实保护群众6.5

严格落实首问负责制、服务承诺制和限时办结制等制度，做到办事制度、办事程序和办事结果公6.6

6.7

积极开展优质服务，礼貌待客、用语文明、讲普通话。为群众和游客服务做到四心，即精心、6.8

坚守岗位、履行职责、爱岗敬业、诚实守信，努力做好本职工作，认真完成上级交办的任务。积6.9

注重仪容仪表，穿着整洁大方，行姿稳重，表情自然，精神饱满。上岗前不饮酒，不食用有异味6.10 6.11 6.12 6.13 6.146.15 导游、讲解员及其他服务岗位上的党员志愿者还应做到GB/T

014

173

DB

0052023GB/T

7.1

三清山旅游景区党员志愿者管理部门在公共场合公布示范服务质量监督电话，主动接受社会和

三清山旅游景区党员志愿者管理部门在各游客集散点设置意见箱（本、卡）或采用问卷、暗访7.2

DB

0052023 A.1

A.1.1.1

A.1.1.2

宗旨观念强，全心全意为群众服务（20分）。A.1.2.1

A.1.2.2

热情服务，微笑服务，主动服务，耐心服务，文明服务。做到来有迎声，问有答声，走有送声；

坚持受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，A.1.2.3

A.1.2.4

A.1.3.1

A.1.3.2

A.1.3.3

A.1.3.4

A.1.3.5

业务能力强，办事效率高（25分）。A.1.4.1

A.1.4.2

A.1.4.

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