旅行社规章制度

杭州XX旅行社有限企业规章制度一、员工守则二、服务规范三、工作制度劳动用工制度请假制度财务管理制度层次管理制度请示汇报制度考核奖惩制度业务培训制度档案管理制度综合治理管理制度10.党团群众组织制度四、岗位职责总经理岗位职责行政部岗位职责财务部岗位职责计调部岗位职责营业部岗位职责业务部岗位职责散客部岗位职责票务部岗位职责导游部岗位职责员工守则一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行企业规章制度。二、遵守“诚信、开拓、高效、人和”企业精神，发扬团体作风，精诚团结、互相协助。三、严厉劳动纪律，严格请假制度。不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情。四、公私分明，廉洁服务，严禁损害企业形象的行为发生。五、忠于职守，严守机密，不得泄露企业商业、财务秘密。六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，开创企业一流佳绩。七、厉行节省，反对挥霍，爱惜企业财产，维护企业利益。八、服务规范一、树立顾客至上理念，全心全意为顾客服务，努力满足顾客合理规定；减少服务投诉，防止服务纠纷。二、诚实守信，区别看待，尊老爱幼、童叟无欺。三、遵守社会公德，遵守职业道德，杜绝损人利己行为发生。四、尊重顾客意愿，保护顾客隐私；到处为顾客着想，自觉维护顾客权益。五、把以便让给顾客，把困难留给自己；把安全让给顾客，把危险留给自己；把廉价让给顾客，把吃亏留给自己。六、提高修养素质，仪容仪表端庄，着装整洁大方；待客热情礼貌，语言文明亲切。七、工作环境整洁、明亮、温馨、安全。八、严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。杭州XX旅行社有限企业10月25日

劳动用工制度根据《劳动法》及国家有关政策，参照行业通例，结合我司实际，制定本劳动用工制度。一、员工类别企业员工按性质不一样，分为协议制员工、聘任制员工、临时工、实习员工四类。二、招聘条件遵纪遵法，作风正派，服从分派，胜任工作。身体健康，无明显疾患，年龄20-35岁，个别工种合适放宽。具有中专（高中）及以上学历，根据招收工种不一样，分别持有旅游、财会、驾驶等专业文凭（证书），有工作经验者优先。应聘人员须提供身份证、家庭地址、联络电话等真实档案资料，当地户籍者同等条件下优先。三、录取程序1、协议制员工：根据企业业务发展需要，经总经理同意录取。录取后签订劳动局统一印制的《劳动协议》及我司《补充协议》，试用期六个月。试用期满经考核合格，成为企业正式员工。2、聘任制员工：因部门工作需要，经总经理同意聘任。聘任后签订《聘任协议》，试用期三个月。试用期满经考核合格，成为企业编外员工。3、临时工：旅游旺季因业务急需临时招募兼职导游（含其他工种），签订《临时用工协议》。任务完毕后，即脱离企业，下次需要时，另行告知。临时工非企业员工，与企业仅为雇佣关系，雇佣期间受《临时用工协议》调整。4、实习员工：旅游专业大中专学生，经总经理许可，安排毕业实习，签订《实习协议》。实习生非企业员工，企业仅为实习生提供实习基地，实习期间受《实习协议》调整。四、员工管理1、实行全员档案管理制。在企业工作期间，个人档案由行政部负责建档保管，调离企业时，按规定办理转档手续。2、建立全员考勤制度。由行政部负责每日考勤。3、全体员工应遵守企业制定的各类规章制度，服从企业各级领导，完毕分派的各项工作。4、企业实行常规工作制与弹性工作制两种工作模式。常规工作制每周工作六天，享有法定假；弹性工作制按业务需要安排工作，无业务时，待岗休息，但应保持联络，随叫随到。每位员工的工作模式，在签订劳动协议或聘任协议步予以明确。五、劳动酬劳1、劳动酬劳由基本工资、职务津贴、电话费、奖金四部分构成，按员工性质、工种、职务不一样，实行不一样的计酬政策。2、协议制员工，试用期内月工资统一为500元，无其他待遇。试用期满经考核合格后次月起，按《月计酬原则表》执行。3、协议制员工签订劳动协议满三年后，每年考核无不及格者，从此年起，每年增发一种月本人基本工资。4、聘任制员工，试用期内月工资统一为500元，无其他待遇。试用期满签订聘任协议后次月起，参照协议制员工计酬原则执行，不享有福利，有明文规定的从明文规定。实行弹性工作制的员工，待岗休息期间无任何酬劳及福利待遇。5、临时工无基本工资，无奖金福利，按《临时用工协议》双方约定的措施计酬；另有规定的从规定。6、实习员工在企业实习期间无劳动酬劳，不享有企业福利。随导游出团见习时，除企业予以的免费项目外，其他费用自理。7、导游：聘任制导游（专职导游）按聘任制员工规定执行，旅游淡季，企业保证一定的出团量。临时工导游（兼职导游）无基本工资、无奖金福利，在企业工作期间，按计酬原则表中第5类导游部原则执行。专职导游或兼职导游个人承接的业务，按企业规定的团体利润15%提成。六、福利待遇1、协议制员工，试用期满后成为正式员工的，企业为其缴纳养老保险金；续签续缴，解约后自动终止。其他性质员工不享有。2、协议制员工，试用期满成为正式员工后次季度起，享有物价补助20元/季，当年起享有生日礼金100元。3、协议制员工原享有企业房补的，仍按原规定继续享有，原未享有及新录取的协议制员工，不再享有房补。4、实行常规工作制的员工，因工作需要，经部门经理同意，法定节假日加班的，作调休处理；短期内无法调休，可予积假，年终前仍不能休完的积假，按自动放弃作销假处理。5、协议制员工，在企业持续工作满三年者，此年享有带薪休假二天；后来每年增长一天，最多带薪休假者一年不超过15天。七、出差补助1、津贴导游带全陪团50元/天，自带团100元/天（请地接导游费用自理，初次出团由企业承担）。导游带地接团30元/天，餐扣及按行程规定的旅游商店购物签单或人头费统一交计调部，由计调部按规定执行。导游带出境团，小费上缴，无出团津贴。导游带杭州游（包括周围地区一种大景点）50元/天。其他人员出团，全陪团40元/天，自带团80元/天，出境游同导游。2、餐补驾驶员无团体安排用餐，补助原则为30元/天；无出团津贴，特殊状况经请示同意后执行。3、交通费兼职导游因公来回车费按规定予以报销。

月计酬标准表序号部门基本工资电话费职务津贴奖金正职副职考勤奖责任奖月业务提成奖或操作奖1总经理1400200504002副总经理120020050300个人承接业务按团体利润15%奖励3计调部30010040020050200长线短线一日游3元/人1元/人0.3元/人4票务部45010055035050100月出（送）票量（张）510-599600-749750以上501002005散客部30010040020050150出境及国内长线（含边境）国内短线一日游10元/人3元/人1元/人6业务部20010040020050月完成毛利（元）20%25%30%35%40%7导游部20010050020050元/天30元/天50元/天无8财务部55010055025050100会计出纳3001009行政部40010060020050100驾驶员里程奖0.10元/公里×公里数（按公派出车单记录）备注1.行政部包括驾驶员及其他8类未列入人员。2.导游部收入中业务提成奖详见出差补助规定。3.财务部基本工资中含票务特定工资100元/人。4.票务部基本工资中含售票员值班餐补100元/人或送票员车贴100元/人。5.副总兼部门经理的，可提成一定比例的所在部门业务提成奖及操作奖，其他只享有一头。6.驻外营业部参照上述类似部门同等职工计酬。

请假制度一、全体员工应严格遵守企业作息时间，因故不能出勤者，应事先书面请假并获准假；确无法事先请假的，必须电话请假，假后补办手续。二、各类请假，三天内，由部门经理同意；三天以上，经部门经理同意，报总经理（副总经理）同意；部门经理（含副职）请假，由总经理（副总经理）同意。三、未办理请假手续，假后又不及时补办；或请假未获同意擅不出勤者，作旷工论处。四、实行销假制度。各类假满上班后，向部门经理销假。出差或导游带团外出，完毕任务后（导游按游程计划表日期），第二天向部门经理报到（遇节假日顺延）。五、各类假期待遇规定：1、婚假、丧假（已婚者为双方祖父母、父母，未婚者为父母、亲兄弟姐妹），签订劳动用工协议的员工，享有婚假、丧假各三天，假期内基本工资照发。2、产假：签订劳动用工协议的女员工，符合政策生育一胎的，享有国定生育假，基本工资照发。3、病假：一种月内，扣工资10元/天；一种月以上，六个月如下，扣工资15元/天，计算扣工资时，遇规定的节假日，应予剔除，不享有各类奖金；六个月以上，停发工资、奖金，协议期满后，不再续签。4、工伤等特殊假，按国家有关规定执行。5、各类假期（除病假外）均持续计算，中间碰到节假日的，不得扣除。6、上述各条未列入的假别（如事假、探亲假等）准予请假，假期内不享有任何酬劳，扣发原则为：本人月收入请假天数×30（天）注：本人月收入指基本工资、职务津贴、电话费、奖金（考勤奖、责任奖）四部分。

月计酬标准表序号部门基本工资电话费职务津贴奖金正职副职考勤奖责任奖月业务提成奖或操作奖1总经理1400200504002副总经理120020050300个人承接业务按团体利润15%奖励3计调部30010040020050200长线短线一日游3元/人1元/人0.3元/人4票务部45010055035050100月出（送）票量（张）510-599600-749750以上501002005散客部30010040020050150出境及国内长线（含边境）国内短线一日游10元/人3元/人1元/人6业务部20010040020050月完成毛利（元）20%25%30%35%40%7导游部20010050020050元/天30元/天50元/天无8财务部55010055025050100会计出纳3001009行政部40010060020050100驾驶员里程奖0.10元/公里×公里数（按公派出车单记录）备注1.行政部包括驾驶员及其他8类未列入人员。2.导游部收入中业务提成奖详见出差补助规定。3.财务部基本工资中含票务特定工资100元/人。4.票务部基本工资中含售票员值班餐补100元/人或送票员车贴100元/人。5.副总兼部门经理的，可提成一定比例的所在部门业务提成奖及操作奖，其他只享有一头。6.驻外营业部参照上述类似部门同等职工计酬。

补充协议甲方：杭州XX旅行社有限企业乙方：身份证号码：甲、乙双方在签定的劳动协议基础上，就它项事宜，到达如下补充协议：1、乙方在劳动协议期内应严格保守甲方的商业及财务机密，不得向外泄露甲方的经营状况和客户资料。乙方在规定期间内泄露或者不合法使用甲方商业秘密，由乙方承担责任，导致甲方损失的，由乙方赔偿甲方所有损失。情节恶劣或性质严重的，除加倍惩罚外，甲方将追究其法律责任。2、在劳动协议期内，乙方不得从事与甲方无关的旅游工作或与甲方业务相似、相仿的经营活动，不得单独或与他人设置旅游业务机构，也不得挂靠他人进行上述活动。3、乙方如旷工三天（含）以上，或不服从工作安排，甲方有权解除劳动协议。4、甲、乙双方均应维护劳动协议的严厉性。如甲方或乙方私自解除协议；或乙方未经甲方同意私自辞职导致协议中断；或甲方按