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等方式进行学习。这是（）<>

一、单项选择题A.委托培训B.岗位轮换

C.远程学习D.工作伙伴

1.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点,

6.小崔想制定一个合理的目标。下面的（）可以帮

下列几项中不属于它的跳点的是（）

他达到这个目的。

A.效率受规模约束B.社会互动减少

A.头脑风暴法B.SWOT法

C.权威损失和缺乏赞许D.人员参与变少

C.水平思考法D.SMART原则

2.小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。

7,每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会

他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字,

让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是

争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000

（）o

字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目

A.对时间和精力不切实际的要求

标不符合SMART原则中的，>原则。

B.短时间内要做太多的事

A.可衡量的B.明确的

C.误解D.缺乏热情

C.有时间规定的D.可达到的和可实现的

8.李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务

3.小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供

上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。

选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是

李经理的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。

（

A.工作和维持工作能力B.任务，团队和个人

A.通过观察反思自己的行为

C.思考和行动D.工作效果和工作效率

B.通过阅读反思自己的行为

9.小赵每天被一些杂事缠身,工作时常常找不到头绪,

C.只进行局部的观察

他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管

D.通过讨论反思自己的行为

理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。

4.下面关于反馈的说法不正确的是（）。

A.闲聊的电话B.帮助团队成员解决问题

A.反馈是发展个人技能和能力的有效途径

C.干扰D.鸡毛蒜皮的小事

B.我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极

10.小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他

的态度来正确对待不同的反馈

人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认

C.反馈是发展自我认知的一个有效途径

为，他属于（）o

D.尖鼓的反馈是对个人的一种人身攻击

A.好斗的人B.自信果断的人

5.学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经蛉的同

C.消极的人D.自卑的人

事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教

11.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么,C.环境的颜色搭配D.办公用品的陈设

下面关于沟通目的的说法不正确的是（）。18.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种

A.人们在进行沟通交'流时经常希望达到多种目的多样。小李所在的公司员工经常用QQ和BBS等方式进行会

B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系议交流，这种方式属于（）。

C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础A.网络会使B.电话会议

D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什C.面对面会议D.视频会议

么19.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，它主

12.现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（）。

便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不A.从上到下形式B.从中间到上下的形式

包括下列方式中的（）。C.从下到上的形式D.平缓形式

A.办公室会仪B.电子邮件20.下面的几种战略中，风险性最大的战略是，）。

C.即时信息沟通D.数字传真A.市场渗透战H咨B.多元化经营战略

13.在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，TC.产品开发战略D.市场开发战略

面不属于沟通技巧的选项是（）。21.按谈判对象的类型来分小孙是个思考型的人，下面

A.善于与交往者建立良好的关系B.善于写作最符合他的特征的选项是（）。

C.善于聆听D.善于把自己的观点传达给对方A.逻辑思维，坚匐不拔，学识渊博

M.在会议中，经理提出了一些关于促销的新方案，在B.认真负责、小心谨慎、经济头脑

开始讨论之前，经理提问：“大学觉得新方案怎么样呢？C.逻辑思维、易动感情、不注重细节

有什么好的建议和补充呢？”这种提问属于（）。D.激情奔放、发号施令、形象思维

A.单选式提问B.开放式提问22.小郑真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责,

C.封闭式提问D.多选式提问能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些

15.下面关于书面沟通方式的适用情况对应不正确的特点，你认为他应该是一个（）。

是（）。A.处事果断的人B.专横武断的人

A.电子邮件一简短消息，快速反应C.优柔寡断的人D.消极自卑的人

B.附件一保存正式记录23.变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关

C.建议书一提出一项带有论点的提案于组织变化的说法不正确的是（）

D.报告书一图形图象A.变化只是组织某个阶段具有的特征

16.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方B.员工通常是组织发生变化的一个因素

式属于（）。C.通常情况下，组织的内部变化是由外部变化引起的

A.副语言沟通形式B.身体语言沟通形式D.消费者看到的往往是蛆织情出的变化，即新服务或

C.口头沟通形式D.道具沟通形式新产品的出现

17.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境24.王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进

来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（）。行系统地分析，在进行部门外音邮境分析时，他可采用的

A.环境的布局设计B.、装饰周围环境的花费方法是（）。

A.SWOT法B.头脑风暴法解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

C.PEST分析法D.思维导图法A.协作B.对抗

25.张总要为他的公司选捺一个合适的战略，他可以采C.折中D.迁就

取的最佳方法是（）。31.关于推论之梯，下面说法不正确的是（）。

A.S1FOT法B.Ansoff矩阵A.团队中解决分歧和误解的工具

C.PHAD.电子头脑风裹去B.自我认识的一种工具

26.下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是C.包含结论，推理，信息等部分

（）。D.可以推论出问题出现在那个环节

A.满意的员工可以促成满意的客户32.小李所在公司的很多员工经常不参加团队会议，因

B.满意的客户也可以促成满意的员工为他们感到每天加班，有很多紧急工作等看他4法做，没

C.满意的客户和满意的员工互相促进有足够的时间开会。影响会议的原因是（）。

D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系A.工作压力B.员工个人问题

27.组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文C.交接班制D.兼职工作

化中对组织发展起促进作用的是33.小王和小刘是同一家公司的员工，小王在公司产品

（）设计部门工作，小刘在销售部门工作，小王所在的部门与

A.明确责任B.努力学习小刘所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（）。

C.重视安全D.其他都是A.客户需求变化信息B.交货实时信息

28.小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消C.服务质量的变化信息D.新设备的生产要求信

费者和供应商，这个团队的类型是（）息

A.自我管理型团队B.质量团队34.刘先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大

C.项目团队D.供销团队家互相协作，在他们团队之间很少发生的情况是（）。

29.了解团队所处的阶段后，就需要采用一定的方法使团A.出现问题立即采取行动

队早日成熟，下面阶段对应正确的是（）。B.团队之间鬲虹合相处

A.规范化阶段一个人需要低、团队需要中等、任务C.团队以同一方式行动，导致停滞不前

需要最低D.当需要帮助8寸，其他团队能够提供有用的帮助

B.形成阶段——t•人需要高，团队露要中等.任务第35.小贺的公司计划一个月后把他从销售部调到行政

要最低郭，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小贺在不脱岗的

C.成熟阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需情况下采用（）的学习方式最合适。

要高A.参加委托培训B.参加研讨会

D.波动阶段一个人需要高、团队需要低、任务需要C.工作观摩或伙伴工作D.自学

最低36.发展团队需要有一个良好的气氛，下面选项中不

30.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，属于良好气氛的表现的是（）o

小黄提倡冲突发生时大家应A.员工可以自由地交流信息、意见和观点

采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的B.团队成员之间彼此信任

A.以身作则B.勇于承认错误B.研讨会和示范演示

C.诚实公正D.推卸责任C.开放式或远程学习项目

19.关于团队能力与领导方式的说法正确的是（）。D.工作观摩

A.当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较5.关于学习，下面说法不正确的是（）。

多的支持A.学习的动力不可能来自于工作本身

B.当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队B.培训和学习的最终目的是为了提高工作绩效

C.当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队C.学习的机会很多，包括正式学习机会和非正式学习

D.当团队能力低下时，露要发出指令，给与具体的指机会

导和严密的监控D.学习中每个人都会遇到一些障碍

50.“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法6.小孙作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如

得到确切的数据，还是按照老李的预测，艮晚后两个月每T：

月会增长这种句话体现团队成员之间的，）。。问：你是否经常对工作所需要的时间作出错误判断?

A.信任B.合作答：“是”

C.不信任D.不合作。问：你是否总因为动手太晚而不能在规定的期限内

1.小刘刚加入一家新公司，他雄心勃勃，决心十年后完成工作嗒：“是”、。问:你约会经常迟到吗嗒：“是”

当上公司的高层领导，他的这一目标属于，）»通过上述测蜡结果，你觉得小孙的问题在于（）。

A.长期目标B.短期目标A.需要压力才能行动B.虎头蛇尾

C.中期目标D.精确目标C.缺乏灵活性D.1时间观念差

2,下面关于头脑风暴法的说法不正确的是'）。7.王总每天忙于工作和各种会议，没有时间进行锻炼，

A.头脑风暴法是一种创造性的思维方法最近他发现自己总腰胭痛，去医院就诊，医生告诉他由于

B.在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的久坐和缺乏锻炼，他得了腰椎间盘突出，需要卧床休息两

C.头脑风暴法是一种培养创造力的方法周，以、后也不能再长时间坐着工作，中间要经常休息。王

D.头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人总的情况说明他平时没有注意好（）之间的平衡。

3.小张性格很急蹿，工作中经常出问题，因此他得到A.压力不足和压力过度B.工作和维持工作能力

的别人的反馈意见多是批评性的。针对这些反馈意见，下C.思考和行动D.工作效果和工作效率

面做法错误的是（）。8.在确定工作优先级时，常用时间管理矩阵来进行分

A.将它们看作有价值的，认真倾听级。以下不属于重要而且紧迫的任务的是（）。

B.听事实，不争吵A.危机和紧迫情况B.团队建设

C.寻求如何改善C亟待解决的重要问题D.有着最后期限的项目

D.这是别人吹毛求疵，不值得去浪费时间关注9.建立自信对于每个人都很重要，下面不属于建立自

4.李先生觉得自己工作技能不高，想通过正式的学习信方法的是（）。

形式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的正式的A.学会适当的拒绝B.给自己积极的暗示

学习机会的是（）。C.学会应付打扰D.不要直接说出自己的需求

A.正式的委托培训10.小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常自责，目

优柔寡断，这表明他是一个（）。17.刘总召集下属召开会议研究一个重要问题的解决

A.自信果断的人B.消极自卑的人方法，但是会议中有位职员大讲特讲与主题无关的教条理

C好斗的人D.谋虚的人论，耽误了很多时间。对这种情况应该采取的措施是

11.在与他人进行沟通之前，有五个要素是必须考虑（）。

的，简称为沟通的五要素，下面不属于沟通五要素的是A.强硬地打断其讲话，并邀请其他人发表意见

B.有策略地打断其番话，指出时间很宝贵

A.目的意图B.沟通对象C.允许其畅所欲言，这样可以激发其他与会者的思路

C.获取优质信息D.方式方法和发言欲望

12.沟通的障碍多种多样，从沟通的环节中判断出属D.任其讲下去，等到其他与会者不耐烦了，他自然会

于传送过程的障碍是（）。停下■来

A.环境干扰B.由于心胸狭窄和偏见听不进18.小李工作能力很强，人公司不久就受到他的主管

C.理解力低下，听不懂D.发送的信息不清楚的器重，让他单独负责组织召开一次会议，你认为小李在

13.小张在车间用电话向李经理汇报新业务的人事安召开会议前首要的事务是（）。

排。由于车间机器的轰呜声的干扰，李经理把安排小赵负A.确定到会人员数量B.确定会议的场所

责新业务听成了由小李负责新业务。这种沟通障碍产生的C.确立会仪的目标D.确定会议时间

原因在于（）。19.夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很

A.发送的信息不清楚B.环境干扰长时间准备。下面准备材料的方法不正确的是'）。

C.理解力低下，听不懂D.精神分散不能专注于A.搜集所需的信息、事实和数字

信息的内容B.在材料中全部写入搜集的信息

下面关于书面沟通的说法正确的是（）。C.将信息筛选并条理化

A.在书面沟通中，保证信息正确元误是至关重要的D.对全部内容加以整理和归纳

B.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个20.要想使谈判获得成功，谈判者必须摹握好控制谈

C.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通判进程的技巧。下面选项中对控制谈判进程帮助不大的是

不再重要（）。

D.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书A.自我控制B.具备较高专业技术水平

15.小张在和别人沟通时，面部表情非常丰喜，别人C.不要立即回应D.处事果断

常常看了他的表情就能明白他要表达的意思。这种沟通方21.老李做事认真负责，小心谨慎，且很有经济头脑,

式属于1）0他属于（）的人。

A.副语言沟通形式B.道具沟通形式A.思考型B.魅力型

C.身体语言沟通形式D.姿态语言沟通形式C.连慎型D.控制型

16.公众距离是正式场合、演讲或者其他公共事务中22.组织的利益相关者通常都有自己的既定利益，下

的人际距离，它一般在（）。面属于供应商和分销商的既定利益的选项是（）o

A.1.25—3.5米B.3.5—7.5米A.从组织那里购买到满意的产品和服务

Co0—0.5米D.0.51.25米B.组织遵守行业规范和业务法规，推动行业发展

优柔寡断，这表明他是一个（）。17.刘总召集下属召开会议研究一个重要问题的解决

A.自信果断的人B.消极自卑的人方法，但是会议中有位职员大讲特讲与主题无关的教条理

C好斗的人D.谋虚的人论，耽误了很多时间。对这种情况应该采取的措施是

11.在与他人进行沟通之前，有五个要素是必须考虑（）。

的，简称为沟通的五要素，下面不属于沟通五要素的是A.强硬地打断其讲话，并邀请其他人发表意见

B.有策略地打断其番话，指出时间很宝贵

A.目的意图B.沟通对象C.允许其畅所欲言，这样可以激发其他与会者的思路

C.获取优质信息D.方式方法和发言欲望

12.沟通的障碍多种多样，从沟通的环节中判断出属D.任其讲下去，等到其他与会者不耐烦了，他自然会

于传送过程的障碍是（）。停下■来

A.环境干扰B.由于心胸狭窄和偏见听不进18.小李工作能力很强，人公司不久就受到他的主管

C.理解力低下，听不懂D.发送的信息不清楚的器重，让他单独负责组织召开一次会议，你认为小李在

13.小张在车间用电话向李经理汇报新业务的人事安召开会议前首要的事务是（）。

排。由于车间机器的轰呜声的干扰，李经理把安排小赵负A.确定到会人员数量B.确定会议的场所

责新业务听成了由小李负责新业务。这种沟通障碍产生的C.确立会仪的目标D.确定会议时间

原因在于（）。19.夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很

A.发送的信息不清楚B.环境干扰长时间准备。下面准备材料的方法不正确的是'）。

C.理解力低下，听不懂D.精神分散不能专注于A.搜集所需的信息、事实和数字

信息的内容B.在材料中全部写入搜集的信息

下面关于书面沟通的说法正确的是（）。C.将信息筛选并条理化

A.在书面沟通中，保证信息正确元误是至关重要的D.对全部内容加以整理和归纳

B.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个20.要想使谈判获得成功，谈判者必须摹握好控制谈

C.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通判进程的技巧。下面选项中对控制谈判进程帮助不大的是

不再重要（）。

D.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书A.自我控制B.具备较高专业技术水平

15.小张在和别人沟通时，面部表情非常丰喜，别人C.不要立即回应D.处事果断

常常看了他的表情就能明白他要表达的意思。这种沟通方21.老李做事认真负责，小心谨慎，且很有经济头脑,

式属于1）0他属于（）的人。

A.副语言沟通形式B.道具沟通形式A.思考型B.魅力型

C.身体语言沟通形式D.姿态语言沟通形式C.连慎型D.控制型

16.公众距离是正式场合、演讲或者其他公共事务中22.组织的利益相关者通常都有自己的既定利益，下

的人际距离，它一般在（）。面属于供应商和分销商的既定利益的选项是（）o

A.1.25—3.5米B.3.5—7.5米A.从组织那里购买到满意的产品和服务

Co0—0.5米D.0.51.25米B.组织遵守行业规范和业务法规，推动行业发展

C.组织尽量扩大就业机会，保护社区环境出，李总公司的这个部门处于（）。

D.组织保证遵守合同，随着组织的成功同时获益A.团队波动阶段B.团队形成阶段

23.下面是某零售企业价值观的对应关系，其中对应C-团队成熟阶段D.团队规范化阶段

关系叙述错误的是（）。29•团队中必须要具备多种多样的成员，但是复杂的

A.责任完全承担由我们的行为给我们的顾客、员成员结构往往带来冲突。以下不属于健康性冲突的是（）。

工、环境等带来的后果A.事实性B.压抑性C.建设性D.公开性

B.分享充分运用我们的技能，创造企业价值，并30•小张所在的团队有着健康的团队气氛，在他的团

在我们的客户、员工之间分享队里不太可能发生的情况是（）。

C.自由一尊重我们的员工，供应商和顾客的权利A­成员分享感受和观点B.成员全身心投入并参

D.进步一一坚定地支持服务于人类新技术的进步和与

发展C-成员相互不尊重D.成员为了团队的利益相互合作

24.迈克尔・波特的“五力模型”中，最明显的竟争31.授权主要有四个步骤，第一步是（）。

状态是（）。A.打好基础B.反思

A.新竟争对手的威胁B.替代产品的威胁C下达命令D.检查进展情况

C.现存企业之间的竞争D.买方议价的能力32•团队与团队之间要想融洽相处需要从对方的角度

25.tr平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组出发，多昔别人想一想，下面的做法中对与其他团队融洽

织的业绩和战略，下面不属于这四个角度的选项是（）。相处没有帮助的是（）。

A.财务角度B.员工角度A.分享目标和计划

C.客户角度D.内部滂程角度B.相互交流并发展信任

26­F面关于组织文化缄述不正确的是（）。C自己团队的工作目标和任务严格保密

A•组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响D.团队内专人负责与其他团队的联系和沟通

他们为组织做贡献的意愿33.李丽所在的公司业务种类很多，为此公司组建了

B.组织文化能够影响人对组织的总体满意程度很多团队来负责不同的业务，但各个团队之间却由于各种

C个人无法对组税文化产生影响各样的原因经常发生冲突，这些原因通常不包括（）o

D.组织的每位新成员都必须适应组织文化A.团队之间对业务发展的沟通

27•优秀的团队往往都有一些共同的特征，下面不属于这B.相互跳乏沟通和交流

些特征的是（）。C.团队之间对有限资源的竟争

A.目标明确、技能广泛、经蛉丰富D.目标、计划或任务不协调

B.木晅信任和支持34.下面关于发展,蜂习的说法正确的是（）。

C•很少检查工作进程和工作情况A.发展包含的内容很广泛，学习是其中很重要的一个

D.交流公开、程序透明因素

28•李总的公司市场推广部的成员对自己部门的目标都很B.学习包含的内容很广泛，发展是学习中很重要的一

明白，但是他们之间还是会出现许个因素C.发展与学习互不相关

多不同的意见，有时甚至会因此发生激烈的争吵。可以看D.发展和学习没有区别，学习就是发展，发展就是学

习C员工的接话时间D.平均每个客户的等待时间

35.下面关于亩查学习效果的方式说法不正确的是41.向团队成员提供反馈的准确方法是（）。

A.工作评估B.汇报

A.非正式审查形式比较随意，用处不是太大C.自我评估D.会议

B.亩查的方式可以是正式的，也可以是非正式的42.人们的某种期望得到满足后，就会受到激励，会

C.正式亩查注重的是成果更努力地工作，这种理论是（）.

D.正式亩查需要设定一个时间表，并且要按计划执行A.期望理用B.需求层次论

36.小力负责给一家公司培训新员工，在培训的准备阶C.双因素理论D.X理论

段，他苜先需要做的是（）。43.根据赫兹伯格的双因素理论，下面做法中能激励

A.填写任务清单并进行备份B.思考培训内容员工的是（）<>

C.思考培刈陕践D.仔细讲解培训内容A.小李的公司在员工休息室添了一台跑步机

37.关于组织目标，下面说法不正确的是（）<>B.张的公司提高了员工的薪水

A.组织目标往往在组织的远景规划或物咨陈述中作出C.小刘的公司给大家都配上了办公电脑

说明D.小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工

B.组织目标一般处于组织的最高层作成就

C.组织的所有目标都应该很好地结合在一起44.要想赢得别人的尊重，就要先学会尊重别人，下

D.其他都不对.面不能体现对别人的尊重的行为是

38.工作分解结构是一种用表的方式分解工作任务的方（）

法，它的步骤不包括（）。A.小李善于倾听各种意见

A.明确并识别项目的主要工作任务B.小王对团队其他的成员总不放心

B.确定每个工作任务的组成部分C.刘经理在决策时总是征求团队成员的意见

C.核实分解的正确性D.小张工作中充分考虑团队成员的情感。

D.审查和评估15.赵经理是团队的负责人，他的团队最近士气很低，

39.在一个反馈环中，反馈主要来自于下面的（，两赵经理想采取措施激励大家的士气。他可以采取的提高激

个阶段。励水平的方法不包括下面选项中的（）。

A.“确定所要实现的工作目标”和“监督、控制和支A.工作扩展B.工作评估

持”C.工作轮换D.工作充实

B.“监督，控制和支持”和“评估工作绩效”16.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括

C.“对工作进行计划和确认”和“评估工作绩效”（）。

D.“确定所要实现的工作目标”和“对