2020年自考管理心理学年试卷答案

2020年自考管理心理学年试卷答案

00163

1月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理心理学试题

课程代码:00163

第一部分选择题

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1

分,共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合

题目要求的，请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。

1.组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控

制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人

力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源,

实现组织目标的过程是（A）1-40

A.管理B.领导C.协调D.沟通

2.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间

里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研

究方法中的（B）1-60

A.观察法B.个案法C.调查法D.实验法

3,心理测验工具的可靠性或可信性程度称为

（A）1-59

A.信度B.可靠度C・效度D.可信度

4.在西方管理心理学中的人性假设与管理理论

发展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物

是（C）2-77

A.韦伯B.梅奥C・马斯洛D・摩尔斯

5.法国著名管理学家亨利•法约尔认为所有工业

企业中都存在六大类企业经营活动，其中他认为

最重要的职能是（C）2-68

A.技术B.商业C.管理D.财务

6.从20世纪30年代开始，管理心理学随着社

会生产力的发展应运而生，管理心理学产生萌芽

的标志是（A）2-70

A.人际关系理论B.社会关系理论C.科学管理

理论D.人本管理理论

7.事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简

单的心理现象，但它保证了机体与环境的信息平

衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。

它是（B）3-80

A.知觉B.感觉C.印象D.归因

8.人们认为外交官应该情绪稳定，喜怒哀乐“不

行于色”；演员应该“喜形于色”，这是（D）

3-88

A.自我知觉B.首因效应C.人际知觉D.角色

知觉

9.最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的

影响作用更鲜明、更大，这指的是（B）3-93

A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.心理

定势现象

10.关于能力结构有多种不同的学说，智力多元

论学说代表人物是（D）4-100

A.斯皮尔曼B.塞斯登C・基尔福特D.加德纳

11.心理学家经过大量测验研究基本上得到一个

共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般

人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布:

临界状态的IQ分布在（B）4-101

A.70以下B.70〜79c.80〜120D.120以上

12.气质和工作应进行合理匹配，适宜从事社交

工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演员

等需要有表达、活动与组织能力工作的气质类型

是（A）4-110

A.多血质B.粘液质C.胆汁质D.抑郁质

13.美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理

论中，把工作富有成就感、工作成绩能得到认可、

工作本身富有挑战性、职务上的责任感、职位升

迁等因素归为（C）5-130

A.情境因素B.保健因素C.激励因素D.工作

因素

14.1943年，首次提出“需要层次理论”的美

国著名心理学家是（B）5-127

A.德鲁克B.马斯洛C・弗洛姆D・波特尔

15.认为能够通过控制外部刺激达到调节人的行

为之目的的激励理论是（B）5-136

A.期望理论B.强化理论C.公平理论D.挫折

理论

16.卢梭索将员工心理契约分为4种类型。其中,

心理契约时间长、绩效要求不明的是（D）

6-142

A.交易型B.过渡型C.平衡型D.关系型

17.人际关系的心理结构与成分不包括（B）

7-176

A.认知B.意志C.情感D.行为意向

18.K团体的团体目标与组织目标相去甚远，团

体凝聚力很强，这对K团体生产效率的影响是

（B）7-159

A.大幅提高B.降低C.影响不大D.没有关联

19.某企业两个部门的领导，在私人聚会中商议

两部门协商合作的事宜。这种沟通方式是

（C）7-170

A.向上沟通B.向下沟通C.平行沟通D.垂直

沟通

20.大学生小王毕业求职，有两家企业提供的职

位都很理想，小王感到左右为难，只能取舍一个。

这种冲突形式是（A）7-202

A.双趋式冲突B.趋避式冲突C.双避式冲突D.多

重趋避式冲突

21.认为组织在进化过程中一般会经历五个阶段:

创业管理、个人管理、职业管理、行政性组织管

理、矩阵式管理的理论是（C）8-211-212

A.古典组织理论B.“交叠群体”组织理论

C.组织生命周期论D.行为组织理论

22.在组织中，某员工既与所隶属的职能部门保

持组织与业务上的联系，又能够参加项目小组的

工作。那么，这名员工所在的组织的组织结构是

（C）8-215

A.职能式组织结构B.事业部式组织结构

C.矩阵式组织结构D.直线职能式组织结构

23.根据伯恩斯和史托克的组织理论，下列选项

中，关于有机组织结构的描述正确的是（D）

8-210

A.工作明确界定B.集权C.高度专业化D.横

向沟通

24.纵向扩大员工的工作,增加员工在工作计划、

决策参与、进度控制、考评奖励方面的内容，使

其介入到工作的管理中，增大其工作自主性，获

得成就感、责任感和满足感。这是（C）8-219

A.工作职务轮换B.工作扩大化C.工作丰富化

D.弹性工作

25.组织文化中的核心层是（C）9-230

A.物质文化层B.制度文化层C.精神文化层D.道

德文化层

26.工厂的厂规厂纪和评比活动，及时表扬或奖

励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或

惩罚与组织文化相违背的思想和行为。这体现的

组织文化建设的心理机制是（A）9-235

A.心理强化B.从众心理C.认同心理D.心理

定势

27.明茨伯格将组织中的领导角色归纳为三个方

面，共10种。其中，谈判者属于（C）10-246

A.人际关系角色B.信息传递角色C.决策制定

角色D.组织协调角色

28.政治思想领导主要处理的问题是（A）

10-248

A.人一人关系B.事一物关系

C.人一事关系D,社会自然科学问题

29.按照领导生命周期理论，下属成熟度不同，

领导风格也各异。低工作一高关系是（C）

10-260

A.命令型领导风格B.说服型领导风格C.参

与型领导风格D.授权型领导风格

30.主管能直接有效地指挥和监督的下属人员的

数量是（A）8-213

A.控制跨度B.人员比例C.管理层次D.组织

规模

二、多项选择题（本大题共5小题,每小题2分,

共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符

合题目要求的，请将其选出并将“答题

卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂

均无分。

31.泰勒的科学管理理论虽然在一定时期促进了

社会经济发展，但是也存在某些局限性。主要有

（ABCD）2-67

A.经济人假设B.机械的管理模式

C.工人不能参与管理D.劳资关系协调缺乏社

会基础和规律

E.管理方法缺乏科学性

32.运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉。它

包括的种类有（ABCDE）3-82

A.真动B.似动C.诱动D.自动E.运动后效

应

33.美国心理学家霍兰德0根据人的性格与职业

选择的关系，提出了性格与职业匹配理论，把性

格类型划分为（ABCDE）4-115

A.实际型B.艺术型C.社会型D.企业型E.传

统型

34.人的情感智力能够用EQ来表示，情商（EQ）

包括（ABCDE）6-149

A.自我意识B.自我控制C.自我激励D.移情

能力E.社交技巧

35.组织文化的作用包括（ACDE）9-231

A.行为激励作用B.硬约束作用

C.行为导向作用D.行为协调作用

E.社会辐射作用

第二部分非选择题

三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共

25分）

请在答题卡上作答。

36.管理心理学的研究原则主要包括哪些?1-58

答：

（1）客观性原则；

（2）发展性原则；

（3）系统性原则；

（4）理论联系实际的原则；

（5）定量与定性研究相结合的原则。

37.简述需要的定义及特征。5-123

答：

一、需要的定义：

需要是“有机体内部的一种不平衡状态”，是满

足和维持个体与社会生存、发展的必要事物在

人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们

体验。

二、需要的特征：

（1）需要内容与对象的多样性与复杂性。

（2）需要与个体生存发展的相关性。

（3）人类需要的共性与个别差异性。

（4）人类需要的社会历史制约性。

38.简述影响人际关系的因素。7-180

答：

(1)空间距离与交往频率。

(2)相似性与同质。

(3)需要、性格、气质的互补作用。

(4)能力与专长。

(5)仪表。

39.简述组织结构设计时应考虑的关键因素。

8-212

答：

(1)工作专门化。

(2)部门化。

(3)命令链

(4)控制跨度。

(5)集权与分权。

(6)正规化。

40.简述选拔领导人才的主要方法。10-266

答：

(1)民主推荐。

（2）岗位竞聘。

（3）业绩考核。

（4）素质评价。

（5）岗位模拟测试。

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，

共20分）

41.试述解决团体冲突的原则、策略和方法。

7-203

答：

一、解决团体冲突的原则：

1、提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性

冲突，消除破坏性冲突。2、要提倡民主，倡导

和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼

的局面。3、要加强信息沟通，提倡意见交流，

增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。4、要

健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理

差异”，以及“自我心理调节”等工作。

二、解决团体冲突的策略：

1、强制（或竞争）策略，是坚持性高，又

不合作的牺牲对方的策略；

2、退避策略，是两个维度都低的逃避对抗的策

略；

3、克制策略，是合作性高，而坚持性低的牺牲

自己，满足对方的和解顺应策略；

4、统合策略，是两维均高的求同存异策略；

5、妥协策略，是两维适中的双方让步双方权宜

接受的策略。

三、解决团体冲突的方法：

1、协商谈判法(即求同存异法),用求大同

存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突；2、

寻找外援法或仲裁调解法，即由上级或第三者出

面调停的办法；3、权力、权威法，即采用诉诸

权力或武力，强制性调解或解决方法；4、拖延

与回避法，延缓解决问题，避免直接冲突；5、

合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、

调整政策或策略方法、解体与重组法等。

42.联系实际论述社会知觉的印象整合与管理。

3-96

答：

为防止社会认知偏差效应的干扰以及克服社会

知觉的障碍，还应采取以下的措施：

(1)要注意通过社会化与再社会化途径，在人

际交往与人际互动中，正确认识自我、认识他

人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自己

的角色，以促进自我健康成长与发展。

（2）应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息

（例如，“聪明品质”对“热情助人者”有积极意

义，而对“冷酷无情的盗贼”或“虚假热情的骗

子”是消极意义）；注意显著信息（如“身残心

不残”、“人穷志不短”）的作用，以及克服“负

面信息效应〃（印象形成中消极信息作用大于积

极信息）的影响。

（3）应通过对信息的正确类化（以一定的信息

标准将人的特征归类）、运用图式（即经验中形

成的关于个人、群体、角色、事件的认知系统）、

信息分化、信息对比，以及实证等方式，来印证

与鉴别信息的真伪。从而，做到由表及里、去伪

存真，形成正确的社会认知。

（4）应通过“登门槛”效应（即提出“先小后

大”要求的得寸进尺策略）、“门面”效应（即提

出“先大后小”要求的讨价还价策略）和琼斯提

出的恭维、诚实可信、自我表现、施惠等印象管

理策略，来保持社会认知印象的有效性与一致

性。

（5）还要克服负面情绪的干扰，注意情绪的调

节与控制，用理智与理性化的认知方式及信息

整合法则，如平均整合法则（即将好印象和坏印

象加起来，再取平均数形成总体的印象）、叠加

整合法则（即将好印象和坏印象叠加在一起形成

总体印象）、加权平均整合法则（即对极重要或

次要的品质印象予以不同的加权比例，再取平均

数，形成总体印象）等，来纠正信息的非理性化

与负面情绪的干扰，以及社会认知和信念的偏

差。

五、案例分析题（本大题共1小题，共15分）

请在答题卡上作答。

43.案例:在世界经济全球化的背景下，企业面

临着空前激烈的全球竞争与日新月异的技术变

革，企业的生存环境正处在一个由相对稳定向相

对不稳定转变的过程中。企业自身亦必须作出相

应的调整，否则就会遭到无情的淘汰。从上世纪

80年代开始的通用电气（GE）改革，是迄今为止

取得巨大成功的典范。1980年韦尔奇（Welch）接

任总裁时，GE是一个非常保守的机构，有值得

骄傲的历史，被公认为美国企业的领导者。面对

变化日渐迅速的环境，官僚制度捉襟见肘。GE

的官僚制度似乎无法针对顾客的需求，然而顾客

却是企业的生命。在这种体制下，创新如同旱地

行舟，有志难伸。公司精细的管制，从每月详细

的预算审核，到耗时六至八个月的前期研究分析

和策略规划审查，层层管制。如此烦琐的程序，

使得原本不论多好的创意，在完成这一长串正式

报告的考验之前，都会被视为一文不值。一旦提

案的创意通过这种层层考验，通常它的最佳商机

已经错过。这种结果非常令人沮丧:甚至GE自己

的创业产品灯泡也在逐渐失去市场份额。在消

费性电子市场和小家电方面，GE也不再是制造

及技术的领导者。强劲的国际竞争对手，如日本

的东芝和日立，正在蚕食GE部分关键事业的地

盘。

根据上述案例回答：

(1)组织变革的含义。8-220

答：

组织变革就是指组织系统为了适应组织外部环

境和内部因素的变化，根据组织系统所出现的弊

端进行分析、诊断，对组织结构、功能进行不断

调整，改变旧的管理形态，建立新的组织管理形

态的一种组织行为和管理过程。

⑵结合所学知识谈谈通用电气在改革中遇到的

组织变革阻力以及如何克服阻力。8-224

答：

一、组织变革的阻力

1、来自个体对变革的阻力主要涉及以下几方面:

（1）习惯及对它的依赖。（2）对安全与未知

的恐惧。（3）经济原因。2、来自组织对变

革的阻力主要涉及以下几方面：（1）结构惯性

与人际关系网。（2）群体惯性与组织规范。

（3）经济利益。二、变革阻力的克服：

1、教育与沟通。2、参与变革决策。3、促进

与支持。4、谈判。5、操纵和合作。6、强制。

10月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理心理学试卷课程代码：00163

第一部分选择题

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分,

共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是

符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡'

的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。

1.法国著名管理学家法约尔认为管理的首要职

能是（B）1-40

A.控制B.计划C.协调D.组织

2.研究管理活动中人的社会心理活动及行为规

律，用科学的方法改进管理工作，并通过改

善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，

充分调动人的积极性、主动性、创造性，来

提高管理效率和促进组织发展的学科是

（C）1-50

A.社会心理学B.普通心理学C.管

理心理学D.工程心理学

3.管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、

经验总结法、测验法、个案法和（D）1-58

A.数理分析法B.逻辑判断法C.经

济分析法D.实验法

4.韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人

情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”其阐述

管理理论的哲学基础是（C）2-63

A.管理问题B.生产问题C.人性问题

D.人事问题

5.被誉为“科学管理之父”的古典管理学家是

（A）2-67

A.泰勒B.法约尔C.韦伯D.古

利克

6.观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、

预测和判断，并理解自己和他人行为成败

原因的方式和过程是（D）3-89

A.知觉B.感觉C.印象D.归因

7.当知觉条件在一定范围内发生变化时，人对

该对象的知觉保持相对不变，这就是知觉的

（D）3-84

A.整体性B.选择性C.理解性

D.恒常性

8.在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的

主观印象，称为社会知觉中的（C）3-93

A.首因效应B.近因效应C.晕轮效

应D.心理定势现象

9.按能力的倾向划分，有一般能力和（A）

4-100

A.特殊能力B.个人能力C.认知能

力D.创造能力

10.以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、

人际关系与协调能力、管理决策能力的要

求与差异也非常明显。上层管理者偏重于

（C）4-102

A.技术能力B.人际能力C.管理能

力D.协调能力

11.适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务

会计等需要安静、独处、有条不紊，以及思

辨力较强的工作的气质类型是（B）

4-110

A.多血质B.粘液质C.胆汁质

D.抑郁质

12.弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保

持人的工作积极性，管理者必须正确处理好

三类关系:努力与成绩关系、成绩与奖励的

关系和（D）5-133

A.奖励与他人需要的关系B.奖励与社会

需要的关系

C.奖励与组织需要的关系D.奖励与个人

需要的关系

13.麦克莱兰提出的激励理论是（B）5-127

A.需要层次论B.成就需要理论C.期

望理论D.双因素理论

14.属于对员工进行忠诚管理的策略是（D）

6-145

A.平均的待遇B.集权管理

C.赞美员工D.建立合适的企业文化

15.心理契约关注的焦点是（D）6-142

A.组织对于个人的义务B.心理契约的

可复制性

C.心理契约的主观性D.交易责任和

关系责任

16.小陈是一名画家，他总是疏远他人，思考别

人是否干扰了自己。根据霍尼的学说，小陈

属于人际关系类型中的（C）7-177

A.逊顺型B.进取型C.疏离型

D.竞争型

17.影响团体凝聚力的因素较多，“文人相轻”

现象显示的影响因素是（B）7-158

A.团体的风气B.团体的同质性

C.外部的压力D.团体成员的荣誉感

18.一个团体在进行某项决策时，只面向一个或

几个成员建议的解决办法是（A）7-189

A.缺少反应B.集中反应C.独裁法

则D.一致法则

19.“交叠群体”组织理论的提出者是（C）

8-211

A.梅奥B.德鲁克C.利克特D.韦

伯

20.研究表明，通常有效的管理幅度是（B）

8-213

A.3〜6人B.7〜12人C.12〜20人

D.20〜30人

21.随着全球化和知识经济的发展，出现了一些

新的组织机构。其中，打破部门界限，能够

快速组合、解散群体，决策权下放给成员的组

织结构是（A）8-217

A.团队结构B.无边界组织结构C.虚

拟组织结构D.柔性组织结构

22.在西方管理心理学中的人性假设与管理理论

发展的过程中，社会人假设的代表人物是

（B）2-7P72

A.法约尔B.梅奥C.马斯洛D.洛

斯奇

23.有效的组织文化，能够使成员在满足于物质

激励的同时获得工作的满足感、成就感和荣

誉感，从而产生深刻持久的激励作用。组织

文化发挥的这种作用是（B）9-231

A.行为导向B.行为激励C.行为

协调D.社会辐射

24.某电机工厂，为了激发全体员工的集体荣誉

感，设计了厂标，创作了厂歌、厂服等等。

该工厂在组织文化建设中运用的管理心理机

制是（B）9-235

A.心理强化B.认同心理C.模仿

心理D.从众心理

25.美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”,

这个信条教育引导了员工的言行和态度，

员工在工作中时刻注意把自己的形象和组

织的形象联系起来。IBM公司利用了组织形

象的（A）9-237~238

A.规范和导向功能B.凝聚和整合功能

C.激励功能D.社会辐射功能

26.同一商标能够随市场变化和产品更新应用于

各种不同的产品，日本索尼公司的著名商

标“SONY”同时拥有电视机、摄影机、音响

设备等多种商品。这体现了CIS的（C）

9-240

A.管理功能B.识别功能C.应变

功能D.传播功能

27.某企业的王总，常常维护自行发展起来的外

部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信

息。王总在企业中充当的角色是（D）

10-246

A.谈判者B.传播者C.发言人

D.联络者

28.由下属自行确定工作目标并解决问题，领导

者不参与、不干涉集体活动，完全凭下属的

自觉性完成工作的领导方式是（D）

10-249

A.专制型B.民主型C.授权型

D.放任型

29.根据领导生命周期理论，下属成熟度不同，

领导风格也各异。其中，说服型领导方式的

领导风格是（B）10-260

A.高工作一低关系B.高工作一高关系

C.低工作一高关系D.低工作一低关系

30.根据利克特的领导系统理论，重要问题的决

策权在最高领导层，兼用奖励和偶然的处罚

激励下属，能够听取下属意见的领导作风是

（C）10-256

A.专制集权式领导B.仁慈集权式领导

C.协商民主式领导D.民主式领导

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分。

共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个

是符合题目要求的，请将其选出并将“答题

卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或

少涂均无分。

31.韦伯是著名的古典管理学家之一，也是德国

著名的社会学家，其主要著作有（ABDE）

2-69

A.《一般经济史》B.《社会学论文集》

C.《车间管理》D.《社会组织与经济组织理

论》

E.《新教伦理和资本主义精神》

32.空间知觉主要包括（ABCDE）3-80

A.对物体大小的知觉B.物体的

方向位置的知觉

C.物体平面形状特性的知觉D.立体知

觉

E.空间定向关系的知觉

33.波特与斯蒂尔斯就目标管理中目标应具备的

属性，提出了六条标准。此外，现代目标管

理提出目标的性质还应包括（ABCDE）

5-122

A.创造性B.战略性C.科学性

D.系统性E.层次性

34.团体行为规范的类型主要包括（ABCE）

7-163

A.团体绩效规范B.团体形象规范

C.社交约定规范D.心理健康规范

E.资源分配规范

35.组织文化的物质文化层包括（BCDE）

9-229

A.工作制度B.企业面貌

C.产品包装D.技术工艺设备特性

E.纪念物

第二部分非选择题

三、简答题（本大题共5小题.每小题5分，共25分）

36.简述人的意志行动的特征。1-45

答:人的意志行动有以下四个特征：

（1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动;

（2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调

节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去

能动地认识世界与改造世界；

（3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要

的特征；

(4)意志行动是以随意动作为基础，它是和自

动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。

37.简述人的气质对于组织管理、思想教育的重

要意义。4-109

答:气质对人的实践活动有一定的影响。了解人

的气质类型及其特征，对于组织管理、思想

教育等都有重要意义。

(1)扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作

效率；(2)注意互补，协调关系；

(3)认识差异，关注健康；(4)因人而异，管理

教育。

38.简述提升工作满意度的主要方法和策略。

6-141

答:提升工作满意度的主要方法和策略有如下几

种：

(1)从领导者、管理者及员工自身进行自主选

择，使工作变动有趣，做自己想做的事情；

(2)给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；

⑶从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行

有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长

与发展；

（4）鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、

工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进

而使员工得到更高的兴奋和满意度。

39.简述组织变革的动力因素。8-221

答:促使组织变革的起因主要来自外部环境和内

部环境两个方面：

（1）组织变革的外在压力:①社会政治压力；②

技术进步压力；③市场压力

（2）组织变革的内在动力:①企业战略；②组织

成员特征；③组织成长。

40.简述选拔领导人才必须克服的心理障碍。

10-266

答:选拔领导人才必须克服的心理障碍：

（1）以貌取人；（2）强调经验、学历或性别，

忽视态度和信念；

（3）凭直觉仓促做出判断；（4）任人唯熟，任

人唯亲；（5）从众效应。

四、论述题（本大题共2小题。每小题10分，共20分）

请在答题卡上作答。

41.试述在管理实践中运用强化理论应注意的事

项。5-137

答:应以正强化方式为主。在企业中设置鼓舞人

心的安全生产目标，是一种正强化方法，但

要注意将企业的整体目标和职工个人目标、

最终目标和阶段目标等相结合，并对在完成

个人目标或阶段目标中做出明显绩效或贡献

者，给予及时的物质和精神奖励（强化物），

以求充分发挥强化作用。

⑴采用负强化（特别是惩罚）手段要慎重。负强

化应用得当会促进安全生产，应用不当则会

带来一些消极影响，可能使人由于不愉快的

感受而出现悲观、恐惧等心理反应，甚至发

生对抗性消极行为。因此，在运用负强化时,

应尊重事实，讲究方式方法，处罚依据准确

公正，这样可尽量消除其副作用。

（2）注意强化的时效性。采用强化的时间对于强化

的效果有较大的影响。一般而论，强化应及

时，及时强化可提高安全行为的强化反应程

度，但须注意及时强化并不意味着随时都要

进行强化。不定期的非预料的间断性强化，

往往可取得更好的效果。

⑶因人制宜，采用不同的强化方式。由于人的个

性特征及其需要层次不尽相同，不同的强化

机制和强化物所产生的效应会因人而异。因

此，在运用强化手段时，应采用有效的。强

化方式，并随对象和环境的变化而相应调整。

(4)利用信息反馈增强强化的效果。信息反馈是强

化人的行为的一种重要手段，特别是在应用

安全目标进行强化时，定期反馈可使员工了

解自己参加安全生产活动的绩效及其结果，

既可使员工得到鼓励，增强信心，又有利于

及时发现问题，分析原因，修正行为。

42.联系实际说明CIS战略系统与组织文化建设

的关系，阐述CIS战略系统设计导入的步骤

与环节。9-240^241

答：(1)CIS设计是组织文化建设的重要内容：

①CIS设计制定了目标组织文化模式；

②CIS的内部实施过程是组织文化的建设过程；

③CIS的对外实施是组织文化辐射作用的体现。

(2)CIS设计与导入的步骤：

①提出CIS计划。这是导入CIS的前提，无论是

谁(企业领导者、企业顾问或其它人士)提出，

最终都要使得企业最高领导者对CIS有所了解

并对企业内外环境有正确的认识。

②调查与分析。通过调查研究，找到企业问题的

关键所在，是成功实施CIS的保证。调查内容主

要是企业现状和企业形象两方面。

③确定企业理念。在分析调查结果以后，立足企

业历史、现实和未来发展方向，确定企业的

目标、哲学、宗旨、精神、道德、作风等。

④行为与视觉设计。在企业理念指导下，设计相

应企业行为识别要素与视觉识别要素。

⑤发布CIS。就是将已制订成熟的CIS方案向内

部员工、新闻界和社会公众公开。

⑥CIS实施。如果不能坚决地贯彻实施，再好的

CIS方案和计划也无济于事。在实施过程中，

关键在于企业领导者是否有坚定的信念、是否自

觉从我做起。

五、案例分析题（本大题共1小题。共I5分）

请在答题卡上作答。

43.案例:某公司招聘公关部经理，有甲、乙两

人应聘。甲气质特征是安静、稳重、反应缓

慢，情绪不易外露，注意力稳定难以转移。

乙则直率、热情、精力旺盛，行为的外倾性

明显。

根据上述案例回答:4-109

(1)甲、乙两人各为哪种气质类型?简述这两种

气质的优缺点。

答：

甲属于粘液质，该气质类型的优点是镇静踏实，

缺点是反应较迟钝；乙属于胆汁质，该气质类型

的优点是外向开朗、反应快、效率高，缺点是暴

躁任性、自我控制力差。

(2)甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他若在该

岗位上应如何从气质上扬长避短？

答：

乙更适合该岗位。公关经理是一个与企业形象密

切相关的岗位，需要具备良好的外表，较强的关

系管理能力，灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力，所

以相对而言，乙更适合该岗位。但是，因为其属

于胆汁质气质类型，这种类型的人在工作中容易

暴躁任性、自我控制力差，因此要发挥其特长，

充分运用其外向型的性格，拓宽人脉，加强对企

业正面形象的宣传，同时，需要及时监督其行为,

以使其戒骄戒躁，克服性格的弱点，避免其不当

行为影响正常的工作。

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10月全国自考管理心理学试卷

2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理心理学试卷

（课程代码00163）

本试卷共8页，满分100分；考试时间150分钟。

-

总分题号一二三四五

核分人题分3010252015

复查人得分

赁查总分一总复查人（签名）_

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

得分评卷人复查人在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求

的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选

均充分A

1.研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是【】

A.心理学B.普通心理学C.管理心理学D.工程心理学

2.“人贵有自知之明”是指人的个性心理特征中的【】

A.能力B.气质C.性格D.自我意识

3.所有认识活动的基础、门户与开端，最简单的认识过程是【】

A.聊天B.交往C.感觉D.沟通

4.英国空想社会主义者罗伯特•欧文（RobertOwen,1771—1858）被后人称为【】

A.科学管理之父B.人事管理之父C.组织管理之父D.经营管理之父

5.人际关系理论的创始人是[]

A.斯科特B.梅奥C.冯特D.闵斯特伯格

6.人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过

程.这是【】

A.形状知觉B.运动知觉C.时间知觉D.空间知觉

7.在知觉的过程中,人们不是孤立地反映客观事物的个别属性，而是反映事物的整体特性，这

就是知觉的【】

A.整体性B.选择性C.理解性D.恒常性

8.俗话说“听其言,观其行，而知其人.”这就是说，我们认识一个人要根据他的言论和行为.这

里所说的是社会知觉中的【】

A.自我知觉B.对他人的知觉C.角色知觉D.人际知觉

管理心理学试卷第1页（共8页）

9.在社会生活中，人们由于他人的言行不一、表里不一，其真实意图被假象掩盖而受迷惑，对其

产生错误认知的现象是社会知觉中的【】

A.线索偏差B.迷信心理C.情绪效应D.投射效应

10.以抽象思维能力为核心，包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因索的有机结

合，大脑中的这种心理潜能是指【】

A.智力B.能力C.感觉D.知觉

11.按心智能力功能差异，卡特尔在1965年提出了液态智力和【】

A.特殊能力B.潜在能力C.晶态智力D：创造能力

12.不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为直率、热情、精力旺盛、易冲动、心境变化剧

烈、具有外倾性的气质类型是1]

A.粘液质B.胆汁质C.多血质D.抑郁质

13.能引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力是【】

A.行为B.动机C.需要D.激励

14.根据组织对员工的期望贡献与给予员工的诱因，心理契约被分为四类.分别是投资不足

型、相互投入型、过度投资型和1】

A.弹性契约型B.平衡型C.适度投资型D.准交易契约型

15.在有效团队的发展过程当中，分享信息、积极进行一些需要妥协的决策等活动，发生在团队

发展阶段的【】

A.初步形成阶段B.规范阶段C.适应阶段D.运行阶段

16.H同学在生活中能言善辩，但在大庭广众面前，却表现得很拘谨,不尽如人意。这种团体

影响的行为效应是【】

A.社会助长效应B.社会标准化倾向

C.社会顾虑倾向D.社会情化现象

17.在沟通过程中，对信息进行解释，将编码信息还原是[】

A.编码B.通道C.反馈D.译码

18.大学生小周毕业求职，有两个企业愿意为他提供岗位。这两个企业提供的都不是小周的理

想职位，但是小周迫于家庭压力接受了其中一个.这种冲突形式是【】

A.双趋式冲突B.趋避式冲突C.双避式冲突D.多重趋避式冲突

9.社会组织复杂多样，军队属于的组织类型是1]

A.文化性组织B.经济性组织C.盈利性组织D.政治性组织

管理心理学试卷第2页（共8页）

20.“解冻一变革一再冻结”的变革步骤属于

A.有计划变革的总模式B.勒温的变革模式

C.卡斯特的变革模式D.唐纳利的变革模式

21.“一损俱损，一荣俱荣这句话体现的组织功能是

A.整合功能B.协调功能C.维护利益功能D.实现目标功能

22.下列各种组织理论中，属于古典组织理论的是

A.官僚组织理论B.霍里斯的组织理论

C.生命周期理论D.“交叠群体”组织理论

23.组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为多数成员共同遵循与追求

的目标、价值标准、基本信念和行为规范的效和是(】

A.组织制度B.组织文化C.组织形象D.组织责任

24.个人的心理与行为不知不觉地受团体中大多数人心理与行为的影响，而与多数人一致的倾

向称为LI

A.心理强化B.从众行为C.认同心理D.心理定势

25.关于CIS的说法正确的是.1)

A.CIS即企业视觉识别系统B.MI是CIS的精神所在

C.BI最具感染性D.VI属于企业文化的意识形态范畴

26.在实际的组织与企业管理中，强调创造条件、交互关系、关心推动员工成长、支持帮助员工

克服困难的领导方式是r】

A.独裁专制型B.经济保健型C.支持帮助型D.协同合作型

27.19世纪中叶后，在社会化大生产时期出现的企业经营管理权与所有权分离的领导体制是

A.家长制领导B.专家集团领导

C.职业“软专家”领导D.经理制领导

28.领导者利用其自身的影响力鼓励追随者并做出重大组织变革的领导理论是

A.民主型领导理论B.交易型领导理论

C.变革型领导理论D.魅力型领导理论

29.根据费德勒的权变模型，在最不利和最有利的两种情况下，应采取的领导方式是【

A.以任务为中心B.以人为中心C.以组织为中心D.以环境为中心

30.1937年勒温提出的领导类型模型中，把领导方式划分为三种类型，它们是

A.专制民主型、仁慈集权式和民主放任型领导风格

B.命令型、说服型和参与型领导风格

C.专制型、民主型和放任型领导风格

D.高度控制、中度控制与低度控制型领导风格

管理心理学试卷第3页(共8页)

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

得分评卷人复查人在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要

求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选

或未选均无分。

31.个性心理特征是人的多种心理特性的一种独特的组合。从个性心理特征的角度来看个性

心理的差异表现在L]

A.能力B.气质C.性格

D.想象E.记忆

32.关于心理定势的表述，正确的有【)

A.心理定势对社会知觉有积极作用

B.心理定势对社会知觉有消极作用

C.心理定势是对某一个人或某类人的刻板印象

D.心理定势不受以往经验模式影响

E.心理定势可能会使人们产生偏见

33.人类行为是由客观刺激通过内部的心理活动而引起的反应，其特点主要包括【]

A.自觉性与主动性B.因果性C.目的性

D.稳定性与可塑性E.个别差异性与共同性

34.情绪调节的基本过程包括【1

A.生理调节B.情绪体验的调节C.行为调节

D.认知调节E.和谐人际关系的调节

35.随着全球化和知识经济的发展，组织结构呈现的新趋势有【]

A.高耸化B.团队化C.虚拟化

D.网络化E.边界模糊化

得分评卷人复查人

三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

36.简述韦伯“理想组织机构模式”的主要管理理念。

管理心理学试卷第4页（共8页）

37.简述人的性格及其特点。

38.简述团体决策中存在冒险迁移和保守倾向的原因.

39.简述组织形象的功能.

管理心理学试卷第5页（共8页）

40.简述合理的领导素质结构的构成.

得分评卷人复查人

------------------------四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

41.联系实际论述社会知觉中常见的归因偏差及归因偏差的克服。

管理心理学试卷第6页（共8页）

42.联系实际论述领导者的影响力及提高领导者影响力的途径。

管理心理学试卷第7页（共8页）

得分评卷人豆查人

-------------------------五、案例分析题（本大题15分）

43.案例：李华在大学毕业后就进入某公司，从事公司的相关财务工作，在此卤位巳有六年。李

华至今还没有结婚，主要■是不就跟女友提姬，因为目前工作依旧，没有多大提高，收入仅能

维持基本生活开销，无法承担更多的花钵.且在这六年里，工作没有多大的突破，每天更复

着同样的工作，他从心底已经深深厌倦这份工作，但迫于生计又不得不继续从事这份工作。

李华的心理压力逐渐加大，在工作中经常感觉身心疲惫，对工作的然情低，块乏工作兴趣。

根据上述案例回答：

（D运用职业倦怠解释上述现象.

（2）运用所学知识分析缓解职业倦怠与心理压力的方法.

管理心理学试卷第8页（共8页）

10月份全国自考管理心理学真题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合

题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

(O

A:英国

B:俄国

C:美国

D:德国

,把研究组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象称为(B)

A:行为心理

B:组织心理

C:个体心理

D:群体心理

3.19出版的《科学管理原理》的作者是(C)

A:古利克

B:厄威克

C:泰罗

D:韦伯

(A)

A:德鲁克

B:勒温

C:韦伯

D:巴纳德

、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和，称之为(A)

A:个性

B:精神

C:素质

D:品德

,具有直率热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于(A)

A:胆汁质

B:抑郁质

C:多血质

D:粘液质

(D)

A:对人的知觉主要停留在被知觉者的身体姿态

B:对人的知觉主要停留在被知觉者的面部表情

C:对人的知觉主要停留在被知觉者的外部行为

D:对人的知觉赋予了更多的社会意义

(A)

A:两因归因模式

B:成败归因模式

C:三度归因模式

D:内外归因模式

、评价并作出价值判断所形成的心理倾向称作(0

A:性格

B:气质

C:态度

D:动机

:人的态度的改变离不开群体的规范和(B)

A:信息

B:价值

C:人际关系

D:情境

(物质的或精神的)时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态是(B)

A:动机

B:需要

C:挫折

D:目的

(0

A:物理因素、社会因素

B:环境因素、主体因素

C:保健因素、激励因素

D:内在因素、外在因素

(A)

A:小型群体

B:大型群体

C:实属群体

D:参照群体

,如果群体行为有良好的计划性，群体成员大多数从事判断性工作，而且是单独操作，那么该

群体的类型是(D)

A:冷淡型

B:乖僻型

C:保守型

D:策略型

、共同遵守、约定俗成的行为准则叫(A)

A:群体规范

B:工作制度

C:行为准则

D:群体压力

16.“口服心不服”的从众行为产生的原因是出于(B)

A:知觉的歪曲

B:行为的歪曲

C:判断的歪曲

D:情感的歪曲

(A)

A:上行沟通

B:下行沟通

C:平行沟通

D:工具式沟通

,适当的空间距离在很大程度上取决于(D)

A:沟通者的性别

B:交谈的话题

C:亲密的程度

D:文化规范

(B)

A:迟钝、刻板、敏感多疑

B:态度和善、性情宽厚、体谅他人

C:孤僻、刻板而固执

D:高傲自大、目空一切

,人际交往能够分成四个层次，其中最深层的是(C)

A:感情交往

B:礼仪交往

C:思想交往

D:功利交往

,管理效果最差的领导类型是(A)

A:pm型

B:PM型

C:P型

D:M型

，错误的是(D)

A:决策是科学管理的前提，是各项事业成功的重要保证

B:决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策

C:在一切的失误中，决策的失误是最大的失误

D:在现代社会化生产的条件下，决策取决于领导者的聪明才智和知识经验

(0

A:我们处理周围事物的方法

B:引导行为的强有力的工具

C:主要依靠符号获取和传递的思想、感受和反应的方式

D:以一整套价值观和信念为基础的

%的绩效考核法属于(D)

A:排序法

B:目标对照法

C:代表人物法

D:强迫选择法

,考核者不加批判地接受别人的语言、行为、表现或其它事物而迅速改变自己对被考核人的评

价意见或看法，从而引起的考核误差叫做(A)

A:暗示性偏差

B:对照效应偏差

C:近因偏差

D:印象性偏差

“将心比心”，“同病相怜”等体现了绩效考核中的(D)

A:对照效应偏差

B:从众效应偏差

C:晕轮效应偏差

D:相似性偏差

(0

A:观察法

B:实验法

C:调查法

D:测验法

,认为人类需要的最高层次就是自我实现，这是(D)

A:“经济人”假设

B:“复杂人”假设

C:“社会人”假设

D:“自我实现人”假设

,注意群体规范属于(C)

A:进行力场分析

B:让组织成员参加变革

C:利用群体动力

D:奖励变革中的创新者

,由于变革结果未知性造成的阻力属于(A)

A:心理原因造成的阻力

B:经济原因造成的阻力

C:组织本身原因造成的阻力

D:社会群体原因造成的阻力

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符

合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内.错