2020-2021《管理学原理》期末课程考试试卷(含答案)

PAGE第4页共4页学号：姓名：专业班级：考试地点：_________学号：姓名：专业班级：考试地点：_________装订线学号：姓名：专业班级：考试地点：_________装订线说明：1.适用班级：2.闭卷，满分100分。考试时间：共120分钟。3.答案一律写在答题纸上，否则，不计分数。答题纸正反面均可答题。题号一二三四五六总分得分阅卷人一、选择题（每题有且只有一个答案最合题意。共8题，每题1分，共8分）1.某公司的组织机构设置包括生产部、营销部、采购部、财务部和人力资源部，则该公司采用的部门划分方式是

（

）A.按产品划分B.按职能划分C.按顾客划分

D.按工艺划分2.下列哪个决策过程的先后顺序是正确的？（）A.发现问题―确定目标―拟订方案―比较选择方案―执行方案―检查处理B.发现问题―拟订方案―确定目标―比较选择方案―执行方案―检查处理C.发现问题―确定目标―比较选择方案―拟订方案―执行方案―检查处理D.发现问题―拟订方案―确定目标―执行方案―比较选择方案―检查处理3.被称为是科学管理之父（

）A.亚当·斯密B.泰罗C.赫伯特·西蒙D.亨利·法约尔4.汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（）A.该公司在组织设计上采取了职能型结构B.该公司在组织运作中出现了越级指挥问题C.该公司的组织层次设计过多D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则5.俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，哪一种最恰当?（）A在领导班子中，如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。D组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。6.假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果有位比较罗嗦的人在会场大讲特讲与主题无关的理论，耽误了很多时间。你认为如何应付这种情况为好？（）A.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之。B.不客气地打断其说话，让别人发言。C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵。D.允许其畅所欲言，以表示广开言路。7.高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（）

A．给李华配备性能更为先进的个人电脑。B．调整工资水平和福利措施。C．整设计工作流程使李华可以完成完整的设计而不是总重复做局部的设计。D．以上各条都起不到激励的作用。8.企业管理人员的来源可以采用外部选聘与内部培养这样两种不同的做法，从对企业的长期发展的影响来看，其中内部培养所存在的主要问题是（）A.会打击外部应聘人员的应聘积极性B.不利于企业骨干人员的稳定C.不利于对选聘对象的全面了解D.会引起同事不满并造成近亲繁殖二、名词解释（每题3分，共12分）1.计划2.组织3.领导4.创新三、简答题（每题5分，共20分）1.简述人际关系学说主要内容。2.简述事业部制组织结构的优点。3.简述马斯洛需要层次理论的内容。4.简述管理方格理论的主要内容。四、辨析题（先明确判断正误，再说明理由。每题8分，共24分）1.非正式组织是与正式组织相对抗的，应予以制止。2.管理既是科学也是艺术，但是，科学管理理论强调管理的科学性而忽视其艺术性。3.只有推出新产品的创新才是管理创新。五、案例题（阅读案例，回答问题。共2题，每题10分，共20分）晋升停滞的骨干员工，留得住吗？辉阳是一家小型民营医药公司，原公司业务部经理王先生深受公司总裁器重，总裁多次在公开场合称赞王先生为公司做出了巨大贡献。王先生也的确通过自己出色的工作能力为公司开拓了业务，使公司的业绩蒸蒸日上。当然，公司也没有亏待他，他很快由一个业务员升至公司中层经理，在各平级部门中也因为受到总裁的器重而颇有地位，但是由于公司的高层职位是有限的，王先生上升的空间已经快到尽头了。就在这个时候，总裁发现自己办公桌上的一封辞职信，王先生要离开公司。王先生在信上说，很感谢公司的栽培，但是，我追求自己的事业发展，所以决定离开公司。据知情人说，王先生已经注册了自己的公司，利用自己在辉阳公司建立的客户关系和社会关系网络，经营与原公司相似的业务。王先生的离去让辉阳公司总裁感到无比恼怒，但既然公司已经不能为其提供更大的事业发展机会，员工离去能过分苛求吗？然而，更为严重的是，由于王先生在公司是“独挡一面”，许多客户和重要信息都由他一手掌握，王先生离开后，公司其他人既不熟悉这些宝贵的信息，又暂时无法担当其业务经理的职责，原来的客户也纷纷转向与王先生的新公司进行合作。辉阳公司面临艰难的处境。让人感到困惑的是，对王先生这类顶尖级的骨干员工，除了晋升与加薪之外，还有没有其他更好的激励办法？事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构的日益扁平化两方面因素的影响，员工迈向晋升停滞期的步伐加快了。几乎所有的人早晚都会遇到这种结构性的晋升停滞，因为职级越高，职位越有限，这种现象在层级式的组织中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得“减层”的压力越来越大。这些骨干员工事业心强，关注个人发展机会，对薪酬的要求相对不高，要想留住他们，也许真的要另辟蹊径。问题：1、请用马斯洛的需要层次理论分析王先生的需求是什么？能用什么样的激励方法来留住他呢？2、针对案例中内容，你觉得晋升是保健因素还是激励因素？为什么？六、论述题（16分）现代管理理论大师德鲁克说：“管理的本质不在于知，而在于行。”请谈谈你对此话的认识。学号：姓名：专业班级：考试地点：_________学号：姓名：专业班级：考试地点：_________装订线一选择题题号12345678答案BABDBCCD二名词解释题1.计划，是管理过程的重要环节，也是最基本的管理职能之一。计划的内容包括确定组织的目标和战略及分层次的计划体系。计划指明方向，预见未来，减少浪费，便于控制。2.组织，是决定工作结构和分配的过程，是为了执行计划、实现目标而对人力、财力、物力等资源在空间和时间上进行调配的过程。3.领导，是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体目标而努力。4.创新，用新的更有效的方式方法来整合组织资源，以便更有效地达成组织的目标与责任。当环境、组织的资源及目标发生变化或调整时，组织的管理模式、管理方法就必须进行调整，这种调整本质上就是创新。三简答题1.（1）工人是社会人，而不是经济人。（2）企业中存在着非正式组织。（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。2.（1）能够较好地调动管理人员的积极性。（2）事业部制以利润为核心，能够保证公司获得稳定的利润。（3）能为公司不断培养出高级管理人才。3.（1）生理需求（2）安全需求（3）社会需求（4）尊重需求（5）自我实现需求4.美国管理学家罗伯特·布莱克和简·穆顿于1964年设计了一个巧妙的管理方格图，图中横坐标表示领导者对生产的关心程度，纵坐标表示领导者对人的关心程度，布莱克和穆顿阐述了5种最具代表性的类型：（1）贫乏型（2）任务型（3）乡村俱乐部型（4）中间型（5）战斗集体型。四辨析题1.答：错误，理由：（1）解释非正式组织；（2）说明非正式组织的积极作用和消极作用；（3）说明处理方式（看情况，分别对待）。2.答：本命题错误。管理既是科学，也是技术，也适于科学管理理论。科学管理的原则为：①对人的劳动的每种要素规定一种科学的方法；用以代替陈旧的凭经验管理的方法，主要体现其“科学性”；其他三原则这体现科学性的同时体现艺术性：②科学地挑选工人，然后进行训练、教育，发展他们的技能，；③与工人合作，保证所有工作都能按已发展起来的原则来进行；④在管理和工人之间，工作的分配和责任的分担几乎是均等的。3.答：本命题错误。管理创新是指企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。不仅仅是推出新产品。五案例题1、马斯洛的需要层次理论解释为，人的需要分为生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现需要五个层次，而且各个需要是从低至高逐步产生的，只有满足了低层次的需要才会产生更高层次的需要。所以企业应该为处于不同需要层次的员工设计不同的激励措施，以实现用最小的成本达到最高的员工忠诚度、稳定性和士气。

在本案例中，王先生已经得到从生理、安全、归属到尊重需要的满足，必然会产生自我实现的最高需要。在这里，他的自我实现的需要可能是成为公司级的领导或者凭自己的能力拥有一家自己的制药公司。限于辉阳公司现有的激励措施和有限资源，无法满足王先生的需要，所以王先生的离职是必然的。

如果要留住王先生就要采用一些其他的激励措施：比如①

立即提拔王先生为公司级领导，或者给予王先生可成为公司级领导的成长空间；②

采用股权激励法（股权激励是一种通过经营者获得公司股权形式给予企业经营者一定的经济权利，使他们能够以股东的身份参与企业决策、分享利润、承担风险，从而勤勉尽责地为公司的长期发展服务。）当然最好是两项措施同时使用，使王先生成为股东的同时成为高层管理者，那么他就可以在辉阳实现自己的抱负而不必离职了。2、一般情况下，晋升属于激励因素。双因素理论中的保健因素基本都是需求层级中的低需求，而激励因素基本属于高需求层级。当然这是相对的。对于食不果腹的人，稳定的工资就是激励因素，但对于王先生而言已经是保健因素了。

在这个案例中，王先生的自我实现的需求已经是开设自己的公司、创建属于自己的事业，那么晋升已经成为保健因素了。不晋升会不满意，但即使给与晋升也不会有满意的感觉。六论述题围绕西方管理理论展开，与中国式管理结合论述则最佳。答题要点如下：（1）“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”这句话出自德鲁克1973年出版的《管理实践》（ThePracticeofManagement）管理不应该只是一些理论和学术研究，而是应该用来解决社会和企业所需要解决的问题。据此，我们可以把管理诠释为：管理任务、承担责任、勇于实践。（2）“知“就是真正地了解、掌握道理，如果能够达到王阳明倡导的“知之