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文档简介

版权为原作者所有你相信吗，我们的顾客满意度再次下滑了,几乎满意度一下滑，我们就得向消论何时我试图提出这个问题，都会碰壁。的顾客分为四个群体。他们所做的就是按MBA课程教授的方法，把顾客划分成一个×2o答案昭然若揭。她就整天都泡在网上，好忘记自己的失败。所以她上网聊天更频繁了。现在，你认为会发生什丈夫开始唠叨个不停，让她别再上网。o应做出自己的解释。如果这不是恶性循环而是良性循环，某个挑剔的顾客与你联，告诉你他认为你在哪些方面不够完善。你把这种行为解释成一个好机会，一个进产品或服务质量的机会。于是你对产品或服务以及潜在的商业程序进行适当地他们知道自己的话被你听进去了，于是就倍受鼓舞，热情地告诉你更多的需求和想法环。真的要以顾客为中心的话，就得琢磨琢磨，你所关注的顾客是不是恰当的顾。要与那些对你们自身缺陷不满的顾客共同发展，无

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