知识管理制度(V1.0)

知识管理制度(V1.0)实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）

知识管理制度(V1.0)实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）知识管理制度（V1.0)文件编号：HR—TD-KM—01版本：V1.0页数：7页（含封面)编制部门:培训部生效日期：2021。12版本版本更新记录日期V1.0--—2021/12制订人审核审批发布王超颜王刚许振杰培训部第一部分目的与适用范围为了保证知识管理的正常运作,达到为公司在知识管理的过程中,形成知识的积累、知识的共享、知识的利用、知识的创新一个循环的知识管理状态,并逐步形成一个内部知识共享文化的环境，特制定本知识管理制度。具体目标是：加强知识管理工作的规范化、制度化和科学化管理，防止知识流失;通过将知识从内隐到外显的转化、沉淀与共享，提高企业的应变能力、决策能力和创新能力；能高效率地为公司股东、全体员工、合作伙伴和顾客提供实用性强的信息与知识；使全体员工逐步建立起自我学习的意识与习惯，培养“知识分享互相信任”的文化.本制度主要是针对知识管理中的知识的积累、共享、使用和创新，此要求适用于全体员工。制度术语说明KM：知识管理KMS：知识管理专员JIT： 准时生产方式内隐知识：未经正式化的知识，包括企业、经营者或员工的经验、技术、文化、习惯等，是属于个人经验与直觉的知识，属难以形式化、无法被具体化的技能。外显知识:一切以文件、手册、报告、地图、程序、图片、声音、影像等方式所呈现的知识。第二部分知识管理分类与使用制度知识的范围公司资料如公司简介、制度、规范、流程、表格、相片、视频、宣传手册等资料；知识地图指每个岗位涉及到的所有相关知识内容，包括但不限于：岗位的基础行政工作、岗位工作职责、岗位工作内容、岗位工作流程、岗位相关支持知识、一些外部可参考资料；日常工作及项目涉及到的知识,如工作总结、方案设计、活动分享、项目总结、案例、会议记录、客观数据、分析结果、工作方式与习惯等；个人隐性知识，包括与工作相关的专业领域知识,个人兴趣爱好所获取的知识、经验和技能,其他有价值的知识等。本制度内容涉及到的知识文档包括以文件、手册、报告、地图、程序、图片、声音、影像等方式所呈现的资料。对于知识采集内容，KMS有责任保证知识内容的准确性和严肃性.每位员工应积极分享知识，尽快生成文档并发布到OA系统，以便知识得到最快速的传播与使用。公司内部的文档交流,最好使用文档模块而不是EMAIL或RTX，这样可保证公司内部所有的文档都可在系统中找到，也可避免重复索取.文档发布应按照文档发布规范进行文档的命名规则如下：方案文档：公司_内容_类型_版本（A公司_元旦销售项目_方案书_V1.0）项目文档:项目名称_项目阶段_文档名称_版本号（知识管理项目_系统实施_上线计划_v1。0)日常工作类：文档名称(关于婴线会员店协议及相关流程合并的通知）部门文档：部门_文档名称_版本号(培训部_知识管理制度_V1。0)工作文档必须注明版本或制作时间：所有的对外文档和需要共享给同事的工作文档，只要以后还有改版可能性的,都必须注明版本或时间.带附件的，也必须对附件标题注明版本(注意两者的版本必须一致）。格式为：DOC、TXT、JPG、GIF的文档直接发布,其他格式的文档如PPT、PDF（PDF需转化成图片格式）以及有需要让使用者直接下载使用的表格、流程等则以附件形式上传。发布新版本文档：如果就相同主题发布不同版本的文档，每个版本的标题必须相同，唯一不同的是版本号.发布新版本文档时，也请对新版本文档与旧版本相比的修改作一说明，这样可更好方便大家工作。对于失去使用价值、失去时效或重复的知识文档：发布人及其所在部门的负责人确定是否需要删除，由发布人及时清理，并告知KMS。为了让使用者能通过关键字进行搜索，发布文档时可先填写关键字一栏的内容（路径：新建文档—-选择文件夹--显示属性——关键字栏）。第三部分：知识管理发布与更新制度公司资料发布与更新（1）目的为新员工提供全面了解公司制度文化等信息的渠道；让全体员工及时了解公司的发展与变化；让员工知悉个人权利、责任和行政流程;起到对外沟通、交流与宣传的作用,为公司和产品的传播提供最新资料。（2）流程1、职能部门人员如了解到上述资料最新变化则需及时更新，并通过邮件告知KMS。2、KMS每个季度向各部门了解最新变化，并定期监控OA文档的变化情况，及时更新至知识地图.(3）负责人总部各职能部门知悉信息变化的人员、KMS（4）周期及时性与定期性结合，一方面知悉信息变化的人员需及时更新并告知，同时KMS会定期了解情况。2、知识地图的发布与更新（1）目的新员工加入公司后可快速地了解本岗位的知识技能与流程规定,以便快速融入到岗位角色中来，提高工作效率；有效避免员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产流失，新人需要从头做起；给予岗位的其他同事的一个借鉴，明晰各阶段对自身的要求以及发展的方向；给予培训部门设计培训体系和课程的最新依据,根据岗位知识地图可了解员工在各个发展阶段所需要具备的知识技能,最终达到JIT培训效果。（2） 流程发布文档流程每个岗位的知识地图内容包括公司简介、制度规范、工作职责与权限、业务流程、岗位知识以及管理知识等，KMS将按照知识地图以上分类和内容,向各部门搜集已在OA发布的文档或者需要新增的知识文档，进行整合并以超链接的形式发布在“知识地图”门户相应的岗位目录下。在此过程中,各部门相关工作流程的人员包括管理人员与实施团队应积极配合KMS的知识搜集工作,及时提供相关的知识信息与资料（例如已发布的文档OA地址、推荐可咨询的对象、对相关知识的解释说明等）。对于需要新增的知识文档,负责制作的部门和人员请合理安排时间，尽快制作和发布,并邮件告知KMS发布文档的OA地址（如果是设置了权限的文档，需要提供文档内容的简单说明）.更新文档流程针对适用于知识地图的文档，原文档的发布人如果需要更新,应直接更新文档名字的版本号，并在内文对前后的修改作一说明。如有附件,请直接发布新附件以代替旧附件，无需另外发布新文档。KMS定期向部门管理层了解岗位知识内容的更新情况，如有变化，则相应更新知识地图的内容.(3）负责人总部职能部门人员、KMS(4）周期根据实际更新频率3、 案例总结的发布与更新（1）目的形成公司内部持续相互学习与交流的氛围与习惯；提供成功或失败案例给本部门或其他部门人员借鉴与总结经验；提供客观数据与主观分析给有需求的人员；提供科学的、有效率的工作方式与管理手段给有需要学习的人员。（2)流程1、项目或全国大型活动结束后，项目经理根据该项目或活动的分享价值和影响力来确定是否制作项目总结或活动分享,制作后尽快发布到“分享天地”门户的相应目录下，提供给其他人员借鉴学习。2、KMS根据营销中心的推荐与意见,向活动项目经理和团队成员咨询，了解更多的细节与索取更多的资料，按照案例库模板整理出案例,并发布在“分享天地"门户的“渠道案例集”目录下。(3）负责人 项目/活动经理、项目/活动实施者、KMS（4)周期根据活动举办的频率4、 内隐知识，包括与工作相关的专业领域知识,个人兴趣爱好所获取的知识、经验和技能，其他有价值的知识等。（1）目的扩大业务知识范围，提高专业性，及时了解行业或业务相关的发展趋势;将内隐知识成功转化成外显知识，共享给更多有直接或间接使用需求的人员；不断扩充知识面，为自我职业生涯发展做准备.（2）流程随时将可分享的个人隐性知识，例如财务知识、营销设计、Excel技巧、商务写作和竞争对手的发展趋势与活动创新做法等，整理成知识文档后在OA系统的“共享天地”门户发布。（3)负责人所有员工（4）周期随时5、目录体系分类的发布与更新（1） 目的随着公司和部门的业务不断发展，以及工作中随时产生的新知识文档,对应的目录树相应也会调整，包括公司通用性的以及各部门独立性的目录树。（2)流程各部门管理层根据业务需求向IT部门提出修改建议与意见，在讨论商定后，由系统管理员在OA系统上修改。（3）负责人各部门管理层、系统管理员（4）周期每半年反馈一次;对于临时性的目录调整也可临时调整。第四部分:知识管理其他相关要求培训方面对于员工培训方面，将培训管理与知识管理结合，培养员工自我学习的意识和能力，建议是：目的提供自我培训和内容的沉淀；熟悉新产品,加速市场推广,提高效益。流程在参与外部培训后的两个月内，被培训人员需要以自己的思路设计与编写课件,对公司其他有兴趣学习的同事进行内部培训；而课件由培训专员发布在OA系统；培训专员在公司新产品上市后的一个月内，咨询相关研发人员和市场部人员整理出产品知识培训课件，并录制成视频发布在OA系统。负责人培训专员、KMS、受训人员、内部讲师、研发人员、市场部人员周期接受外部培训后的两个月内;新产品上市后的一个半月内会议交流方面针对目前会议管理现状，在会议结束之后,一般会有会议的决议或者问题探讨的结果产生,建议是:目的落实会议交流的具体内容并沉淀下来流程整理会议的相关准备内容和通知，特别是大型会议方面；针对例会型的需要对会议中交谈的内容详细整理出来，以及产生的会议决议.举例：如季度会议，会前需要准备相关内容有：会议主题、会议地点、参会人员、会议的概要内容、会议的时间安排；在会中记录的不仅仅是达成的最终结果，还需要补充中间大家交流的内容，这些内容是一种过程的产生和思路的反映，对日常工作帮助也是非常大的.内部交流沟通方面对于日常工作中需要交流沟通的内容，需要有一个简单的记录，例如周例会或月度例会等，建议是:目的落实日常交流的内容，并沉淀下来。流程尽可能以后通过知识管理平台来完成，一是可以通过内部流程来实现；二是可以直接通过文档方式来实现。第五部分：知识管理激励制度 知识在组织应用时才能增加价值,此激励方案的制定，一是保证知识管理工作的顺利开展,二是鼓励和促进全体员工积极进行知识积累、使用与共享，为自己的成长、提升以及为公司知识管理做出的贡献提供有力的佐证;逐步形成“主动分享、主动学习”的学习驱动型企业文化。如何获取积分或奖励贡献对象贡献行为可获奖励说明与限制岗位SOP完成调研问卷奖励提交人50积分按时提交调研问卷并且内容完整、详细、满足要求。接受访谈奖励被访人50积分接受访谈时间累积超过半小时，提出具有建设性的反馈。试行SOP，提交反馈报告奖励试行人50积分按照SOP内容积极试行，按时提交反馈报告，内容详细到位。更新SOP予以公开表扬按季度主动提交SOP更新意见和建议。促进SOP进程予以公开表扬积极推进SOP各项任务的进程,带领团队积极配合总部的工作，高效高质量完成任务。知识地图提供K-Map文档予以公开表扬能积极配合，按时提交文档,配合度高。更新K—Map文档奖励提醒人30积分主动提醒KM专员文档的更新,并按要求更新文档。推荐K-Map文档奖励推荐人50积分主动提供有建设性、有价值的K—Map文档,并能有效发布。案例集提供CaseStudy总结奖励提供人60积分应KM专员的要求，能按时提供案例总结的详细内容.推荐案例及方法予以公开表扬主动推荐优秀案例或最佳实践、经验，并能形成知识点、流程或方法。公司内部讲师进行授课评估分数〉4.0，奖励30积分;评估分数〈4。0,奖励25积分以学员评估分数为准开发课件奖励开发课件人100积分课件是指开发后经过成功讲授的课件，内容为通用管理类或专业类等培训部认可的课程.积分用途（间接奖励）积分兑换方式使用范围1积分=1RMB换取内、外部培训课程，其中如果积分满300分，经公司允许的情况下，可换取公司内部跨级别、跨部门的培训课程。2积分=1RMB购买培训部推荐书籍100积分抵消1张黄牌200积分抵消1张红牌抵消公司黄牌或红牌 3、团队贡献激励方案(直接奖励） 以办事处为单位，每季度进行一次评选，向获取积分最多的办事处授予“知识管理团队贡献奖”称号，并一次性奖励500元的办事处费用。4、年度评比激励方案（直接奖励）以个人为单位,每年年底进行一次评选，按照个人拥有积分数量(含已使用的积分）进行排行，前三名员工将会受到公司授予“年度知识贡献杰出员工”荣誉称号以及丰富的礼品奖励，详见下表：排名奖励形式第一名外部培训（1门课程）+奖状第二名内部培训（2门课程）+奖状第三名内部培训（1门课程）+奖状第六部分知识的保密和安全管理OA系统上的知识文档资料应严格保密，任何人没有经过公司允许不得以任何途径和方式外借或对外传播。第七部分附则本制度自2021年12月1日实施，由培训部负责解释。画室管理制度为了完成美术教学任务,给师生创造一个美好洁净的教学环境，特制定如下制度:1、尊重老师,尊重同学，尊重自己。2、按时上下课,不迟到，不早退,不旷课。3、上课期间精力集中，保持画室安静,不喧哗，不打闹，不闲谈，不影响他人做画。4、保持画室内清洁，注意公共卫生,值日生应及时打扫画室、走廊卫生。擦门、擦窗、清理垃圾，不乱倒垃圾、污水,不随地吐痰。5、严禁损坏，涂画静物、石膏、画架等公共财物，损坏照价赔偿。6、养成良好的绘画习惯，严禁污染画室墙面、地面者负责清洁还原。7、禁止在画室、走廊、楼道吸烟，上课期间严禁酗酒、起哄、打架、斗殴等扰乱画室正常的学习生活秩序的行为。8、除本人自配的画具外，严禁携带他人等公共财物离开画室.9、听从老师指定，严禁移动未完作业的静物及画架。10、节约用水,安全用电，严禁在画室私接电源，私拉电线，私自使用大功率电器，随手关门、关窗、关灯。11、加强安全意识，保护好个人财物，杜绝一切偷盗行为的发生，一经发现，从重从严处罚。12、夏天禁止穿拖鞋及不得体服装进入画室上课。13、每天课程结束后，进行画室的清扫，并要求全体学员共同保持。14、提倡节约使用纸张，工具，严禁浪费行为，严禁偷盗,涂损、丢弃他人习作、作品，一经发现，严肃处理。

以上规定，望同学们互相监督，严格遵守，定责必行，违者必究，情节严重的，按学生管理制度给予处罚.《知识库管理制度》文件编号版本作者编写日期审核审核日期批准批准日期密级执行日期阅读对象本文档的阅读对象包括：全体成员修改记录日期版本作者/修改者修订类型描述目录TOC\o”1-3”\h\z\u阅读对象2修改记录31。目的52。适用范围53。术语定义54。知识库的作用55。管理办法65.1目标65.2职责65.2。1.运维人员职责65。2。2.技术专家委员会75.2.3.部门经理职责75。2.4。知识管理员职责75。3知识入库条件75.4知识库数据备份与还原75.5知识入库75.6知识搜索85.7知识库使用权限审批86.管理流程86.1知识收集及分类96.2知识评审106.3知识审批106。4知识发布106.5知识使用维护107。相关文件及记录11目的为规范公司运维知识库管理，为了积极推动知识管理工作，实现知识创新、获取、储存、共享、应用的良性循环，规范知识库管理流程、明确运维人员在知识库流程中的职责，特制订本制度。适用范围本文档适用于公司IT运维服务的所有相关人员。术语定义本管理制度所界定的知识是指公司的技术服务人员在工作过程中处理问题的经验及方法,具体技术服务环节的技巧。知识库的作用1、实现知识共享IT运维人员常常重复解决用户的相同问题;如果多数问题及其解决方案都可以从知识库中简单、方便获取,从而将IT运维人员从重复性的工作中解放出来，着手解决其他新的问题,从而达到提升工作效率,降低IT运维成本的目的.2、实现知识转化知识库的建立要极大地促进知识转化，有利于提高IT运维部门的整体水平。3、避免知识流失知识共享同时也意味着避免信息孤岛和知识流失；许多隐性知识集中在岗位工作人员的脑子里，一些IT运维的操作或故障解决方法可能起初只有开发人员知道，知识库管理可以有效避免由人员流失造成的知识流失。管理办法目标我公司知识管理实现的目标如下:1. 将原有知识进行分类整理，将具体知识进行规范化，按照管理流程发布到知识库管理系统.2。 构建知识管理权限体系，将IT运维工程师、管理人员、审核人员组织起来，形成知识共享且安全的知识添加、审核、发布、浏览、应用等体系。3. 实现知识日常积累，建立知识日常积累机制，划分并确定企业知识管理流程，保证知识库常用常新。4. 把支持公司运维工作的信息、知识管理起来，提高工作效率、保证工作质量、降低工作成本。5。 通过知识管理，建立起公司的知识管理体系；整理出公司在IT运维过程中产生的知识、常用的知识、基础知识、员工的工作经验和总结等知识内容；确定这些知识内容的管理方式；通过知识库管理平台、组织和制度逐步使知识管理走向正规化。职责根据知识库管理需求，设定如下管理角色：运维人员、技术专家委员会、部门经理、知识库管理员，具体职责如下：运维人员职责对技术实施过程进行记录和整理，根据知识管理办法，进行知识收集、分析、生成和使用；运维人员在提交知识内容前，需在云服务云服务平台知识库内进行搜索，在确认无重复知识内容的情况下，填写、提交知识库内容；对知识管理流程提出改进、优化建议.技术专家委员会对运维人员提交的知识内容进行初审，确保知识的准确性、有效性和可用性；对知识管理流程提出改进、优化建议。部门经理职责对知识进行审批,确保知识可以用于实际生产中，并且不会出现有破坏性的副作用。监督知识质量、深度，其中包括知识信息的更新；加强知识集成，产生新的知识，促进知识共享的过程。知识管理员职责对知识库进行维护，包括知识的更新、报废，知识类型的添加、删除等。知识入库条件拟提交的知识库内容具体内容需经实际操作验证。如存在多个解决方案的情况,则需先说明具体方案的特点和描述。知识库内容的分类按照公司服务目录的类别进行分类.知识库数据备份与还原数据备份：根据系统集成与基础环境部的备份测略，对公司云服务云服务平台中知识库的数据定期进行备份，若发生重大变更，即时备份；数据还原：如遇服务器崩溃、操作失误等事件,先争得领导同意，才能进行数据库恢复.恢复数据库后需即时通知所有平台使用者及时更新自己相关作业。知识入库运维人员通过云服务平台登陆系统，进入知识库管理进行知识提交;知识提交后，由技术专家委员会进行审核(在线下进行评审并得出知识的评审结果）；审核通过后,由部门经理对知识进行审批、发布，即知识入库。知识搜索用户可通过以下两种方式进行知识搜索。浏览器访问：用户通过网页访问云服务平台，地址：：//itsm.ieds。cn。然后用“用户名+密码"登录,进入知识库搜索页面进行搜索.该搜索方式可以对知识进行阅读和评论。客户端访问：用户先安装客户端,设置服务器地址为itsm。ieds。cn，然后用“用户名+密码”登录，登录后可直接阅读和评论。知识库使用权限审批工程师提出申请，经过部门经理审核，由云服务中心经理批准后，报云服务平台系统管理人员开通账号,系统管理人员根据工程师的岗位给予相关类型知识库的查阅权限或提交知识权限,工程师即可登录知识库平台进行知识查阅或提交知识。管理流程知识库管理是以公司云服务平台中的知识库作为知识库管理工具（：//itsm.ieds。cn），结合技术专家评审委员会得出的结论，对知识进行流程化管理。知识管理流程主要包括：知识收集、知识审核、知识评审、知识发布、知识使用管理。知识管理流程如下图所示:图6—1知识管理流程图知识收集及分类根据事件分析结果、问题分析结果、变更分析、业务变化、用户手册及相关的说明文档进行知识收集。知识(主要指常见问题处理）按照技术服务的对象的不同进行分类，大致分为网络设施、主机存储、数据库、中间件、应用系统、桌面系统、机房设施等,便于运维人员查找运用。知识的收集主要有以下几方面:1、故障处理报告：指运维人员在给用户处理问题时，针对于问题产生的原因，做出的分析，以及解决问题时使用的方法或策略、工具等信息.工程师处理完问题以后，书写故障报告,经过项目管理部门审批,上传至知识库相应的目录。2、巡检报告：指运维人员在巡检的过程中，发现的问题或者隐患，经过分析,可能在未来给用户带来问题，这类问题或隐患的表现形式、症状、以及将来可能造成的损失等信息,运维人员不仅要书写巡检报告，及时跟用户沟通外，同时要将此信息完整的记录并且上传至知识库管理系统相应的目录。