平衡智慧管理学院企业内训《绩效管理》培训大纲

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《绩效管理培训》平衡智慧管理学院企业内训《绩效管理》培训大纲最新文档(可以直接使用，可编辑最新文档，欢迎下载）【课程背景】

很多企业都经历或正在经历这样的现象：优秀员工不顾我们的挽留，翩然而去；潜力员工不顾我们的期待，悄然远去；甚至重点培养的员工，也不顾我们的重托，撒手而去，留给企业无尽的懊恼和叹息。更让企业百思不得其解的是，似乎总是该走的没有走，不该走的却走了；平凡的没有走，优秀的却走了。于是，也总能听到HR管理人员一遍又一遍无奈的歌谣：我拿什么来留住你？我的员工！

在快速多变与充满竞争的社会里，如何吸引、激励、奖励、发展和留住优秀员工的面临着巨大挑战。其中最关键的因素就是企业的岗位分析、绩效考核与薪酬体系。【课程受众】公司副总、部门经理等中基层管理人员，有培养价值的基层骨干【授课方式】案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评【授课特色】气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑【课程收获】1、运用预设绩效目标以实现目标管理的方法

2、陈述目标管理的六大步骤

3、陈述量化评估目标和标准

4、运用辅导员工自评的方法【课程特色】

课程从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，全面提升企业人力资源管理者系统性解决问题的能力和实施操作水【课程大纲】第一部分：组织架构设计、工作分析第一单元：企业组织设计的涵义与内容

1、组织设计的涵义

2、如何合理设计企业的组织架构？

3、组织架构中组织指挥系统、信息沟通网络和人际关系，如何确立与平衡？

4、组织架构设计内容

☆案例：某知名企业组织架构及功能分析

第二单元

组织设计原则与方法

1、组织架构设计的五大原则

2、组织架构中职能部门的设计

3、主要业务流程及管理流程的实现和重要保障

4、组织架构方案形成与方法

☆

案例：某股份制公司整体组织架构设计细则呈现

第三单元

岗位工作分析为什么？（定位及作用）

1、工作分析在组织管理中的定位战略及工作分析对各级人员的意义

2、工作分析在人力资源管理中的定位

3、工作分析如何把握好切入点

4、工作分析如何做好前期基础工作与准备

5、工作分析在各项人力资源管理活动中的作用

☆案例：某汽车组装企业工作分析推行纪实

第四单元

岗位工作分析是什么（概述及内容）

1、工作分析含义及内容概述

2、工作分析方法三个层次及工作分析成果

3、工作分析的组织形式三个层面的责任主体

第五单元

岗位工作分析怎么做？（流程与方法）

1、工作分析流程工作分析总体流程实施流程

2、工作分析实施的几个原则

√总体原则

√部门、岗位设立原则

√工作职责的划分原则

√工作说明书、工作流程的编写原则

√岗位任职资格（工作规范）的编写原则

3、职位说明书的描写

√部门/岗位设置与定岗定编、职责描述、任职资格描述

√部门/岗位设置与定岗定编

√岗位职责划分、职责描述及任职资格描述职位说明书

4、职位名称/职务与职级体系职位名称体系职务等级体系职级体系

5、架构图与工作流程组织架构图工作流程

6、工作分析成果及应用

☆案例研讨：各类型岗位工作说明书编写范例格式

第二部分：绩效考核第一单元：绩效管理在企业管理中的地位和作用

1、绩效管理推动人力资源管理的一体化

2、绩效管理的哲学

3、泰罗归纳的管理工作指南

4、绩效管理的根本目的

5、绩效管理的地位

6、企业人力资源价值链

第二单元：从绩效考核到绩效管理

1、如何理解“绩效”概念

2、绩效的定义

3、常见绩效表示法

4、潜在绩效因素图

5、绩效管理与绩效考核的区别与联系

6、绩效管理循环图

第三单元：目标管理、关键业绩指标、平衡记分卡

1、目标管理定义、特征、好处、苦恼、常见问题

2、目标管理中的目标有独特意义、SMART原则

3、关键绩效指标的含义

4、关键绩效指标体系与传统绩效考核的区别

5、建立关键绩效指标体系的原则、意义、方法、步骤

6、什么是平衡记分卡

7、平衡计分卡的核心内涵、功能、基本框架

8、案例：某建筑公司平衡记分卡的四个纬度

9、引入平衡记分卡的运作流程

☆案例：竹子集团的平衡记分卡

第四单元：绩效考核流程与方法

1、绩效考核的大流程

2、绩效考核大流程的五个步骤

3、各种考核方式优缺点的比较

4、360度考核

5、绩效考核的小流程

6、人力经理与非人力经理在绩效考核中的分工与合作

7、常用的绩效考评方法

8、记录关键事件的STAR法

第五单元：绩效辅导与反馈

1、考核结果不应停留在纸面上

2、绩效辅导的4个步骤

3、如何进行绩效反馈

4、“批评”的第一个金点子：汉堡原理

5、绩效考评中常见的十大误区

☆案例探讨：几种不同企业绩效管理规定

第三部分：薪酬设计第一单元：薪酬的主要结构和作用

1、薪酬的主要结构

2、基本工资

3、绩效工资

4、奖励工资

5、福利

6、津贴

7、薪酬的主要作用

8、战略目标实现的工具

9、吸引人才、保留人才，增强竞争力

10、激励员工

第二单元：职位评估

1、四种职位评估方法介绍

2、因素点值法的应用

√评估因素的选择

√评估因素权重的设计

√评估因素等级的定义

√评估因素等级分值的设定

√职位评估手册的设计

√评估人员的选择

3、职位评估的案例介绍

4、职位评估的练习

第三单元：基本工资结构

1、基本工资等级的确定

2、基本工资等级中最高工资、最低工资、幅宽和重叠幅度的计算方法

3、基本工资结构设计的案例与练习

4、如何从现有工资向基本工资转化

5、工资结构调整时的具体实施

6、薪酬的市场调查和应用

第四单元：基本工资与绩效工资组合模式的设计

1、基本工资与绩效工资组合；

2、基本工资与绩效工资的标准；

3、奖励工资的设计

√高管人员奖励工资设计

√部门经理奖励工资设计

√员工奖励工资设计

4、高管人员的年薪设计

5、某集团公司薪酬结构设计的案例

6、人工成本投入与产出的分析

7、薪酬总额预算的主要原则

8、薪酬总额预算的三种方法

9、薪酬总额预算的案例

第五单元：各类不同人员的薪酬结构

1、销售人员的薪酬结构

2、经理人员的薪酬结构

3、生产作业、客户服务人员的薪酬结构

4、产品研发（工程技术）人员的薪酬结构

5、高层管理人员的长期激励与员工持股计划（ESOP）

☆案例研讨：几种不同企业的薪酬管理制度注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。本资料仅供内部使用！<药店小蜜>培训后台操作手册2021年12月8日修改记录定制日期生效日期制定/修订内容摘要页数版本拟稿审查批准20211209TOC\o"1-3"\h\u24214第一章简介425175第二章概述519882第三章企业内训646981、登录后台管理6125452、添加素材内容操作8196723、添加试卷内容操作12第一章简介本操作手册主要针对的是海典软件医药管理系统中药店小蜜APP培训企业内训模块后台管理的功能介绍及操作介绍。通过本手册希望拥有此功能模块的操作者能灵活运用此功能模块，并维护执行日常的培训信息工作。因本手册在写作时，系统仍处在不断开发与完善中，如果本手册内容出现与系统实际不符的情况时，希望管理员给药店小蜜客服提出宝贵意见，以便我们不断改进、修正，使得本手册成为各操作者最得力的助手。注：此功能本企业只能查本企业自发上传的培训资料，不对外开放，也无法查看其它企业的培训资料。此功能只有小蜜管理员拥有权限上传、编辑培训资料。每个页面30分钟超时，建议添加考题以及编辑资料时，每隔二十分钟提交一次(即保存一次)。第二章概述浏览器：Google浏览器为主后台://120.131.70.72:8080/hdsec/index.jsp药店小蜜培训后台管理，主要是针对小蜜快报、培训系统两大块进行管理。小蜜快报由海典提供技术、信息维护；企业内训则是由企业内部自发提供信息维护。下面我们将讲述如何操作小蜜后台发布培训信息。如何查看使用药店小蜜培训模块可参考《药店小蜜操作文档》，在此我们只讲述企业管理员如何设置上传小蜜后台企业内训资料。本技术由上海海典软件药店小蜜组提供，可联系第三章企业内训企业内训是由企业内部针对店长、营业员发起的培训活动。一般培训内容由QQ、微信、邮箱等形式下发，很容易造成资料遗失、不方便查看。药店小蜜提供企业内训功能模块，以方便员工随时随地打开资料查看内容，利用碎片时间来学习提升自身能力。以下是管理员后台操作流程：1、登录后台管理第一步：复制网址【://120.131.70.72:8080/hdsec/index.jsp】，将网址粘贴在浏览器地址栏内，点击回车按钮【Enter】，进入登录界面，如下图：第二步：连锁药店入口动态密码获取位置为，登录药店小蜜，具体操作参考《药店小蜜操作文档》。登录之后，点击‘我’→找到‘登录设置’→‘后台动态密码’，具体操作如下图：注：只有管理员才有查看‘动态密码’的权限。第三步：输入正确的‘动态密码’，点击登录，进入药店小蜜后台管理主界面，如下图：①素材分类：’培训资料’模块，将内容分类别管理。如：销售技巧类、商品资料类、考核资料类、企业文化信息类等等。②素材内容管理：’培训资料’模块分类下的具体资料信息。如：销售技巧下的中药销售技巧、保健品销售技巧、常用药品销售技巧等等。③试卷分类：’内部考试’模块，将考试试卷分类管理。如：店长考核、营业员考核等。④试卷管理：’内部考试’模块考试试卷分类下具体试卷信息。如：2021第一季度考核等。2、添加素材内容操作①添加素材分类，点击’素材分类’进入主界面→找到’创建素材分类’按钮→进入分类编辑主界面，如图所示：注：请先添加分类，再添加具体资料内容。不论资料还是试卷都是。分类名称：素材分类，分类名称限定10个字以内。可对已添加的素材分类进行修改、删除操作。如分类下有资料，删除素材分类时，需要先删除素材资料，再删除分类。②添加分类下的具体内容，点击’素材内容管理’→进入内容管理主界面，如下图：新增新的素材内容，点击此按钮可直接进入新增界面。选择你所需要查看的素材内容，点击查看，可查阅所选素材内容，此功能只能查看不可修改。将已编辑确认无误的素材内容提交，系统自动审核完毕发布。即此处提交之后，小蜜将自动视为审核通过，自动发布至小蜜APP上。对状态为草稿的素材可进行删除操作；已提交素材不可删除。对状态为草稿的素材内容进行编辑修改操作。素材状态分两种：草稿(即未发布)、已审核通过(即已发布)。在主界面点击’添加’/’修改’按钮，进入素材内容编辑主界面，如下图所示：①素材名称：当前资料标题，此标题限定10字以内；②素材分类：即’素材分类’创建的素材分类标题，选择此素材内容属于素材分类的哪一类。③④素材内容：文档编辑，与word文档编辑一致；或PDF格式文件上传。对应小蜜APP效果图如下：3、添加试卷内容操作①添加试卷分类，点击’试卷分类’进入主界面→找到’创建试卷分类’按钮→进入分类编辑主界面，如图所示：注：请先添加分类，再添加具体资料内容。不论资料还是试卷都是。分类名称：试卷分类，分类名称限定10个字以内。可对已添加的试卷分类进行修改、删除操作。如果分类下有试卷，删除试卷分类时，需要先删除试卷，再删除分类。②添加试卷分类下的试卷内容，点击’试卷管理’→进入试卷管理主界面，如下图：新增新的考试内容，点击此按钮可直接进入新增界面。选择你所需要查看的考试内容，点击查看，可查阅所选考试试卷标题，此功能只可查看不可修改。将已编辑确认无误的考试试卷提交，系统自动审核完毕发布。即此处提交之后，小蜜将自动视为审核通过，自动发布至小蜜APP上。对状态为草稿的试卷可进行删除操作；已提交试卷不可删除。对状态为草稿的试卷内容进行编辑修改操作。试卷状态分两种：草稿(即未发布)、已审核通过(即已发布)。试卷状态为已审核通过，系统将自动统计店员考核情况。统计结果如下图所示：在主界面点击’添加’/’修改’按钮，进入试卷内容编辑主界面，如下图所示：①试卷名称：当前试卷标题，此标题限定10字以内；②试卷分类：即’试卷分类’创建的试卷分类内容，选择此份试卷属于试卷分类的哪一类。③试卷结束日期：当前试卷考核期限，到达考核结束日期，系统将自动关闭此试卷考核，进行统计返回考核信息。④设置习题：考试题型主要分’单选题’、’多选题’两种。操作流程：输入试卷名称；选择试卷所属分类；选择试卷结束日期；输入题干(即考试题目)；填写选项内容(即选项A、选项B等)；录入正确答案；点击’添加’按钮；继续下一道题目录入；试卷录入完成之后，点击右下角’保存’；提交试卷(即发布试卷)。对应小蜜APP效果图如下所示：管理者与团队绩效提升教练式培训课程大纲【课程背景】

《管理者与团队绩效提升》彻底解决了传统培训方式的弊病，给您一个全新的体验，从真正意义上提高培训效果并减轻企业负担。目前大部分的企业培训采用以讲师为中心的“填鸭式”培训，类似学校老师讲课的方式，所以学员往往是你讲你的，我想我的，反正你也不了解我的情况，解决不了我的问题。而本课程采用目前国际最先进的“教练式”教学理念和间隔性重复的方式，完全符合成年人的特点，是以学员为主的辅导方式，向个人提供有的放矢、量身定制的反馈，从而加快其学习过程。教练辅导对学员的特殊需求和发展重点最有针对性，使其具备优秀管理者必须掌握的思维方式和行动技能.，经过国内多家企业培训实践证明了其在培训有效性和学员行为改变上效果显著，深受好评。最近一个关于教练辅导的人力资源调查也显示：656名被调查者中81%的人认为教练辅导“一向”或“大多数情况下能够”提升领导者的效能。19%回答说“有时候”能提高。没有一名被调查者的回答是否定的。【培训对象】

希望找到方法使个人业绩或团队业绩再上一层楼的中高层管理者

表现很优秀但是逐渐失去动力的员工

企业中在某些方面需要改善的员工

刚走上或即将走上领导岗位,

希望从一开始就具备良好的工作态度和习惯的新经理人

工作多年希望突破现状的资深经理人

工作与生活中有些迷茫与困惑希望理清思路、找到方法的人员

希望接受系统的自我管理和团队管理培训的人员【培训特点】

1.采用教练辅导的方式:

讨论与解决工作与生活的实际问题，以学员行为改变为培训主要目标

2.间隔性重复:

每周一次课,

“重复是克服所有知道和做到差距的关键.”(管理大师肯?布兰佳).

3.紧密跟进学员的行动计划与执行结果，确保学员行为改变

4.系统性培训:

包含了影响管理者绩效和团队绩效的心态、知识和技能的重要方面

5.每周半天：减轻了企业和学员在培训时间上的压力，基本上不影响正常工作和生活

6.每次一到两个主题：避免了过多知识和技能的同时灌输

7.小班制:

不超过12人，保证个性化学习效果

8.可以插班：

本课程循环开班，如果学员因为工作原因缺课，可以和老师协商补课时间或参加下期课程。【培训收益】

1.系统地学习了自我管理和团队管理的技能

2.使学员的工作目标及生活目标更加清晰

3.提高了自我管理和团队管理的意愿与能力

4.制定并实施了为提升管理者个人绩效和团队绩效的具体的行动计划

5.工作态度和思维方法改变，抱怨减少，把关注焦点从“环境的不利、条件的限制、他人的缺失等”转移到“自我反省、承担责任、立足现有资源和我能做什么”上来

6.肯定了自身的强项和潜能，提升了自信和工作士气

7.了解到自身盲点以及这些盲点是怎样妨碍优势的发挥

8.促进了学员与其上司之间的对话，明确了个人在企业的职业生涯发展。调查表明，管理人员在企业中长期职业道路越明确,则留在该企业的可能性就越大.

【培训大纲】第一部分．管理者职业发展与企业绩效考核

1.绩效考核与绩效管理

2.绩效管理的周期

3.KPI体系建立的方法

4.平衡记分卡

5.KPI的分解

6.企业绩效考核的应用

7.管理者绩效的影响因素

8.个人绩效与团队绩效与企业绩效

9.工作价值观的作用

10.确定个人工作价值观

11.职业生涯管理概述

12.职业生涯发展不同阶段的特征与相应的策略

13.如何有效设定管理者KPI

14.如何有效设定团队KPI

15.如何保持工作与生活的平衡第二部分.高效管理时间达成目标

1.在生活的各个领域设定优先顺序

2.明确生活价值观帮助您快速决策

3.找到您的目标和需求

4.设定目标的原则

5.塑造个人形象

6.自我肯定宣言

7.澄清您对时间管理的理解

8.了解您目前时间管理的问题所在

9.找到您的高回报活动

10.安排时间设定目标与制定计划

11.优先矩阵理论

12.最佳时间段分析与运用

13.时间管理的有效工具

14.时间“窃取者”辨识及对抗方法

15.如何轻松说“不”第三部分.

人际互动的基本技能--沟通和情商

1.沟通的作用

2.如何克服沟通中的障碍

3.站在对方的立场--同理心

4.如何充分接收对方的信息

5.怎样察言观色

6.如何与不同人际风格的人顺利沟通

7.如何恰当地与上司沟通

8.如何恰当地和下属沟通

9.团队沟通的技巧

10.如何进行跨部门沟通

11.情商的内涵与价值

12.认识自身情绪

13.认知他人情绪

14.高EQ管理自己

15.高EQ影响他人

第四部分.

完成任务--高效执行力与解决问题快速决策

1.员工执行力与企业绩效考核

2.结果导向

3.坚持是执行力的关键

4.分析个人与团队执行力不佳的原因

5.如何提升个人执行力

6.如何提升下属与团队执行力

7.问题的辨识与防范

8.系统分析问题

9.寻找解决方案

10.解决问题的团队合作

11.如何发挥创造力

12.高质量决策

13.善用反面意见

14.了解您的决策风格

15.如何在有限的时间内作出高质量的快速决策第五部分.

有效的领导方式-权变、授权与辅导

1.影响领导方式的因素

2.了解领导方式理论

3.权变与情境领导

4.如何用不同的方式和不同的人打交道

5.你为什么要事必躬亲-提升授权的意愿

6.授权的含义和意义

7.授权的核心—态度

8.如何进行有效授权

9.授权的形式与程度

10.有效辅导—如何做个好教练

11.如何让人们接受你的辅导

12.寻找对下属进行辅导的机会

13.有效辅导下属的关键技能

14.如何辅导绩效不佳的人

15.如何指导下属在新的或富有挑战的情况下获得成功第六部分.

提高团队绩效

1.团队绩效支撑管理者绩效

2.团队发展的不同阶段

3.如何评估团队的成功

4.团队领导如何为团队创造价值

5.你和企业及团队就你的权力和义务达成一致了吗

6.你的团队有具体、明确和共同的目标吗

7.信任是团队建设的基石

8.如何建立互信的上下级关系

9.如何逐步加强与团队成员的关系

10.如何制定团队守则

11.如何有效地管理团队成员之间的冲突

12.如何有效地应对突发性事件

13.如何对付不好相处的人

14.如何高效达成团队共识做出决策

15.有效的团队会议应遵守什么规则第七部分

自我激励与激励下属

1.激励理论

2.自我激励对个人绩效和成功的影响

3.确定关键的自我激励因素

4.激励是如何起作用的

5.激励为什么会失败

6.如何激励80后

7.什么是激励因素什么是负激励因素

8.如何识别负激励因素

9.如何战胜负激励因素

10.激励因素蕴藏着巨大力量

11如何利用绩效管理激励员工

12.如何利用培训激励员工

13.如何通过奖励激励员工

14.如何使认可个性化

15.找到你自己的激励方式【讲师简介】程守爱

绩效管理专家，领导力教练，复旦大学工商管理硕士，国际专业教练协会（IAC）注册会员,

英杰仕管理咨询公司高级顾问与教练。近二十年各种体制企业中高层管理经验，其中在欧洲最大半导体意法半导体（世界500强）等欧美跨国企业十多年，积累了丰富的企业运营管理和人员培养经验。曾经作为跨国企业创业管理团队成员经历了跨国企业由零开始发展壮大的过程,

并具有民营企业自主创业经验，对于创业企业及成熟企业不同的成功要素与管理重点有独到见解，擅长帮助学员从职业经理人和企业老板的不同角度看待与分析实际问题。

主要研究领域为如何快速提升个人与企业绩效，结合多年管理和咨询经验及国际成熟的培训与教练模式，引入或开发了绩效教练系列研修班，被业界称为中国绩效教练创始人。

程守爱女士具有敏锐的洞察力，其教练能让人发掘潜能，超越自我，特别其具有丰富的企业管理经验，了解跨国企业与民营企业的实际运作，所以，其教练在帮助学员与企业共赢上特别出色。她的课程不但有实质的理论，更有实际有效，操作性强的方法和技巧。使学员在课堂上即能有效掌握，培训后马上可以运用到工作和生活上，达到立竿见影的效果。绩效管理的最佳解决方案培训课程大纲课程意义

绩效管理很重要也很根本，这是每一个企业都有的共识！因此，几乎每家企业都会引进各式各样的绩效考核体系来实现现代化管理的梦想，问题是结果能让企业老总满意的占几成？

据“就业条件综合调查”统计，89.4%实施过绩效考核的企业反映得不到很好的成效！原因何在？

企业作绩效考核不是为了发奖金，也不是为了给员工套一个金箍咒，更不只是简简单单建立一套KPI体系的事！说到底，绩效考核只是企业营运管理的一个环节而已，绩效考核能不能在企业落地生根，能否“落到实处”帮企业解决现实问题、不断提升竞争力，进而协助完成企业战略目标，并使之成为一套永续经营的体制是关键！二、参加对象:制造业企业生产厂长、人力资源管理总监、经理、管理人员。三、课程目标

摒弃传统的旧观念，树立全新的绩效观，为绩效管理明确方向；

明确绩效管理过程中的重点工作；

掌握绩效目标分解、量化指标设定、绩效监督机制、绩效面谈与绩效改善工作的实施技巧，为企业建立健全与合谐的绩效管理工作打下坚实的基础。

让制造业的人力资源管理者更贴切的了解生产管理的绩效管理方法。四、教学方式

☆主题讲授

☆个案研讨

☆专题讨论五、课程大纲

一、绩效管理是什么

1.绩效、绩效考核、绩效管理

2.绩效管理的基本概念

3.绩效管理流程

※案例：飞行仪表板上的指针

二、绩效管理的目的和意义

1.对企业/主管/下属

2.绩效管理的三大使命

※个案研讨：美国西南航空公司

三、如何建立有效的绩效管理体系

1.绩效考核认认真真走形式十大原因

2.绩效管理的四大瓶颈问题

3.绩效管理的成功关键因素与最佳解决方案

※个案研讨：小蜜蜂与养蜂人的故事

四、如何让全体员工的所有努力聚焦于企业的战略目标

1.当今世界的几种绩效管理方法

2.以战略为导向KPI体系的目标分解法

3.以流程为导向KPI体系的目标聚焦法

※案例：某化工厂的战略目标分解辅导实例

※案例：某电器厂的流程目标聚焦辅导实例

五、如何量化指标

1.何谓考核指标

2.指标的来源

3.指标的种类

4.为何需量化指标

5.量化定性指标的各种方法

※学员练习：

六、如何进行绩效面谈

1.绩效面谈的目的

2.绩效面谈的流程

3.绩效面谈的技巧方法

4.绩效面谈时应注意事项

※学员练习

七、如何进行绩效分析与改善

1.绩效分析与改善的技巧

2.问题分析改善的8D步骤

3.如何招开绩效会议

4.常用的绩效问题分析改善工具

※案例：某造纸厂问题分析改善8D法实例

※案例：某电器厂绩效分析与改善实例

八、如何建立绩效激励机制

1.月度考核成绩如何与绩效工资挂钩

2.年度考核成绩如何与年终