成功是一种习惯课件

成功是一种习惯成功是一种习惯1课程的序曲小组讨论：

一个高效能的人士需要具备哪些素质？课程的序曲小组讨论：2植物成长需要基本元素只要基本元素足够，植物的生长是自动的影响植物发展的是某一短缺元素增加这个短缺元素能引发植物的生长，缺少它即使增加再多其它元素也无效增加短缺元素，其功效比增加几吨的肥料都大短缺元素永远在变化之中成功原理：Liebig的发现植物成长需要基本元素成功原理：Liebig的发现3课程的内容个人使命宣言积极的心态有效的时间管理双赢思维同理心倾听建立良好的人际关系不断更新勇于表达立刻行动课程的内容个人使命宣言4单元1：个人使命宣言确定个人使命宣言挑战舒适区设定目标的5个关键步骤达成目标的12个关键步骤单元1：个人使命宣言确定个人使命宣言5人们无法设定目标的理由是?个人使命宣言他们不了解目标的重要性他们不知道如何设定害怕被拒绝的恐惧感对失败的恐惧感使命=价值使命=目标人们无法设定目标的理由是?个人使命宣言他们不了解目标的重要性6挑战舒适区

什么是「舒适区」？简单地说，当人对于某些人、事、物习以为常后，便会产生「舒适区」；而改变，就会变成「非舒适区」。由于人是自我保护的动物，因此多会选择躲在舒适区。挑战舒适区什么是「舒适区」？简单地说，当人7认识自己的舒适区

小组讨论[1]：

我们的舒适区有哪些范围？小组讨论[2]：处在舒适区会对我们有哪些不利的影响？小组讨论[3]：改变舒适区，最大的阻碍是什么？认识自己的舒适区小组讨论[1]：小组讨论[2]：小组讨论[8我们要将一个人成功地送上月球，并能使他安全地返回地球。“让每一个办公桌和每一个家庭都有一台计算机。”“为人民服务”VS“为人民币服务”提供优质培训课程VS成为“五星讲师”起草个人使命宣言假如船不知道该驶向哪个港口，那么吹什么风都没有用处起草自己的使命宣言我们要将一个人成功地送上月球，并能使他安全地返回地球。起草个9改变只有在以目标为导向，它才不会令人恐惧。找到自己的卓越领域机会就在你的脚下目标平衡的重要性需要确定一个明确的生活宗旨

设定目标的五个关键步骤为你的梦想设定一个最后期限设定个人目标练习改变只有在以目标为导向，它才不会令人恐惧。

设定目标的五个10l

欲望l

信念、信仰、坚信l

写下来l

问你自己这个问题：你为什么要这么做？l

分析你现在的位置l

设定一个极限达成目标的12个步骤目标刻在水泥上，计划写在沙滩上l

欲望达成目标的12个步骤目标刻在水泥上，计划写在沙滩上11l确认你要克服的障碍l确认你所需要的知识l问你自己，并且确认谁是你的客户l制定一个计划l视觉化l以坚定的决心支持着你的计划达成目标的12个步骤Ifyoufailtoplan,youplantofail.

达成个人目标12个步骤练习l确认你要克服的障碍达成目标的12个步骤Ifyoufai12自由选择四种人类的天赋潜能影响圈主动积极的行动单元2：主动积极自由选择单元2：主动积极13积极心态案例讨论:我的困惑2000年，我任DH集团杭州分公司总经理，全部指标名列全国第一……积极心态案例讨论:我的困惑2000年，我任DH集团杭州分公司14积极心态案例分析:同样的刺激会有不同的应对不断强化刺激所产生的反应会形成条件反射如果全部的行为反应都来自于外部的刺激，会怎样？积极心态案例分析:同样的刺激会有不同的应对不断强化刺激所产生15消极被动行为刺激回应主动积极行为刺激回应依据价值自由选择人类最终的自由就是不论什么环境、发生什么事我们都可选择如何回应。积极心态消极被刺激回应主动积刺激回应依据价值自由选择人类最终的自由就16主动积极者运用四种天赋刺激回应依据价值自由选择自觉想象力良知独立意志主动积极者运用四种天赋刺激回应依据价值自由选择自觉想象力良知17四种人类天赋潜能四大潜能定义理解自觉检验思想、情绪及行为发掘过去的经验过分强调失败的创伤良知明辨是非，遵循正直是我们做事的指引想象力超越现实及经验的思考是我们突破极限,发挥无限潜能的工具独立意志不受外力影响的行动是执行想象力所带来的决心四种人类天赋潜能四大潜能定义理解自觉检验思想、情绪及行为发掘18良知迟到虽然不会扣我的奖金，但我觉得迟到会影响别人。我迟到和别人有什么关系！主动积极——我还是迟到了，明天我一定要更加提前一点……被动消极——这实在令人生气！因为塞车我无法按时到，我已经起床够早的啦…自觉四种人类天赋潜能你不能样样顺利，但你可以事事尽力良知迟到虽然不会扣我的奖金，但我觉得迟到会影响别人。我迟到和19我很明白这次培训对我很重要。我一定要好好珍惜这次机会。被动消极——路上塞车，这个我也不想啊，可是没有办法啊想象力独立意志老板交待我来参加培训，是不是觉得我太清闲了主动积极——早上可能会塞车，不如今天提前一个小时出发，不要迟到了！四种人类天赋潜能你不能预知明天，但你可以利用今天。我很明白这次培训对被动消极——想象力独立意志老板交待我来参加20遗传的（我们遗传的特性）

我老祖辈传下的心理的（我们的成长）

我父母造成的环境的（我们周遭的状况）

我的老板、配偶或经济因素导致的消极被动者常归因于三种决定因素遗传的（我们遗传的特性）消极被动者常归因于三种决定因素21关切范围影响范围一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情影响范围一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内。关切范围影响圈与关切圈你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度关切范围影响范围一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情22主动积极的焦点被动消极的焦点影响范围影响范围关切范围关切范围你不能决定天气，但你可以改变心情。急于判断不寻求了解肆意的批评精力用于建设待人以诚、信守承诺勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制别人影响圈与关切圈主动积极的焦点被动消极的焦点影响范围影响范围关切范围关切范围23用影响圈工作[案例讨论]

你来公司已经快三年了,部门主管的位置你觉得很快就是你的,可是不久前从其他部门调来了一个同事,据说可能要顶替这个主管的位置。你已经感受到竞争的威胁，这个时候你会怎么办？主动积极——

认识自己的弱点，还有哪些可以改进；

目标不是位置，而是怎样让自己做的更好。被动消极——

只会在自己的关切圈内抱怨这不公平。

痛恨嫉妒新同事，不强调合作和配合。用影响圈工作[案例讨论]主动积极——

认识自己的弱点，还有哪24用影响圈工作[小组讨论]1、“出头鸟”是主动积极吗？2、主动积极的人如何对待关切圈？3、影响圈会不会大于关切圈？请举例说明。4、如何看待员工抱怨甚至投诉公司的事件？你不能控制他人，但你可以掌握自己。用影响圈工作[小组讨论]你不能控制他人，但你可以掌握自己。25用影响圈工作1、认识和确定自己的影响圈范围2、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。3、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。4、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响别人，你的影响圈会越来越大。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。用影响圈工作1、认识和确定自己的影响圈范围你不能改变容貌，但26主动积极的行动IWant&IMust精力用于建设待人以诚、信守承诺勇于承担责任勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制别人主动积极的行动IWant&IMust27单元3：有效的时间管理要事第一时间矩阵图80/20原则有效计划单元3：有效的时间管理要事第一28有效的时间管理

鹅

卵

石

的

故

事有效的时间管理

鹅

卵

石

的

故

事29因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。忙人的告白成功和失败的分水岭可以用五个字来表达。“我没有时间。”因为我们不知道因为每件事好像都很重要有些人看到我们每件事都做30有效的时间管理请你列出假如没有明天，我此刻最想做的事。

a.我要________________________________________。

b.我要________________________________________。

c.我要________________________________________。

有效的时间管理请你列出假如没有明天，我此刻最想做的事。31我们真的花了时间去做这些对我们一生都很重要的事情了吗?要事第一个人的使命宣言是衡量事情是否重要的标准我们真的花了时间去做这些对我们一生都很重要的事情了吗3280/20原则80%最佳效果的工作20%较为次要的工作80%的时间20%的时间来自花去80/20原则80%最佳效20%较为80%的时间20%的时间3380/20原则去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作80/20原则去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域34时间矩阵图时间矩阵图35时间矩阵图虚假的必要的危机有限期的任务项目计划准备建立关系真正的创新领导的干扰一些会议一些报告浪费的逃避的活动时间矩阵图虚假的必要的危机有限期的任务项目计划准备建立关系真364D原则DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT稍后做授权不做立即做4D原则DOITNOWDOITLATERDEL37普通人的时间安排25-30%15%50-60%2-3%25-30%15%50-60%2-3%25-30%15%50-60%2-3%普通人的时间安排25-30%15%50-60%2-3%25-38成功人士的时间安排20-25%65-80%15%<1%成功人士的时间安排20-25%65-80%15%<1%39[案例分析]：销售部王经理下班后在做明天的工作计划：1、起草中实公司的合作意向书（2H）2、商讨索赔案的处理意见（1H）3、与华金公司讨论定价（3H）4、明天要向人事部上报新员工试用期表现结果报告5、天际公司货未到的问题6、季度业绩报表（2H）7、讨论月底的促销会策略（1H）8、阅读内容刊物（1H）9、打电话给10位客户（0.5H）10、归档文件（0.5H）11、明天的周例会请用时间管理的原则帮王经理安排一下时间[案例分析]：40更高效的时间安排更高效的时间安排41不(少）做计划的原因1.计划限制了自由2.着急要紧的事情总是先到，要先解决3.我没有时间做计划当我们做重要的事情时，就不会被琐碎的事情所牵制。不(少）做计划的原因1.计划限制了自由2.着急要紧的事42每周计划1.联结使命2.回顾角色3.确定目标4.每周规划5.言行一致6.评估小结

将预先决定要做的事情写出来每周计划1.联结使命2.回顾角色3.确定目标4.每周43基本原则主要思维主要流程相互利益能建立有效长久的人际关系我寻求别人的利益也照顾自己的利益要得到更加的成果，我以互赖合作代替独立竞争以平衡勇气及关照来寻求相互利益尽管过去有赢输状况，坚持寻求双赢的结果单元4：双赢思维基本原则主要思维主要流程相互利益能建立有效长久的人际关系我寻44——富足/匮乏的心态——*富足的心态（相信宇宙有足够的资源提供给每个人）*匮乏的心态（资源不足够供给每个人,我一定要先得到）双赢思维——富足/匮乏的心态——*富足的心态双赢思维45MutualBenefit:强调相互的利益Abundance:强调富足的心态双赢思维MutualBenefit:强调相互的利益双赢思维46双赢思维打破WIN-LOSE和LOSE-LOSE观念，强调WIN-WIN消除敌对因素，建立信任把注意力放在双方的利益上，而不是只考虑自己的利益双赢思维打破WIN-LOSE和LOSE-LOSE观念，强调W47单元5：同理心倾听认识同理心同理心倾听同理心训练单元5：同理心倾听认识同理心48什么是同理心同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。什么是同理心同理心（empathy）是EQ理论的专有49说明——

我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。

案例讨论:

一个学生的遭遇认识同理心说明——

我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。案50子：“上学真是无聊透了！”父：“怎么回事？”子：“学的都是些不实用的东西。”父：“现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还满有用的，你就忍耐一下吧！”子：“我已经耗了十年了，难道那些X和Y能让我学会修车吗？”父：“修车，别开玩笑了？”子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月入不少，这才有用啊！”子：“上学真是无聊透了！”51父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。子：“我不知道，但王明现在很成功。”父：“你已尽全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”子：可是同学们都有同感。父：“你知不知道，把你养这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。父：“你应该多读书，少看电视-----”子：“爸，唉----算了，多说也没用。”父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。52子：“上学真是无聊透了！”父：“你对上学有很深的挫折感。”子：“学的都是些不实用的东西。”父：“你觉得读书对你没用。”子：“对，学校教的东西对我不一定有用。你看王明，现在修车技术一流，这才实用。”父：“你认为他的选择正确。”（嗯…….）子：“嗯，从某个角度看确实如此。可是几年后，他或许会后悔。”父：“你认为他将来会觉得多年做错了决定。”子：“上学真是无聊透了！”53子：“现在这社会，教育程度低，可能会吃亏。”父：“我也认为教育很重要。”子：“对，高中没毕业，工作会很难找，也上不了大学。有件事-----我很担心，你不会告诉妈妈吧？”父：“你不想让妈妈知道？”子：“不是啦，你跟她说也无妨，反正她迟早会知 道的。今天进行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”

子：“现在这社会，教育程度低，可能会吃亏。”541）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培养的。

3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。认识同理心1）同理心并非等同于同情心。认识同理心55同理心倾听倾听的目的?同理心倾听倾听的目的?56基本原则－－下处方前必须先诊断－－了解是来自于倾听主要思维－－我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。－－如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。倾听的艺术基本原则倾听的艺术57Ignoring 忽视PretendListening 假装听SelectiveListening: 选择性倾听AttentiveListening: 留意的听EmpathicListening: 同理心倾听倾听的五个层次Ignoring 忽视倾听的五个层次58自传式的回应给予建议、对策、劝告建议以自己的经验去诠释别人的动机及行动诠释以自己的观点及动机去问问题探寻判断，同意/不同意评估自传式的回应给予建议、对策、劝告建议以自己的经验去诠释别人的59自传式的回应的效能在下列状况下具有效能：当对方沟通的性质是逻辑的当对方征询你的意见来协助时当你与对方的情感帐户额度很高时自传式的回应的效能在下列状况下具有效能：60自传式的回应的效能在下列状况下会无效：对方只是要找个人听他说话对方表达及探究自己感受时只按照自己步调及方向当对方的沟通充满情绪时自传式的回应的效能在下列状况下会无效：61“DoyoureallyunderstandwhatImean?

你真的知道我的意思吗？Technique

技巧Motive

动机Attitude

态度“Doyoureallyunderstandwhat62同理心倾听当对方的沟通充满情绪当人际关系已变质或信任度不高时当我们不确定我们是否了解当资讯是不熟悉的或太复杂时当不确定对方是否确知我们了解他的意思同理心倾听当对方的沟通充满情绪63站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义同理心训练站在对方的角度同理心训练641、站在对方的角度如果你站在对方的角度看,你会发现其实很简单！同理心训练1、站在对方的角度如果你站在对方的角度看,你会发现其652、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重

人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。开放式情景对话：男：小姐，今晚你有空吗？女：没空！男：为什么没空？女：约人了！男：约谁了？女：你管不着！男：摆什么臭架子！女扬长而去……封闭式情景对话：男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？

女：是啊！

男：有人请你吃饭吗？

女：没有！

男：不如我请你吃饭怎样？

女：好啊！同理心训练2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重开放式情景对话66情境模拟：假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」B、「妈妈抱你，，听话啊。等一下我买玩具给你喔。」、C、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」……同理心训练情境模拟：A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了67同理心对话模拟：「打针很痛喔！」

「你很想不要打针是吗？」「很想把这点滴拿掉是吗？」「你害怕打针打很久？」「我去问医生，可不可以不要打？」讨论：你会怎样做？同理心训练同理心对话模拟：讨论：你会怎样做？同理心训练683、能正确辩识对方情绪[观察训练：]旅途中场景：在深圳飞往天津的飞行途中人物：看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装）正在看窗外的男士（28岁左右，西装革履）四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机）刚吃完准备休息的小姐（24岁左右，看起来心情不错）任务：你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填写一份有效意见调查表。同理心训练3、能正确辩识对方情绪[观察训练：]旅途中同理心训练694、能正确解读对方说话的含义[案例讨论]

你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。同理心训练4、能正确解读对方说话的含义[案例讨论]同理心训练70情境一：小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”，小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。A同理心训练情境一：A）抱怨当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意71情境二：小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。B同理心训练情境二：A）抱怨当对方无奈的时候，可能对客户的能力有72情境三：小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。E同理心训练情境三：A）抱怨这样的说法，可能对方是想换这个客户了73情境四：

“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。D同理心训练情境四：A）抱怨可能小张想从你这里得到建议，希望和你74单元6：良好的人际关系讨论：人际关系中最常见的问题？缺少承诺和信任总是企图改变对方假定别人是不怀好意的容易形成交易型的人际关系……单元6：良好的人际关系讨论：缺少承诺和信任75情感帐户存款取款结余情感帐户对帐单

EmotionalBankAccountxxxxx情感帐户存款取款结余情感帐户对帐单

EmotionalBa76感情投资（存款）阶段/事项感情投资（取款）人际关系中的产能是信任情感帐户在情感帐户存款是为了取款吗?情感帐户和拉关系是一样的吗?如何能够在情感帐户上存款?感情投资（存款）阶段/事项感情投资（取款）人际关系