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文档简介

第第页酒店前厅主管岗位职责

酒店前厅主管岗位职责1

1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门工作计划，定期向运营经理汇报工作。

2、负责前台的'经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。

3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，依据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。

4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和修理工作，发觉问题实时报上级处理。

5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。

6、合理安排下属工作，协调员工关系。

酒店前厅主管岗位职责2

1、贯彻落实餐饮部的销售策略和计划，向上对餐厅经理负责，径直下属交前厅服务领班。

2、负责本部服务员聘请工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。

3、负责组织本辖区的宣扬，策划和公关、销售工作。

4、熟识客户档案，最大限度的了解客人状况，征求客户看法实时向经理和有关部门反馈。

5、实时处理来宾投诉，并仔细查明缘由，落实责任，建立来宾投诉处理档案。

6、树立以来宾为中心的思想，仔细协调后台，服务和保障口的关系，促进个项工作的`顺当开展。

7、留意严格掌握物料消耗和损耗，厉行节省，减削糜费。

8、教育并监督本部员工仔细落实安全措施，杜绝一切事故的发生。

9、完成经理、副经理交办的其他任务。

酒店前厅主管岗位职责3

1、负责前台接待的日常管理工作，制造良好的工作氛围，带领团队为每位来宾提供热忱周到服务。

2、熟知酒店的规章制度和政策，保证在本部门得以实施。

3、前台员工的.工作安排，检查、督促员工严格根据工作规范和质量要求实现优质服务。

4、组织对员工的在职培训，使其达到酒店要求。

5、负责前台财产、设备的运用管理和保养工作

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