吉盛炉具有限公司杰出班组长特训培训专题-现场班组长应掌握的日常管理技能

吉盛炉具有限公司杰出班组长特训培训专题-现场班组长应掌握的日常管理技能杰出班组长特训1、班组长应掌握的基本管理知识2、班组长在企业管理中的作用3、班组长的角色认知4、班组长的权力和管理原则5、现场班组长应掌握的日常管理技能6、班组长如何处理工作关系的技巧与方法7、班组长如何做好员工的工作教导8、班组长自我成长与提升请把你的手机调到震动或关闭管理的概念

管理是指：运用企业资源，结合下属及众人的智慧与努力，来达成企业及部门的目标。

管理的三要素：1、资源。2、借力使力，借脑用脑。

管理是什么：责任专业知识人际关系自我管理1、班组长应掌握的基本管理知识1管理的职能与目标管理的四大职能：PDCAP/计划职能：方针、策略、目标、日程表D/组织职能：工作分配、训练、执行C/领导职能：找出问题的原因、检查结果A/控制职能：标准化、修正做法管：？、？理：？、？想一百次！不如做一次！

1、班组长应掌握的基本管理知识2管理的要素（4M1E）：

人力Man员工是企业最大的财富，是最重要的资源。机器Machine机器设备、工装夹具是生产现场的利刃。材料MateriaI巧妇难为无米之炊，材料是企业重要的管理要素。方法Method技术手段、标准规范等是构成企业的发展。环境Environment外部竞争、内部工作环境、工作现场及氛围。1、班组长应掌握的基本管理知识3目标的管理－QDCPSM品质QuaIity品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质就没有明天。成本Cost

合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞争力的有力保障之一。交期DeIivery客户是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝，满足客户的需求是企业成功的关键。1、班组长应掌握的基本管理知识4效率Production

效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和发展的基础，更是工作改善的标竿。

安全Safety安全生产，善尽社会责任，企业的永续经营必须建立在公司、员工、客户、社会和谐的基础上。

士气MoraIe

坚强有力的团队，高昂的士气是企业活力的体现，是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。1、班组长应掌握的基本管理知识5HQ健商FQ财商EQ情商IQ智商AQ逆反1、班组长应掌握的基本管理知识班组长的情绪管理6人是自己的主人，还是情绪的奴隶？成功=80%EQ+20%IQ

EQ与IQ之间

EQ：1.柔软的心2.善感的心3.关心别人4.知进退5.热忱6.包容7.欣赏8.直觉9.服务10.乐观EQ与IQ之间

IQ：1.分析2.反应快3.知性博学4.重效率5.实事求是6.重数据7.有条理8.说写强9.推理10.记忆力1、班组长应掌握的基本管理知识7情绪管理看招为什么我们对的时候还要向别人低头？——因为这样对我有益。

箴言：我们可以是对的，或者我们可以是快乐的。人生的棋局，我们不做棋子。情绪管理看招3.妙语解冲突超越冲突才能化解冲突。4.有话直说，打开天窗说亮话。5.做情绪的主人

箴言：“不要钻牛角尖在痛苦的事上，不要把悲伤留给自己。”“用看电影的心情看人事，您会保住受伤的心。”人生中正负情绪的转化。1、班组长应掌握的基本管理知识82、班组长在企业管理中的作用企业管理层次在企业中，从众向结构上划分为三个层次：经营层管理层执行层

经营层：指总经理、董事长、负责企业战略的制定及重大决策管理层：指部门主管、经理等负责组织和管理工作。执行层：就是最基层的管理者，如工段长、线长、领班、班长经营层管理层执行层9班组的特点：1、班组结构的特点－－小－－2、班组管理的特点－－细－－3、班组工作的特点－－全－－4、班组长的工作特点－实－－2、班组长在企业管理中的作用10班组的地位班组是企业组织经营管理活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾2、班组长在企业管理中的作用班组长的职位虽然不高但管理的内容不少可谓是“麻雀”虽小，但责任却不小！112、班组长在企业管理中的作用班组长的基本职能认识企业“洗脑”认识基本管理概念角色与自我认识人员管理设备管理2、日常管理班组长的基本职能材料管理方法管理环境管理1、认识教育122、班组长在企业管理中的作用班组长的基本职能发掘、解决问题分析问题改善问题质量管理成本管理4、职能管理班组长的基本职能交期管理安全管理3、问题排除13班组长的不同立场班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场1、面的下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的语气说话。2、面对经营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的声音说话。3、面对直接上司应站在，下属和上级辅助人员的立场上讲话。班组长的使命：提高产品质量降低成本防止工伤和重大事故发生解决和预防问题2、班组长在企业管理中的作用14班组长的重要作用班组长是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。因此班组长有三个重要作用1、班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。

2、班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。3、班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长应既是管理骨干，又应是业务上的多面手。2、班组长在企业管理中的作用15班组长应有的精神准备对己努力工作是爱的具体表现五爱：爱自己、爱家人、爱公司、爱社会、爱生活勤奋工作赢得尊严和为了下一代的尊严对他爱现场：自己能力发挥的舞台爱产品：自己辛勤工作的成果爱下属：下属的成长是自己的成就2、班组长在企业管理中的作用16班组长的五种类型1、生产技术型是工作上的尖子但缺乏人际关系的协调能力工作方法比较简单

有必要进行人际关系方面的学习培训2、盲目执行型

缺乏创新和管理能力常常表现为态度和作风生硬给人一种官僚主义的感觉

有必要改善管理风格3、班组长的角色认识173、无为而治型

原本不乐意担任此职务在工作中往往表现为得过且过对工作没有责任心

有必要认清自己在管理中的角色4、劳动模范型

在工作中能踏踏实实、勤勤恳恳能够以身作则容易事必躬亲

须进行管理能力培训3、班组长的角色认识185、哥们义气型

对下属称兄道弟工作中容易义气感情用事缺乏原则性不能真正发挥应有的管理作用

需分清自己在管理中的角色3、班组长的角色认识19对主管人员来说

班组长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助者、协调班组长是主管人员的左右手，而非左右脑1、协助上司的工作，而非主导工作2、协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系3、指出上司不足时要主意方式4、原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工作3、班组长的角色认识20对基层人员来说－－－班组长是直接的领导者，并对其指导和评价班组长角色的六大变化1、现实方式：－－野牛－－领头雁2、工作方式：－－个性化－－组织化3、工作内容：－－操作－－管理4、控制方式：－－直接－－间接5、心里满足方式：－－喜欢－－尊重6、评价方式：－－个人业绩－－团队业绩3、班组长的角色认识21如何开展班组工作对同事多一些帮助，少一些评论对下属多一份关心，少一份苛求对上司多一些建议，少一些指责对工作多一些勤恳，少一份懒惰对生活多一些严谨，少一些松散对自己多一份克制，少一份情绪新时期的班组长要德、法、术三者兼备德：

所谓德，是指德行、品德。管理者一定要有好的品德法：

所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力术：

所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力力服!才服!德服!要以德服人!3、班组长的角色认识22管理的五项工作

1、计划

做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划、做到有条不系

2、组织组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格班组的规章制度

3、协调协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性

4、控制控制生产的进度、品质、安全及目标

5、监督监督生产的全过程，对生产结果进度评估4、班组长的权力和管理原则23班组长的管理原则－－－管理无小事

对一名班组产而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，决不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大事故，因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间布置：中间要对班组生产的进度、质量，方向几个方面进行恰当的及时控制，和指导。事后检查：事后要进行检查和总结经验

班组长在管理中必须遵循“管理无小事”的原则4、班组长的权力和管理原则24职位权力奖励权惩罚权法定权个人影响力专长权非权力4、班组长的权力和管理原则权力类型25仁：爱心、感性、帮助对方，相互谅解义：理性、制度，原则性。礼：执行制度，把仁义转换成制度，并强制执行。智：智慧。制定出合理、可行的制度是需要智慧的。信：人、言。以诚信待人，成功常伴你。晨会管理晨会是指利用上班的前5-15分钟的时间,全体员工集合在一起,相互问候,交流信息和安排工作的一种管理方式.1、人员点到的场所2、活动发表的场所3、作业指示的场所4、生产总结的场所5、唤起主意的场所6、培训教育的场所7、信息交流的场所

早会：收心、共识、激发工作意识。5、班组长的日常管理技能26标准化管理5、班组长的日常管理技能标准化4M1E技术积累与传承防止混乱、明确责任降低成本文件系统化确保品质互换性与共通性技术知识普及安全生产不当利益的防止27问题的定义

问题就是现状与目标产成差距，不知道原因，需要知道原因，并且需要解决的事情。问题的意识

是指对问题的敏感程度及反应

日事日毕！日清日高！

5、班组长的日常管理技能28如何处理好工作关系

1、正确处理工作关系与人际关系2、正确处理“做事”与“做人”6、班组长处理工作关系的技巧与方法296、班组长处理工作关系的技巧与方法人际关系的意义一个人事业的成功只有15％是靠专业技术，另外85％是靠人际关系与处事技巧－美国著名教育家卡耐基

人际关系的三个原则

原则一：为人要真诚原则二：要学会宽容原则三：要换位思考30了解下属的一般心里1、谁都想支配自己的行为2、要想上司客观评价自己的行为3、希望上司听取自己的意见4、认为自己做的事都是很重要的与下属沟通主意事项1、要有高度的自信心。这是坚持要求的心里基础与前提2、首先表明自己的态度和做法3、交流时间长不如短，次数少不如多4、要想人服，先让人言6、班组长处理工作关系的技巧与方法31与上司相处的七大原则1、只接受一个上司的命令？2、多倾听上司的看法和意见3、了解上司的处境4、学会主动汇报－汇报也是沟通5、要改变上司不如改变自己6、作为部属，职责之一就是辅佐上司7、上司有了好主意时要表示敬意如何面对上司的批评1、批评是上司在履行职责2、进行换位思考3、不要过于计较上司的批评方式4、不可推卸责任5、知错究改6、力戒消沉7懂得“两个保全”6、班组长处理工作关系的技巧与方法32如何处理与员工的冲突1、自我批评、自我检讨。2、放下架子、主动搭腔。3、不与争论、冷却处理。4、情人周旋、从中化解。5、避免尴尬、沟通。6、寻找机会、化解矛盾。7、宽宏大量、适度忍让。6、班组长处理工作关系的技巧与方法33同级班组长相处原则－－对班组长来说其他班组长是同事，是工作上的协作配合者。1、各守其职、共同努力2、及时沟通、相互支持3、宽以代人、粗中有细4、委曲求全、减少误会同级班组长相处之道

兼相爱、不能别相恶交相利、不能交相贱－交相利：懂得与人分享，包括知识、经验、成果－交相贱：同事之间不能勾心斗角，相互设绊脚石相依存、不能相互害6、班组长处理工作关系的技巧与方法34工作教导的内容观念/态度知识/技巧工作伦理/行为1、提高部属执行任务的能力2、配合新工作、新工艺的导入3、职场礼仪的认识4、推行公司合理化的活动5、提升士气工作教导的观念部属的态度来自主管的态度教导部属是我的责任部属没学会是我没教好由部属的努力提高成果第一次就做正确6、班组长如何做好员工的工作教导35

三、第三阶段－试作纠错1、让他试做并纠正错误2、请他一面试做，一面说出主要步骤3、让他再做一遍，同时说出要点4、再试做，直到正确为止

四、第四阶段－考核成效1、让他开始工作2、指定协助他的人3、经常检查4、鼓励他发问5、逐渐减少指导，直到他完全独立6、班组长如何做好员工的工作教导工作教导四个阶段

一、第一阶段－学习准备

1、使他平心静气2、告诉他将做何种工作3、查知他对这种工作的认识程度4、造成使他乐于学习的气氛5、使他进入正确的位子

二、第二阶段－传授工作1、将主要步骤讲给他听，写给他看、做给他看2、强调要点3、清楚地、完整地、耐心地教导4、不要超过他的理解能力36领导者与管理者