《消费心理学》练习题

第一章消费心理学导论一、单项选择题1．如下哪个选项不是消费心理学的特点？（B）A综合性B普遍性C发展性D应用性2．研究消费心理学应遵照的原则不包括（D）A客观性原则B发展性原则C个性研究中的分析—综合性原则D普遍性原则3．下列选项中，不属于消费心理学的研究措施的是（B）A观测法B归纳法C试验法D调查法二、多选题1．消费心理学研究应遵照的原则包括（BC）A主观性原则B发展性原则C客观性原则D全面性原则E理论联络实际原则三、填空题1．按消费者购置时心理活动的习惯，可以分为理性的、意识的和【非理性的或下意识的】等两种心理。2．消费心理学的研究措施包括观测法、试验法和【调查法】。3．消费心理学研究法的试验研究法分为试验室试验法和【自然试验法】两种。第二章消费心理学的基本理论一、单项选择题1．如下不是知觉的基本特性是（D）A整体性B理解性C选择性D综合性2．注意可以分为故意注意和无意注意，下面不是两者区别的是（D）A目的性B持久性C疲劳性D可控性3．联想在高层营销中的作用诸多，下面哪个作用不是通过联想体现的（C）A提高广告效果B运用发明性思维开发新产品，创新促销活动C引导消费者消费新开发的新产品D树立品牌形象4．感觉具有一定的规律性，下面各项不是一般规律选项的是（D）A合适刺激B感受性C适应D争取4．知觉的特性之一是（D）A客观性B间接性C主观性D整体性5．联想在市场营销中的应用不能实现如下哪个功能（D）A提高广告效果B树立品牌形象C引导需求，夸张市场销售D提高企业形象6．马斯洛的层次需求理论不包括如下哪些层次（B）A自我实现需要B生活需要C社交需要D安全需要7．从消费心理学的角度，学习是通过神经系统不停接受外部环境变化停息，获取新的行为模式的过程，下列不是学习措施的是（A）A联想法B模仿法C试错法D发现法8．记忆的心理过程不包括（C）A识记B保持C推断D认知9．根据直觉反应的事物特性，直觉可以分为（A）A空间知觉B触知觉C事物知觉D运动知觉10．下列有关情绪与情感的说法，不对的的是（A）A情绪等于情感B情绪是较强的情感C情绪具有较大的情景性、波动性D情感大多与人的社会需要相联络11．感觉（C）A是人脑对客观对象整体属性的反应B是对对象个别属性（如颜色、气味、形状）的反应C是人脑对客观外界对象和现象个别属性的反应D是目前事物在人脑中的反应，是理性认识统一过程中的环节12．对此前曾参与过联欢会体验到的情感的记忆属于（D）A感知形象记忆B概念记忆C词语记忆D情绪记忆13．感觉具有一定的规律性，下列选项中不属于感觉的一般规律的是（D）A合适刺激B感受性C适应D理解性14．下列选项中不属于知觉的特性的是（D）A整体性B选择性C恒常性D客观性二、多选题1．运用想象的体现形式重要有（ABCE）A比方B寓意C比附D拟人E夸张2．消费者购置行为的气质类型包括（ABCD）A胆汁质气质类型B多血质气质类型C黏液质气质类型D抑郁质气质类型三、填空题1．感觉的分类包括外感受感觉和【内体内部感受】两类。2．故意想象可以分为两类分别是再造想象和【发明性想象】。3．一般将记忆系统提成三类分别为【感觉记忆】，短时记忆和长时记忆。4．消费者购置行为的气质体现包括：胆汁质、多血质、粘液质、【抑郁性】。5．按情感的社会性内容，可分为道德感、理智感和【美感】。6．消费者购置动机的类型可分为两类，分别是生理性购置动机、【心理性购置动机】。7．根据产生和保持注意有无目的和【意志努力】的程度，注意可分为故意注意和无意注意。8．学习的措施重要有模仿法、【试错法】和发现法。四、名词解释1．感觉：感觉一般是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的反应。2．气质：心理学中的气质是指决定一种人心理活动的所有动力，并为个体所有的心理特点。3．无意注意：无意注意并不是没有注意，是指事先没有预定的目的，也不需要做意志努力，不由自主地指向某一对象的注意，因此无意注意也可以叫做不随意注意或被动注意。4．想象：想象是指用过去感知的材料来发明新的形象，或者说想象是头脑改造记忆中的表象而发明新形象的过程。5．故意注意：指自觉的、有预定目的的，必要时还需做一定意志努力的注意。6．联想：从心理学的角度看，联想是由一种事物想到别一种事物的心理活动过程。7．性格：性格是人的个性中最重要的心理特性。性格是人们在看待客观事物的态度和社会行为方式中，体现出来的稳定倾向。五、简答题1．影响记忆效果的原因有哪些？答：影响记忆效果的原因重要有：（1）明确目的有助于记忆。心理学中根据识记有无明确目的，将识记分为无意识记和故意识记。（2）理解有助于记忆。理解是识记材料的重要条件。（3）活动对记忆的影响。当识记的材料成为人们活动的对象或成果的时候，由于学习者积极地参与活动，记忆效果会明显的提高。（4）不一样系列位置对记忆的影响。识记对象在材料中的系列位置不一样，被人们遗忘的状况也不一样样。2．简述根据营业员气质类型对营业员体现的分类？答：大体有如下五类：（1）急躁型。具有明显的胆汁质气质特性。（2）活泼型。具有明显的多血质外向气质。（3）温顺型。兼有多血质和黏液质气质特性。（4）冷静型。具有明显的黏液质气质特性。（5）沉默型。具有较明显的抑郁质气质特性。3．简述联想在市场营销中的作用？答：运用联想，可以提高市场营销的效果。（1）提高广告效果。（2）树立品牌形象。（3）引导需求，扩大市场销售。（4）运用发明性联想，开发新产品，创新促销活动。4．简述联想的一般规律？答：联想的一般规律是人们在心理学研究中总结出来的，一般有如下5种。（1）靠近联想；（2）类似联想；（3）对比联想；（4）因果联想；（5）发明性联想。第三章消费需求与消费者购置动机一、单项选择题1．如下不是购置动机的调查措施为（B）A投射法B功能饰演法C推测试验法D语义区别法2．按消费者对商品的认知程度划分，如下不是所划分的类型为（C）A深涉型B浅涉型C半涉型D初涉型3．如下几种措施中不是掌握消费者心理需求措施的是（B）A观测法B试验法C调查法D资料分析法4．消费需求的基本特性有诸多，下列不是消费需求基本特性的是（B）A需要购置行为购置动机获得满足新的需要，循环往复；B需要购置动机购置行为获得满足新的需要，循环往复；C购置动机需要购置行为获得满足新的需要，循环往复；D需要购置动机获得满足购置行为新的需要，循环往复。5．运用诱导进行促销时，转化性诱导是一种重要的类型，下列不属于转化性诱导的是（C）A先肯定再陈说B问询法C提议法D迟延法6．动机的作用不会体现为（D）A始发作用B导向作用C维持作用D理解作用7．证明性诱导不包括（D）A实证诱导B证据诱导C论证诱导D转化性诱导8．购置动机调查措施中很重要的措施就是词联想法，下列不属于词联想法的是（D）A自由联想法B控制联想法C持续联想法D角色联想法9．从消费需求的实质内容来分，可将消费需求分为（A）A物质消费需求和精神消费需求B生产消费需求和生活消费需求C个人消费需求和社会公共消费需求D自然的消费需求和社会的消费需求10．以重视商品和非商品的新奇、奇特、时尚为重要目的的购置动机为（B）A求实购置动机B求新购置动机C好胜购置动机D自我体现购置动要11．按照消费需求的来源来分，可将消费者需求分为（D）A未知消费需求和精神消费需求B生产消费需求和生活消费需求C个人消费需求和社会公共消费需求D自然的消费需求和社会的消费需求12．销售人员运用电视机载现场播放，以证明其色彩、音质和收看效果，这种诱导方式属于（A）A实证诱导B提议诱导C证据诱导D论证诱导13．马斯洛的需要层次理论不包括的层次是（C）A安全需要B社交需要C成长需要D自我实现需要14．下列选项中，属于霍华德—谢思模式中社会刺激的是（A）A有关群体B文化C个性D财力二、多选题1．从消费需求的来源来分可以分为（CD）A生产消费需求B生活消费需求C自然的消费需求D社会的消费需求三、填空题1．需要是人的一种主观状态，一般而言其具有对象性、【驱动性】、起伏性和紧张性四个特点。2．购置动机的类型可以分为两类，分别是【生理性购置动机】和心理性购置动机。3．消费者心理需求调查的措施重要有两种分别为【问卷法】和访问法。4．购置动机的调查措施重要有：投射法、【推测试验法】、语义区别法。5．购置动机的诱导措施重要有：证明性诱导、【提议性诱导】、转化性诱导。四、名词解释1．动机：动机是指导起和维持个体活动并使之朝一定目的和方向进行的内在心理动力，是引起行为发生、导致行为成果的原因。它是一种人体中内在的、积极的力量，是个体由某种需要所引起的心理冲动。2．消费需求：消费需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的规定和欲望。五、简答题1．简述消费需求的基本特性？答：消费需求的基本特性重要有：（1）消费需求的多样性；（2）消费需求的发展性；（3）消费需求的层次性；（4）消费需求的伸缩性；（5）消费需求的周期性；（6）消费需求的互补性和互替性。六、论述题1．论述消费者购置动机的重要理论观点？答：消费者购置动机的重要理论观点如下：（1）内驱力理论。重要是把动机作用看做是过去的满意感（习惯）的函数。（2）认知论。认知论与内驱力理论恰好相反，这种理论认为人的行为的重要决定原因是有关信念、期望和未来变故的预测。（3）动机作用——卫生论。假如劳动者卫生的重要原因（如企业的经营和政策、工作条件等）得不到满足，劳动者就会产生不满；卫生原因得到满足，而动机作用的重要原因（如成绩、承认、工作自身、升级等）得不到满足，劳动者还是得不到真正的满足。真正的满足是卫生原因和动机作用原因都得到满足。（4）需要层次理论。“需要层次”论把人类的多种需要，分为5个层次。需要的5个层次是逐层上升的。当下一级的需要获得相对满足后来，追求上一级的需要就成为驱动行为的动力。不过，假如在高级需要虽然能得到满足，而低级需要反而不能满足时，他宁可牺牲高级需要，而去谋取低级需要。低级需要（生理、安全）仅规定从外部使人得到满足；高级需要（社交、尊重、自我实现）则是从内部使人得到满足。因些，只有后者才是行为真正的动力，是产生行为的动机。2．详述常用的消费者购置动机调查措施？答：常用的购置动机调查措施重要有：（一）投射法投射法也叫投影法，是根据无意识的动机作用打听个性内在心理的措施，是超过表面的防御而打听个性内在心理。这种措施是用来研究深层心理活动的。在投射测验中，往往规定被测试者协助他人在一种特定的状况下做出决策。人们常常不愿承认自己的某些愿望，可是却很乐意分析他人的心理活动。在推断他人的动机和态度时，人们会不自觉地表明自己的动机和态度。所谓投射，就形象地表明了这种心态。常用的投射措施重要有：（1）词联想法，也叫语言联想法。其中包括：自由联想法、控制联想法、持续联想法。（2）角色饰演法。（3）示意图法，也叫图画解释法。（4）造句测验法，也叫文章完毕法。（5）TAT法。（二）推测试验法推测试验法是使被试者对具有特定条件（如购置电脑的人）的消费者的性格、职业、年龄、收入、行为等加以想象和阐明，从中理解被试者对特定商品的印象。（三）语义区别法用这种措施可以测定被试者对品牌、高品和企业的态度。一般用7点等距的序数量表，这个表上有几组正反意义的形容词，让被试者反复进行概念判断。第四章消费者的购置决策一、单项选择题1．购置决策的内容不包括（C）A购置原因决策、购置目的决策B购置方式决策、购置地点决策C购置决心决策、购置地位决策D购置时间决策、购置频率决策2．按决策的风险性划分购置决策不包括（C）A确定型决策B不确定型决策C满意决策D风险决策3．按消费者购置目的的选定程序辨别不包括如下哪种类型（D）A确定型B半确定型C不确定型D风险型4．购置决策的内容不包括（D）A购置原因决策、购置目的决策B购置方式决策、购置地点决策C购置时间决策、购置频率决策D购置资金决策、购置数量决策二、多选题1．按照购置决策目的的性质划分，购置决策可分为（AE）A常规型决策B长期决策C最优决策D满意决策E非常规决策2．影响消费者购置决策的外部原因有（ABCD）A家庭B参与群体C消费指导者D文化E风险经验三、填空题1．按决策物目的来划分，可以将决策分为最优决策和【满意决策】。2．决策准时间和重要程度来划分可以分为长期决策、短期决策和【即期决策】。3．按边际原理机进行决策时，除了把握单位货币的边际效用相等原则外，还城要遵照两个原则，即宏观最大满意原则和【微机相对满意原则】。4．购置决策的内容包括：购置原因决策、购置目的决策、【购置方式决策】、购置地点决策、购置时间决策、购置频率决策。5．按照决策问题的风险性来划分，可分为确定型决策、【风险型决策】和不确定型决策。四、名词解释1．边际效用：边际效用是指消费量每增长一种单位所增长的满足程度。2．总效用：总效用是指从消费一定量某物品中所得到的总的满足程度。3．购置决策：决策是为了到达某一预定目的，运用逻辑推理、模拟试验和记录措施，根据经济效益和社会效益综合评价，对几种也许采用的方案作出合理的选择的过程。简朴地说，即对几种方案作出合理的选择，以到达最佳的效果。五、简答题1．购置决策包括哪些内容？答：购置决策的内容包括：购置原因决策、购置目的决策、购置方式决策、购置地点决策、购置时间决策、购置频率决策。2．简述消费者购置决策的一般过程？答：购置决策过程一般由6个互相联络、循序渐进的基本环节构成，即刺激、感觉到需要、搜集信息、评价可供选择的对象、购置交易、购置后行为。消费者购置商品或服务时，在一般状况下，要经历购置决策过程的所有6个环节，在某些特定状况下，则只需通过其中部分环节。六、论述题1．消费者怎样按照边际原理进行购置决策？答：按边际原理进行决策，就是在货币收入和商品价格一定的条件下，使购置多种商品的边际效用与其所付的价格比例相似，求得效用总和最大化。在按边际原理进行决策的过程中，除了把握单位货币的边际效用相等外，需遵照如下两条原则：第一，宏观最大满意原则。即从货币收入的总体出发，力争货币总支出所带来的决效用最大，使购置成果获得最大满足，追求决策效果最佳。第二，微机相对满意原则。即对于某一特殊商品的购置方案和购置效果，只需相对满意即可。第五章消费者购置行为一、单项选择题1．消费者的个人经验一般对消费者的购置决策有一定的影响，下列不是消费者个人经验体现的是（C）A情趣爱好B消费者个性C朋友影响D自我形象2．下列不是消费者购置行为模式为（D）A尼科西亚模式B霍华德—谢思模式CEBK模式D谢思模式3．消费者购置行为程序过程包括五个五阶段，下列次序对的的是：（B）A搜集信息阶段认识需要阶段分析评价阶段决定购置阶段购后感受阶段B认识需要阶段搜集信息阶段分析评价阶段决定购置阶段购后感受阶段C认识需要阶段搜集信息阶段决定购置阶段分析评价阶段购后感受阶段D认识需要阶段分析评价阶段搜集信息阶段决定购置阶段购后感受阶段4．影响消费者行为的心理原因包括心理过程和个性心理两个方面，下面不是心理过程的是（B）A认识B信奉C记忆D联想5．按消费者在购置现场的感情反应分类不包括哪种类型（D）A沉静型B温顺型C活泼型D无理型6．自然环境原因作为影响消费者行为的重要外部环境原因，下列各原因中不属于自然环境原因的是（C）A地理区域B气候条件C人口D资源与环境状况7．根据人类行为一般模式即S—O—R模式，消费者的购置行为模式为（D）A购置行为购置者心理活动过程内外原因刺激B内外原因刺激购置行为购置者心理活动过程C购置者心理活动过程内外原因刺激购置行为D内外原因刺激购置者心理活动过程购置行为二、多选题1．消费者购置行为心理过程中的情绪过程包括如下哪几种阶段（ABCD）A喜欢阶段B激情阶段C评估阶段D选定阶段2．消费者购置行为根据不一样态度进行划分，可分为（ABCDE）A习惯型B理智型C经济型D冲动型E疑虑型三、填空题1．影响消费者行为内在特性的原因分为两类，即【心理原因】和生理原因。2．消费者购置行为模式中的SOR模式中，S代表刺激，O代表【个性生理、心理特性】，R代表【反应】。3．根据消费者购置行为的不一样态度，可以将消费者分为习惯型、理智型、经济型、冲动型、从众型、疑虑型和【想象型】。4．消费者购置行为心理过程可以概括为认识过程、情绪过程、【意志过程】。5．影响消费者行为的个人内在特性包括：生理原因和【心理原因】。四、名词解释1．购置行为：购置行为就是指消费者为满足某种需要而在购置动机的驱使下，以货币互换商品的行为。2．消费者行为：消费者行为是一种复杂概念，是指消费者以货币、信用或其他形式付出而获得所需商品或劳务时所体现出来的多种反应与活动。它既包括购置行为前的选择、比较、决策和实际购置行为，也包括购置前搜集信息，购置后的使用、维修、保养、评价等活动。消费者行为处在不停发展之中，伴随社会经济的发展、科学技术的进步、生活水平的提高，消费者行为从实体消费领域向非实体消费领域扩展，如旅游、体育健身、文化、教育等消费活动，在这些领域，消费者行为体现得愈加丰富多彩、复杂多样。3．社会阶层：社会阶层是指全体社会组员按照一定等级原则划分为彼此地位互相区别的社会集团。同一社会集团组员之间态度以及行为和模式和价值观等方面具有相似性。不一样集团组员存在差异性。五、简答题1．简述消费者购置行为的心理过程？答：消费者购置行为心理过程，是指消费者购置行为中心理活动的所有发展过程，是消费者不一样心理现象对客观现实的动态反应。这一过程的心理状态变化，可以概括为三种心理过程：认识过程、情绪过程和意志过程。（一）认识过程。认识过程是消费者购置活动的先导，也是三个心理过程中最基本的。一般有两个阶段：感性认识阶段、理性认识阶段。（二）情绪过程。消费者对商品哪生了认识过程，不一定必须采用购置行动，还会受其情绪过程的影响。这一过程可分为：喜欢、激情、评估、选定等四个阶段。（三）意志过程。意志过程是指消费者自觉确定购置目的并支配其购置行为到达既定购置目的的心理过程。这一过程可分为：作出购置决定阶段、实行购置决定阶段。六、论述题1．论述消费者购置行为理论？答：消费者购置行为可以从狭义和广义两方面理解。狭义的消费者购置行为是指消费者使用货币互换商品的行为；广义的消费者购置行为包括消费者购置行为的所有活动和整个过程。消费者购置行为理论，重要有如下几种。（一）习惯养成理论。认为消费者购置行为实际上是一种习惯建立的过程。这种理论的重要内容如下：（1）反复形成喜好与爱好；（2）“刺激—反应”的反复过程和反应的巩固程度决定购置习惯的养成；（3）强化物增进习惯性购置行为的形成。（二）减少风险理论。所谓风险是指消费者所承受的在购置商品之后也许遭受损失的危险。因此，每个消费者都在努力回避减少这种风险。减少风险理论的内容如下：（1）消费者在购置时风险程度的大小与购置后导致损失也许性的大小及实际导致损失的大小有关。（2）消费者因购置而遭受的损失风险大体有五种类型，即经济风险、健康风险、功能风险、社会风险和心理风险。（3）消费者为了防止由于冒险而导致的损失，在作出购置决定期总试图采用某些措施。（三）认知理论。它的关键是把消费行为当作是一种停信息处理过程。它包括注意、知觉、表象、记忆、思维和语言等。（四）象征性社会行为理论。任何商品都是社会的产品，都具有某种特定的社会含义。（1）商品在某些状况下可以作为个人身份的代表，可以表达个人身份和地位的变化。（2）商品可以用来馈赠、互换，以体现人际关系状况，体现馈赠者与接受者之间的情分。（3）在流行性购置中，商品可以体现消费者的情趣与追求。2．详述消费者购置行为程序过程？答：消费者的购置活动，也称购置行为程序。这个购置程序过程，是消费者从产生需要到满足需要的过程。这一购置过程是因人、因商品而异的。一般来说可分为如下五个阶段：（一）认识需要。消费者在内外刺激的影响下，就会产生某种需要。消费者产生的需要就是一种要处理的问题，需要决定着购置动机和购置目的。（二）搜集信息。当消费者认识到某种需要，并确立了满足需要的购置目的后，就开始着手理解和搜集多种有关停息。（三）分析评价。在搜集到足够的商品信息后，消费者就要根据个人的收入多少、情趣爱好等对所有可供选择的商品进行认真的分析和评价，比较它们的优缺陷，从而缩小挑选的满足。（四）购置决定。当消费者对商品信息通过度析评价后，就进入决定购置阶段。一般讲，消费者有3种性质的购置行为：（1）试购；（2）反复购置；（3）连锁购置。（五）购后感受。商品买回使用后，消费者都要根据个人的感受和期望进行评价，评价的目的重要是想论证自己所作出的购置决策与否对的，借以消除自己由购置而产生的怀疑和紧张的心理承担。第六章消费者群体购置行为心理特性一、单项选择题1．从消费心理角度，下列各阶层中不是重要影响消费时尚形成的阶层是（D）A高收入阶层B社会地位较高阶层C收入中高及其偏上但有社会地位D低收入阶层2．下列不是女性消费者购置行为的心理特性为（D）A注意商品的外表和情感原因B重视商品的实用性和细节设计C注意商品的便利性和生活的发明性D重视商品价格与外表的统一性3．青年消费者的购置心理特性不包括（C）A追求个性、体现自我B追求实用、体现成熟C追求廉价、注意实惠D重视情感、轻易冲动4．学前期（6岁此前）小朋友消费者的心理特性中不包括（A）A消费情绪开始较为稳定B模仿性消费特点突出C消费情绪不稳定D消费中学会了比较5．青年消费者群体的特点不包括（B）A人数众多B有独立的购置能力和购置潜力C消费者分布广泛、流动性大D对整个市场的需求变化起着重要的影响6．下列属于少年期（12—16岁）小朋友消费者心理特性的是（C）A消费中学会了比较B模仿性消费特点突出C购置的倾向性开始确立，购置行为趋向稳定D消费需要从纯生理需要转向有社会内容的消费需要二、多选题1．面向女性消费者的营销心理方略有（ABCD）A销售环境布置要典雅温馨、热烈明快、具有个性特点B商品设计要重视细节、色彩、款式、形状要体现流行、时尚，并且使用以便C现场促销推广要关注女性消费者的情绪变化D对常常购置的商品要进行广告宣传，重视传递商品的实用性、详细利益等信息E促销活动要理性化三、简答题1．中年消费者购置行为的一般心理特性有哪些？答：中年消费者消费观念成熟稳健，消费行为形成了一定的模式，养成了一定的消费习惯，在他们的购置行为中，一般心理特性有如下体现：（一）重视商品的实用性、价格与外表的统一；（二）重视商品的便利性；（三）理性购置多于冲动性购置；（四）心理上不易接受信贷消费。2．简述小朋友用品市场营销的心理方略？答：小朋友用品市场营销的心理方略重要有：（一）区别购置与消费对象。重要是为了运用不一样方式刺激和诱导消费者的购置动机。（二）改善商品的设计形象。重要是为了刺激、引导小朋友的购置心理，促成购置行为。（三）开发流行动漫作品的配套产品。现代少年小朋友，十分爱慕活泼、生动的动漫作品，这符合少年小朋友无拘无束、生性活泼、情感易冲动的心理特点。（四）建立商品品牌形象识别。是为了使少年小朋友产生商品识记印象，使其成为忠诚的顾客。3．简述老年消费者的消费特点？答：老年消费具有如下特点：（一）饮食消费减少，保健品消费增长。（二）穿着类商品既追求舒适、实用，也追求华丽、质地好。（三）用的商品追求安全、便利。（四）居住环境追求安静。（五）学习、健身、旅游、休闲的需要上升。4．简述女性消费者的市场特性？答：女性消费者不是指所有女性，只有在市场上有购置能力的女性才是女性消费者。女性消费者的市场特性如下：第一，人数多，潜力大，是家庭和个人购置决策的重要参与者。第二，女性消费者购置服装、家庭装饰品等往往是凭感觉、凭印象；购置食品、日用品、化妆品是凭消费习惯和品牌印象。而此，商品的设计、陈列、色彩、现场促销是引导女性消费者购置动机的重要原因。第三，女性消费者性格细腻，对商品挑剔，选择性强。第四，我国女性就业比例高、工作忙、竞争剧烈，女性消费者对能减少家务劳动时间、精力、强度的商品格外喜欢。四、论述题1．论述老年消费者购置行为特点、心理特性及营销方略？答：老年消费者购置行为具有如下特点：（一）饮食消费减少，保健品消费增长。（二）穿着类商品既追求舒适、实用，也追求华丽、质地好。（三）用的商品追求安全、便利。（四）居住环境追求安静。（五）学习、健身、旅游、休闲的需要上升。老年消费者购置行为心理特性如下：（一）惯性强，对商品厂牌、商标忠实性高。（二）追求以便实用，规定提供良好的服务。（三）需求构造发生变化。（四）生活态度影响着消费心理。老年人用品市场的营销方略：老年人用品的消费对象是老人，但购置者既也许是老人自己，也也许是晚辈子女、孙子女等，因此，研究老年人用品市场，要注意采用如下心理方略：第一，厂家要深入调查理解老年人的消费特点，开发、生产适合老年人需要的各类商品。第二，在销售老年人用品时，应提供良好的专门服务场所，以满足老年人购物心理规定以便、舒适的购物环境，并提供亲切、体贴的服务。第三，广告促销活动不仅针对老年人，还可以针对老年人的子女晚辈开展。总之，企业在筹划老年人用品市场营销时，要考虑老年人用品的购置特点，根据老年消费者心理制定各项营销方略，满足老年消费者群的需求。第七章消费时尚、消费习俗与消费心理一、单项选择题1．消费时尚的流行轻易引起消费心理的变化，下列各原因不是由时尚引起心理变化的是（D）A认知态度变化B驱动力变化C偏好受到冲击D价格敏感性增强2．对消费时尚产生影响的重要社会阶层中不包括（D）A高收入阶层B社会地位较高阶层C影视明星D女性大众二、多选题1．准时尚商品的性质将消费时尚可以分为（ABCE）A吃的商品引起的消费时尚B用的商品引起的消费时尚C穿的商品引起的消费时尚D世界性的消费时尚E阶层性的消费时尚2．消费习俗的心理功能重要包括（BCDE）A稳定性B长期性C地区性D非强制性E社会性三、填空题1．消费时尚按其范围分类，可以分为世界性的消费时尚、【地区性消费时尚】、全国性消费时尚和阶层性消费时尚。2．消费习俗一般具有四个特点，分别是长期性、社会性、【地区性】和非强调性。3．消费时尚流行一般会产生不一样类型的差距，最为经典的是地区差、【品种差】和时间差。4．消费习俗的特点方要有：长期性、社会性、地区性和【非强调性】。四、名词解释1．消费时尚：消费时尚是一种反应到市场的经济现象。一种商品的设计风格或一种生活理念受到众多消费者的追捧，就形成消费时尚。五、简答题1．简述消费习俗对消费心理的影响？答：消费习俗对消费心理的影响重要有：第一，消费习俗给某些消费者心理带来了某种稳定性。第二，消费习俗强化了某些消费者的心理行为。第三，消费习俗使消费心理的变化减慢。第八章商品价格与消费心理一、单项选择题1．商品价格的心理功能，重要体目前三个方面，不包括下面的哪个选项（A）A刺激消费功能B自我意识比拟功能C调剂需求功能D比值比质功能2．企业在新产品进入市场初期，运用消费者“求新”、“猎奇”的心理，将此类刚投入市场的新产品价格定的高某些，以便获取较高的利润，这种定价方略为（A）A撇脂定价方略B渗透定价方略C满意定价方略D声望定价方略3．企业在采用商品提价措施时，运用合适的提价心理方略不包括（B）A不变化销售价格，减少商品容量或数量B要选择好提价商品的销售地点C在价格变动的同步，努力搞好全方位的服务D要努力改善经营管理，减少费用开支4．运用消费者“价高必优质”、“一分钱一分货”的比价心理，对质量优秀、性能优良、独具特色、品牌著名度高的商品制定较高的价格，这种定价方略为（C）A满意定价方略B撇脂定价方略C声望定价方略D分档定价方略二、多选题1．商品价格自我意识的比拟功能包括（AB）A社会经济地位的比拟B文化修养与生活情趣的比拟C商品质量的比拟D商品价值的比拟E社会价值文化的比拟2．消费者价格心理特性（ABCE）A消费者对某些商品价格具有习惯性B消费者对商品价格变动具有敏感性C消费者对商品价格变动具有感受性D消费者对某些商品价值具有排斥性E消费者对某些商品价值具有倾向性3．市场销售过程中定价的心理方略不包括（D）A非整数定价B声望定价方略C折让价格方略D渗透定价方略4．商品价格的心理功能重要包括（ACE）A比值比质功能B发明需求功能C调整需求功能D克制价格功能E自我意识比拟功能5．消费心理在产品价格变动的反应的特性有（ABCE）A习惯性B敏感性C感受性D倾向性E冲动性6．市场销售过程中的定价心理方略包括（ABCE）A非整数定价心理方略B习惯价格与以便价格心理方略C折让价格心理方略D满意定价心理方略E分档定价心理方略三、简答题1．简述消费者的价格心理特性？答：消费心理在商品价格上的反应，重要有如下四个特性：（一）消费者对某些商品价格具有习惯性。（二）消费者对商品价格变动具有敏感性（三）消费者对商品价格变动具有感受性（四）消费者对商品价格具有一定的倾向性2．简述商品降价与提价的心理方略？答：商品降价的心理方略重要有：（1）降价的幅度一定要合适；（2）要精确地选择降价时机；（3）要选择好降价商品的销售地点（位置）。商品提价的心理方略重要有：（1）对那些因外部原因而导致的商品提价，企业要努力改善经营管理，减少费用开支，在此基础上减少提价的幅度。同步，要做好宣传与公共关系工作，使消费者理解、认识企业价格变动的原因。（2）对由于国家为合理配置资源、保护环境而导致原材料提高价格致使商品提价，要做合适的宣传解释，从爱惜环境、保护资源出发，消除消费者的疑虑。同步，做好替代品的经营，满足消费者的需要。（3）企业在提高商品销售价格时，也可以采用这样的心理方略，即不变化销售价格，减少商品容量或数量，或采用新设计包装而合适提价，而原有商品价格不变。（4）在提高某种商品销售价格的同步，合适减少其他商品的价格，使社会公众感觉到价格变动的有关性。（5）在价格变动的同步，努力搞好多方位的服务。四、论述题1．论述新产品定价的心理方略？答：新产品定价的心理方略重要有：（1）撇脂定价方略。这种方略是企业在新产品进入市场的初期，运用消费者“求新”、“猎奇”的心理，将此类刚投放市场的新产品价格定得高某些，以便获取较高的利润。（2）渗透定价方略。这种定价方略与撇脂定价恰好相反，它是运用新产品进入市场初期，消费者有求实惠的心理，将新产品价格确定在低于预期价格的水平上进行销售。（3）满意定价方略。这种定价方略介于撇脂定价方略与渗透定价方略之间。是根据消费者对该种新产品所期望的支付价格来确定。2．试述撇脂定价方略的概念、合用范围及优缺陷？答：撇脂定价方略概念：这种方略是企业在新产品进入市场的初期，运用消费者“求新”、“猎奇”的心理，将此类刚投放市场的新产品价格定得高某些，以便获取较高的利润。后来，再根据该商品的市场销售变化，逐渐地减少价格。撇脂定价的长处是：①抓住新产品新上市时需求弹性小，竞争者尚未进入市场的有利时机，充足运用消费者的求新、求异心理，以偏高价格刺激消费者，从而提高了新产品的身价，美化了新产品的形象，有助于开拓市场；②定价高能获取较高的销售利润，可以尽快收回投资成本；③用此定价方略，还可以使新产品价格有较宽的调整余地。撇脂定价的缺陷：由于定出的价格高于其价值，在新产品尚未在消费者心目中树立较高声誉时，有也许因价格过高无人问津，还会因此种新产品利润丰厚诱发竞争，导致价格暴跌，好景难于维持。撇脂定价合用范围：①新产品比老产品有明显的、突出的长处，市场上需求者较多；②生产方面拥有专利技术，没有竞争者；③人们在消费中，认为高价代表高档、高品质的产品；④商品需求弹性较小的商品。第九章产品与消费心理一、单项选择题1．产品设计要满足消费者的心理诉求，一般而言上平的“个性”凝聚在商品实体上，一般有四种类型，下面哪一种类型不属于其中（C）A渴望类B威望类C经验类D自尊类2．品牌标志的实际一般要满足市场规定和消费心理的基本规定，下列不是品牌标志设计原则的是（D）A突出特色B图形简朴C具有世界冲击力D多变性3．消费者对新产品的心理欲求内容不包括（B）A时式流行和象征意义B实惠、耐用、三包C舒适、安全、以便、协调D审美情趣和个性发明4．“太太乐”牌鸡精、“精心”口服液、“好孩子”童车等这些商品品牌命名的心理方略属于（C）A借效用B借外形C借比方D借谐音5．下列选项中，不属于新产品扩散的重要信息传播渠道的是（D）A口头传播B亲自观测C广告D促销6．“雪花”啤酒、“健力宝”饮料、“欢乐谷”游乐园等这些商品名称所体现的商品品牌名称的心理功能是（D）A反应特性B便于记忆C引人注意D启发联想二、多选题1．影响消费者购置新产品行为的产品原因（ACDE）A新产品具有的优越性B新产品的象征性C新产品使用的试用性D新产品信息的沟通性E新产品使用的类似性2．商品包装的作用包括如下（BCDE）A增长产品附加值B便于运送、贮存和携带C便于阐明D美化商品、增进销售E新产品使用的类似性3．按消费者介入程度和所购置商品的品牌差异程度分类（ABCD）A简朴型B多变型C友好型D复杂型E变动型4．消费者对新产品的心理需求包括哪些（ABCDE）A时代流行与象征意义B舒适、安全C以便、协调D审美情趣E个性发明三、填空题1．新产品类型可以分为非持续性新产品和持续性新产品，后者又可以细分为革新性新产品、【改善性新产品】和部分变化性新产品。2．从市场营销角度分析，对新产品扩散起作用较大的信息传播渠道是消费者口头传播、亲自观测和【广告】。3．商品品牌名称有四种心理功能，分别是反应特性、便于记忆、引人注意和【启发联想】。4．品牌的心理功能可以归结为三点：一是提醒功能，二是【刺激功能】，三是传播功能。5．新产品扩散的重要信息传播渠道有口头传播、【亲自观测】和广告。6．“狗不理”包子这个商品名称所体现的商品品牌名称的心理功能是【引人注意】。四、名词解释1．品牌：品牌是产品的名称、标志。是产品在市场上的外在符号，其作用是为了引起消费者注意、辨别其他生产经营者的产品。五、简答题1．新产品销售包括哪些心理方略？答：（一）重视新产品的潜在购置者。应从不一样角度对潜在购置者进行分析，如：初次购置和多次购置；少许购置和大量购置；不稳定购置和稳定购置；不认定购置和选择购置。（二）处理好新产品销售过程中顾客的埋怨，重视发挥口头传播的积极作用。（三）新产品推销的市场调查。（四）有效的产品推销措施。2．简述包装设计的心理方略？答：怎样迎合消费者的消费心理，使包装装潢能吸引顾客，一般考虑如下心理方略：（一）差异包装；（二）以便包装；（三）类似包装；（四）配套包装；（五）再用途包装；（六）附赠品包装；（七）礼品包装；（八）纪念包装；（九）等级包装；（十）廉价包装或无包装。3．简述商品包装的作用？答：包装有如下几方面的基本作用：第一，保护商品。第二，便于运送。第三，便于使用。第四，美化产品、增进销售。4．简述影响消费者购置新产品行为的产品原因？答：影响消费者购置新产品行为的产品原因重要有：（1）新产品具有的优越性。（2）新产品使用的类似性。（3）新产品使用的试用性。（4）新产品信息的沟通性。六、论述题1．试述新产品开发、设计的心理方略？答：（一）产品设计的指导思想必须适应消费的变化。这些变化详细表目前如下几种方面：（1）消费习惯从单一式走向多元化和个性化。（2）消费模式发生变化。（3）消费心理倾向发生变化。（4）消费决策的变化。（5）消费信息的变化。（6）消费系数的变化。（7）消费者权利的变化。（二）产品设计要符合消费者的基本功能。（1）产品功能设计要符合消费者的生理规定。（2）产品造型设计要符合消费者的审美规定。（3）产品构造设计要符合人体工程学的规定。（三）产品设计要满足消费者的心理诉求。也就是商品设计上还要能充足体现消费者的个性特性，满足消费者的心理规定。商品的“个性”凝聚在商品实体上，一般有这样几类：（1）渴望类。（2）威望类。（3）自尊类。（4）精神类。第十章广告与消费心理一、单项选择题1．如下不是杂志广告的心理特点是（D）A针对性强B保留期长C宣传效率高D传播速度快2．电视广告具有的心理特点是（D）A精确性、广泛性B针对性强、权威性高C宣传效率高、保留期长D体现力强、演示性明显3．下列选项属于杂志广告心理特点的是（B）A消息性、信赖性B保留期较长、宣传效率高C灵活性强、权威性高D体现力强、演示性明显二、多选题1．广告的心理效果包括（ABCE）A引起注意B启发联想