管理心理学复习资料

《管理心理学》复习资料一、单项选择题群体动力理论的创始人是心理学家（），该理论又被称为”场”理论。A.霍尔（Hall） 8.勒温（Lewin） C.琼斯（Jeass） D.凯利（Kelley）心理学家麦格雷格在他的《企业中的人性方面》一书中所批判的X理论是对西方人性假设中的（）假设的概括。A.复杂人 B.现代人 -C.经济人 D.发展人人与人之间的能力差异具有二个方面，一是质的差别，即能力的类型差别；二是）的差别，即能力发展水平与发展早晚的差别。TOC\o"1-5"\h\zA.数 B.性 |c.fi D,形由“霍桑实验”可以推知人是（ ）。经济人］b.社会人C.自我实现人D.复杂人根据X理论，在管理措施上应该强调（ ）。A.重视工作任务B.参与和自主管理C.内在奖励D.充分授权某人的高级神经活动的兴奋过程和抑制过程具有强、平衡但不灵活的特征，则该人的气质类型是（ ）。A.多血质］b.胆汁质C.粘液质D.抑郁质人们能顺利学习和掌握前人所积累的知识经验和生产技能，并能按已有的式样进行某种学习、工作或生产活动的心理素质是（ ）。A.基本能力］b.再造能力C.认识能力D.创造能力“用对社会上某一类人的比较固定的看法来判断该类人群中的个体的倾向”反映了社会知觉的（ ）。A.定型效应B.优先效应C.晕轮效应D.第一印象在韦纳的成败归因模式中，属于稳定的归因因素是任务和（ ）。A.努力B.能力C.机遇D.环境心理学的研究发现，人在知觉过程中会把若干事物作为一个整体来反映，他们在对知觉对象的组合中，服从于（）、相似原则、闭锁原则和连续原则。A.接近原则 B.情境原则 C.交替原则 D.对比原则性格是一个人比较稳定的对现实的态度与习惯化了的（）。A.行为方式 B.生活方式 C.学习方式 D.交往方式（）、评价要素、情感要素和意向要素是构成任何一种态度的四个基本要素。A.文化要素 B.认知要素 C.社会要素 D.情境要素认知失调是指一个人持有两个互相矛盾的认知，而产生（）情绪体验的现象。A.激动 B.不愉快 C.高兴D.愉快按照需要的起源划分，人的需要可以分为天然性需要与（）两大类。A.生理性需要 B.发展性需要 C.社会性需要 D.心理性需要影响个体活动效率的主观因素主要是个体的能力与动机，但动机因素比能力因素（）。A.次要 B.更次要 C.更重要 D.更无足轻重马思洛在他的需要层次理论中强调，人的行为是由（）决定的。A.生理需要 B.发展需要 C.优势需要 。.自我实现需要TOC\o"1-5"\h\z某员工认可“在公共场所随地吐痰是不好的”，虽然他看到周围很多人都随地吐痰，但他却自觉不随地吐痰。此时他对“不能随地吐痰”的态度处于（ ）。A.服从阶段B.赞同阶段C.同化阶段D.内化阶段不经官方规定，既没有正式结构，也不由组织确定的群体是（ ）。A.正式群体B.非正式群体C•实属群体D•参照群体从沟通通道丰富性角度上看，得分最高的沟通方式是（ ）。

A.面对面沟通B.电话沟通C.电子邮件沟通D.广告沟通TOC\o"1-5"\h\z在影响人际关系的诸多因素中，成为人们之间进一步交往的媒介，决定人们彼此接触时的态度倾向和行为特征的因素是（ ）。A.交往的频率B.性格和气质C.主观印象D.思想品德配置了参谋部门，但它们只能对下级机构的工作提建议，没有决策权和直接指挥权的组织结构属于（ ）。A.直线式组织结构 B.职能式组织结构C.直线职能式组织结构 D.矩阵式组织结构在组织文化建设中，表现出以充分实现个人价值为核心的企业精神特征的是（ ）。A.日本企业B.欧洲企业C.美国企业D.韩国企业人们在考核评价一个对象时，经常会受到他对前一个对象评价影响，这种偏差是（ ）。A.印象性偏差B.晕轮效应偏差C•暗示性偏差D.对照效应偏差美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把良好的政策与管理、良好的上级监督、工资、人际关系、工作条件等因素归为（）。A.情境因素 B.保健因素 C.激励因素 D.工作因素弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好三类关系：努力与成绩关系、成绩与奖励的关系、奖励与（）的关系。A.他人需要 B.社会需要 C.组织需要 D.个人需要斯金纳在他提出的强化理论中强调，人类行为的发动、调节与控制只能依靠（）强化作用。A.外部的 B.内部的 C.潜在的 D.需要的奖励与（）相结合是强化的基本原则。A.奖金 B.表扬 C.惩罚 D.批评心理学中把组织中实际存在的群体称为（）。A.结构群体 B.假设群体 C.实际群体 D.活动群体以非正式群体的性质为依据，可以把非正式群体分为积极型、（）、消极型和破坏型四类。A.情感型 B.规范型 C.活动型 D.中间型管理心理学中所强调的群体规范包括（）和非正式规范两个方面。A.组织纪律 B.社会规范 C.传统规范 D.正式规范个体在群体的压力下，只在行为上与其它人保持一致，而在信仰上没有改变原有观点的现象称为 ）。A.组织行为 B.顺从行为 C.从众行为 D.规范行为）吸引力两个方面。群体凝聚力（又称群体内聚力）包括群体对其成员的吸引力，以及）吸引力两个方面。A.群体成员之间的组织之间的A.群体成员之间的C.群体之间的C.群体之间的D.组织与群体之间的冲突是企业运行过程中（冲突是企业运行过程中（）地产生的一种特殊现象。A.可避免 B.不可避免 C.不应该D.不可能人与人之间的信息沟通主要是通过（）来进行的。A.设备 B.语言 C.仪器 D.媒体按信息沟通的语言表达方式分类，信息沟通可以分为口头沟通和（）沟通两类。A.声音 B.数字 C.符号 D.书面人与人之间由于经济、政治、法律等因素而形成的人际关系称为（）人际关系。A.社会性 B.阶级性C.民族性 D.家庭性人们在改造世界的过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动称为 ）。A.思维 B.决策C.判断 D.分析TOC\o"1-5"\h\z从知觉的对象来看，可以把知觉划分为（ ）。A.人际知觉和角色知觉 B.对物的知觉和对人的知觉对个人的知觉和人际知觉 D.对物的知觉和角色知觉在一般的心理学分析中，被看做是行为直接原因的是（ ）。A.需要 B.动机C.激励。.目的由正式文件明文规定，群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工的群体是（ ）。A.实属群体 B•参照群体 C.正式群体 D.非正式群体组织变革程序有多个，其中第二个程序是（ ）。A.组织诊断B.确定变革问题C.提出方案D.选择方案韦伯认为指导组织中人际关系的是（ ）。A.纪律准则B.理性准则 C.感性准则 D.科学准则表现为孤僻胆小、敏感多疑、缺乏果断和自信、行为内倾性严重的气质类型是（ ）。A.多血质 B.粘液质 C.抑郁质 D.胆汗质把乌鸦的出现看成是不祥的征兆，把喜鹊的出现视为好兆头，这是（ ）。A.个人喜好的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差C.观察者与行为者的归因偏差 。.对自然现象作拟人化归因的偏差弗鲁姆的期望理论认为，影响激励程度的因素主要是期望值和（ ）。A.需要 B.动机 C.人格 D.效价实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要而划分出来的群体被称为（ ）。A.参照群体 B.非正式群体 C.假设群体 D.实属群体正式群体对于组织最主要的功能是（ ）。A.完成组织任务 B.满足成员需求C.协调人群关系 D.影响行为观念为了维持相互关系，一方愿意作出自我牺牲的做法被称为（ ）。A.协作B.回避 C.迁就 D.折衷下级将准备好的工作绩效报告提供给上级审阅的沟通方式属于（ ）。A.上行沟通B.下行沟通 C.平行沟通 。.工具式沟通人际关系的本质属性是（ ）。A.社会性B.自然性 C.情感性 D.复杂性根据交往深化规律，最深层次的人际交往是（ ）。A.礼仪交往B.功利交往 C.感情交往 D.思想交往领导决策的典型方式主要包括集权式、放权式和（ ）。A.独裁式 B.民主式 C.参与式 D.集体式决定组织横向结构的是（ ）。A.管理层次 B.管理幅度 C.管理方式 D.管理体制组织设计的内容主要包括个体工作设计、群体设计和（ ）。A.任务设计 B.文化设计 C.结构设计 D.人员设计组织文化三层次说认为，组织文化包括物质形态的文化、精神文化和（ ）。A.习俗文化 B.制度文化 C.形象文化 D.价值文化法约尔的管理理论在古典管理理论中属于（ ）。A.早期管理理论 B.传统管理理论C.科学管理理论 D.行为科学理论TOC\o"1-5"\h\z“早熟”与“晚熟”是（ ）。A.能力的类型差异 B.能力的水平差异C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异在群体或组织中，信息自上而下的沟通叫（ ）。A.平行沟通B.垂直沟通 C.上行沟通 D.下行沟通“同声相应，同气相投”反映了人际关系中的（ ）。A.趋同离异规律 B.互需互酬规律C.交互中和规律 D.交往深化规律易于同他人建立良好人际关系的人的性格和气质一般是（ ）。A.敏感多疑 B.性情宽厚、爱好社交C.固执刻板 D.高傲自大二、填空题 能力 是人成功地完成某种活动所必备的直接影响活动效率的个性心理特征。—知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的整体属性的反映。1961年凯尔曼提出了态度变化过程的三阶段说。这三个阶段是服从、同化禾。情绪情感的迁移作用是指一个人对他人的情感会迁移到与他人有关的对象上的效能。强化理论是美国心理学家和行为科学家斯金纳等人提出的一种理论。 非正式群体 是具有一定结构和共同目标，在心理上相互影响、行为上相互作用的人群集合体。个性 在个性倾向性的诸成分中居于最高层次，决定着人的总意识倾向。当我们以个体的某一种特征，如智力、社会活动力或外貌为基础，而形成一个总体的印象时，我们就受到效应的影响。情绪的存在形式是多种多样的，依据情绪发生的强度、持续性和紧张度，可以把情绪划分为心情、激情、三种情绪状态。麦克莱兰德的需要理论主要关注三种需要：成就、权力、合群。-—挫折是指个体受到挫折时免于行为失常的能力，也即经得起挫折的能力，它在一定程度上反映了个体对环境的适应能力。人际关系是多种心理因素的复合体，其基本成分包括—认知、情感和行为。领导理论的发展大致经历了三个阶段：特质理论阶段、—行为理论阶段和权变理论阶段。菲德勒把影响领导者领导风格的环境因素归纳为三个方面：职位权力、任务结构和_上下级关系.—。20世纪初，德国社会学家_泰勒提出了领导者“超凡魅力”的概念。心理健康的等级包括：常态心理、失调心理和严重病态。组织层次是指管理系统的等级数，—管理幅度 则是指一名上级管理人员所直接领导和管理的下级人数。美国心理学家—莱维特 把组织中常见的沟通网络归纳为5种。领导者的影响力构成主要包括权力因素和_非权力 。布莱克和莫顿两人发展了领导风格的两维度观点，在“关心人”和“关心生产”的基础上提出了。三、名词解释题情绪调节主要有具体情绪的调节、唤醒水平的调节和情绪成分调节名片效应：两个人在交往时，如果首先表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性，从而很快地缩小与你的心理距离，更愿同你接近，结成良好的人际关系晕轮效应：指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。情绪劳动指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态，是与情感有关的一个概念挫折；是指人们在有且的的活动中，遇到无法克服或自以为无法克服的障碍或干扰，使其需要或动机不能得到满足而产生的障碍。激励；有激发和鼓励的意思，是管理过程中不可或缺的环节和活动。有效的激励可以成为组织发展的动力保证，实现组织目标有激发和鼓励的意思，是管理过程中不可或缺的环节和活动。非正式群体：人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的群体“社会人”假设：在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是作为某一个群体的一员有所归属的“社会人”，是社会存在。人具有社会性的需求，人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能激励人的行为挫折容忍力：是指个体遇到挫折时免于行为失常的能力，也就是个人能承受环境的压力或经得起挫折的能力，即“自我张力”心理健康：指一种高效而满意的、持续的心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会，与社会保持同步。四、简答题怎样理解个性的整体性？人际关系有哪些功能？］信息功能情绪互动功能人际协调功能人际交往是在群体生活中不可缺少的调节工具自我调节功能简述归因偏差的种类。指的是认知者系统地歪曲了某些本来是正确的信息，有的源于人类认知过程本身固有的局限，有的则是由于人们不同的动机造成的怎样理解自我效能感？对所要达到的目的/效果以及与之相匹配的自身能力的期望、预测。是针对某一件事、对自我的具体评价。自我效能感的高低与自己往日的成败经验和对事情的积极消极归因风格等有关。比较高耸的组织结构和扁平的组织结构。所谓组织结构扁平化，就是通过破除公司自上而下的垂直高耸的结构，减少管理层次，增加管理幅度，裁减冗员来建立一种紧凑的横向组织，达到使组织变得灵活，敏捷，富有柔性、创造性的目的。它强调系统、管理层次的简化、管理幅度的增加与分权。简述心理健康的主要表现。有的人把健康的心理品质概括为六种心理倾向分别为自尊、自信、责任、自强、好奇、同情；八种精神分别为自立、敬学、竞争、合作、开拓拼搏、实干、乐干；十二种能力分别为观察、记忆、思维、想象、注意、表达、操作、交际、承挫、自学、创新；八种行为习惯分别为生活上自理、知识上自学、行动上自律、决策上自主、品德上自修、评价上自省、心态上自控、情感上自悦。激励的基本原则有哪些？因人而异公平公正奖励正确的事情及时激励怎样在管理中应用归因理论?有哪些解决冲突的方法？审慎地选择要处理的冲突问题。评估冲突当事人。分析冲突原因和根源。水平沟通有哪些优点？第一，要与当事人沟通第二，要主动沟通‘第三，部门与部门之间沟通应该是一种互为客户的关系。五、案例分析题第一题：美国社会心理学家阿希做了一个实验。他给被试者看一张列有聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情等五种品质的表格，要求被试者想象一个具有这五种品质的人。被试者普遍把具有这五种品质的人想象为一个理想的友善的人。然后，他把这张表格中的热情换为冷酷，再要求被试者根据这五种品质想象出一个适合的人。结果发现，被试者普遍推翻了原来的形象，而产生了一个完全不同的形象。上述实验说明了什么问题？如何克服该实验所揭示的效应？第二题：吴军刚刚大学毕业来到一家钢铁公司，给张总经理作秘书。张总经理可谓日理万机，因为公司的大小事情都必须向他汇报，得到他的指示才能行事。不久张总经理因为每日奔波劳累，病倒了。新上任了王总经理。他要求吴军学会分清轻重缓急，有些事情可以直接转交其他副总经理处理。这样，王总经理就有更多时间去考虑公司的长远目标，确立组织发展方向。因为业绩突出，王总经理干了一年就被调到总公司去了。之后又来了李总经理。他到任之后，先是了解一下公司的总体情况，感到非常满意，就对下面的经理说：“公司目前的运营一切顺利。我看大家都做得很到位，总经理嘛，关键时刻把把关就可以了，不是很重要的事情你们就看着办吧。”你认为三个领导的风格有区别吗？你认为哪个领导的管理风格更可取？第三题：甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并同在一间科室工作，两人的工资也被定在同一档次：每月2000元。一年后，甲的工资被定为每月2500元，而乙的工资被定为每月2700元。甲拿到2500元工资后很高兴，因为比原工资增加了500元，但当他得知乙的月工资是2700元后，则十分气愤，工作积极性明显下降。试通过公平理论分析甲的心理以及管理者的对策。第四题：A有限公司是一家生产服装的中型企业，一部分产品是自产自销，而绝大部分产品是按照国外订单生产，然后出口到国外。公司一直都保持着稳定的发展。自从公司的前厂长离开自己创业后，整个形势就开始慢慢变化。老总开始物色具有丰富服装生产和出口经验的管理者，结果前后来了三任厂长都改变不了车间混乱状况，生产的服装几乎每批都被外贸公司退回返工，产品质量达不到要求，一方面让公司大幅亏损，另一方面由于公司采取的是计件工资制，也导致员工工资锐减。一时间公司内部流传着各种消息，如：又要换厂长了；刚做的一单又要返工；这个月的工资老板会压着不发；老板准备放弃这家企业等等。而这时公司老总正在和深圳一家贸易公司谈判，希望能获得一个100万元的海外订单，在离开公司之前虽然他也知道公司内部人心不稳，但他认为只要能签到大额订单就可以稳住员工的心，然后生产也会走向正常。结果，当他给员工发了上个月工资，回到车间却发现有40%的员工集体在领到工资后就已经辞职。他发现这些一起离开的员工大多是来自同一个省份，或者以前在同一家公司工作过。试以非正式群体理论分析上述情况并总结该老总管理中的失误。第五题：一企业