零售药店年度营销活动执行方案实用文档

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零售药店年度营销活动执行方案零售药店年度营销活动执行方案实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）营销策划基本思想：顾客研究=卖给谁？产品组合=卖什么？营销策划=怎么卖？一、顾客研究—卖给谁？--——四季：春季-感冒？养肝？过敏?跌打损伤？蚊虫叮咬？旅行套装之：防治感冒？胃肠道?女士护理液？晕车？跌打损伤？……；劳动节出行套装……？母亲节?六一儿童节?父亲节?……夏季-防暑降温？夏季保胃战?喝啤酒吃大虾,肠胃不适就用它！--—藿香正气颗粒、胶囊、软胶囊、口服液！养心？减肥塑身？手足癣？脚气立刻消：：：：:：吃一吃—盐酸特比奈芬片；含一含—B族维生素；抹一抹—盐酸特比奈芬凝胶、乳膏；擦一擦—棉球、棉签;喷一喷-维达宁喷剂；泡一泡-珊瑚癣净。妇科疾病？=念珠菌性阴道炎—急性，伊曲康唑早两粒，晚两粒，服用一天；慢性—-早两粒，晚两粒，连续服用7天。

灰指甲—手和脚。手——-指甲灰厚、缺损、脱落、疼痛-——早两粒，晚两粒，连续7天为一个疗程,此为第一周服药，第2、3、4周停药，第4周检测血象，查验肝功能。正常以后第5周继续服药一周。一般来说痊愈，第6、7停药，第8周再次检查血象，检测肝功能。如果脚，再来一个疗程.第9周再次服药一周。中考？高考？

秋季—腹泻?上火？感冒?高血压?高血脂？高血糖?皮肤干燥？冻疮?风湿？滋补？冬季—心脑血管疾病?胃肠道疾病？礼品？解酒保肝护肝？——--—--十二个月研究……节假日研究……区域……职业：教师—--清咽利喉；增强抵抗力、调节免疫力；舒筋活血，防静脉曲张；清肺，PM2。5是可入肺颗粒物，清肺化痰丸，肺宁，川贝炖雪梨，银耳+莲子+大枣+冰糖=炖汤，补脑，思伤脾，参苓白术颗粒、参苓健脾胃颗粒、归脾丸；久立伤肾-补肾.二、产品组合-卖什么？

1月份:礼品、感冒、心脑、补肾

①.新年礼品，您准备好了吗？……西洋参、燕窝、三七粉、三七丸、益气健肾膏，阿胶浆、阿胶、脑白金、蜂蜜、轮椅、血压计、血糖仪、足浴盆、螺旋藻、鹿茸酒、蛋白质粉……

②。天气寒冷，谨防感冒……风寒感冒组合：风寒感冒颗粒、伤风停胶囊、四季感冒片、感冒软胶囊、感冒舒风片+蒲公英颗粒或蒲地蓝口服液、片+头孢克肟+维生素C，原价+特惠价；风热感冒组合：风热感冒颗粒、莲花清瘟、桑菊银翘散+感冒消炎片+氨嗅索+通气鼻贴+维生素C；暑湿感冒组合：藿香正气颗粒、滴丸、口服液+梅苏颗粒+西药+外用；气虚感冒组合：昆中药参苏丸、万通参苏感冒片+参苓健脾胃颗粒+屏风生脉胶囊+维生素C.（好好吃饭+好好睡觉+好好运动)③.心脑同治组合……地平、普利、沙坦、生三七丸+冠脉宁+氟桂利嗪，原价+特惠价④.冬季滋补，来年打虎……益气健肾膏、三七丸、三七粉,六味地黄丸、片，金匮肾气丸，左归丸、右归丸，西洋参、阿胶……2月份:护胃、养肝、避孕、示爱礼品、春节礼品①.春节大鱼大肉……人们容易患上胃肠道疾病—春节护胃战，参苓健脾胃颗粒、暖胃舒乐颗粒、归脾丸②.避孕组合……左炔诺酮片+舒肝颗粒,乌鸡白凤丸（爱她就带我走！量多量少、提前错后、变黑变淡,我来帮您！）③.解酒保肝护肝—……亲朋好友聚会时刻，当美食邂逅美酒，您需要有备无患-B族维生素、维生素C、螺旋藻、舒肝颗粒、参苓健脾胃颗粒-酒前准备+酒中减轻+酒后恢复.④。情人礼品A）理货宝祝有情人终成眷属！维生素C+E，益气养血口服液B）情人节，我“乐”单，三七是我的情人,让我不再“心"烦!阿胶是我的情人，让我容颜焕发!C）浓情悸动，必备胶原蛋白D）别再捧着“玫瑰花+巧克力+我爱你”的老三套了，选择一款胶原蛋白—让您的爱人好容颜永不停息！选择一款螺旋澡—让您的爱人更健康持续永远!选择一款三七粉—让您的爱人不再“心烦”意乱!⑤。春节礼品A)送领导，送主管，要送就送三七丸！(搭配螺旋藻、黄金搭档、脑白金）B)春节送啥我知道，礼品就送脑白金！C）春节回家带啥好,要带就带螺旋藻!D）春节礼品，您准备好了吗？别买烟别买酒，要买就足浴盆！3月份：女人、诚信、保健节①.三八女人节……理货宝祝女人更美丽更健康！舒肝颗粒、妇舒丸、轻身消胖丸、益母颗粒，妇科千金片、益气养血口服液、归芪生血颗粒……②.三一五……诚信无假货，联合药监局回收效期产品，送回药监局，统一销毁，开展免费大型义诊活动。③。保健塑身节……三月不减肥，五月徒伤悲；春暖花开，生机勃勃;凡一次性到理货宝购买奥利司他、轻身消胖丸、左旋肉碱5盒，会员双倍积分，享受8。5折。④。抓住冬天的尾巴，冬季进补，过时不候！益气健肾膏、三七丸……4月份:养肝、减肥、塑身、过敏、高考中考提前备战.①。春季养肝，您准备好了吗？—-—-—-中药饮片—养肝茶+中成药—舒肝颗粒、加味逍遥丸、龙胆泻肝丸+保健食品-B族、C；②。春季防感冒-三种选择：风寒、风热、气虚；③。四月不减肥，六月徒伤悲;三种选择，轻松拥有美丽一夏,减肥黄金组合……A)减肥向左、蛋白向右---减肥有弹性-轻身消胖丸、左旋肉碱或奥利司他+胶原蛋白或蛋白质粉、阿胶、螺旋藻!B）塑身美丽,营养提气—-—减肥有营养-轻身消胖丸、左旋肉碱或奥林司他+螺旋藻、氨基酸、蛋白质粉或复合维生素！C）瘦身脂肪烧，纤维有绝招-——减肥不反弹—轻身消胖丸、左旋肉碱或奥林司他+膳食纤维素！现在加小米QQ：1504667948，可以免费获得更多药店相关学习资料，第一时间获得药店理货宝的任务及其活动！

④.春季防过敏，请服鼻炎灵片.

⑤.春暖花开，来一杯梅苏颗粒、板蓝清热颗粒、板蓝根颗粒吧！

⑥。春生夏长，我要吃牛初乳!5月份：五一、母亲节

①.五一出行，您准备好了吗？防感冒、防止胃肠道、防晒、防蚊虫叮咬、防跌打损伤、晕车、女性护理，38元、68元、108元、208元……

②。母亲节，送给天下最伟大的人———我的妈妈！轮椅—“春天到了，带咱妈出去逛逛吧！”舒肝颗粒、梅苏颗粒……6月份：六一、父亲节、中考、高考

①.六一儿童节—孩子健康，妈妈放心，我们知道，孩子上一年级了，需要更多营养，以便适应新的学习生活，我们特别准备了复方DHA，螺旋藻，增强记忆，补充营养!

②.父亲节到了，才知道爸爸很伟大!-血压计（要用就用电子血压计：方便、安全、准确、语音、记忆）、血糖仪（测血糖，不求人,操作简单,服务营销、感动营销）、按摩棒、足浴盆，别买烟别买酒,要买就买三七粉、益气健肾膏、足浴盆……（一薰二洗三揉，水温50度以上，水位超过踝关节，时间15—20分钟，原料：藏红花活血、高血压配方、糖尿病配方……足底按摩养生，太冲穴按摩养肝。）

③。儿子中考加油站，女儿高考助推器：复方DHA增强记忆,螺旋澡补充能量、B族缓解紧张情绪，维生素C让孩子充满活力！7月份：旅行、防暑节

①。防暑节—藿香正气颗粒、夏桑菊颗粒、梅苏颗粒、软胶囊，十滴水，金银花、蚊虫叮咬类、过敏，原则上不推荐藿香正气水（含有酒精,刺激性大）

②.轻松度夏，别“痒”生活：妇舒丸、舒肝颗粒、益气健肾膏;脚气组合：吃一吃-盐酸特比奈芬片；含一含—B族维生素；抹一抹：盐酸特比奈芬凝胶；擦一擦:酒精棉球或棉签；喷一喷：维达宁喷剂；泡一泡：足光散。—-——脚气立刻消！

③.旅游：在外旅游,羊肉好吃易上火，板蓝清热颗粒、一清胶囊来帮您！羊肉虽好，莫贪吃，参苓健脾颗粒来帮您!消化不好，乳酸菌素片!腹泻就用止泻利颗粒！8月份:胃肠道、妇科①。护胃节:防治胃肠道疾病，暖胃舒乐颗粒、参苓健脾胃颗粒……

②.健康女人节：妇科疾病、妇舒丸、益气健肾膏、益气养血,护理液

③。健脾：参苓健脾胃颗粒

④.皮肤切割伤：1)清洗-双氧水、棉签;2）生理盐水冲洗，典伏；3)止血-云南白药粉;4）消炎：氧氟沙星、百多邦；5）例外，刀口浅，面积大—破立妥，液体创可贴；6）包扎-纱布、绷带、胶带；7)口服消炎:阿莫西林;8）活血化瘀-云南白药胶囊、独一味、龙血竭、三七；9）补血-阿胶;10）疼痛-布诺芬、扶他林；11）促进伤口愈合—蛋白质粉、氨基酸；12）去疤—去疤膏、疤痕灵；13）恢复弹性—胶原蛋白、蛋白质粉;14）一只脚走步了路-拐杖;15）双脚-轮椅；16)全身不行-床；17）不方便—便盆、座便凳;18）制氧机；19）营养不良-七大营养素—蛋白质、脂肪、碳水化合物,矿物质、维生素,膳食纤维素、水；现在加小米QQ：1504667948，可以免费获得更多药店相关学习资料，第一时间获得药店理货宝的任务及其活动！

20)爱他就带我走吧！……顾客买不买取决于病情、经济；店员卖不卖取决于有没有商品、思路（中西结合、标本兼治、内外兼修、防治并举）。9月份:教师节、中秋节

①.教师节—感念师恩，颂扬师德-补充营养、增强记忆—螺旋藻、DHA？清咽利喉--—含片、梅苏颗粒,促进全身血液循环—三七,补肾-—-益气健肾膏，健脾开胃—参苓健脾胃颗粒。

②。庆中秋、迎国庆，出行套装类似……！

③.秋冬滋补，来年打虎:-—-益气健肾膏、六味地黄丸、金匮肾气丸、三七、玄麦甘桔颗粒。10月份：国庆节、重阳节①。国庆出行套装，类似五月②。重阳节:关爱老人---舒肝颗粒、益气健肾膏、止咳丸、参苓健脾胃颗粒、暖胃舒乐颗粒……③。理货宝膏方节,连续两个月。11月份：①.理货宝滋补节，连续两个月。②。光棍节，我还“乐”单，对自己好一点:肝心脾肺肾——---养生？③.滋补。12月份：①。庆圣诞，迎元旦.②.收获一年，健康一生。③。滋补、板蓝根颗粒。④。心脑……三、营销策划-怎么卖？1、策划总结:每一次活动提前15天策划活动方案（主题、时间、地点、活动内容，“动作+使命+语言”三个统一，宣传方式、营销氛围、活动指标、奖惩措施、倒计时时间表、物料检查表、销售记录表、活动考核表、赠品发放登记表），进入倒计时准备每天通过倒计时时间表检核进度,活动自然成功；2、每一次活动三个关键：①.主题突出②.产品明确③。价格醒目3、活动后数据分析①.活动前:一周七天日均销售额、毛利额、毛利率、客单价、交易次数、会员消费比。现在加小米QQ：1504667948,可以免费获得更多药店相关学习资料，第一时间获得药店理货宝的任务及其活动！

②.活动中：每一天日均销售额、毛利额、毛利率、客单价、交易次数、会员消费比、折扣投入、礼品投入、员工加班费用，活动增加净利润③。活动后：一周七天日均销售额、毛利额、毛利率、客单价、交易次数、会员消费比④.活动前中后，各项指标对照增长情况，制作报表提交总经理⑤。预算下一次如何开源节流，增加投入产出比。

4、行动宣传：建立健康微信群、会员俱乐部、主题橱窗、社区义诊、健康讲座、短信、、电子显示屏、门口喊话器、店内音响广播。（因为＊＊＊＊条件,所以我能做****!因为＊*＊＊条件，所以我不能做**＊*！）每天如此思考、如此语言、如此行动、如此收获：正念—正言—正行-正果-正命)……把生命里“不"字拿掉!！!!！！几个关键问题?1）需要养家糊口吗？需要。2)养家糊口需要什么呀？钱.3）钱从哪里来?顾客。态度好+专业好.好处，利益。4）顾客在乎什么？放心+舒心。5）顾客为什么给我们钱？两心的服务。6）舒心？态度好。-——抱怨消沉-—-不给你卖高毛利产品的机会、赚不到钱、更多抱怨、更多烦躁、讨厌买低价和低毛利产品的顾客、更多心情不好、更多没有机会—恶性循环、导致永远销售业绩不好;-——积极主动---用心做事、用心服务、卖良心药、做良心事、顾客喜欢、有机会更多帮助顾客解决健康问题，更多给顾客好处，让顾客放心和舒心，更多钱赚、更多开心快乐—相友心生,面带笑容—--服务态度更好，顾客更喜欢--—两性循环。具备做店长的心态——-才会获得做店长的机会--—才会有能力做店长。

具备有钱人的心态—-—才会获得赚钱的机会—才会赚到钱。

态度决定一切！如果我们得到一个机会，一定因为我们为此付出的足够！如果我们失去一个机会,一定因为我们为此付出的不够多，而我们却不知道！2021年度培训计划日期：年月日培训内容培训时间授课人参加人员组织科室培训地点新版GSP认证标准2021。6XXX公司各零售门店从药人员质管科公司会议室公司质量管理制度及岗位操作规程2021.7XXX公司公司各零售门店质管员、采购员、养护员、营业员等相关岗位人员关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的试题姓名:岗位：一、填空(每空8分）1、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于(不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，列入必须凭处方销售的处方药管理。医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方。药品零售企业必须凭执业医师开具的处方销售上述药品。

2、含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过,口服液体制剂不得超过.3、相关药品生产企业应当在前完成上述药品的标签、说明书和包装的修改工作,未完成的2013年3月1日后不得销售。2013年2月28日前上市的药品，按原销售方式售完为止.4、凡发现多次流失或流失数量较大的含麻黄碱类复方制剂，其生产企业所在地省级食品药品监管部门应消减其生产企业相关品种的麻黄碱类原料药购用审批量，削减幅度原则上不少于上一年度审批量的。5、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当查验购买者的，并对其姓名和身份证号码予以登记.除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过个最小包装。

6、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当设置由专人管理、专册登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。

二、简答题（每题10分）1、对违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产、经营企业，药监、公安部门应当如何处置?答:2、含麻黄碱类复方制剂是指什么样的药品？答：关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的答案一、填空（每空8分）1、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg（不含30mg)的含麻黄碱类复方制剂，列入必须凭处方销售的处方药管理。医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方。药品零售企业必须凭执业医师开具的处方销售上述药品。

2、含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过720mg，口服液体制剂不得超过800mg。3、相关药品生产企业应当在2013年2月28日前完成上述药品的标签、说明书和包装的修改工作，未完成的2013年3月1日后不得销售。2013年2月28日前上市的药品，按原销售方式售完为止。

4、凡发现多次流失或流失数量较大的含麻黄碱类复方制剂，其生产企业所在地省级食品药品监管部门应消减其生产企业相关品种的麻黄碱类原料药购用审批量，削减幅度原则上不少于上一年度审批量的50％。5、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当查验购买者的身份证,并对其姓名和身份证号码予以登记。除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过2个最小包装。

6、药品零售企业不得开架销售含麻黄碱类复方制剂，应当设置专柜由专人管理、专册登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。

二、简答题(每题10分）1、对违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产、经营企业，药监、公安部门应当如何处置?答：违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产、经营企业，应当按照《药品管理法》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》等有关法律规定，给予吊销《药品生产许可证》、《药品经营许可证》的处罚.对涉嫌构成犯罪的，要及时移送公安机关处理.2、含麻黄碱类复方制剂是指什么样的药品？答：含麻黄碱类复方制剂是指含有《易制毒化学品管理条例》所附品种目录中麻黄碱类物质的药品复方制剂。拆零药品培训试题及答案一、填空1、拆零药品应陈列在，按贮存要求摆放整齐，瓶盖要随时旋紧，以防受潮变质。拆零药品专柜应有明显的。2、拆零药品销售使用的工具、包装袋应，并置于清洁密封袋中.分零使用的药匙(至少两支）应装入防尘、防污染的容器中.拆零用具应。3、收到需要的拆零药品处方，按处方审核程序通过审核后，方可拆零调配药品;非处方药品的拆零需同顾客核实购买药品、、数量等信息，确认无误后方可调配。4、药品在拆零前，销售人员应仔细查看药品的、和其他标示以及药品标签或说明书上必须注明的内容，并检查药品质量是否符合规定，严禁将不合格药品拆零出售。拆零药品保留和原标签，严禁拆零药品用其它无标示的容器盛装。5、洗手，清洁干燥后,,在拆零专柜中取出服药袋,根据处方或药品说明书，在服药袋上标明、、服法、每日、每次剂量和药品有效期等信息.6、右手拿起药匙，左手用镊子夹取75%酒精棉球擦拭药匙正反两面至手柄端，擦拭后药匙放置在拆零专柜里。注意药匙不可触碰其他物品或暴露在空气中过久,药匙分取每种药品如上操作，不得连续分取两种不同药品。7、取出需拆零的药品，再次核对、规格无误后，旋开或打开药品包装,注意瓶盖放置时，快速准确地用药匙取出处方量的药品，再将药品包装盖旋紧封严，随后迅速将服药袋口折叠密封.药品拆零装袋全过程,不得用手直接触摸药品。8、给顾客提供药品或者，拆零销售期间,保留原包装和说明书，以保证病患者用药安全。9、拆零销售的药品应做好、、生产厂家、批号、效期、和最后销售完日期记录，操作人签字或盖章。二、简答题营业员销售拆零时,要坚持哪“一问、二看、三核对”?答：拆零药品培训试题及答案一、填空1、拆零药品应陈列在拆零药品专柜,按贮存要求摆放整齐,瓶盖要随时旋紧，以防受潮变质。拆零药品专柜应有明显的标识。2、拆零药品销售使用的工具、包装袋应清洁卫生，并置于清洁密封袋中。分零使用的药匙（至少两支）应装入防尘、防污染的容器中。拆零用具应整齐摆放。3、收到需要的拆零药品处方，按处方审核程序通过审核后，方可拆零调配药品；非处方药品的拆零需同顾客核实购买药品品种、规格、数量等信息，确认无误后方可调配。4、药品在拆零前，销售人员应仔细查看药品的包装、合格证明和其他标示以及药品标签或说明书上必须注明的内容，并检查药品质量是否符合规定，严禁将不合格药品拆零出售。拆零药品保留原包装和原标签，严禁拆零药品用其它无标示的容器盛装.5、洗手，清洁干燥后，戴上手套，在拆零专柜中取出服药袋，根据处方或药品说明书,在服药袋上标明品名、规格、服法、每日、每次剂量和药品有效期等信息。6、右手拿起药匙，左手用镊子夹取75%酒精棉球擦拭药匙正反两面至手柄端，擦拭后药匙放置在拆零专柜里挥发干燥。注意药匙不可触碰其他物品或暴露在空气中过久,药匙分取每种药品如上操作，不得连续分取两种不同药品.7、取出需拆零的药品，再次核对品名、规格无误后，旋开或打开药品包装，注意瓶盖放置时内面朝上，快速准确地用药匙取出处方量的药品，再将药品包装盖旋紧封严，随后迅速将服药袋口折叠密封。药品拆零装袋全过程，不得用手直接触摸药品。8、给顾客提供药品说明书原件或者复印件,拆零销售期间,保留原包装和说明书，以保证病患者用药安全。9、拆零销售的药品应做好名称、规格、生产厂家、批号、效期、拆零日期和最后销售完日期记录，操作人签字或盖章。二、简答题营业员销售拆零时，要坚持哪“一问、二看、三核对”?答：一问清楚顾客所购的药品名称，二看清楚药品名称、规格数量是否与顾客所需的药品相符，三对销售的药品要细心核对，防止差错。冷藏管理药品的培训考试试题姓名:成绩：一、填空题30分1、冷库具有的功能，有备用或双回路供电系统。2、冷库内制冷机组出风口范围内,以及冷风机出风口的位置不得码放药品。3、冷藏车具有、显示温度、和的功能，冷藏箱及保温箱具有和的功能。冷藏车厢内，药品与厢内前板距离不小的通风距离，与后板、侧板、底板间应当保持不小于的导流距离.4、冷藏、冷冻药品在库储存期间，企业应当按照养护管理要求进行，对储存温度特殊、有效期较短的药品养护，应当由。5、药品中发生温度超出规定范围的情况，必须查明原因,及时采取有效措施进行调控.6、企业应当制定冷藏、冷冻药品和过程中温度控制的风险防范方案。7、风险防范方案应当根据国家、企业经营条件以及外部环境变化进行持续完善和。8、保温箱内使用较低的，采用将药品与蓄冷剂进行隔离。9、培训从事冷藏、冷冻药品工作的人员的内容，应当结合企业冷藏、冷冻药品及企业经营的实际情况，使各岗位人员能充分掌握相应的专业知识和操作技能,正确履行。10、企业委托其他单位运输冷藏、冷冻药品时应当索取承运单位的、、设施设备验证文件、承运人员资质文件、运输过程温度控制及监测、追溯的技术能力等相关资料。11、二类精神药品和毒性中药饮片应，。12、大毒药材有、草乌、川乌、、天仙子、。二、选择题35分1、冷库按照实际经营需要，合理划分出(）等区域。A．收货验收B．储存C．包装物料预冷D．装箱发货E．待处理药品存放2、冷藏车的配置符合以下要求（)A．具有自动调控温度的功能B．具有防雨水、不透气、不易燃、耐腐蚀等性能C．车厢内部留有保证冷气充分循环的空间D．具有良好气密性能的排水孔3、冷藏、冷冻药品的收货检查应当按照以下要求（)A．使用符合规定的冷藏车或冷藏箱、保温箱运输药品B．查看冷藏车或者冷藏箱、保温箱到货时温度数据导出并查看运输过程的温度记录C．对温度不符合要求的应当拒收,保存采集到的温度数据，将药品隔离存放于符合规定要求的温度环境中，并报质量管理部门处理D．对收货过程和结果进行记录E．对销后退回的药品，要严格检查温度控制状况4、企业运输冷藏、冷冻药品，应当根据()等情况，按照事先验证过的方法，选择适宜的运输工具和温控方式，确保运输过程温度符合要求.A．药品数量B．运输距离C．运输时间D．温度要求E．外界温度5、使用冷藏车运送冷藏、冷冻药品的,启运前应当按照以下要求操作(）A．提前打开制冷机组和温度监测设备，预热或预冷车厢内温度至规定的温度B．开始装车时关闭制冷机组，并尽快完成药品装车C．药品装车完毕,及时关闭车厢厢门，检查厢门密闭情况并上锁D．启动并检查制冷机组以及温度监测系统运行状况，设备运行正常方可启运6、从事冷藏、冷冻药品（）等岗位工作的人员,应当接受相关法律法规、专业知识、相关制度和标准操作规程的培训，并经考核合格后方可上岗。A．收货、验收B．储存、养护C．出库D．运输配送7、含特殊药品复方制剂包括（）A．含麻黄碱类复方制剂B．含可待因复方口服溶液C．复方地芬诺酯片D．复方甘草片三、判断题15分1、冷藏箱配备蓄冷剂以及用于隔离药品与蓄冷剂的隔温装置.(）2、药品批发企业禁止使用现金进行含特殊药品复方制剂交易。（）3、从事冷藏、冷冻药品各岗位工作的人员,应当接受相关法律法规、专业知识、相关制度和标准操作规程的培训，并经考核合格后方可上岗。(）4、承运单位冷藏、冷冻运输设施设备未经验证或不具备实时监测温度功能的，不得承运冷藏、冷冻药品。（)5、根据承运方的资质和条件，必要时应当对承运方的相关人进培训和考核。（)问答题20分1、冷藏、冷冻药品运输过程中,应当怎么做？2、药品冷链管理总体要求是什么？冷藏管理药品的培训考试试题答案一、填空题30分1、冷库具有自动调控温湿度的功能，有备用发电机组或双回路供电系统。2、冷库内制冷机组出风口100厘米范围内,以及高于冷风机出风口的位置不得码放药品.3、冷藏车具有自动调控温、显示温度、存储和读取温度监测数据的功能，冷藏箱及保温箱具有外部显示和采集箱体内温度数据的功能.冷藏车厢内,药品与厢内前板距离不小15厘米的通风距离，与后板、侧板、底板间应当保持不小于5厘米的导流距离。4、冷藏、冷冻药品在库储存期间，企业应当按照养护管理要求进行重点养护检查，对储存温度特殊、有效期较短的药品养护，应当由专人负责。5、药品运输过程中发生温度超出规定范围的情况,运输人员必须查明原因，及时采取有效措施进行调控。6、企业应当制定冷藏、冷冻药品储存和运输过程中温度控制的风险防范方案。7、风险防范方案应当根据国家相关法律、企业经营条件以及外部环境变化进行持续完善和优化。8、保温箱内使用较低温度蓄冷剂的，采用隔热装置将药品与蓄冷剂进行隔离。9、培训从事冷藏、冷冻药品工作的人员的内容，应当结合企业冷藏、冷冻药品质量管理体系文件及企业经营的实际情况，使各岗位人员能充分掌握相应的专业知识和操作技能,正确履行岗位职责。10、企业委托其他单位运输冷藏、冷冻药品时应当索取承运单位的运输资质文件、专用设施设备证明、设施设备验证文件、承运人员资质文件、运输过程温度控制及监测、追溯的技术能力等相关资料。11、二类精神药品和毒性中药饮片应专柜存放，双人双锁管理.12、大毒药材有巴豆、草乌、川乌、马钱子、天仙子、红粉.二、选择题35分1、冷库按照实际经营需要,合理划分出(ABCDE）等区域A．收货验收、B．储存、C．包装物料预冷、D．装箱发货、E．待处理药品存放2、冷藏车的配置符合以下要求（ABCD）A．具有自动调控温度的功能B．具有防雨水、不透气、不易燃、耐腐蚀等性能C．车厢内部留有保证冷气充分循环的空间D．具有良好气密性能的排水孔3、冷藏、冷冻药品的收货检查应当按照以下要求(ABCDE)A．使用符合规定的冷藏车或冷藏箱、保温箱运输药品B．查看冷藏车或者冷藏箱、保温箱到货时温度数据导出并查看运输过程的温度记录C．对温度不符合要求的应当拒收,保存采集到的温度数据,将药品隔离存放于符合规定要求的温度环境中，并报质量管理部门处理；D．对收货过程和结果进行记录E．对销后退回的药品，要严格检查温度控制状况4、企业运输冷藏、冷冻药品，应当根据（ABCDE)等情况，按照事先验证过的方法，选择适宜的运输工具和温控方式，确保运输过程温度符合要求。A．药品数量B．运输距离C．运输时间D．温度要求E．外界温度5、使用冷藏车运送冷藏、冷冻药品的，启运前应当按照以下要求操作(ABCD）A．提前打开制冷机组和温度监测设备，预热或预冷车厢内温度至规定的温度B．开始装车时关闭制冷机组，并尽快完成药品装车C．药品装车完毕,及时关闭车厢厢门，检查厢门密闭情况并上锁D．启动并检查制冷机组以及温度监测系统运行状况，设备运行正常方可启运6、从事冷藏、冷冻药品（BD）等岗位工作的人员，应当接受相关法律法规、专业知识、相关制度和标准操作规程的培训，并经考核合格后方可上岗。A．收货、验收、B．储存、养护、C．出库、D．运输配送7、含特殊药品复方制剂包括（ABCD）A．含麻黄碱类复方制剂B．含可待因复方口服溶液C．复方地芬诺酯片D．复方甘草片三、判断题15分1、冷藏箱配备蓄冷剂以及用于隔离药品与蓄冷剂的隔温装置。(X）2、药品批发企业禁止使用现金进行含特殊药品复方制剂交易(√）3、从事冷藏、冷冻药品各岗位工作的人员，应当接受相关法律法规、专业知识、相关制度和标准操作规程的培训，并经考核合格后方可上岗。(√）4、承运单位冷藏、冷冻运输设施设备未经验证或不具备实时监测温度功能的，不得承运冷藏、冷冻药品。(√)5、根据承运方的资质和条件，必要时应当对承运方的相关人进培训和考核。（√）问答题20分1、冷藏、冷冻药品运输过程中，应当怎么做?应当实时采集、记录、上传冷藏车、冷藏箱或者保温箱内的温度数据.2、药品冷链管理总体要求是什么？药品冷链管理总体要求是：企业经营冷藏、冷冻药品的，应当按照GSP的要求，在收货、验收、储存、养护、出库、运输等环节根据药品包装标示的温度标准，采用经过验证确认的设施设备、技术方法和操作规程,实行连续、不间断的温度控制和实时监测，保证药品的储运环境始终控制在规定范围内.培训试题姓名：考试时间：6月20日19点至21点分数:填空题（每空2分，共50分）药品经营企业应当坚持，依法经营,禁止任何虚假、欺骗行为，这作为申报认证的前提条件。培训档案内容应有、培训通知、、、、考卷、等.质量管理、验收、养护、储存等岗位的人员进行岗前及年度健康检查,并建立.库房四周内墙、顶棚应、、、、、水迹等。5、室外、搬运、接收、发运等作业场所应通过、等防护措施，防止药品被雨雪等。6、应对资料真实性和有效性、合法票据、药品质量、包装、标签、说明书、运输等质量保证和质量责任作出详细规定，明确协议的有效期,并加盖、签署.7、对质量可疑的药品应当立即采取，并在锁定，同时报告确认。8、有药品不良反应监测和报告管理制度，应按等法规文件要求和企业实际制定和报告工作程序。二、判断题（每题2分,共20分)1。企业所有人员上岗前均应接受岗前培训。（）2。供货单位销售人员授权书应载明被授权人姓名、身份证号码以及授权销售的品种、地域、期限，并加盖供货单位公章原印章和法定代表人印章或签名。（）3。企业应当将药品销售给合法的购货单位，并对购货单位的证明文件、采购人员及提货人员的身份证明进行核实，保证药品销售流向真实、合法。（）4。质量管理部门应当负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案。（）5质量管理部门应当组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价.（)6。各部门或岗位在使用处不必有相应的现行文件。（）库房门窗结构应严密,无鼠、鸟等可进入的缝隙。（）企业与供货单位签订的质量保证协议缺少印章、签订日期无效。（）冷藏冷冻药品装箱装车等项工作不需指定专职人员负责.（)10投诉管理操作规程内容不包括：投诉渠道及方式。（）三、名词解释（每题5分，共10分)特殊管理药品:待验：简答题(每题10分，共20分)对药品进行养护的内容是什么？

2、质量信息的内容主要包括什么？培训试题姓名：考试时间：分数：填空题(每空2分，共50分）药品经营企业应当坚持诚实守信，依法经营,禁止任何虚假、欺骗行为，这作为申报认证的前提条件。培训档案内容应有培训计划、培训通知、培训教材、签到簿、课件、考卷、培训证书等.质量管理、验收、养护、储存等直接接触药品岗位的人员进行岗前及年度健康检查,并建立健康档案。库房四周内墙、顶棚应平整、光滑，无脱落物、裂痕、霉斑、水迹等。5、室外装卸、搬运、接收、发运等作业场所应通过设置顶棚、雨篷等防护措施，防止药品被雨雪等污染。6、质量保证协议应对资料真实性和有效性、合法票据、药品质量、包装、标签、说明书、运输等质量保证和质量责任作出详细规定，明确协议的有效期，并加盖双方具有法律效力的印章、签署签约日期。对质量可疑的药品应当立即采取停售措施，并在计算机系统中锁定，同时报告质量管理部门确认。有药品不良反应监测和报告管理制度，应按《药品不良反应报告和监测管理办法》等法规文件要求和企业实际制定药品不良反应监测和报告工作程序。二、判断题（每题2分，共20分)1。企业所有人员上岗前均应接受岗前培训。(√）2。供货单位销售人员授权书应载明被授权人姓名、身份证号码以及授权销售的品种、地域、期限，并加盖供货单位公章原印章和法定代表人印章或签名。(√）3.企业应当将药品销售给合法的购货单位,并对购货单位的证明文件、采购人员及提货人员的身份证明进行核实，保证药品销售流向真实、合法.（√）4。质量管理部门应当负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案。(√）5质量管理部门应当组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价.(√）6.各部门或岗位在使用处不必有相应的现行文件。（×）库房门窗结构应严密，无鼠、鸟等可进入的缝隙.（√)企业与供货单位签订的质量保证协议缺少印章、签订日期无效。(√）冷藏冷冻药品装箱装车等项工作不需指定专职人员负责.(×）10投诉管理操作规程内容不包括：投诉渠道及方式.（×）三、名词解释（每题5分，共10分）特殊管理药品：麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品等属于特殊管理药品。待验:对到货、销后退回的药品采用有效的方式进行隔离或者区分，在入库前等待质量验收的状态.简答题（每题10分，共20分）1、对药品进行养护的内容是什么？

答：(一）指导和督促储存人员对药品进行合理储存与作业。（二)检查并改善储存条件、防护措施、卫生环境.

(三)对库房温湿度进行有效监测、调控.

(四）按照养护计划对库存药品的外观、包装等质量状况进行检查，并建立记录；对储存条件有特殊要求的或者有效期较短的品种当进行重点养护；养护记录至