客户关系管理的企业市场营销策略

客户关系管理的企业市场营销策略摘要：企业通过对客户关系的管理，能够为企业培养一批较为稳定的消费群体，保障企业的基本收益。在市场营销策略中，客户关系的管理既是基础性的工作又是上层工作，只有做好客户关系管理工作才能够保证企业的市场营销策略能够具体地落实到消费群体上，吸引潜在的消费群体，进一步拓展企业的产品受众面和知名度。因此，企业对客户关系进行管理具有十分重要而深远的意义，能够充分地实现市场营销拓展产品市场的目的，能够削弱市场竞争的不确定因素对企业市场营销的不确定性，需要得到进一步重视。关键词：客户关系管理；企业；市场营销；引言现阶段，由于互联网销售、宏观经济政策等因素的影响，传统的市场营销策略已经不能满足企业发展的需要，无法吸引和留住客户，企业在激烈的竞争中也难以脱颖而出。因此，企业需要不断完善市场营销策略，以适应不断变化的市场需求。客户是企业的一项重要资源，也是公司的战略性资产，能够为企业带来新的利润增长点。因此，企业应当将客户价值理论运用到市场营销工作中，以客户价值为目标导向，分层次制订相应的营销方案，从而占领更多的市场份额。1企业市场营销中客户关系管理的价值1.1保证基本的客户群体企业进行客户关系的管理能够通过一系列的营销管理手段，和客户之间建立起较为密切的联系，特别是老客户。而企业通过客户之间建立起较为密切的联系，又能够在一定程度上让这部分客户对企业产生忠诚感和信任感。这种忠诚感和信任感会让这部分客户群体在选择市场上同类产品时优先考虑相应企业的产品。因此，通过开展市场营销中的客户关系管理能够有效地保障企业的客户资源，保证基本企业能够拥有基本的客户群体。在此基础上，企业在进行开展市场营销的其他策略时，也会有固定的客户群体给予支持，企业在市场中能够始终占据着一席之地。企业通过客户关系管理所培养出来的稳定的客户群体，是企业发展的基础，是企业的新产品在市场中竞争地先行力量，能够发挥重要的作用，因此企业客户关系的管理不容忽视。1.2降低企业市场营销风险客户是一个企业能持续性发展的必备基础，良好的客户关系管理能使企业在行业市场竞争中占据不败的地位；客户更是企业生产经营利润上升的催化剂，良好的客户关系能为企业经济增长提供保障。做好企业客户关系管理就是要维持好企业与客户间相互信任，相互依赖的关系链接，在当下日益激烈的市场竞争中，客户就是企业生存的上帝，做好客户的情感衔接能直接保障企业经济效益的稳定发展。它能充分降低企业在市场运营中的营销风险，更好适应时代发展变化所带来的挑战。2企业市场营销存在的问题2.1管理中存在的问题随着社会的进步，人们对于价值观念的需求也发生了一定的改变。我国市场营销管理过程中存在的问题，还有市场营销方式较为落后，对于我国企业来说只有少数企业采用了较为先进的营销管理方式，但随着市场的不断改变，传统的营销方式已经不再适用于现在的市场。传统的市场营销模式，不仅对最新的市场环境情况无法掌握，一定程度上还会造成企业忽视对市场经营的管理工作，从而导致企业的发展受到限制。企业在发展过程中，应该立足于实际的发展情况，清楚掌握市场经济现状，将企业发展情况与市场经济现状进行结合，推动企业的发展。2.2缺乏细分市场理念，营销方式划分不明部分企业针对推出的产品，采取的营销方式相对单一。面对瞬息万变的市场情况，不论什么客户和什么需求，企业提供的产品都没有差异。但是，企业的产品不可能满足所有客户。部分企业没有对市场需求进行合理分析，并根据客户需求对客户群体进行有效划分。部分客户需求无法得到有效满足，造成企业错失市场机遇，导致客户流失，同时也不利于企业资源的充分利用。无论是根据客户对企业的盈利贡献程度，还是客户对企业的忠诚度，都能对客户进行分类。为了更好地满足客户需求，企业需要针对不同的客户采取差异化的营销策略。现阶段，很多企业还没意识到这一点，没有对客户群体进行划分，也没有制订差异化的营销方案，导致客户资源没有得到充分利用，甚至出现流失，造成企业盈利水平下降。3有效进行客户关系管理的措施3.1充分挖掘商机，提升企业竞争力在企业从“产品导向”转为“客户导向”的当下，客户对品牌的选择、在市场上的占有率，决定着企业的发展命运。对客户进行选择、开发，将目标客户和潜在客户发展为现实客户，对客户进行分级，在客户关系破裂的情况下，如何恢复关系，挽回流失的订单，通过与客户的沟通交流，及时把握市场反馈，通过后台大数据的分析，及时给产品设计和制造方提供合理的调整建议和市场策略，挖掘市场消费潜力。这些都是客户关系管理中最基础，也最具价值的工作。每一个点都更多地贴近客户，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度，提升品牌美誉度和市场占有率，从而全面提升企业的盈利能力。3.2推动售后服务和客户关系管理的有机结合当前大部分企业都能够依靠线上的交流和联系方式与广大客户之间建立起联系，线上联系更加便利、覆盖面更加广，借助互联网信息技术能够帮助企业吸引和管理更多的客户关系。而其中，通过售后服务与客户之间建立起联系是企业与客户之间建立其联系的主要方式。因此，企业应当以便利客户为主要目标，为了给予客户更好的体验，开展一对一针对性售后服务，并且将售后服务与咨询服务融合起来，实时解答客户的疑惑，并且在和客户的一对一交流和问题解答中整理出普通客户存在的疑惑，发布在相关的官方平台，以提高客户管理的效率。而企业和客户之间的线上联系，则需要增强企业相关服务人员的线上活跃度，打造一支专门进行线上客户关系管理的队伍，确保客户关系管理工作的顺利实施。3.3瞄准客户群，精准分类，提升客户价值管理客户关系管理的核心是做好客户价值管理。按照著名的“二八理论”，一家企业有80%的利润来自20%的价值客户，企业的着眼焦点从向客户提供合格产品、按时交货，逐步转向了解客户的偏好和细分市场的要求，不断改进产品，以及分析商品销售数量和利润水平，及时调整产品策略，从而让客户产生依赖，与客户建立更加密切的伙伴型关系，实现“双赢”。客户关系管理的首要任务是维护核心客户，把提升现有客户的重复购买力作为一项重要指标，关系营销的目标就是与客户保持长期、稳定、相互依存的关系，并通过这些忠实客户的推广及市场口碑的提升，给企业带来新的市场增长。3.4宣传策略利用网络进行宣传也是一个很直观、很简单的方法,它利用现代互联网信息技术向公众传递有关的业务资讯,然后结合一些诱人的宣传策略来激起消费者的购物欲。网上宣传的形式可以包括这样几类,它们是网上广告宣传、站点宣传、销售宣传和关系营销,利用各种渠道来销售企业的商品,增加认知度,从而增加企业的经济效益和社会效益。结束语综上所述，企业要想不断发展壮大，提升市场竞争力，应该树立竞争意识和创新意识，充分认识客户价值。根据发展情况，企业需要制订基于客户价值的市场营销方案；通过对客户类型进行细化，对不同客户提供差异化服务；明确客户需求，完善客户营销体系，促进企业可持续发展。参考文献[1]王尧艺.基于客户价值的企业市场营销策略分析[J].中国管理信息化,2022,25(04):120-1