成品物流流程优化QC

缩短多点生产成品物流配货时间浙江中烟工业有限责任公司成品物流信息化QC小组2008年全国烟草行业第十九届优秀QC小组成果发布会交流材料根据烟草行业“按客户订单组织货源”工作的总体安排，进一步提高行业供应链的运行效率，浙江中烟构建了基于存销比快速响应市场的“网上配货、现代物流”的卷烟交易模式，对商业客户及市场需求实现实时配货快速响应，最大程度的提升工业对商业客户及市场需求的快速响应能力。经过一段时间的运行后，发现由于公司联合重组后同一规格卷烟实行多点生产（杭州、宁波制造部以及省外5个联营加工单位），以及物流配货业务存在流程繁琐、操作环节过多等问题，影响了物流配货的运行效率。如何缩短多点生产成品物流配货时间，实现对市场的快速响应，成为了浙江中烟新的课题。公司市场营销部在前期进行了针对性的业务调整，但效率不佳。最终，市场营销部和信息中心成立联合攻关小组进行技术攻关，通过信息化技术手段进行了流程优化与系统开发，缩短了成品物流配货时间。课题简介小组简介制表人：陆海良小组名称成品物流信息化QC小组成立时间

2007-2-1活动时间

2007年2月-10月课题名称缩短多点生产成品物流配货时间类型攻关型出勤率100%小组成员序号姓名职务(职称)学历组内分工1张德春市场营销部副总经理大学课题主持2盛勇物流部经理大学协调推进3汪欢文信息中心副主任硕士技术负责4梁启荣物流师大学改进实施5陆海龙工程师大学改进实施6陆海良工程师大学改进实施7蔡萍萍工程师大学改进实施选题理由营销理念：对客户及市场需求实现实时配货快速响应。服务理念：提供优质产品的同时提供优质的物流服务，提高客户满意度。公司要求：从传统物流向现代物流进行转变，提高物流运行效率。现实状况：成品物流平均配货时间从联合重组前的1天延长为了2天。缩短多点生产成品物流配货时间现状调查序号客户名称配货时间1嘉兴2.52湖州13苏州14嘉兴1.55杭州26嘉兴37杭州38宁波39商丘1.510平顶山111宁波312绍兴1.513台州0.514宁波115温州216杭州317嘉兴418台州319苏州1.520沈阳1平均值2

2007年2月18日至22日，小组成员对06年10月至07年1月的成品物流配货业务进行抽样调查，发现：单个销售定单从业务下单到出库的平均物流配货时间为2天。现状调查

2007年2月18日至22日，小组成员通过访谈（6人次）和现场调查的方式对成品物流配货业务进行了全面的了解，发现：场景一：2月18日下午14时，业务部门与金华烟草分公司经过协商，在国家局卷烟交易网上签订一张销售合同。序号产品编码产品规格产地数量(万支)1DA利群(阳光)杭州制造部22L1大红鹰(银)宁波制造部1003X3雄狮(硬)贵州外加工1004DF1大丰收(硬)河南外加工50运输调度现场调度销售定单调度审核调度指令下达发票打印准运证申请/打印通知仓库准备(电话/传真)送单至仓库(上下午各一次)装车作业/出库有货NY2月18日14:002月19日9:00现象描述：委托贵州加工的1000万支X3雄狮(硬)尚未到货，库存不足。杭州制造部生产的X1雄狮(硬)有库存，但因为产品编码不同无法使用。2月21日9:00等待生产入库或联营加工到货2月21日10:30成品配货时间：3天现状调查

2007年2月18日至22日，小组成员对通过访谈（6人次）和现场调查的方式对成品物流配货业务进行了全面的了解，发现：场景二：2月19日上午9时，业务部门与苏州烟草分公司经过协商，在国家局卷烟交易网上签订一张销售合同。序号产品编码产品规格产地数量(万支)1DC利群(长嘴)杭州制造部1002L1大红鹰(银)宁波制造部100运输调度现场调度销售定单调度审核调度指令下达发票打印准运证申请/打印通知仓库准备(电话/传真)送单至仓库(上下午各一次)装车作业/出库有货NY2月19日9:002月20日13:30现象描述：准运证/发票的申请与打印准备工作都在公司物流部进行，由于在16:30才完成单据准备工作，送单至仓库需40分钟，而仓库在16点40分下班，只能在20日上午送单。等待生产入库或联营加工到货2月20日15:002月20日11:00成品配货时间：1.5天2月19日15:30目标及可行性分析根据公司领导要求，QC小组本次活动的目标确定为：成品物流配货时间从2天缩短到1天目标及可行性分析可行性分析：经过调查发现，成品物流配货时间有长有短，仅从抽样调查发现2月份就有6个销售定单的配货时间在1天以内，所以通过流程优化与技术改进实现成品物流配货时间从2天缩短到1天是可行的。公司联合重组前，杭州卷烟厂成品物流平均配货时间基本控制在1天左右。小组人员专业技术力量较强，而且都是长期从事成品物流业务管理和信息化建设的骨干，经小组全体成员对现状的认真分析，我们认为有信心有能力完成这个目标。原因分析人机8.业务流程不合理2.缺少业务工作经验3.缺少软件系统支撑4.仓储设备故障多料环法成品物流配货时间长1.业务人员培训不足5.多点生产的同一规格卷烟无法调剂7.涉及部门与环节多6.紧急插单多要因论证序号原因确认方法论证结论1业务人员培训不足调查分析公司整合后对各业务人员重新进行了严格的岗位技能培训与考核，考核后准予持证上岗。并且从今年开始进行每年两次的岗位技能培训。非要因2缺少业务工作经验现场调查目前对基本的操作已完全掌握，而且好的工作经验可以随时间的推移不断总结和积累。非要因3缺少软件系统支撑现场调查已经建立了相应的信息系统予以支撑，并根据业务运作情况不断进行完善。非要因4仓储设备故障多调查确认物流仓储设备的故障已经引起设备方的高度重视，正在解决中，我方发挥作用不大。非要因5多点生产的同一规

格卷烟无法调剂

调查分析公司整合后实行了品牌共享，同一规格卷烟在多点进行生产。同时，为便于内部管理与财务核算，根据产地进行了产品分类编码。在目前公司存货不足的情况下，研究可替代卷烟的配货策略，可以大幅度提高物流运行效率，缩短配货时间，实现对市场的快速响应。是要因6紧急插单多

调查分析销售跟市场转，市场需要什么，需要多少我们就要及时作出快速响应。非要因7涉及部门与环节多

调查分析涉及的部门与业务环节已经进行了多次优化，在目前组织架构与业务流程不进行重组的前提下，无法进行调整。非要因8业务流程不合理

调查分析根据业务工作特点完善业务流程，规范业务工作，可以缩短物流配货时间。是要因要因论证通过上述论证分析，我们小组一致确定了成品物流配货时间长的两大主要因素：多点生产的同一规格卷烟无法调剂。2.业务流程不合理。制定对策针对前面确定的两点要因，我们小组进行了专题研究，并制定出了相应的对策：序号要因对策

目标

措施责任人参与者完成期限1多点生产的同一规格卷烟无法调剂

开发可替代卷烟的配货程序

在指定的生产点卷烟库存缺货时，可根据库存情况自动调整销售定单。1.建立可替换卷烟成品组.汪欢文全体2007年8月2.调整业务流程.3.进行软件开发.2业务流程不合理完善业务

工作流程公司调度与现场调度协同作业，变送单为现场打单。1.在物流部仓库建立分调度室，业务工作下移。张德春全体2007年9月2.购买相应的电脑设备，搭建仓库物流分调度室的系统运行环境。组织实施实施一：开发可替代卷烟的配货程序制定可替换卷烟物品组，并在公司物流信息系统进行维护。序号产品规格可替代卷烟物品组编码产地1大红鹰(红)DHH1宁波制造部DHH2新郑卷烟厂2利群(新版)LQX1杭州制造部LQX2宁波制造部3雄狮(红)XSH1杭州制造部XSH2宁波制造部XSH3哈尔滨卷烟厂4雄狮(红老版)XSL1杭州制造部XSL2宁波制造部XSL3新郑卷烟厂XSL4毕节卷烟厂XSL5贵阳卷烟厂

调整部分组织实施实施一：开发可替代卷烟的配货程序2.调整成品物流配货业务流程，在指定的生产点卷烟库存缺货时，可根据库存情况自动调整销售定单，用其他生产点的同规格卷烟进行替代，确保卷烟配货业务顺畅。运输调度现场调度销售定单调度审核调度指令下达发票打印准运证申请/打印通知仓库准备(电话/传真)送单至仓库(上下午各一次)装车作业/出库有货NY根据库存自动调整定单(启动可替换卷烟配货策略)组织实施实施一：开发可替代卷烟的配货程序3.系统运行环境软件开发工作。在业务流程确定好以后，我们小组组织了组内的专业技术力量对目前的公司成品物流调度管理信息系统进行了软件开发与调整工作，增加可替换卷烟自动配货模块。经过二个半月的开发工作，在6月底完成了程序开发与测试工作，7月份投入试运行工作。

在试运行阶段，小组成员通过现场了解和业务操作人员填写“系统软件使用反馈单”的形式，对软件存在的错误和不足，落实专人进行改进。

经过一个月的试运行，系统达到软件设计的要求，较好的解决了因库存缺货造成的成品物流配货时间过长的问题。组织实施实施二：完善业务工作流程通过内部研讨的方式，对业务配货流程进行调整，在仓库设立分调度室，将合同准运证等相关票据单证的制作打印工作下移，由原先的送单变仓库现场单据制作。调整部分运输调度现场调度销售定单调度审核调度指令下达(公司调度室)装车作业/出库有货NY根据库存自动调整定单(启动可替换卷烟配货策略)准运证/发票/运输单制作(仓库分调度室)组织实施实施二：完善业务工作流程2.搭建仓库物流分调度室的系统运行环境。在业务流程确定后，我们对系统软件进行了调整，购买了相应的电脑设备，搭建了仓库物流分调度室的系统运行环境，实现了增值税发票、合同、准运证等相关票据单证的现场制作与打印。

从9月份开始，仓库分调度室就已经在仓库进行现场单据制作业务。

效果检查经过小组成员半年多的实践与摸索，