集控室规章制度实用文档

集控中心运行管理制度总

则一、为了加强机电集控系统的运行维护，确保系统和设备的安全稳定运行，保证实时信息的准确可靠，特制定本规定。二、本规定根据《机电管理规定》以及有关规程、规定制定。三、运行值班人员素质要求1.

运行值班人员应具有强烈的安全生产意识，工作认真负责，理论和技术基础扎实，反应能力和实际操作能力强，具有较丰富的自动化系统/设备运行维护经验。2.运行值班人员应熟练掌握国家和本公司的有关规程、规定、管理制度和实施细则。3.运行值班人员应熟练掌握所辖运行设备，能熟练进行监视、测试和一般故障处理，熟悉并按规定执行事故处理预案。微机监控系统的安全管理规定一、不得修改、增加、删除监控主机的文件，及进行与工作无关的计算机操作；二、严禁带电拔插主机、打印机、显示器联线，在未退出监控程序情况下开机、关机；三、主站及从站工控机未经允许不得增加其他外部设备，如U盘、移动硬盘、网线、多媒体设备；防止工控机软件被恶意软件更改设置或感染病毒；不得使用光驱安装其他软件，特别是游戏等;四、监控系统设备附近严禁堆放易燃、易爆及有腐蚀的物品，各装置由维护人员负责清洁。五、集控中心监控系统电力专用不间断电源为计算机监控系统专用，未经许可，不得在此电源上接入其它用电设备。六、明确运行人员在监控计算机上操作的权限，每位运行人员应严格按照本人的权限进行操作，严禁用他人的名字和权限进行本人不允许的操作，运行人员需对自己的密码负责。七、运行中的计算机监控软件系统，未经批准不得更改参数设定。八、确保设备房间清洁卫生，定期打扫房间地面、机柜表面等；注意不能用带有水珠的抹布擦拭设备，防止设备电路短路；机电干部上岗检查制度一、坚持干部上岗检查制度，必须按照上级有关文件精神，安全规程和保安制度规定执行，坚持要害部位每旬上岗检查一次，机电处长每周上岗检查一次，主任工程师每周上岗检查两次，并做好记录。二、干部上岗检查要认真填写上岗记录，对发现的问题和事故隐患及时果断处理，并做好事故和处理情况记录，确保要害岗位设备安全运转。三、检查岗位设备和环境卫生是否干净、防火、防水及消防器材是否齐全，做到“预防为主，防消结合”。四、在检查设备运行情况的同时检查劳动纪律。要害场所管理制度一、要害场所工作人员必须坚守工作岗位，认真履行职责，严格按程序操作。二、凡外来单位或个人参观管理，对手续不完备和口头通知的，工作人员有权拒绝其参观，须持有效许可证方能参观学习。三、工作人员必须严格停送电制度，严禁随意停送电，认真填写各种记录，以备查阅。四、加强要害场所的“四防”工作，防止一切破坏活动。五、以上规定必须认真执行，对不负责和造成事故的单位和个人，视情况轻重给予处理。交接班制度一、交接班准备接班人员应于接班前到达机房，并预留足够的交接班时间。交班人员在交班前，应做好以下工作：1.对集控系统运行情况进行全面检查，检查设备运行情况；2.

了解值班期间各监控系统的运行情况，核对并填写集控系统事件的反应情况等事项；3.完成值班记录；4.

听取交班人员运行情况报告，如有异常情况应向机电处领导及时报告。二、交接班时间及地点：按公司规定时间在集控室进行交接班。三、交接班内容运行值班的交接班应至少包括以下内容：1.

自动化系统运行情况及需要注意的事项；2.

机房内设备及设施运行状况；3.

交接双方共同对自动化系统进行一次检查；4.

交接值班记录；5.

对各控制系统日报与有关自动化数据进行检查确认；6.

填写交接班记录，双方签名确认，运行值班安全责任由此交接。四、当处理集控系统事故、或正在进行重要测试或操作时，不得进行交接班。集控系统出现故障或异常时，交接双方应共同配合处理，系统恢复正常后方可进行交接班。值班人员岗位责任制一、熟悉监控系统及所控设备的构造、性能、维护保养常识，严格执行规章制度和操作规程。二、每小时对地面监控岗点的设备巡回检查一次。三、严格坚守岗位，遵守劳动纪律，不干与本职工作无关的事。四、爱护设备，加强维护和保养，保持设备完好、清洁卫生，发现问题及时处理汇报，绝对不能带病运行。五、按照本公司有关制度和实施细则履行以下职责：1.

严格执行两票（工作票、操作票）三制（交接班制、巡回检查制、设备定期试验轮换制）；2.认真填写运行日志；3.对集控系统或设备运行状况进行巡视，对故障、异常及时处理。对值班员没有能力处理的突发故障须及时通知相关系统或设备的维护专责和部门领导；4.

在规定的职权范围内根据设备定期试验轮换制度的规定提出对设备进行调换要求，并监督专责人员按规定实施设备定期试验轮换；5.

对数据、信息进行监视和维护，对通道进行监视；6.

监督执行机房管理制度，监督在机房进行工作的人员严格遵守有关规程规定；7.

保持运行环境及运行设备的整洁；8.

负责集控系统各岗点设备运行维护、检修工作的许可、安全措施的落实和工作结束确认。六、配合上级或本公司维护人员及时处理故障。七、在非现场值班期间，值班人员获知自动化系统出现异常或故障时，应及时到达现场处理。集控系统如出现运行不稳定情况，应立即采取有效措施加强运行值班。八、异常及重要事件处理和报告1.当集控设备异常或运行指标偏离正常值时，值班人员应及时按有关规程、规定处理或通知专责人处理并做详细记录。2.当集控设备异常，应立即通知机电处值班人员和分管领导。3.当集控设备发生重要事件或发现机房存在重大不安全因素时应及时报告领导。4.发现供电异常或中断，应及时与机电处值班领导联系，要求查明原因，及时处理。水泵自动化操作规程一、本地操作操作前的准备1.1开泵之前检查画面数据显示是否正常，如有异常应及时检查。1.2数据正常以后，将井下设备打到自动状态，当系统检测到自动状态时，在画面左下角自动指示灯闪烁，说明已打到自动状态。启动操作2.1射流、抽真空方式选择从触摸屏点射流，确定，则引水方式选择为射流方式；如点真空，确定，则引水方式选择为抽真空方式；2.2引水操作选择好射流或真空方式后，按动操作面板上的1或2或3号绿色按键，对应启动1或2或3号水泵引水操作，输入密码“111”系统提示“启动”，表明指令已下发。现场声光报警，警告工作人员，即将开泵。报警时间结束后将顺序启动射流阀，当负压值和抽真空时间到达设定值后，开泵条件满足，泵开启，期间电动球阀打开、真空泵、射流泵打开等全自动执行。在设定的抽真空时间内如果负压值一直未达到负压设定值，将自动执行关泵程序。检测到泵运行信号以后延时开闸阀，闸阀开到位，“启动”程序执行完成。2.3水泵启动引水启动后，观察真空负压表数值，当达到上水值时，将1或2或3号水泵开启旋钮转到水泵开，此时水泵启动完成。观察正压表、电流表数值，将对应出水口闸阀开启旋钮转到闸阀开（开到位绿灯亮），关闭引水绿色按键，对应球阀关闭、真空泵关闭等全自动执行；此时排水开启完成；停止排水3.1按动操作面板上的1或2或3号绿色按键，对应启动1或2或3号水泵引水操作，输入密码“000”。3.2系统显示“停止”，表明指令已下发，将顺序关闭闸阀，检测到闸阀关到位以后，根据系统设置的时间延时停止水泵，“停止”程序执行完成。二、远控操作1.排水基本工作流程2.操作集中控制台的手动/自动旋钮开关转到自动，闸阀控制箱旋钮旋至“远程”；系统即处于远控状态，点击电脑界面对应水泵的“开启”开关，输入权限密码“111”，真空泵开始运行，抽至真空状态，闸阀开始开启，等显示绿灯，水泵即投入运行；点水泵“停止”开关，输入权限密码“000”，闸阀开始关闭，直至水泵停止运行；期间球阀、闸阀、真空泵等开启关闭操作无需人为干预。变电所监控操作规程一、值班员必须熟悉变电所供电系统图和设备分布，了解系统电源情况和各配出开关的负荷性质、容量和运行方式；二、停、送电操作的通用规定：1、执行停送电操作任务必须两人进行：一人操作，一人监护。现场操作者必须带绝缘手套，穿绝缘靴。2、操作刀闸时，断路器必须在断开位置；3、停送电操作时必须有工作票，先模拟后操作，操作时必须按工作票的顺序依次进行。三、母线停送电操作（6KV段）：1、停电：（1）将各馈出线路停电；（2）将主要负荷停电（先停低压，后停高压）；（3）据工作票要求或调度指令确定是否拉开刀闸或合接地刀闸（包括装设临时接地线）。2、送电：（1）拉开10KV级接地刀闸，拆除临时接地线；（2）将主变送电，推隔离手车至工作位置；合主变断路器；（3）合上PT刀闸；（4）根据需要对各馈出线供电，送电时必须先通知用方。四、局部停送电操作：1、10KV级停送电操作严格按调度指令执行；2、6KV级停送电操作按工作票要求执行；3、电容器的停送电操作视网络功率因数而定，该手动投入的应及时投入，超前时应及时退出。五、倒闸操作：1、倒闸操作必须根据调度命令倒闸；2、倒闸操作时操作人要填写操作票；3、操作人和监护人按操作票顺序先在模拟图板模拟操作，无误后再执行实际操作。4、进行倒闸操作之前后应检查分、合的断路器和隔离开关是否处在正确位置，各仪表、保护装置应工作正常。六、倒换线路操作:1、备用电源开关操作机构及跳闸机构应处于完好状态；2、拉开原受入电源的断路器及隔离开关；3、合上备用电源的隔离开关及断路器。七、变压器并列运行的操作：1、参加并列运行的变压器应完好，变压器参数应符合并列运行要求；2、一、二次开关及跳闸机构应处于完好状态；3、合上一、二次的隔离开关及断路器；4、合上二次的隔离开关及断路器。八、变压器的解列操作：1、注意负荷情况能否适合单台运行，如不行应先调整负荷；2、拉开变压器二次断路器及隔离开关；3、拉开变压器一次断路器及隔离开关；4、变压器需解列运行时必须先拉开二次母线断路器及隔离开关，再拉开一次母联断路器及隔离开关。九、装设和拆除临时接地线：1、装设接地线时，必须停电、验电、放电，确认无电后方可操作；2、装设时，必须先接接地线，后接导体端；3、拆除时，必须先拆导体端，后拆接地线。十、操作规定：1、误合了刀闸时，无论任何情况下，都不得将误合的刀闸拉开，通过刀闸的电流必须通过断路器断开；2、误拉了刀闸时，若没有拉开应立即合上；对已开放刀闸应将操作进行到底；3、任何情况下，严禁带负荷拉、合刀闸。主扇风机监控操作规程一、运转前的检查准备：1、风机启动前，必须检查流道内是否有异物；2、检查风门控制装置是否正常，风机运行前是否能够完全打开；3、检查刹车是否松开；4、轴承润滑油油量油质；5、各紧固件及防护外罩齐全，紧固；6、各指示仪表、保护装置齐全可靠；7、各起动开关手把都处于正确位置；8、电源电压变化在额定电压的±5%范围内；9、监测监控系统显示正常。二、起动操作：1、按下启动按钮，使风机正常运转；2、调节变频器的频率使电机的转速达到规定转速；负压值达到规定值。三、运行中的检查：1、各转动部位无异响；2、轴承座振动不大于0.1mm；3、电机温度不大于100℃，轴承温度不大于75℃；4、电流不超过额定值，禁止超载运行；5、电压变化在额定电压的四、停机：1、正常停机的顺序：→取得调度或主管部门停机命令→反向旋转“启动/停止”按钮，断电停机→根据停机命令，决定是否开动备用风机；2、紧急停机的顺序：直接断电停机→立即报告矿调度室和机电处→按规定关闭和起动有关风门→电源失压自动停机时，应立即报告调度室和机电处，待查明原因处理后再行开机。五、扇风机有下列情况时，允许先停机后汇报：1、各主要传动件有特殊异响或意外震动，有发生故障的危险；2、电动机单相运转或冒烟冒火；3、突然停电或电源故障停电造成停机，先拉下机房电源开关后汇报。4、其他紧急故障等。六、备用扇风机：1、每1～3个月进行一次轮换运行；2、备用扇风机应每月开空车一次，每次不少于一小时，以保证备用机随时可在10分钟内投入运行；七、反风1、进行反风演习时，司机接到调度指挥命令后，立即停止风机运行，进入反风状态，所有操作必须在10分钟内完成。2、反风操作顺序如下：将模式选择开关达到手动位置→按停机操作顺序，使工作风机停机→手动刹车使风机停稳→将风机运行选择开关“正/反”选择在“反”位置→将风机“启动/停止”按钮旋至启动位置。压风机监控操作规程一、启动前的检查及准备工作1、检查各紧固螺栓应无松动；2、超温、超压、断油等各种保护灵敏可靠；3、各指示仪表齐全完整、指示正确；4、停机24h以上或压风机检修启动，开机前必须盘车两周以上，并注意电动机是否有卡住、摩擦或撞击现象；5、检查转动摩擦部位润滑是否良好；二、启动1.起动前先点动，确认转向正确，（按“起动”按钮后立即按“停止”按钮），检查电机转向是否正确。如发现反转，将起动器上的换向手柄扳到另一位置上（扳手柄同时按住“停止”按钮）。注意，点动时间为1-2秒，禁止超过数秒。2.按下“起动”按钮即正式运转，压力从零逐渐上升至0.8Mpa,而润滑油压力低于排气压力0.05Mpa左右。3.观察运转是否平稳，声音是否正常，仪表读数是否正常，是否有泄漏，如有异常声音、振动、漏油、漏气立即按“停止”停机检查。4.在运转中如发现油位计指针在绿色区域下线附近或其下，则表明油不足，待系统内无压力时再补充。5.每隔一段时间（如2小时）记录排气压力、排气温度、润滑油压力供日后检修参考。6.保持空压机外表及周围场地干净，严禁在空压机上放置任何物件，如工具、抹布等。三、运行监控1、运行中要倾听压风机、电动机的转动是否正常；2、在运行中要注意观察压缩机的风压、温度，电机的电流、电压、频率，及各种保护装置的工作情况；3、存有故障时禁止开机，应及时查明原因、排除故障，待故障消除后方准开机运行，并及时向有关部门汇报。四、停机1.正常停机按住“卸载”按钮5秒后，再按停机按钮1-2后才松开“卸载”按钮。2.紧急停机A、当出现下列情况之时，应紧急停机1）出现异常声响或振动时2）排气压力超过安全阀开启压力未打开3）排气温度超过95℃时未自动停机4）周围发生紧急情况时B、 紧急停机时，按下“停止”按钮。门诊工作制度1。每天开诊前做好相应准备工作，等候病人就诊。2.建立门诊病历，并编目保存。3.对病员要进行认真检查,简明扼要准确地记载病历。4。关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌,有耐心地解答问题,尽量简化手续，在保证疗效的前提下积极采用便宜的检查和治疗方法，合理检查,科学用药，尽可能减轻病员负担。5.做好疫情报告，确诊或疑似法定传染病时，必须及时填写“急性传染病报告卡”，向区疾病预防和控制中心报告。6.认真填写原始登记和规定报表,经常分析初、复诊比例和病人就诊规律，不断提高诊断符合率等。7.医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时，要亲自操作。8。严格执行消毒隔离制度,防止交叉感染。9。门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，宣传疾病预防、计划生育、优生优育等卫生知识.处方制度1。具有执业医师资格证书的医师才能坐诊处方。2。处方使用中文或拉丁文，以蓝黑墨水或黑墨水书写.3.处方内容应包括:诊所全称、门诊号、处方编号、年月日、病员姓名、性别、年龄、住址、药品名称、剂型、规格及数量、用法、用量、医师签字、配方、发药人签字、药价。4。一般处方以三日量为限,对于某些慢性病或特殊情况可酌情适当延长。处方当日有效，超过期限须经医师更改日期，重新签字方可调配。医师不得为本人及其家属开处方。5。麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品的处方，应遵照国家有关管理麻醉药品的规定执行。6。药品及制剂的名称、使用剂量，应以中国药典及卫生部(省、市、区卫生厅局）颁发的药品标准为准。如医疗需要，必须超过剂量时，医师须在剂量旁重加签字方可调配。未有规定之药品可采用通用名。7.药品剂量、数量一律使用公制和阿拉伯字码书写。药品用量单位以克(g）、毫克(mg)、毫升（ml）、国际单位(iu)计算；片剂、丸剂、胶囊剂以片、丸、粒为单位,注射剂以支、瓶为单位，并注明浓度、含量。8.西药处方每一药品须另起一行。麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品与普通药，内服药与外用药不得同开一张处方。9。处方必须由医师本人书写，不准代签，严禁先签好空白处方由他人临时填写药名、数量等。任何人不得摹仿医师在处方上签字。每张处方仅限１人。严禁以甲病人名字给乙病人开方取药.10。药品用法应写明冲服，含化、口服或皮下、肌肉、静脉注射，以及每次剂量和每日用药次数。外用药品应写明用法及用药部位11。药剂人员不得擅自修改处方，如遇缺药或处方错误等特殊情况需修改处方,应通知医师修改签字后才能调配。凡不合规定的处方，药剂人员有权拒绝调配及发药。12.药剂师（士）有权审核处方，指导并监督医生科学用药，合理用药，对于违反规定，乱开处方、滥用药者，药剂人员有权拒绝发药。13。项目书写完整，药名、剂型、单位、用法书写正确，不得涂改，如有修改时，医师应在处方修改处签字。处方年龄项应按实足“岁”或“月"填写。14。一般处方保存一年，到期登记销毁。处置、治疗室工作制度1.保持室内清洁整齐，做好治疗前的准备工作。2。严格执行无菌管理,无关人员不得入内。3。严格执行隔离消毒制度、防止交叉感染.4。严格执行无菌操作规程,操作时必须穿工作服、戴工作帽及口罩，注射必须一人一针一管或使用一次性注射器、输液器。5.各种注射应按处方和医嘱执行，并事先询问有无过敏史，对病员热情、体贴。6。凡规定做过敏试验的药物，必须按规定做好注射前的过敏试验，注射后30分钟以后方可离开门诊。7。严格执行三查七对二注意.三查：查药品剂量、标签、有效期;七对：对床号、姓名、药名、浓度、

剂量、时间、用法;二注意：给药前注意询问有无过敏史；用药后注意观察反应。8.换药时，先处理清洁伤口，后处理感染伤口。特殊感染不得在换药室处理。9.每做完一项处理,要及时清理，用过的一次性注射器和针头放入0.2%过氧乙酸中浸泡30分钟后回收统一处理。各种医疗用具，使用后均应消毒。治疗室清洁用具应专用，废弃物不能放入生活垃圾内。10。准备抢救药品器械，放于固定位置，定期检查，及时补充更换，一旦出现过敏反应，必须及时处理.联合用药应当注意配伍禁忌。11.除固定敷料外,一切换药物品均需保持无菌，并注明灭菌日期,超过一周者重新灭菌.无菌溶液（生理盐水、呋喃西林等）超过三天重新消毒。无菌钳浸泡于器械消毒液中,浸泡的高度为无菌钳轴节以上2—3cm处,器械浸泡液每周更换二次.12.治疗室每日用紫外线照射消毒30分钟。13。器械物品分类放置在固定位置，标签明显,字迹清楚.损耗统计,及时请领，严格交接手续，每月清点一次物品。病历书写制度1.门诊病历记录由接诊医师在患者就诊时及时完成。2。记录一律用钢笔（蓝或黑墨水）或圆珠笔书写，力求通顺、完整、简练、准确、字迹清楚、书面整洁.病历不得涂改、补填、剪贴、医生应签全名.3。记录一律用中文书写,疾病名称或个别名词尚无恰当译名者，可写外文原名。药物名称可应用中文、英文或拉丁文，诊断应按照疾病名称填写.4.门诊病历内容包括门诊病历首页(门诊手册封面）、病历记录、化验单(检验报告)、医学影象检查资料等。病历的每页均应填写病人姓名、页码。各种检查单、记录单均应清楚填写姓名、性别、日期.5.初诊病历记录书写内容及要求=1\*GB2⑴封面：一般项目（患者姓名、性别、出生年月、民族、婚姻状况、职业、住址及联系方法、药物过敏史）。=2\*GB2⑵内容:=1\*GB3①首诊日期：年、月、日，急诊要注明时、分(年、月、日、时、分）。=2\*GB3②主诉：主要症状（或体征）及持续的时间。=3\＊GB3③病史：本次疾病的起病日期和主要症状，简要发并经过和就诊前诊治情况及与本次疾病有关的过去史。=4\*GB3④体检：=1\＊romani一般情况：急诊病人常规测量T、P、R、BP，一般患者根据病情重点选择。=2\*romanii阳性体征及有助于本病鉴别诊断的阴性体征。=3\*romaniii辅助检查结果.=5\＊GB3⑤诊断：诊断或初步诊断。=6\＊GB3⑥处理意见：=1\＊romani应记录使用的药品名称及使用方法.=2\*romanii记录实验室检查和辅助检查项目。=3\*romaniii记录假单给假时间、传染病、疫情报告时间。=7\*GB3⑦签名：经治医师签全名。6。复诊病历记录内容及要求：=1\*GB2⑴日期：年、月、日.急诊注明时分。=2\*GB2⑵上次诊治的病情变化和治疗反应.时隔三个月以上复诊，体检视同初诊。=3\*GB2⑶体检:重点记录原来阳性体征的变化和新发现阳性体征.=4\*GB2⑷补充的实验室或其他特殊检查.=5\*GB2⑸诊断:对上次已确诊的患者，如无变更，可不再写诊断；否则要再次明确诊断或写修正诊断。=6\＊GB2⑹处理：签名与初诊病历书写要求相同。7.各种症状、体征均须应用医学术语，不得使用俗语。重要检查化验结果应记入病历。8.经治医师要严格执行疫情报告制度，发现法定传染病除在病历上注明外,必须按规定报告。如有药物过敏须用红笔在病历封面标明。9.根据病情给病人开诊断证明书,病历上要记载主要内容，医师签全名，未经诊治病人，医师不得开诊断书。消毒隔离制度1。医护人员工作时要着装整齐、清洁.2.病人在指定区域候诊、检查和治疗，不得随处走动.3.医护人员进入处置室、治疗室应戴帽子和口罩。4。保持室内空气新鲜，经常通风换气,湿擦桌椅，用消毒液拖洗地面,紫外线照射或用消毒液喷雾消毒，痰盂内放1：200的“84"消毒溶液。5。严格执行无菌操作规程，隔离伤口用物应立即消毒处理。6。诊疗换药处置等工作前后均应洗手，必要时用消毒液泡洗.7。每天检查无菌物品是否过期，用过的物品与未用过的物品分开放置,并有明显标志。所有无菌物品有效期不超过一周，过期应重新消毒灭菌。8。无菌器械容器、器械盘、塑料罐、持物钳等定期消毒。消毒液定期更换，并贴有更换标签.8。体温计用后，应用消毒液浸泡.9。污物箱应带盖，并经常消毒.10。病人使用的床单被服等要定期更换和消毒，换下污衣被服，放于指定处，不得随意乱丢。被脓、血、排泄物所污染的敷料和布类等采用可靠的方法进行浸泡消毒后洗涤，必要时再行煮沸消毒,小件敷料可焚烧处理.11。室内要经常进行消毒,如有污染，随即清除和消毒，对不明高热病人或疑似传染病人，在病人离开后要进行沏底消毒。12.厕所必须保持洁净，每天由卫生员进行两次消毒，厕所地面及便池内外，不得有污染痕迹，如有病人排泄物等，应即消除和消毒。打扫厕所的清洁工具，与打扫其他场所的工具应严格分开。药品管理制度1。药品必须确定专人专管，建立药品帐册,对出入库药品及时记帐,以保证帐物相符.2。药品入库要验收药品的批准文号、生产批号、有效期、失效期、注册商标等，防止购进假劣药品。3。药品的存放应按剂型分成片（丸）、注射剂、糖浆剂、冲剂等进行分区分类。4。特殊药品的管理要实行五专：“专人负责、专柜加锁、专用帐册、专用处方、专册登记。”5.对有效期的药品，应按有效期的远近，按批号依次摆放，本着先进先出、近期先出、储存期短的先出原则。6。药柜应保持整洁干燥，防止药品受热、受潮、霉变而变质失效。7.领取药品时要有手续，认真检查药品质量，确保药品符合药典规定，不多领、多存，根据临床需要，及时发放，做到准确、安全、有效.8.药品上柜橱要摆放整齐,分类定位做到片剂与针剂、内服与外用药品分开。9。对有失效期的药品，应建立有效期药物周期表，便于检查核对防止过期失效。10。配方人员必须认真负责。配方前,查对姓名、性别、年龄、处方日期。配方时，查对处方的内容、药物剂量、含量、配伍禁忌。发药时，实行“四查、一交代”：查对药名、规格、剂量、含量、用法与处方内容是否相符；查对标签（药袋）与处方内容是否相符；查药品包装是否完好、有无变质。安瓿针剂有无裂痕、各种标志是否清楚、是否超过有效期;查对姓名年龄；交待用法及注意事项。11。对药品消耗做到日清月结,及时报帐。12。定期清点、检查药品，防止积压、变质,如发现有沉淀变色、过期、标签模糊等药品时，应停止使用。13.每月盘点一次，做到药品进、销、存、帐目清楚，帐物相符,根据药品消耗和存量、做好药品金额结算，并根据药品使用情况，及时调整、制订进货计划。14。库存药品管理,做到无伪劣品，无过期、失效、霉变药品。15.处方药帐应根据规定妥善保管,保存期不少于二年。差错、事故登记报告处理制度1.严格执行各项规章制度，积极采取各种防范措施，有效地防止和避免重大差错事故的发生.2.发生医疗差错、事故，应立即采取补救措施，减少不良后果。对重大事故，应及时向卫生行政机关报告，必要时申请医疗事故鉴定。3。建立医疗差错、事故登记制度，及时登记，不得有意隐瞒，要认真调查分析事发的详细经过、原因及后果，通过讨论和分析,订出预防措施.4.发生医疗差错、事故的有关记录、化验等原始资料以及造成事故的药品、器械等样本均应妥善保存,任何人不得涂改、伪造、隐藏、销毁、丢失,以备鉴定.5。情况检查清楚后，由有关部门做详细说明。任何人不得随意向其家属及单位解释。6。必须严格遵守保护性医疗措施。医疗收费制度1.牢记救死扶伤的职业道德，树立良好的医德医风，加强医德修养，提高医疗质量，改善服务态度，坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗的原则，减轻病人负担。2。加强药品价格的管理，严格执行政府批准的基本医疗服务收费标准,将主要收费标准悬挂公布于众,规范收费行为，不得擅提收费标准。3。收费员工作必须细心负责，热情和蔼，准确掌握药价和各种收费标准,简化手续，方便病人.4。交付现金要唱收、唱付、当面点清，开出收据,留有存根复核和备查。对医保病人,要严格执行有关规定。5。收费处要建立交接班制度.交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱、帐相符后交会计、出纳处理。如有不符，需立即查找原因，及时解决。6。开展医疗成本核算工作,定期进行医疗成本的核算。医疗质量管理制度1。必须把医疗质量放在各项工作的首位，把质量管理纳入日常工作中。2。建立健全质量保证体系，根据上级有关要求和医疗工作的实际，建立切实可行的质量管理方案。3。质量管理方案的主要内容包括:制订质量管理目标、指标、计划、措施，进行效果评价及信息反馈等。4。加强质量管理自我教育，参加质量管理的各种活动。5。质量管理工作应有文字记录,并由质量管理组织形成报告.6.经常对各项医疗工作按照制订的管理方案进行质量考核，严把医疗质量的事前、事中、事后控制.合理使用抗生素制度1。严格掌握抗生素的适应证、禁忌证、给药途径以及药物的配伍禁忌，避免滥用而造成耐药菌株增加和正常菌群失调.2.使用抗生素应当本着有效、足量原则,制定个体化给药方案，确定给药剂量和疗程，并注意监测其耐药性的变化，密切观察菌群失调的先兆。3.已确定为单纯病毒感染或疑为病毒性疾病者，不使用抗生素。4.发热原因不明者，应尽可能弄清病原学诊断后再使用抗生素，以免影响临床典型症状的出现和病原体的检出。5。从严掌握外用抗生素，尽量避免皮肤、粘膜等局部应用抗生素.抗生素的局部应用，易产生耐药菌株,引起皮肤过敏反应，尤以青霉素类、头孢菌素类、氨基糖甙类等不宜使用,必要时，可用新霉素、杆菌肽、磺胺嘧啶银等。6.联合应用抗生素应有明确的指证，并考虑药物的相互作用，防止不良反应.联合使用抗生素应能达到协同或相加的作用,并达到减少药量、减少毒副作用，防止或延缓耐药菌株产生的目的。不可无根据地随意联合用药，特别是起无关作用和拮抗作用的.抗生素联合用药的指征是单用一种抗生素不能控制的严重感染、混合感染、顽固性感染及需长期用药防止细菌产生耐药的情况。一般以二联为宜，β-内酰胺类与氨基糖甙类宜联合应用。7。使用抗生素应注意配伍禁忌、浓度、滴注速度。静脉滴注时，抗生素之间，抗生素和激素，维生素及血管活性药物之间，均可发生配伍禁忌或相互作用,使抗生素的活力受到影响，甚至产生毒性反应.抗生素的给药时间及方法要视其血药浓度、毒副作用而定。8。选用抗生素要严格掌握适应症。=1\＊GB2⑴应根据细菌培养和药敏结果选用毒副作用小的抗生素。=2\＊GB2⑵尽量能避免应用广谱抗生素,以防止引起宿主自身药群失调，而导致耐药菌株的产生。=3\＊GB2⑶对于感染特别严重者，可选按临床估计的病原菌选择抗生素。=4\*GB2⑷对新生儿、老年人、孕妇及肝肾功能障碍者,应谨慎选用抗生素及酌情调整给药方案。9。严格控制抗生素的预防使用.=1\＊GB2⑴禁止无针对性地、以广谱抗生素作为预防感染的手段.=2\＊GB2⑵对无感染迹象的病人,不必预防性使用抗生素。=3\＊GB2⑶风湿性或先天性心脏病患者手术前后，可预防性使用抗生素,防止感染性心内膜炎的发生。流行性脑膜炎流行期间，为了减少带菌者,如果不能使用磺碳按类药物，可考虑应用抗生素。=4\*GB2⑷急性细菌感染使用抗生素3—5日，而临床效果不明显者，应当考虑调整剂量和给药途径，或根据细菌培养及药敏试验结果调整抗生素.10.一般感染时，抗生素使用至体温正常或症状消失后72-96小时停药，对于急性感染采用抗生素治疗的病人，用药后72小时临床疗效不显著者，应根据药敏结果选用其它敏感药物。11。为预防抗生素过敏反应的发生,在使用B—内酰胺类,青霉素类、头孢菌素类等抗生素前，要询问有无过敏史，并做皮内试验。氨基糖甙类除非有特殊指征,一般使用前不行皮内试验.在使用过程中,应掌握过敏反应的预防和抢救。12。建立各类抗生素的出入库及消耗登记制度，对某些价格昂贵和毒副作用较大的抗生素实行限制性应用。医疗废弃物处理制度1。医疗废弃物是在进行医疗活动过程中产生的废弃物品，属有害物质。2。污染废料、纱布、棉球等必须集中放在一起,不准乱扔、乱放,更不能混为一般垃圾处理.3。一次性医疗用品(如针筒、针头、输液器等）使用后应毁形。4.医疗废弃物应专门收集、堆放、处理，经消毒液浸泡后，用污物袋单独包装处理。5.学习有关消毒隔离的规章制度，熟悉操作规程，防止医疗废弃物给人体带来不良影响。药品不良反应管理监测、报告制度1。按照国家《药品不良反应报告和监测管理办法》开展药品不良反应监测工作。2。药品不良反应(ADR)系指在正常用法、用量情况下,出现对人体有害或意外的反应,其具体范围是：=1\＊GB2⑴所有危及生命、致残直至丧失劳动能力或死亡的药品不良反应。=2\*GB2⑵新药投入使用后所发生的各种药品不良反应。=3\＊GB2⑶疑为药品所至的突变、癌变、畸形.=4\*GB2⑷各种类型的过敏反应.=5\*GB2⑸非麻醉药品产生的药物依赖性。=6\*GB2⑹疑为药品间相互作用的不良反应。=7\＊GB2⑺其它一切意外的不良反应.3.接受上级部门的业务技术指导,把药品不良反应报告制度作为一项经常性工作来进行.4。掌握医学、药学及相关专业知识，采取积极有效的措施减少和防止药品不良反应的发生。发现药品不良反应应按照真实、完整、准确的要求填写报告，及时上报药监部门。5.贮存、传递与交流国内、外药品不良反应的技术情报，并反馈药品不良反应的性质与程度及处理意见。6。药品不良反应报告的内容和统计资料是加强药品监督管理、指导合理用药的依据，不涉及医疗事故、纠纷的裁决。垃圾污物处理制度1.每日消除垃圾，将垃圾及时送到指定的垃圾桶内,其中如有污染垃圾，应运到污物桶内。桶满时，由卫生员运送室外垃圾箱处理,运送时必须将垃圾桶盖盖好，以防掉撒地上。2。室内痰盂要盛放1：200的“84”消毒溶液。病人有痰液应倒在痰盂内，由护理员随时更换倒除.3。病人用过的废纸及果皮等物，应放置纸篓内，不准扔在地下或走廊内，更不准扔到外边。4。垃圾集中处理,每日派专人清理，夏、秋季必须做到日产日清,并进行一次到二次杀虫、灭菌消毒，防止蚊、蝇孽生。社区规章制度

第一部分：自治章程

第一节社区居委会自治章程

第一章

总

则

第一条

为了增强社区成员的社区意识、民主意识和参与意识，发挥社区整体功能，凝聚社区力量，推动社区建设，创建社区治安良好，环境优美整洁，生活方便舒适，人际关系和谐的文明社区。依据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，结合本社区实际，制定本章程。

第二条

本章程是社区全体成员的行为规范，每个社区成员必须严格遵守。社区成员包括：社区居民（含流动人员）及驻区单位。

第三条

本章程所指的社区，是依据一定范围内的人口、自然资源、地缘关系及社区居民认民感等实际情况划定的自治区域。其组织机构包括：社区党组织、社区成员代表大会、社区议事协商委员会及社区居民委员会。

第二章

社区成员代表大会

第四条

社区成员代表大会是社区工作的决策和监督机构，是社区居民依法行使民主权利、参与民主管理、体现自治权的基本组织形式。实行民主选举、民主决策、民主管理和民主监督。

第五条

社区成员代表大会代表由本社区内年满18周岁以上有选举权和被选举权的居民和社区单位民主推行产生。

第六条

社区成员代表大会工作职责：

1、选举和罢免产生社区居民委员会成员；

2、听取并审议社区居民委员会的工作报告和财务收支报告，对社区居民委员会的工作实施民主监督；

3、制定和修订《社区自治章程》；

4、变更或者撤销社区居民委员会不适当的决定；

5、讨论决定涉及社区全体成员利益的重要事宜；

6、负责对社区居民委员会及成员和政府有关职能部门的工作情况进行民主评议；

7、反馈居民意见和建议；

8、评议物业管理处工作。

第七条

社区成员代表大会代表任期为3年，可连选连任。

第八条

社区成员代表大会代表在任期内因特殊原因，出现缺额或有其他正当理由提出撤换申请的，应当予以撤换，从居民及单位中补选产生。

第九条

社区成员代表大会代表有以下权利：

1、选举权和表决权。在社区成员代表大会召开期间，可以行使选举权，也可以对需表决的议题行使表决权；

2、罢免权。在社区成员代表大会召开期间，通过集体酝酿和表决的方式，对不称职或因工作失误造成重大损失的社区居委会成员行使罢免权；

3、审议权。审议和通过社区发展规划、社区居委会的年度工作报告，提出建议或意见；审议(修改)和通过社区自治章程；

4、监督权。对社区居委会及其成员和政府有关职能部门工作人员的工作，有权提出质疑和批评意见，实行有效的民主监督，社区居委会及其成员和政府有关职能部门应对其予以说明和解答；

5、调研权。经代表大会的授权和委托，有权对社区居委会的某项工作进行调研，调研时无论是社区居民还是社区单位、团体等，都应为其调研提供条件，并自觉予以配合；

6、提出议题权。可以单独或由几名代表联名提出有关社区建设的议题，社区居委会应给予妥善处理，并反馈处理结果。

第十条

社区成员代表大会代表有以下义务：

1、模范遵守国家法律、法规和政策的义务。要积极学习、宣传和模范遵守国家法律、法规和政策，教育社区居民遵纪守法、自觉履行公民应尽的义务；

2、联系社区居民的义务。代表应经常联系社区居民，征求意见，并及时向社区居委会反映，维护社区居民的正当利益和合法权利；

3、带头执行社区成员代表大会决定、决议的义务。宣传贯彻落实社区成员代表大会的各项决定、决议，对社区居民进行宣传教育、并积极与驻区单位、其他社会团体沟通协调，自觉维护社区成员代表大会的权威；

4、按时参加会议的义务。要按时参加社区成员代表大会和出席有关会议，无正当理由不得缺席；

5、协助社区居委会做好工作的义务。在代表会议闭会期间，应积极协助社区居委会做好各项工作，动员和教育社区居民积极完成社区居委会布置的各项工作任务，在社区建设的各项工作中起模范带头作用；

6、参加代表活动的义务。应根据社区成员代表大会通过的工作计划，积极参加代表调研、质询、为居民办实事，做好事等活动，认真履行代表职责，完成大会交给代表的工作任务；

第十一条

社区成员代表会议，一般每半年召开一次，遇特殊情况或有三分之一以上代表、五分之一以上的18周岁以上居民（或居民户）、三分之一以上的居民小组提议，可以临时决定召开会议；

第十二条

社区成员代表大会由社区居民委员会召集和主持。社区成员代表大会须有二分之一以上的代表出席方能召开，其决定、决议经到会代表的过半数通过方能生效。凡经过社区成员代表大会形成的决定、决议在本社区具有权威性和效力性，任何社区组织和成员不得更改，全体社区成员应当自觉遵守并贯彻执行；

第三章

社区居民委员会

第十三条

社区居委会由社区居民代表大会依法选举产生。社区居委会是社区成员代表会议的执行机构，代表社区成员管理社区内的公共事务。在国家宪法、法律和政府的法令、法规范围内开展社区民主自治活动，在社区党支部的领导下，在政府有关职能部门和街道办事处的指导下，实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督。

第十四条

社区居委会设主任1名，副主任1名，委员若干名。成员任期3年，可连选连任。社区居委会根据工作需要，下设社会保障服务、治安调解、文教卫生、计生与妇女等4个工作委员会。

第十五条

社区居委会的工作经费来源、居民委员会成员的生活补贴范围、标准和来源，由上级人民政府规定并拨付，经社区成员代表大会同意，可以从居民委员会的经济收入中给予适当补助。

第十六条

社区居委会工作职责：

1、宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护社区居民的合法权益，教育社区居民遵纪守法履行依法应尽的义务，爱护公共财物，美化、净化社区环境，开展形式多样的社会主义精神文明建设活动；

2、筹备召集社区成员代表大会，向社区成员代表大会负责并报告工作，执行社区成员代表大会的决定、决议，执行《社区自治章程》；

3、组织引导社区居民开展法制教育、公德教育、科学教育、青少年教育、职业培训等。组织社区居民开展各种健康向上的文化娱乐活动和体育活动，教育居民尊老爱幼、扶困助残、拥军优属、团结互助；养成文明、健康、高尚的生活方式，营造具有本社区特色的文化氛围，增强居民的归属感和社区的凝聚力；

4、动员和组织社区成员共驻共建，资源共享，做好社区的公共事务和公益事业，发展社区服务业；组织社区居民开展便民利民的社区服务活动（包括志愿者服务、网点服务、家政服务、保法服务、医疗服务、信息服务等），开展以劳动就业为重点的社会事务性服务；为社区特殊群体提供社区福利性服务，为他们排忧解难；

5、协助维护社会治安，配合做好“两劳”释放人员以及依法被剥夺政治权利、管制、缓刑、假释、保外就医人员的帮教和常住、暂住人员的登记管理工作，维护本社区正常的社会、生产和生活秩序；

6、调解民间纠纷，做好疏导工作，防止矛盾激化，促进居民家庭和睦，邻里团结；

7、协助政府和街道办事处做好与居民利益相关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育、最低生活保障、下岗职工再就业等工作；

8、管理社区居委会的财产，根据自愿原则筹集社区的公共事务和公益事业所需的经费；

9、代表居民对居民政府职能部门在本社区的工作人员进行监督、协助其开展工作，并向人民政府或者它的源出机关反映社区的意见、要求和提出建议；

10、对社区内物业管理进行监督，组织业主对物业公司工作进行评议和检查。

第十七条

社区居委会应建立和强化以下工作制度：

1、定期报告制度。社区居委会原则上每年要向社区成员代表大会报告两次工作情况，包括社区发展规划、年度工作计划及工作任务完成情况、财务收支情况、计生指标的发放及人口管理情况各项公益事业的工作情况、需要经过讨论的居务公开内容以及其他涉及整个社区居民利益的有关事项，接受社区成员代表的审议；

2、居务公开制度。社区居委会要把有关居民切身利益的社区事务，如社区财务等方面的情况通过公开栏形式向社区成员公开；社区居委会成员在工作时间应挂牌上岗，文明服务；

3、服务承诺制度。社区居委会为社区居民提供的各类服务项目，应明确服务标准，自觉接受社区居民的检查和监督；

4、考核评议制度。社区居委会应定期接受社区居民的考核评议，社区成员代表大会代表对社区居委会及其成员的满意率低于60%时，社区成员代表大会应督促社区居委会进行整改，并对不称职或工作有严重失误的成员按照法定程序进行罢免或撤换。

第四章

社区议事协商委员会

第十八条

社区议事协商委员会是社区成员代表大会闭会期间，经社区成员代表大会授权、履行对社区经常性的重大事务决策和对社区居委会工作实施监督的代行机构。该机构设主任1名，副主任1名，委员若干名，根据社区实际情况，可聘请社会地位和群众威望较高，并有条件为社区做出重要贡献的知名人士担任社区议事协商委员会的名誉主任。

第十九条

社区议事协商委员会职责：

1、听取和审议社区居委会的年度工作报告和下年度的工作计划；

2、讨论决定社区阶段性建设目标和经常性的涉及社区成员切身利益的重大问题；

3、联系社区单位和社会各界人士，协商社区成员普遍关心的问题；

4、监督社区居委会工作及社区事务公开工作；

5、向社区成员代表大会报告工作和向社区居委会反馈社区成员的意见和建议；

6、处理社区成员代表大会授权决定的其他事项。

第二十条

社区议事协商委员会工作制度：

1、委员会在闭会期间开展的各项活动由秘书长负责组织和联络；

2、委员要坚持共驻共建的原则，主动参与并大力支持社区居委会开展工作，发挥各自的优势为社区建设做贡献；

3、社区议事协商委员会每季度召开一次委员会议，听取社区居委会的工作汇报，为社区文明建设和发展规划向社区居委会建言献策；

4、每季度开展一次视察、检查和调研活动，对社区居民委员会进行民主监督，民主评议；

5、协调社区各单位参与社区公共事务和公益事业；

6、认真履行委员的工作职责，积极参加委员会的各项活动，无正当理由不得缺席。

第五章

附

则

第二十一条

本章程由社区居委会召开本社区成员代表大会讨论通过后生效；

第二十二条

本章程自通过之日起施行。

第二节社区居民公约

社区居民公约

爱国守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献；

关心集体，爱惜公物，邻里和睦，尊老爱幼，守望相助；珍惜资源，防火防盗，自我防范，群防群治，确保平安；

远离毒品，不信邪教，移风易俗，婚丧从俭，崇尚科学；

计划生育，拒赌拒黄，文体活动，五好家庭，和谐楼院；

楼内达标，门前三包，文明装修，不乱搭建，保护环境；

文明自治，互相监督，提高素质，自信自强，创先争优。

第二部分：管理制度

第一节工作承诺制度

一、公布为居民服务的项目及质量标准；

二、对居民反映的问题和要求，要耐心接待并实行承诺，明确时限和解决程度并及时答复；

三、建立专项登记簿，记清居民要求解决的问题，责任人和解决的时限、程度及答复时间；

四、设立意见箱，自觉接受社区成员的监督，不断改进工作，提高服务水平。

第二节公示制度

一、根据管理、服务、教育、监督的职能，确定社区居民委员会各成员的分工等，向社区居民公布；

二、向居民公开办事时间、办事、办事程序，不离岗，服好务；

三、凡属社区居民和社区单位理应知道的事项，均应及时公布；

四、佩戴标签上岗，坚持文明服务，优质服务。

第三节学习制度

一、积极参加街道党委、办事处统一安排的学习培训；

二、确定每周三下午为学习时间，社区居民委员会主任要结合社区居委会的工作实际以及形势发展的需要，制定好学习计划，组织好班子的政治学习和业务学习；

三、坚持以思想作风建设为主题，联系实际，积极开展批评与自我批评；

四、每半年召开一次全体同志参加的学习交流会，交流学习体会；

五、作好学习记录，记清学习内容及发言讨论情况。

第四节弹性工作制度

一、坚持定时办公与弹性工作相结合的工作制度，延长办公时间，方便居民；

二、正常工作时间为：8：30—17：00；工作期间不得离岗、离位；

三、保证双休日、节假日有人值班；

四、科学安排，有事则到，乐于奉献，方便居民。

第五节印鉴、文档管理制度

一、登记制度。建立印鉴登记册，凡是使用均需登记，由用印人填写、注明用印事由、申请人、批准人（社区书记）、用印日期尤其是开具遗产、房产等具备法律效力或易引起法律纠纷的证明等文书；

二、专人管理制度。印鉴必须由固定的一个人按照管理制度管理、登记、使用；

三、严禁在空白信笺、介绍信、合同上用印；

四、印鉴原则上不予外带，防止印鉴丢失；

五、凡省、市、区、街党政领导人讲话，应先交社区专职干事登记，按规定处置后方可使用；使用时应登记手续，使用后及时归还；文件丢失，视影响程度追究当事人责任；

六、档案必须按档案局的要求由专人负责管理，使用时须经社区居民委员会主任批准并登记。凡应归档的材料，包括文件、规划、重要事件资料、重要会议记录、典型材料、荣誉证书、领导讲话、总结等，有关人员应及时上交，由管理人员存档；

七、电脑电子文件资料备份。人员调走，对其所管各类文件资料进行清查。

第六节固定资产管理制度

一、经常对所有社区的固定资产（包括房产）进行核对，并进行分类编号。

二、核对后，发现社区登记物品丢失或人员故意损坏的，无论大小价格均由社区所有人员，按照时价平摊偿还，社区一把手偿还一般人员的二倍钱数。

三、社区换届后，新上任社区工作者和街道对社区固定资产进行清查，列出清单，加盖社区公章，经所有社区工作者签名后，交街道一份，自留一份；社区工作者离任时，由街道主持对社区固定资产清查，发现有丢失、损坏情况按第二条执行。

四、社区工作者在任期间，社区资产转移其他社区的，由转移方和接受方共同出一份移交证明，写明物品名称、数量、材料、状况等，双方盖章，一把手和经手人签字，社区和街道留存。资产损坏不能使用，经街道同意或丢弃或出售，社区出具清单，街道盖章确认，街道和社区双方留存。

五、社区应会同街道每年盘点一次固定资产。盘点后应填写“盘存单”一式三份，注明盈亏原因，一份自存，二份呈报街道核实后一份送街道指导科，一份送行政办公室；社区对于盘盈或盘亏除应专案叙明原因呈核外，并应依增置或减损的规定办理手续。

六、社区在职人员以社区名义接受各类赠与，赠与物品归属社区所有，并报街道备案，如有丢失或故意损坏情况按第二条执行；赠与个人物品，不准在社区存放。

七、社区固定资产出借、出租，必须经过街道报批同意后方可实行。

第七节考勤制度

一、社区居委会干部应自觉遵守日常劳动纪律，实行五天工作制。工作时间为：上午8：30—11：30，下午1：00—5：00；保证双休日、节假日有人值班。

二、民政局政权科定期对全区社区干部进行考勤抽查，如发现有缺岗、漏岗现象，三次以上按除名计算。

三、社区委员会主任因事、因病离开工作岗位三天内，须经办事处指导科批准，事后向有关领导销假。

四、社区委员会副主任、委员、干事因事、因病离开工作岗位一天者，由社区委员会主任批准；两天以上者须经办事处指导科批准；事后向有关领导销假。

五、社区委员会成员请病假三天以上者应主动提交诊断书，事假三天以上者须向办事处指导科请假，并报领导批准；所有人员病、事假期间不享受政府发放的生活补贴。

六、上班晚到十分钟以内算迟到，十分钟以上一小时以内按旷工半天论处；未经领导允许提前十五分钟下班算早退，提前十五分钟以上一小时以内按旷工半天论处。

七、上班时间外出办私事要请假，未经允许私自外出一小时以上按旷工半天论处，超过二小时按旷工一天论处。

八、婚、丧、产假按《劳动法》的有关规定参照企业工人标准执行。

第八节社区工作者行为准则

一、仪表仪态

1、着装整洁，仪态端庄；

2、不得留怪异发型，染怪异颜色头发；

3、不得化浓妆，蓄胡须、留长指甲；

4、上班不得着汗背心、短裤、吊带裙和穿拖鞋。

二、举止文明

1、精神饱满，言语谦和；

2、坐姿端正，站姿挺立；

3、佩戴工作牌规范齐全；

4、遵守公共秩序，遵守社会公德。

三、对外接待

实行“12345”服务规范：

“一双手”：双手接递办事者资料；

“二站立”：站立接待和送别办事者；

“三有声”：来时有迎声，询问有答声，离开有送声；

“四个一”：一张笑脸、一个座位、一杯茶水、一个明确答复；

“五一样”：咨询、办理一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

四、办公秩序

1、遵守作息时间。周一至周五：上午8:30—11:30，下午1:00—5:00。

2、保持办公区域门窗、地面、墙体和办公设施整洁、卫生。

3、办公设施摆放整齐、美观，办公用品置放规范、有序。

4、自觉维护办公秩序，保持工作环境安静。

5、严禁工作时间在工作场所从事与工作无关的活动。

五、文明用语和服务忌语

(一)文明用语

1、请

2、您好

3、请问我能帮您什么忙

4、请到××室办理

5、请稍候

6、对不起，让您久等了

7、请收好您的资料

8、谢谢

9、再见

(二)服务忌语

1、喂，你找谁

2、不知道，你问我，我问谁

3、这事不属我(我们)管理，找××单位

4、你着什么急，又不是为你一个人服务

5、听你说，还是听我说

6、我就这个态度，有意见，你去告嘛

7、不要罗嗦，有话快讲，我忙得很

8、这个材料不是交到我们这儿，交其他科室，地方在哪儿，

自己找嘛

9、这个文件(材料)不合要求，拿回去改

10、不能办就是不能办

11、刚才跟你说了，怎么又来问

六、接听标准用语

1、接时说：“您好，××街道办事处”。

2、来找人时说：“请您稍等”。

3、对方要找的人不在时说：“××不在，您有事需要转告

吗？”。

4、对方打错时说：“这里是，××对不起，您打错了”。

5、向外打时说：“您好，请找××，谢谢”。第九节考核评议制度依据《沈阳市社区工作者管理暂行办法》制定本制度：

一、考核办法

社区工作者的考核由街道办事处负责组织实施；考核实行半年

考核、年终考核，以两次评定的综合结果作为评定全年工作的依据；考核实行居民评议、上级业务部门评议、社区工作者互评相结合的方式进行；社区工作者的半年、年终考核应与日常考核相结合。

二、考核内容

（一）社区工作者的工作、生活作风情况；为群众解决问题的情况；廉洁自律，秉公办事，团结协作等方面；

（二）对责任范围内的工作职责、居民构成、居民需求的熟悉，掌握情况，完成工作目标情况；

（三）耐心、细心的为居民服务，遵守工作纪律等方面的情况；

（四）社区工作者在规定时限内完成工作的数量、质量、效果、效率情况。

三、考核等级

社区工作者的考核可分为优秀、称职、告诫和不称职四个等次。

有下列情形之一即确定为告诫对象：

（一）对所担负的工作任务不能全面完成，其中某项工作经常出差错的；

（二）纪律松弛，无故连续缺勤五天或一年内累计无故缺勤十天的；

（三）政令不通，不服从领导，经常闹事，不讲团结；

（四）不能正面引导社区居民理解政策、法规；

（五）社区固定资产和社区数据档案无故丢失的社区主任和负责干事。

确定为告诫等级的告诫期为三个月，告诫期间停发政府生活补贴；告诫期满考核合格的定为称职，恢复享受政府生活补贴待遇，不合格的定为不称职；

有下列情形之一的确定为不称职：

（一）收受贿赂，吃、拿、卡、要，违规办理各种业务；

（二）社区资产据为已有；

（三）工作责任心不强，造成不稳定；

（四）在工作中造成严重失误的；

（五）因本人原因（如患有传染性疾病）不能坚持正常工作；

（六）无故连续缺勤十天或一年内累计无故缺勤二十天的；

（七）连续两次考核为告诫或连续两年内的四次考核中有两次为告诫的；

（八）社区工作者有一个月以上未参加社区工作且未说明理由的，可视作自动离职；

被确定为不称职等次的人员，按规定予以罢免、解聘；连续两年被评为优秀或连续三年被评为称职的，在下届换届选举中，同等条件下优先作为候选人或优先聘用。第三部分：社区居委会各项工作职责第一节

社区居民委会职责一、管理职责:

在街道办事处直接领导下，组织社区成员进行自治管理，搞好社区的卫生，计生，民政事务，人民调解、流动人口、社会治安、统计等项工作，完成社区居民代表大会制定的管理目标。

二、服务职责:

组织社区成员进行便民利民服务，开展以劳动就业为重点的社会事务服务，面向社会的特殊群体，提供社区福利服务。

三、教育职责:

引导和组织社区成员开展社区法制、公德、青少年和刑释解教释放人员的教育，开展文体活动，创建安全文明小区，评选文明家、文明市民，形成具有社区特色的文化氛围，增强社区成员的归属感和凝聚力。

四、监督职责:

在社区党组织的领导下，对社区内有关单位和其它社区组织履行社区服务的职责进行监督，并将意见向上反馈。

五、协调职责:

对辖区内各单位和其它社区组织及社区的各种关系和资源进行协调。第二节社区居委会民政工作职责一、

按《沈阳市城市居民最低生活保障暂行办法》的规定，积极做好社区内居民最低生活保障工作；

二、

认真开展优抚救济、五保供养服务，协助优抚对象申办、补办各种证件手续；

三、

在社区大力宣传《沈阳市殡葬管理办法》，积极推行火葬，使全社区火化率达成100%

四、

为符合收养条件的收养当事人出具有关证明，或协助办理有关收养条件的收养条件当事例人出具有关证明，或协助办理有关收养手续，并尽力做好在收养期间的有关服务工作；

五、

经常开展关心理解，尊重和帮助老人、残疾人工作，支持老人、残疾人事业，尽可能为老人、残疾人提供全方位优质服务。第三节社区居委会服务工作职责

一、为社区老年人、残疾人、儿童、贫困、优抚对象提供社会福利服务；

二、为社区居民提供便民利民服务；

三、为社区单位提供社会化服务：

四、为下岗职工和失业人员提供再就业服务；

五、为离、退休人员提供社会保障、社会服务；

六、为城市贫困居民提供最低生活保障服务；

不断拓展服务领域，扩大服务范围，满足全体社区居民的服务需求；

进一落实国家、省、市、社区服务业发展的优惠政策，在办理证照、税收、场地、费用减免等方面，给予大力支持；

引入市场机制，积极培育和发展各种所有制形式的社区服务组织，并逐步向社会化、产业化、专业化的方向发展；第四节社区居委会文化教育工作职责一、通过多种形式、利用多种载体，对社区成员进行思想观念、伦理道德、科普知识、法律知识、文化艺术、家庭美德、婚育新风等教育，树立健康文明向上的社区精神风貌。

二、深入扎实地组织开展文明社区、文明拥军、文明家庭、文明市民和荣誉社区居民的创建评比活动，不断提高社区文明程度。

三、广泛开展社区教育活动；以社区为依托，面向社区全体成员，尤其是社区青少年为教育对象，利用社区教育资源，开展以学校教育、社区活动教育和居民终身教育等为内容，培育“四有”新人、提高社区居委会整体素质为目标的多种形式教育活动。

四、走访社区成员，根据不同社区居民层次的需求，利用社区资源，组织社区居民开展丰富多彩的群众文化体育活动，提高广大社区居民的文化素质，营造温馨祥和的社区氛围；管理利用好社区文体活动场所，发挥其应有的作用。

五、加强社会主义精神文明建设，教育指导居民自觉抵制黄、赌、毒等各种社会丑恶现象的侵蚀。

第五节社区居委会环境卫生工作职责一、宣传爱国卫生工作的方针政策，教育社区成员自觉遵守有关法律，法规；

二、组织并协助社区保洁队搞好社区环境卫生，督促落实袋装生活垃圾日产日清，实现无卫生死角、无乱张贴、无乱摆卖等现象、保持社区内外的环境整洁；

三、组织居民开展绿地（树）认养活动，带领居民植树养花，绿化美化社区环境；

四、积极组织发动居民开展除害灭病活动，消除“四害”孳生地，做好“四害”消杀工作。

五、加强宣传教育，提高居民环境意识，减少环境污染；协助上级部门整治社区环境，发现问题及时处理。

六、经常协助有关部门深入社区单位和居民住户检查签订门前三包情况，使社区环境卫生达到市、区政府规定的要求。第六节社区居委会人民调解工作职责一、对社区发生的各种民间纠纷进行合理调解，防止民间纠纷事件激化。

二、认真宣传法律、法规及相关政策，教育公民遵纪守法，遵守社会公德，弘扬家庭美