三级人力师应试宝典之培训与开发

第三章培训与开发同步练习（一）单选题人员培训活动的起点是（ ）C培训师资的选定D培训需求的确AC培训师资的选定D培训需求的确在培训需求信息的收集中，（）比较适用于生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则不太适用。制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分。B岗位培训制度 C入职培训制度制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分。B岗位培训制度 C入职培训制度旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。B循环评估模型C绩效差距模型获得的信息可以帮助负责培训的人员安排各项训练活动的先后次序。B集体访问法C工作盘点法）C激励制度D服务制度D风险管理制度D前瞻性培训需求模型D绩效分析法A观察法B重点团队分析培训管理的首要制度是（ ）A培训服务制度B培训考核制度培训的风险管理制度贯彻（ ）A投资收益原则 B风险控制原则培训制度得以顺利执行的关键是（A奖惩制度 B考核制度（）A培训服务制度（）A全面性任务分析模型通过（）A问卷调查法（二）多选题C面谈法D工作任务分析法C培训激励制度D培训奖惩制度C利益获得原则D保密原则D员工个体层次E未来需求D员工个体层次E未来需求D清理、检查设备E培训效果评估3.实践性培训法包括（D清理、检查设备E培训效果评估3.实践性培训法包括（）A工作指导法B工作轮换法C特别任务法D个别指导法练法E拓展训4.收集培训需求信息的主要方法有（A面谈法B工作任务分析法）C观察法D重点团队分析法E调查问2.培训后的工作（）A向培训师致谢B作问卷调查C颁布结业证书A战略层次B目前需求层次C组织层次卷法工作任务分析法是以（ ）作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比以寻找差距。A工作评价B工作说明书C访谈记录D工作任务分析记录表E工作规范在进行培训需求信息收集时，所使用的面谈法包括（）等具体的操作方法。A个人面谈法B现场面谈法C集体会谈法D团队分析法E任务分析法在培训需求信息的收集中，观察法比较适合对（ ）进行调查。A技术工作人员B管理工作人员C生产作业人员D销售工作人员E服务工作人员8•在实施培训需求信息调查工作时应做到（ ）。A重视受训员工的真实想法 B确定受训员工的期望 C寻找受训员工的存在的问题D了解受训员工的现状 E仔细分析调查资料（三） 简答题培训需求收集方法及其应考虑的基本问题。（四） 案例分析题达和皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。最近两个较大的买家对产品过多的缺陷表示不满。达和公司领导班子研究后，一致认为，公司的基本工程技术是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上 7：00—9:00,历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水， 但培训记录记入个人档案， 以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。课程由质量监控部门的李工程师主讲。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。课程刚开始时，听课人数平均 60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到 30人左右。因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。请回答下列问题：（1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？（2）如果您是达和公司的人力资源部经理，您会臬安排这个培训项目？（五） 方案设计题朗俊公司培训主管张帅正在组织一项“基层管理人员执行能力”的认证培训。为了对培训进行全方位的跟踪评价，他让小王设计一份《教学质量评估表》 ，以便发现培训师以及培训课程等方面存在的问题和不足，及时采取措施加以解决。假如您是小王，请设计一份《教学质量评估表》。答案（一）单选题题号12345678答案DAACABBC教材页码115124163166165161125125（二）多选题题号12345678答案ACDABCDEABCDABCDEBDEACCEBCDE教材页码116137147-148122-124123122124120

（三）简答题解析：（参见教材第122-124页）（1）培训需求收集方法：面谈法。②重点团队分析法。③工作任务分析法④观察法。⑤调查问卷法。（2）选择培训需求信息收集方法时应考虑的基本问题：评估的目的是在组织、工作还是任务的层次上，确定培训需求。目标人群的的特点、规模以及在组织运营中的重要程度。有关人员对培训的抵触程度。所需资料的类型。软资料带有主观性，但可以通过对硬资料的分析确定其可靠程度。（四）案例分析题解析：（参见教材第115、128、143页）（1）公司本次培训不合理的地主有：没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况。培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉” ，影响培训效果。没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题。对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估。没有详细的培训计划，具体表现在受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。（2）作为公司人力资源部经理，在此次培训中应该做到：首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求。对培训做总体的规划， 包括：参加培训人员的名单，合理的培训时间、地点，培训经费预算，培训讲师的安排，培训后的考试或考核，与个人绩效挂钩的奖惩办法等。选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题。培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果对培训的总过程以及结果进行总结，为今后培训积累经验。（五）方案设计题解析：“基层管理人员执行能力”课程教学质量评估表对教学质量的评估：1•培训的内容是否符合您的要求：E非常不符合E管理游戏法FE非常不满意E非常不满意AE非常不符合E管理游戏法FE非常不满意E非常不满意2•培训使用的方法有哪些：A讨论法B教学法 C案例分析法 D角色扮演法其他3•培训是否达到事先预定的目的：是 否 4•对本次培训的时间安排：A非常满意B满意C一般 D不满意5•对本次培训的会场A非常满意 B满意 C一般 D不满意6.培训使用的材料（书本、讲义、幻听教材等）A优 B良 C一般 D差

7•本次的