中国移动企业文化理念(完整版)资料

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中国移动企业文化理念（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。

中国移动企业文化理念体系企业价值观：正德厚生臻于至善

企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁

中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者

一、序

二、核心价值观

三、企业使命

四、愿景

五、跋一、序中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。

卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。

中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。

中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。

中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！

二、核心价值观二、中国移动的核心价值观“正德厚生臻于至善”

企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。

中国移动的核心价值观是“正德厚生臻于至善”。（一）缘起

在中华民族源远流长的文化长河中，“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心，一直是浸染在中国这片土地上最深层的人文精神，并成为中华民族上下五千年生生不息的源泉和强劲动力。

从中国移动人迈出勇敢而坚实的第一步开始，踏实勤勉地承担责任、矢志不渝地追求卓越，就成为我们永恒不移的两条精神主线，它贯穿于我们每一步脚踏实地的行迹——搭建无数基站、建成数万公里传输、打造精品网络、提供一流服务、塑造优质品牌……在中国移动点点滴滴的成长、发展、壮大的过程中打下深刻的烙印。透过历史的沉淀，珍惜并传承担当责任的胸怀和追求卓越的精神，是我们对过往岁月的致礼和历经光荣的继承。

在当今这个日行千里的世界，经济与技术的发展、社会结构与文化的嬗变，使得电信行业面临着竞争日益全球化、技术不断更新、消费市场需求日趋复杂等诸多挑战。拥有承担责任的胸襟和追求卓越的勇气，是时代对中国移动的要求，更是中国移动把握当前机遇，发挥竞争优势，持续保持领先的自主选择。这也同时意味着，在竞争更加激烈和多元的未来，中国移动必将一如既往地以“俯首甘为孺子牛”的坤厚无私为舵，以“直挂云帆济沧海”的豪迈进取为桨，去承载并实现中国移动基业长青、奉献社会、助力人类文明进步的梦想。从这种意义上说，“正德厚生臻于至善”正是中国移动内在信仰与精神的最佳体现。

“正德厚生臻于至善”的价值理念成于千年、相辅相生。“正德厚生臻于至善”表达言简而意赅，寓意深远而旷达，既传承了中华悠久历史当中“身、国、天下”的深厚文化底蕴，凝聚着中华民族沉积的文明，又彰显了中国移动追求卓越、勇担责任的社会时代精神；既体现了中国移动的独有特质，反映了文化体系的特色核心内涵，又阐释了中国移动的远大信仰，表达了中国移动人的理想和胸襟，融合了中国移动人的现代发展理念，是我们胸中神圣责任感的承载和我们追求卓越情结的传述。（二）内涵

“正德厚生臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。正德厚生

“正德厚生”语出《尚书?大禹谟》：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。

“德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。

“生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。

“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。“正德厚生”集成了中国传统文化与中国移动现代的企业精神，从精神层面上体现了中国移动人渴望担负重任的自我定位和选择。

“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。

“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。中国移动将关注并尽力满足人与社会的合理愿望和切实需求，充分发挥企业优势，分享通信给人类带来的更为丰富便捷的高品质生活，使不断创新的科技成果为整个社会的和谐快速发展提供助力，展现了中国移动长远的眼光和笃实的志向。臻于至善

“臻于至善”源自《大学》：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。

“止”是“到达”的意思。“臻”也是“到达”的意思，同时“臻”还有“不断趋向、不断接近”的意思，用“臻”取代“止”表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。

“臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动“臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。

“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是中国移动不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。意味着中国移动将以无畏的精神追求完美和极致，不留恋于历史的辉煌，敢于直面未来的竞争，在更大的地域范畴，在无限的技术领域，在更长的时间维度，不断创造历史的辉煌和高度。

“臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。它宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要力争在全球企业中站位领先。通过不懈的努力，成为同业乃至所有企业所公认的典范。

“正德厚生臻于至善”是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化的核心，是我们的灵魂，它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识，和“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。（三）承诺

秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺：

对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则。未来用户需求的重心将由“通信产品”延伸到“信息服务”，这不仅意味着需求的领域得到拓展，更意味着需求的层次得到深化。中国移动将主动适应新需求、新竞争、新环境，以更加创新的思维，更加高效的流程，去开发更具吸引力的产品、提供更加优质的服务，及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求，以“专家”的精神开创品质卓越的移动信息服务，为人类的生活、学习和工作助力添彩。

对投资者的承诺：做最具价值的创造者。中国移动自创始之日起，就坚持以诚信为本，高度尊重所有投资人的权益，以高度负责的精神对待投资人的委托，信息公正透明，遵纪守法，建立并遵循有效的治理结构。中国移动将努力实现资源的最优配置，创造和保持优良业绩，始终处于行业发展的领先地位，确保企业的保值、增值，回报投资者长远利益，通过增强股东的信心，赢得股东的信任。

对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。没有满意的员工，就没有满意的客户；没有人心的凝聚，就没有企业的发展。中国移动始终坚持员工与企业共同成长的管理理念，以人为本的人文主义眼光，充分关注人的价值与差异，以尊重为人力资源管理的基点和核心，最大限度地理解、关爱、信任和提升员工，营造员工合适的发展空间，帮助员工实现自我价值，促进其发挥所长，为企业发展、为社会进步创造更大价值。

对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。现代产业竞争已经由企业之间的个体竞争转变为价值链之间的整体竞争，产业价值链的综合实力对企业的竞争优势起着关键的作用。中国移动将建立互惠共赢的商务机制，与价值链各环节的广泛合作，建立紧密互动的沟通机制，巩固和发展产业共同体间健康和谐的伙伴关系，组建业界最为强大、牢固的产业联盟，以卓越的领导力和强烈的责任感推动“无限通信世界”的形成，引领、促进整个行业的健康持续发展。

对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。中国移动充分尊重业内同行，遵守竞争规则。中国移动将同业者视为相互促进的产业伙伴，始终本着坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极、富有建设性的竞争。我们承诺，通过公平合理的竞争手段及公开透明的沟通解决机制，与同业者共同维护健康的市场秩序，促进市场规范，建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值，实现同行间的相互促进与和谐发展。

对社会的承诺：做优秀企业公民。“企业公民”是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，也是企业基业长青的必要条件。在寻求自我超越、获得辉煌成就的过程中，中国移动始终从全局着想，以促进社会全面、协调和持续的发展为企业行为的依据和目标。中国移动承诺始终争做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，在承担好基本商业责任、确保通信畅通的同时，积极承担社会责任，参与环保、教育等公益事业，以永不停息的事业追求改善人类生活质量，促进科技进步与文化繁荣，服务和谐社会。

三、企业使命三、中国移动的企业使命“创无限通信世界做信息社会栋梁”

使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。使命体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源；使命不仅包括目前面临的任务，更涵盖中国移动人对过去的认识、反思以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路。

“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。

创无限通信世界

及时、充分而有效的沟通是人类实现资源共享、社会实现集约快速发展的必要条件。通信业的发展，帮助人类逐渐打破沟通的时空障碍，使人与人之间的沟通更为快捷有效。“无限通信”的世界是我们每个人的梦想乐园，在没有任何沟通限制和障碍的世界，在能够“随时”、“随地”、“随意”、“沟通无极限”的世界，人类能够自由共享所有知识，自由传达所有情感。中国移动凭借卓越的技术和才能，把创造和实现人类共同的梦想“创无限通信世界”作为自己无上的企业使命。

“无限”是一个相对的概念，随着社会文明的进步，随着人类生活形态的变化，人们对通信的需求以及对“无限通信”的理解也正在不断地演进。未来世界中人-人通信、人-机通信、机-机通信的发展必然会超乎我们现在的想象，“人类沟通的理想境界”必然会因此而不断提升。然而无论世界怎样变化，未来的通信一定更便利、更灵活、更经济、更时尚和更个性，更多地让人类享受通信带来的乐趣。中国移动将矢志不移、竭尽全力地推动和实现这种趋势。

“无限通信”的目标要求中国移动实现“应需而动”，将通信主体从时间和空间的约束中解放出来。这就意味着必须具备以客户为中心进行无缝连接、随时通达、智能终端支持的能力，能够为客户提供无约束、端到端的通信服务。

“无限通信”的目标要求中国移动实现“因需而变”，将通信主体从形式和媒介的约束中解放出来。这就意味着必须拥有提供音视频多媒体信息服务的能力，为各种形式的信息沟通提供基础性的保障，确保信息交流的实时性、保真性、安全性。

中国移动带着“创无限通信世界”的魄力和勇气，担当着引领“无限通信”新世界形成和发展的先锋。中国移动将始终站位于技术发展和市场需求变化的前沿，将变幻风云尽收胸中，前瞻性地创造新的业务模式和解决方案，在技术进步、运营模式演变、市场消费演进等方面发挥创造性的引导作用，成为行业和市场发展过程中当之无愧的牵引力。

中国移动带着“创无限通信世界”的才能与锐气，担当着主导“无限通信”理想境界和谐发展的中坚。在未来个人通信新世界的发展过程中，中国移动不仅要保持自身优良的业绩，还将力促行业的健康和谐发展。中国移动不寻求对产业价值链的独家寡占，而是追求核心竞争力的不断提升，通过高效的组织掌控，协调研发、制造、应用、消费、服务支撑等各方力量，共同推进行业进步。中国移动将以开放的姿态，凝聚全行业的力量，去将开创新世界的梦想变成现实。

“创造无限通信世界”，开创崭新生活方式，提供丰富生活内容，提升人类生活质量，让繁忙疲惫的现代人能够享受到随时、随地、随意、沟通永无极限的快乐，是中国移动孜孜不懈的永恒追求。

做信息社会栋梁

信息化是当今经济和社会发展不可逆转的大趋势，它在一定程度上，甚至已成为衡量一个国家和地区国际竞争力、现代化程度和经济成长能力的重要尺度。这证明，世界已进入以信息产业为主导的新经济时代。从宏观上看，基于信息技术的知识的积累和运用，将提高人类所支配的资源的质量，为经济发展带来新的动力；从微观上看，信息技术的广泛应用减少了时间和空间给社会发展带来的限制，将极大地提高劳动生产率，成为经济发展的“加速器”。与此同时，信息技术创造了知识广泛共享的基础，使人类文明的大规模共享成为可能。由当前信息技术令人震惊的发展速度，我们可以预见，信息化将成为未来相当长一段时期内世界发展的主旋律，信息产业将始终具有对社会发展的重要影响力。

“做信息社会栋梁”，这是自信的中国移动人自主的选择，也是人类从工业文明迈向信息文明这一伟大历史转折赋予中国移动的艰巨责任。

信息社会的特征在于通过信息的高效传递和应用来创造财富，而中国移动所运营的物理网络资源正是信息传递的基础设施，所提供的通信服务也正是使信息资源变成财富的媒介和手段。其完美的契合度决定了中国移动所处的价值链核心定位，也决定了中国移动必将在走向信息社会的进程中扮演重要角色，发挥重要作用。

作为信息社会的栋梁，作为行业的引领者而不是跟从者，不断进行业务和体制创新对中国移动来说是必须的，如此才能牵引和带动社会向信息化方向发展，成为推进信息社会前进的先锋和主导力量。中国移动的技术、业务创新和运营模式创新，将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。我们将通过开放的网络平台，吸引信息资源提供者创造更多更好的信息资源；通过多样化业务的引导和推广，促使消费者使用更高效的信息交流方式，更便利地获取所需的信息资源，以更高的效率使信息转化为财富。

作为信息社会的栋梁，作为专业技术的首倡者而不是后觉者，中国移动将不断提高网络技术水平和网络的综合能力，为社会提供更完善的基础设施和更有效的解决方案，成为信息化的重要基础和桥梁。我们将以高效的运营保证信息沟通与交流的及时通畅，通过运营的不断完善和创新，将消费层面的需求发展传递给技术层面，将技术层面的进步传递到消费层面，从而形成一个良性的循环，通过自身的进步和发展，带动和推进整个社会的进步与发展，不断推动社会向信息社会的迈进。

大市场孕育大企业，大使命成就大事业。中国移动注定要承担起“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的历史使命，这是中国移动责无旁贷的历史选择。

我们的使命就是让所有人都能享受随时、随地、随意沟通的快乐；让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活；让我们人类的胸怀变得日益广博开阔；让日益庞大的世界更加容易把握；让我们这片土地变成更美好的家国！

四、愿景四、中国移动的愿景“成为卓越品质的创造者”

愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现，是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。愿景会随着时间的推移、市场的变化和企业战略的调整而改变，当企业进入新的发展阶段，则需要设定新的愿景，以新的目标来引导企业向新的成功迈进。（一）必然

“成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，这是“无限通信”的基础，也是“无限通信”固有的内涵；同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣，才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样，无愧为“社会栋梁”。

“成为卓越品质的创造者”，是对多年来倾力打造的“移动通信专家”形象的传承和升华。经过多年的辛勤努力，中国移动拥有了全球规模最大、质量最好的无线通信网络，拥有了全球第一的客户群体，拥有了一支高素质的年轻而富有活力的员工队伍，成就了“移动通信专家”的能力和形象，奠定了中国移动创造卓越品质的基石。我们已铸就的一切成果，以及正在进行的努力让我们坚信，中国移动完全有能力成为全球最佳通信服务和业务的提供者，成为全球品质最佳的企业。

“成为卓越品质的创造者”，是中国移动在新环境下，适应市场需求、保持价值增长，实现新跨越的着力点。随着信息社会的发展，未来的通信消费需求将逐步由单纯的产品需求向复杂的品质需求转变，运营商只有在产品的功能性、服务的系统性、体验的崇尚性、内容的时尚性等诸多方面不断创新才能形成长期的差异化竞争优势，将2G优势延续到3G时代，最终实现新的发展跨越。（二）驱动

卓越品质的实现必须依靠所有内外因素的卓越品性。卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。卓越的运营体系是“卓越”的外在体现，中国移动所创造的卓越品质正是通过卓越的运营体系得以产生和传递给利益相关者，为提高社会信息化程度和人们生活品质做出贡献；卓越的组织和人是缔造卓越的基石，由组织和人形成的整体能力构成企业的核心竞争力，企业组织和人的行为风范产生影响力，只有卓越的组织和卓越的人才会具有真正的核心竞争力和影响力。

“打造卓越的运营体系”，意味着中国将努力建成一流的通信网络、一流的运营支撑系统、一流的服务体系、一流的营销体系、一流的业务开发体系和一流的企业IT系统。

“建设卓越的组织”，意味着中国移动不断实现组织的自我超越与完善，努力形成创新、高效、和谐的学习型组织，积极承担社会责任，成为社会有机体中的优秀组成部分。

“培育卓越的人才”，意味着中国移动将致力于培养富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、诚实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、职业化的人才队伍。

卓越的运营体系、卓越的组织管理、卓越的员工队伍，将铸造中国移动卓越的企业品质；而这种企业品质，正是创造出无可挑剔的服务品质和业务品质的源泉。（三）内涵

成为卓越品质的创造者，其核心就在于，以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。

成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要在网络质量方面做到持续领先。这里的“领先”有静态和动态两层含义，即既是“现在”的领先，也要做到“未来”的领先。静态来看，要做到广泛严密的地域覆盖，迅捷清晰的信息传送，稳定安全的支撑系统，确保客户实现“随时、随地、随心”的无障碍沟通以及“无论在何方，中国移动始终在身边”的服务宣言。动态来看，要做到以市场为导向，对未来网络的发展趋势进行前瞻性判断和先机性把握，适时引入新型技术，不断提升网络集中化管理水平，全力打造领先竞争对手的技术先进型网络，以先进的网络带动领先的业务与服务，以巩固长期竞争优势。

“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺。计费系统要能够与公司长期的业务发展相适应，要能够满足复杂业务多样化计费的实际需求，要能够体现中国移动长期以来一贯的对客户价值的尊重以及客户承诺的遵守。

“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足。这里的客户需求，不仅指现实的需求，还包括潜在的需求；不仅指群体性的需求，也指向个性化的需求；不仅指简单的通信需求，更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求。中国移动将通过遍布全国的客户反馈网络和客户需求理解机制，确保对客户生活形态的全方位敏锐把握，在未来无线世界，通过卓识的努力，促进通信与生活的融合。

“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌。在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合，并在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划；在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性，丰富品牌的文化内涵；在策略上以品牌为主线，整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节。

中国移动将致力于以我们高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。

五、跋

企业文化的塑造和发扬是一项复杂的系统工程，需要企业全体员工的共同参与，需要各部门的紧密配合，需要长期的沉淀和艰苦卓绝的努力。

以铸就卓越为奋斗目标的中国移动人坚信，生命的光华只有在不断的升腾中才能得到最佳的呈现，生命的精彩只有在超越巅峰的时刻才能拥有完美的体验。

树立一套正确的理念、制定一个有生命力的发展战略是一项伟大的工程。坚持自己的理念、实施既定的战略更需要付出卓绝的努力。曾经创造了无数光荣的中国移动通信集团正面临着新的挑战和机遇，我们将铭记自己历史的使命，带着我们深沉博大的责任心和永不满足的卓越心，继续前行！

让我们紧紧携手！

让我们共同努力！天马行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632中日美企业理念比较与分析在企业识别系统的设计中，作为CIS的内核，企业理念识别在整个企业发展过程中起着举足轻重的作用，它不仅是企业经营的宗旨与方针，而且还包含着一种鲜明的文化价值观，对内它是一面旗帜，代表着企业发展的方向、形象和力量，表现为企业内在的凝聚力和向心力；对外它是企业识别的重要尺度，也是一部企业对外界公众的宣言书。“理念”一词最早出现在希腊思想家柏拉图的著作里，意即信仰及观念，企业理念是指得到社会普遍认同的体现企业自身个性特征的，促使并保持企业正常运作及长足发展而构建的反映整个企业明确经营意识的价值体系。企业理念（MI）就如一根红线一样将企业识别系统中的VI、BI有机地联系起来，系统的CIS战略是从MI开始的，无论是在理论结构上还是在操作程序上，它都是一个起点。由于文化背景、地域差别和各国所面临的不同历史环境，造成中日美企业理念存在着较大的的差异。在世界经济日益走向全球化的趋势下，企业理念对传统文化的吸收与改造，使之具有新的生命力，从而成为具有现代文化特点的新生文化，正日益成为人们注目的现象。本文在理论研究的基础上，结合我本人为企业开展CIS策划方面的经验，重点分析中国、日本、美国企业理念的特点及发展前景，详细阐明选择有效企业理念的标准，并依据选择标准及未来的自然、经济、技术和文化环境预测管理哲学的发展趋势。一、日本企业理念的特征日本是一个由单一民族构成的国家，生活在火山列岛上。日本的自然环境险恶，自然资源有限。从历史上看，日本属于农耕民族，农耕民族的特征首先表现为“集体内部的互助合作”，即“家族主义”。由于农耕作业从播种到收获，凭一个人的力量是难以完成的，家族成员和族人必须互助合作。这就使他们逐渐养成了相互协作的习惯。与个人才能比较，他们更重视协作和技术的作用；其次，表现为他们的乡土性即稳定性。农耕民族以土地为中心，从事稳定而有规律的、以农业生产为主的活动。在一定的生产力条件下，只要没有严重的自然灾害，农业收成总是大体均衡的，这样就养成比较稳定的生活习惯和不喜欢外出冒险的风气。长此以往便形成了日本人对“团结”、“忠诚”等思想的崇尚，尤其是在经过幕府统治后，尽管明治维新取消了封建藩主及其特权，但长期形成的“武士道”精神及“忠于藩主”的精神却一直沿袭至今；从人们的传统思想上，这种意识已作为道德标准而深入人心，由此企业向来以“人”为发展的资源和潜力。日本的“家族主义”和“稳定性”等特征在企业生产经营活动中表现的淋漓尽致。可以说，日本企业经营管理正是以这种民族文化特征为基础的。在对儒家文化的现代化改造方面，日本企业界最为成功。日本接受儒家文化是从唐朝开始的，日本对儒家文化的改造集中在两个方面，即建立以“忠”为核心，提出忠、礼、勇、险、信五字，而取代中国的仁、义、理、智、信和以“仁”为中心的社会文化意识。忠即忠诚，礼、勇、险、信是为“忠”服务的，从而使日本民族成为具有强大民族凝聚力的“大和”民族。总体上看，日本式管理的精髓就是以“和”、“同”、“忠”等传统价值观念为核心的企业理念。重视“和为贵”，可以上下同心协力，形成万众一心应付各种艰巨场面的力量。“和”的精神要求在企业组织中形成人际关系的亲密感、依赖感、信任感以及和谐气氛。凡事忍让、尊重他人存在的价值，彼此和睦相处。在这种理念指引下，日本企业注意消除劳资对立，缩小蓝领与白领工人之间的差距，缩小管理者与雇员的对立。可见，保持企业内成员的和谐、合作和意见一致，是日本企业管理追求的重要目标。综上所述，我们可以得出日本企业理念的基本特征。即：信奉共有一个生命的生物体的社会组织观念。其主要内容可以归纳为：1、企业是一个生物体，各个员工像一个人的手、脚、心脏、大脑一样组成了一个共同的生命，他们共享利益和共担风险。即使在企业遇到困难的情况下，企业也不轻易辞退员工，倾向于实行终身雇佣制度。2、企业又是一个和谐有效的家庭生产单位。为了提高效率，每一个人员虽然有分工但随时愿意尽力帮助其他人更好地完成工作，也愿意随时接受新的分工。部门之间、岗位之间、个人之间不存在着推卸责任的现象。3、企业所有成员都属于企业内部的自己人。管理者最重要的任务有三个，即营造组织、传授技术、运用资金。要营造组织，首先就要招聘、培训好员工，使员工认识到他们必须在一起努力配合把工作做好。如日本大仓集团管理的宾馆，都有定期出版的宾馆通讯，上面将每一位新员工称为新社员，刊登每一位新社员的照片、爱好和格言，并刊登新员工新生婴儿的照片，实实在在地让员工感到企业是一个人人应该为之奋斗的家。日本模式的企业理念能够将企业全体员工协调得像一个最优秀的个人那样，随时对企业产品的质量承担全部责任，使顾客非常满意；当然，这种模式也有它的缺陷，即企业理念的贯彻与执行需要整个社会存在许多具有高度自觉性的劳动力，同时也需要企业的业务量始终充足，利润状况良好。因为只有这样，才能实现以具有高度自觉性为前提的共有一个生命的生物体的管理模式，实行终身雇佣制。二，美国企业理念的特征美国是一个由来自各国的移民组成的国家，又拥有丰富的自然资源。美国地域辽阔，人口众多，经济实力、科技水平、管理水平、营销能力均世界领先，又是一个多种族、多元化、多种语言并存的社会。与日本民族特征相反，美国人总要求不断的变动。美国人的好动、好胜的民族特点可以追溯到200多年前。当时西部地区有大量肥沃的自由土地，富有冒险精神的移民纷纷背井离乡、单身出走或举家西迁，以寻求致富之道，这就是美国历史上有名的“西进运动”。众所周知，美国原为殖民地经济，早期属游牧民族，发展至南方种植园经济及北方大工业时，自始至终贯彻着个人能力主导一切的准则，这一传统使美国人的生活带有明显的信奉“个人能力主义”和“流动及变动性”的色彩，与日本的“家族主义”相比，美国人则更推崇“个人主义”，更强调按能力分配，美国人的思维就像电脑，只需你回答“是”或“不是”，他们更注重效率的取得，乐于以结果来评定工作的好坏，而日本人则愿构建诸如“石头、剪刀、布”似的多级答案，不肯定对或错，这种相对的关系更体现了日本文化的内涵。然而就如美国快餐一样，在管理中美国人喜欢直来直去，重实际重效率、乐于创新、敢于竞争，体现在价值观上，就是推崇“能力至上”，历史传统少，奉行个人主义和实用主义的价值观念和文化观念，故美国企业在运行中尤其强调效率、创造力和责任心。企业的生命力来自有效的管理，美国人曾无不自豪地宣称：工业革命发生在英国，而管理革命却发生在美国。美国之所以能够成为世界头号经济强国，靠的就是管理。早在二十世纪之初，泰罗首先提出“标准化管理”，继而由福特和斯隆在实践中进一步完善；30年代埃尔顿·梅奥和罗特利斯伯格又创立管理中的“人际关系学派”，把管理的重点放在人的行为、满足度和非正式组织上；20世纪50年代，美国的管理进入系统科学时代，全面应用系统理论、权变理论解决管理问题，美国的管理开始向着严密化、定量化和硬科学化的道路发展。从美国的社会文化背景和管理思想发展演变过程看，美国企业理念具有以下基本特征：强调个人主义与机械性的社会组织观念，通过契约关系来组成现代公司，用契约来明确各自的权利与义务关系，同时满足个人与公司两方面的需要。具体地：1.美国公司主要被看作是一组资产，它的收益在短期内应最大化。换言之，一家公司通常被看作是为业主生产货币的机器，它的经理要尽可能地从这架机器里榨取更多的利润。2.构成公司这架庞大机器的零部件是公司的各个部门、各个岗位和各位员工，它们之间的连接与运行完全按照契约条款和各种规章制度中的具体规定操作。3.美国公司的上层管理者认为，公司的职业经理仅属于公司的半内部人，而位于操作层的员工，不管是白领还是蓝领，统统被认为是外部人，他们就像一部机器里的零部件那样可以随时被调换。因为从技术上讲，任何具有相同岗位资格的人都可以填入这些岗位，完成所要求的工作。美国企业理念能够做到这一点：在以个人主义为基础的市场经济社会里，以理性的契约、法规来整合个人利益，协调各种冲突，实现公司组织的目标。即能维护公司这个法人的独特个性，保证每个成员工作的基本质量和效率，因为达不到这一要求的成员将立即被调整。采用美国管理模式进行管理，就像用西医治病一样，能够立竿见影。其缺点是：公司组织的每一个成员仅按照契约和岗位责任制来履行自己的职责，不会去主动承担其它必需但尚未规定的工作。究其根源，美国模式的企业理念并没有真正地把公司组织看作是一个由全体成员构成的共享利益、共担风险的共有一个生命的生物体。三、中国企业理念的特征中国的传统文化博大精深，有着源远流长的历史传统。文化承传的规律表明：儒家对中华民族精神的形成产生了重要影响。这主要表现在，孔子提倡刚健有为的进取精神，孔孟儒家重视个人对家庭、国家和民族的责任义务，把个人价值至于社会价值之中，提倡“修身以道，修道以仁”，在修己的同时，注重入世，讲求修齐治平，经世致用，以“立德、立功、立言”三不朽学说作为理想人格的标准，从而以对社会、国家贡献的大小来衡量一个人价值的高低。中国自古以来是一个人口密集、资源缺乏的国家，为了整体的生存，像日本一样，强调采用具有一个共同生命的生物体的组织管理理念，其基本特点是采用以“和”为特征的儒家学说，如“仁义治天下”、“克己复礼”，注重感情投资，道德教化；“不患寡而患不均”，喜欢采用缩小差距、追求结果平等的分配政策；“修身、齐家、治国、平天下”，强调群体力量，强调领导者以身作则的榜样力量，如产生于秦汉之际的儒家经典——《大学》中写到：“古之欲明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先致其知；致知在格物”。儒家主张由近及远，由己及人，所以把“格物”、“致知”、“诚意”、“正心”作为“修身”、“齐家”、“治国”、“平天下”的基础。中国企业理念萌芽于中国五千年的传统文化，其优点是强调和谐、稳定与团体意识，这对于避免团体间尖锐的矛盾冲突，更好地分配与利用有限的资源具有重大的作用。然而，其缺点也是显而易见的，首先，该模式注重“人治”，而非“法治”，结果一切规章制度都形同虚设，执行时往往因人而异，常常被打破，由此造成企业没有独立的法人人格，企业工作的专业化和标准化程度比较低；其次，该模式提倡“平均主义”和“好人主义”，忽视了企业成员中实际上存在着好、中、差三部分人这一事实，这样做的客观结果是使处于“中”、“差”状态的人制约着企业的发展，使企业经常处在“不死不活”的落后状态；再次，该模式片面信奉“仁者爱人”观念，在客观上助长了许多非正式组织，这些非正式组织干扰了企业正式组织的有效运转，甚至使正式组织的管理处于混乱状态。四、比较与分析从中、日、美企业理念的对比和文化承传中可以看出，三种模式各有自己的优缺点。那末，在CIS策划中怎样构建企业理念呢？我认为关键是选择好有效企业理念的标准，选择有效企业理念的根本标准是要使一个公司能够在全球化竞争的环境里获取竞争优势，更好地生存与发展下去，主要有两个方面，一是选用的企业理念应该使现代公司的三个活动主体——公司业主、公司员工和公司顾客的利益最大化；二是选用的企业理念应该适合公司所面临的资源环境、经济环境、竞争环境、技术环境、地理环境和社会文化环境，尤其要适应社会文化环境，这既包括该国的传统文化，又包括由全球化经营所带来的外国文化，特别是竞争与合作对手的文化。依据选择有效管理理念的标准，虽然不同国家的公司由于原先选择的惯性缘故，可能会继续保持他们自己企业理念的特点，但是全球化的竞争压力将迫使它们采用类似的企业理念，即能给它们带来竞争性优势的管理哲学。总体上看，全球企业理念发展的基本趋势是：将美国的机械性组织管理理念与日本的生命体组织管理理念融合在一起。具体表现为：一是以美国的机械性管理理念——契约与规章作为公司管理的基础，它的含义是一切人都要订契约，一切工作都要按制度办，这样做可以明确基本的权利与义务关系，保证工作的基本质量，对于不符合要求的人和行为，可以随时调整；二是以日本共有一个生命的生物体组织管理理念——为整体自觉地多做贡献作为公司倡导的精神和全体员工追求的目标。上述两种理念融合的结果，既适合于不同层次员工的自觉性程度，又可以充分发挥公司整体的巨大潜能。事实上，不少美国公司和日本公司正在朝着这一方向发展。伴随着世界经济的一体化，不同国度人士之间的相互沟通与理解越来越重要，中国企业与外国企业交流与合作的迅猛发展，使得有关企业理念的比较研究成为中外学者共同关心的课题，企业导入CIS战略首先也面临着这样的问题，作为一个企业的领导者或者一位从事CIS策划与研究的专业人员来说，在中国企业导入CIS过程中，如何真正地为员工构筑成一种能够赢得认同感和归属感的MI，将成为我们认真思考的一个现实问题。天马行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632新奥集团企业文化纲领第一章基本理念第二章文化品格第三章发展战略第四章集团体制第五章人本政策第六章经营策略第七章财务体系第八章管理要略第一章基本理念●第一条（企业使命）新奥致力于创造高品质公共服务，成为客户信赖、社会尊重、最有价值并具国际影响力的公用事业企业。●第二条（核心价值观）以人为本，事求卓越，和谐共生。●第三条（社会责任）倡导洁净能源、提升生活品质是新奥的神圣职责。服务社会、造福民众是新奥的庄严承诺。新奥坚信：守法就是投资，诚信就是资本，安全与满意就是新奥的自尊。●第四条（利益相关者）员工：员工是新奥之本。认同企业文化、富有责任感、具有合作精神、善于学习和敢于创新的员工是企业的最大财富，新奥努力实现员工的安全和富裕，使员工与企业共同成长。客户：客户是新奥的衣食父母。新奥以高品质公共服务增加客户价值，创造客户满意，赢得客户信赖与忠诚。股东：股东是新奥事业的动力源泉。新奥不断拓展增值空间，努力降低投资风险，实现合理收益，确保股东利益的长期化和最大化。合合作者是新奥的事业伙伴。新奥提倡在平等互利的基础上开展竞争与合作，结成策略联盟，实现多赢与价值共享。第二章文化品格●第五条（象文化）象是新奥文化的象征，体现为：诚信、实力、稳健、敏锐、团队与和谐共生。诚信：坚实的脚步与和善的眼神显示了象诚实守信的品格。诚信是新奥人的心理承诺。实力：象没有咄咄逼人的霸气与张扬，却有毋庸置疑的勇气和力量。实力不是盛气凌人，而是一种让人心悦诚服的能力。从容与自信是新奥人实力的体现。稳健：象脚踏实地、一步一个脚印的形象，就是稳健的化身。谦虚自尊、勤奋务实是新奥人的基本素养，认准目标、稳步向前是新奥人的工作作风。敏锐：象虽是庞然大物，但嗅觉灵敏，对周围环境变化能够迅速做出反应。应变敏捷、行动迅速是新奥人的行事风格。团队：每一只象都是强大而有力的，但并不因此而成为孤独的斗士，他们相互帮助、彼此补位，结成一个更为强大、更为有力的群体。团队作战、群体奋斗是新奥人的处事态度。和谐共生：象始终能适应自然环境变化，与各种动物友好相处，不参与无谓的纷争与冲突。和谐共生、谋求共赢是新奥人的处世哲学。●第六条（雪莲品格）新奥要求员工象高山上的雪莲一样：洁身自爱，坚韧不拔，奋发向上。洁身自爱：新奥人要做到道德高尚、行为磊落，不被社会不良风气所沾染，始终廉洁自律。坚韧不拔：新奥人要勇于直面艰难困苦，不畏艰险，不惧重压，竭尽全力，勇往直前，争创佳绩。奋发向上：新奥人要保持旺盛斗志，勇挑重担，化压力为动力，化危机为转机，不断突破环境限制，不断超越自我。●第七条（员工意识）成就意识：企业的成功源于员工的成就。新奥员工要以实际业绩衡量自身工作，用成就感焕发动力和激情。危机意识：安全是新奥的行为底线。新奥员工要有强烈的危机意识，居安思危、居危思进，时刻关注企业生存环境的细微变化，以不断否定自我和持续追求卓越的勇气跨越成功陷阱。竞争意识：新奥遵从市场竞争法则，勇于、善于竞争但反对恶性竞争，新奥员工要把外部竞争压力转化为内部工作动力，激发斗志，脱颖而出。节约意识：节约就是美德，节约就是利润。新奥员工要从点滴做起、从自身做起，提高企业资源利用效率。●第八条（企业精神）新奥的企业精神是：负责、协作、学习、创新。负责：尊重客户、善待员工、回报股东、回馈社会是企业的责任。新奥要求员工具有高度负责的精神，对工作负责就是敬业，对企业负责就是忠诚，对客户和合作者负责就是守信。协作：在充分发挥员工个人才能的基础上，强调沟通与协作，提倡个人智慧服务集体目标、局部发展服从整体规划。新奥注重策略联盟，重视与政府、社会各界建立良好的公共关系，谋求与合作者共同发展。学习：新奥营造学习型组织，内生知识与经验，倡导比竞争对手学得更快、更好，比拼知识管理能力，提高员工终身就业能力。创新：服务创新、技术创新、管理创新和组织创新是新奥持续发展的永恒主题，新奥鼓励员工的创新行为，努力营造民主、宽松、和谐等有利于创新的组织氛围与机制。●第九条（企业作风）新奥的企业作风是：明、快、严、实。明：目标明确，责任清晰，信息共享，管理透明。快：加强协同，优化流程，快速响应，雷厉风行。严：严格标准，自觉自律，恪尽职守，超越自我。实：实事求是，少说空话，多干实事，讲求实效。●第十条（企业口号）新奥的企业口号是：今日我为新奥自豪，明天新奥为我骄傲。●第十一条（文化变革）体贴、热情、纪律和高效是新奥的文化基调。新奥注重过往经验的积淀与升华，更重视兼收并蓄和吐故纳新，保持价值观念的开放性和先导性，不固步自封，乐于接受新观点，实践新理论，在变革与创新中不断丰富企业文化内涵。第三章发展战略●第十二条（事业领域）公用事业是新奥的主要事业领域。新奥构筑以燃气、燃气机械和房地产互动的"品"字型产业群，通过燃气接入网的价值链延伸，不断探索与发展公用事业及相关领域的新产品、新业务。同时，跟踪和应用新能源（包括能源洁净化）技术，推动能源产业的升级换代，创造新的事业空间。●第十三条（战略思想）★新奥坚持产业互动，增强核心能力，追踪发展机会，鼓励变革创新,扩大竞争优势，实现持续成长。●第十四条（近期目标2001-2005年）★抢建接入网，完成全国性抢点布局，力争成为国内覆盖客户最多的城市燃气运营商。★掌握领先技术，争取燃气机械设备企业尽早上市，成为国内最大的燃气机械设备供应商。★有选择地跟进燃气主业，探索城镇建设的企业化运作模式，建设样板城镇，成为国内有影响力的、与公用事业配套的房地产开发商。★利用燃气接入网的客户资源与服务品牌，积极探索社区公共服务的商业机会与运营模式，有选择地开展社区公共服务，尝试进入其它公用事业领域。★密切跟踪与探索世界新能源技术的开发与应用。★建立稳固的融资渠道，支持主业发展，积累资本运营经验，锻炼人才队伍。★利用3%-5%的资源捕捉和培植新的增长点，不放过相关领域的重大发展机会。●第十五条（中期目标2006-2021年）★实施大规模并购重组，完成燃气网络的战略布局，使客户保有量（包括已有客户和潜在客户）全国最多，稳居行业龙头地位，燃气产业进入大规模经营收益和稳定发展阶段。★依托燃气接入网的客户资源和服务品牌，全面进入公用事业领域和社区公共服务，打造高品质的公用事业品牌。★不断提高燃气机械产业的市场价值，适时进行经营转型。★全面实施跟进主业战略，推广样板城镇，打造地产品牌，完成地产企业的上市，成为国内知名的、与公用事业配套的房地产开发商。★新能源应用技术取得突破性进展，新能源产业跻身全国一流，成就一家上市公司。★资本平台足以支撑产业发展，具有完善的资本管道、运作工具和专业队伍。●第十六条（远期目标2021-2030年）产业经营和资本运营并重，品牌推广与事业拓展并举，拥有多家上市公司，成为国内最有价值的企业之一。★树立行业标杆，成为具有国际影响力的中国燃气公用事业第一品牌。★完成房地产与公用事业的全面融合，形成从房地产开发、物业管理到社区服务功能齐全的全国性置业集团。★全面发展样板城镇，成为推进中国城镇现代化建设的先行者。★拥有新能源利用的核心技术，实现燃气机械与新能源产品的融合创新，成为新能源及其相关的能源机械应用和推广的领先者。★建成有核心业务和创新产品的全国性金融机构。●第十七条（长期目标）★在推动中国城镇现代化建设的进程中，把新奥建设成为世界一流的综合性公用事业企业。★培育常青企业，成就百年宏图。●第十八条（商业模式）以燃气接入网为主线，以客户资源平台和资本支撑平台为依托，不断延伸和拓展燃气产业价值链的增值环节，充分把握市场、资源和产业之间的互动关系，全面推进燃气、燃气机械、房地产（含城镇样板建设）和公用服务等事业板块的持续成长，完善价值网络，培育产业群落。新奥的商业模式体现?quot;一条主线，二个平台，三种关系，四大板块"。★一条主线：燃气接入网是新奥现实业务结构的核心与未来价值成长的主线，构建强大的燃气接入网是新奥的当务之急。★二个平台：客户资源平台和资本支撑平台是新奥事业拓展的基础，新奥通过燃气接入网构建庞大的客户资源平台，通过推进海内外上市、加强资本运作搭建坚实的资本支撑平台。★三种关系：在事业拓展中着重把握市场、资源和产业之间的互动关系，通过燃气接入网价值链的不断延伸，构建具有最大增值潜力的价值网络。★四大板块：以价值最大化为目标，全面发展燃气、燃气机械、房地产和公用服务四大业务板块，培育以燃气为核心的产业群落。●第十九条（核心资源）新奥着力培育和发展四类核心资源：★接入网资源：城市燃气输配管网及其庞大的客户群。★组织资源：有效的组织架构与管理模式、企业家群体与职业经理人团队、品牌与企业文化等。★公共关系资源：与政府、公众及社会的良好公共关系。★金融资源：支撑新奥事业发展的资本运作平台。●第二十条（资源配置原则）★燃气主业发展优先。在未来10年内，新奥将坚守主业，集中主要资源于燃气接入网的构建、运营与拓展；兼顾燃气机械设备、房地产、公用事业以及新能源技术发展的资源需要。★人力资源发展优先。人力资本增值优先于财务收益目标，新奥持续加大人力资源开发投资力度,不断提升员工素质和技能。●第二十一条（核心能力）新奥的核心能力是创造满意，体现在四个方面：★安全为底线的运营。★客户满意为导向的服务。★社会公众利益为基础的公共关系。★基于战略与竞争要求的员工核心技能与专长。新奥的未来发展取决于核心能力的培育和增强。●第二十二条（产业扩张原则）★符合新奥事业成长方向。★能够实现资源共享，发挥整体优势。★有利于培植和增强核心能力与竞争优势。第二十三条（国际化经营）立足本土、走向世界是每一位新奥人的心愿。新奥从资本国际化和人才国际化入手，不断推进管理国际化，继而实现技术国际化和市场国际化，最终成为国际知名的跨国公司。★资本国际化：利用已有的海外上市公司和业务窗口，打通国际资本通道；不断培育、推动符合海外上市要求的其他产业，适时发行海外债券，吸引战略投资，拓宽国际资本渠道，增强企业参与全球资本市场运作能力。★人才国际化：逐步扩大海外人才引进的规模和范围，加大对国内具有国际视野和海外经验的高素质人才的吸引力度，适时选派管理和技术骨干赴国外培训、考察、学习，促进人才思维意识和知识技术与国际接轨，推动员工队伍转变思想观念，更新知识结构，从而提升企业整体素质。★管理国际化：积极引入国外先进的运营模式、方法和经验，按照国际标准完善管理制度和规范，使企业管理和经营运作与国际接轨，树立行业标杆，以先进的管理确保一流的产品和服务。★技术国际化：积极引进和应用国际先进技术，不断完善研发体系，优化工艺流程，促进技术、产品和生产手段的改进、转型和升级，提高产品的国际竞争力。★市场国际化：把握全球产业转型、分工和重组的有利时机，逐步扩大技术、设备、元器件及其他材料的国际采购比重，积极参与国际化协作生产体系，培育独特的比较优势，通过资本、人才、管理和技术的国际化，推进产品国际化和市场国际化。●第二十四条（战略变革）把握产业趋势，掌控竞争格局，适时调整战略规划，积极创新商业模式，不断提升企业价值，促进事业领域的扩张和升华。第四章集团体制●第二十五条（建制原则）新奥集团建制坚持有利于：★规范决策体系，发挥集体智慧，降低决策风险，提高决策科学性和时效性。★实施分权与制衡，强化专业管理，搭建事业平台，激发创业精神，培育职业经理人。★明确责任边界，建立内部秩序，树立理性权威。★促进核心业务发展与管理流程优化，提高运营效率，适应外部环境变化与战略转型要求。★共享信息资源，内生知识与经验，促进先进思想和技术的有效传播与应用。★确保企业文化与核心价值观的内在统一。●第二十六条（产权结构优化）随着企业实力的增强和品牌影响力的上升，新奥逐步开放和持续优化企业产权结构，不断提高经营者和骨干员工的股权比例。●第二十七条（职权结构优化）新奥实行三权分立与制衡，并对专业集团和成员企业逐步分权。★在发展战略、重大投融资、重要人事任免等方面，采取集权管理。★除财务、审计、督查、信息及文化管理直接延伸到最基层外，专业系统的管理跨度不超过三级。★依据职业经理人的成熟程度和管理模式的完善程度，逐步分权。●第二十八条（新奥集团结构）新奥集团是依据《新奥集团章程》运作的企业联合体，形成以集团总部为决策层、各专业集团为经营管理层、各成员企业为执行层的三层组织架构。第二十九条（新奥集团总部）新奥集团总部是决策中心、投资中心、监督中心和支持保障中心。主要权责是：★建设和传播企业文化。★制定和批准基本组织政策与管理制度。★制定和监督实施集团及各专业集团的发展战略，审批与监管重大投融资项目。★审定、批准集团及各专业集团的年度经营计划和财务预算，对经营业绩进行考核。★选拔、培养和任免要职要员（包括各级财务负责人），建立人才培养基地。★监督与管控各专业集团和重点企业的财务活动，确保新奥财务政策的贯彻落实。★监督和支援各专业集团的经营管理活动。★组建项目小组，跟踪新技术，培育新产业。★建立和维护统一的信息网络系统。集团总部的权责采取列举制，专业集团的权责采取保留制。总部履行权责的方式和方法集团总部通过重大决策制定、产权管理、要员任免、财务控制、目标管理、支持保障、业务协同、文化建设、信息掌控和督查审计等方式履行权责，使专业集团处于正常的战略管理状态。★重大决策制定：集团战略规划、整体形象策划、重大人事任免、资本运营、投融资决策等事项，由集团总部直接运作或审批，以决议形式下达，并不断跟踪落实。★产权管理：集团总部通过决定投资方、股本总额、股权比例、出资形式，确保对新设企业的控制；通过向专业集团或成员企业选派董事，保证集团意志和战略意图的传达落实；通过决定企业合并分立和股权调整转让，实现集团资产的保值增值。★要职要员管理：集团总部对全系统要员的选拔、引进、培养、考核和任免进行统一管理、统一调配，确保对集团全系统关键岗位的有效控制。★财务控制：集团总部主要通过关键财务人员配置，资金筹措、调拨与使用控制，预算和成本控制，财务信息反馈和内部稽核系统，对专业集团和成员企业的财务状况进行有效管理。★目标管理：集团总部根据战略要求确定集团总体年度目标，审定专业集团年度经营目标并进行考核；对专业集团和成员企业经营状况进行实时跟踪、反馈，及时提出预警和修正意见，使各项指标落到实处；集团总部不直接负责对成员企业的考核，但保留对考核结果的质疑权。★支持保障：集团总部相关部门接受集团领导、专业集团或成员企业委托，对专业集团和成员企业进行系统调研，提出诊断、检查建议，对专业集团、成员企业的日常管理、经营策略等方面提供咨询支持。★业务协同：集团总部负责指导、协调专业集团间的业务关系，根据各专业集团的战略地位、业务性质和计划目标等因素，对集团资源进行统筹规划，实现效用最大化。★文化建设：集团总部通过统一基本理念、基本制度、企业形象和重大公关宣传活动，推进全系统的文化建设。★信息掌控：集团总部建立统一的信息平台和快速的信息渠道，使总部政策和动态信息及时传递给专业集团和成员企业，使专业集团和成员企业的重要经营管理信息直接反馈至总部；集团全系统应实现经营管理活动信息化、现场信息透明化，集团总部可根据需要随时调看专业集团和成员企业的经营管理信息，监控经营流程；集团总部建立灵敏、快捷的报告制度，防止信息衰减、失真；遇到重大或特殊情况，成员企业应直接汇报。★督查审计：集团总部对专业集团和成员企业及其管理者进行督查审计，及时发现问题，提出推广经验和纠正错误的建议。除非专业集团或成员企业出现重大经营问题或遇到重大经营危机，集团总部一般不越过专业集团对成员企业进行直接管理。●第三十条（集团董事局）集团董事局是集团的最高决策机构，依照国家有关法律、法规及《新奥集团章程》行使决策权。董事局下设策略委员会、执行委员会和督察委员会，其成员由董事局任免。●第三十一条（策略委员会）策略委员会为集团董事局的辅助决策机构，根据董事局授权，行使战略、投资、年度经营计划和财务预决算等决策权。策略委员会为常设机构，主要由集团经验丰富的干部及内外部专家组成，主要职责是：★研究、制订新奥集团发展战略。★分析、评价重大投资项目。★审定集团年度经营计划与财务预算。★把握国家政策动向、行业发展走势和市场竞争态势，建立经营预测和预警系统。★构建开放式智力支持平台。★负责委员会直属机构领导任免。●第三十二条（执行委员会）执行委员会是集团的决策执行机构，负责实施新奥集团发展战略。执行委员会为常设机构，由集团及专业集团有关领导组成，执委会主席由集团公司总裁担任。主要职责是：★提出重大项目投资建议。★审批重大组织政策与管理制度。★负责委员会下属机构领导、专业集团领导班子和经营管理委员会成员、成员企业总经理等重要人事任免。★审批专业集团年度经营计划和财务预算。★负责对专业集团日常经营管理的指导、协调和控制。★负责对专业集团及其重要人事的评价、考核与奖惩。●第三十三条（督察委员会）督察委员会是集团的监督机构，按照"只查不究"原则搜集资料、发现问题、提出建议。督察委员会为常设机构，由集团内原则性强且经验丰富的干部及专业人员组成。主要职责是：★监督、检查集团经营决策的执行情况，对集团年度目标考核结果和奖惩方案提出调整建议。★监督、检查集团重要组织政策、管理制度的贯彻落实和要职要员的经营管理行为。★监督、检查经营管理活动的异常情况，提出整改建议和防范措施。★建立科学规范的督察制度，按照制度程序进行深入调查分析并提出妥善处理意见，重大问题一查到底。★受董事会委托，独立开展集团内部审计工作。●第三十四条（专业集团）专业集团是战略业务单元，是经营管理中心和一级利润中心，拥有日常经营管理权，主要权责是：★拟订经营方针和经营目标，编制经营计划和财务预算。★明确市场定位，控制经营方向，协调各成员企业间的生产经营活动。★负责项目论证和项目运作，合理配置资源，确保资产的保值增值。★审定、批准各成员企业的年度经营计划和财务预算，并对经营业绩进行考核，确保专业集团经营方针和经营目标的实现。★执行新奥集团的组织政策与管理制度。★传播新奥企业文化，维护新奥公众形象，提升品牌价值。★研发、推广与应用新技术、新工艺和新产品。★招聘、培养与使用管理和专业技术骨干，确保新奥人力资源政策的贯彻实施。★制定并监督执行价格政策。★负责对成员企业日常经营管理工作的监督与控制。专业集团履行权责的方式和方法专业集团通过重要决策论证、计划预算、绩效考核、人员配置、制度规范、职能管理、业务指导、品牌推广和检查监督等方式，使各成员企业处于良好的经营管理状态。★重要决策论证：根据专业集团发展战略对成员企业的重要经营决策进行详细论证，经审批后组织实施，并根据实施情况和环境变化提出调整意见。★计划预算：按照专业集团的总体目标进行分解，审定成员企业的年度经营计划和财务预算，明确资源配置方案和时间、责任要求，进行动态跟踪和掌控。★绩效考核：专业集团针对成员企业及其管理者建立以目标管理为导向的绩效评价体系，对关键绩效指标进行动态考核，并根据目标任务对成员企业的经营管理者建立有效的激励与约束机制。★业务指导：专业集团对成员企业提供市场营销、公关宣传和专业管理等方面的策略支持与业务指导。★人员配置：专业集团负责审定成员企业定员、定岗、定编事宜和薪酬福利总额，有权审批成员企业领导班子任免和调动成员企业员工。★制度规范：专业集团应根据行业特点形成统一的经营管理模式，并根据各成员企业经营规模和发展阶段的不同进行推广；对成员企业重要规章制度进行审核批准。★职能管理：对其他关键职能如技术、质量、工程、物资、服务、研发等，各专业集团应根据行业特点和区域跨度的不同，确定不同的管理范围和深度。★品牌推广：对专业集团自有品牌进行统一的规划、宣传与推广，对成员企业的品牌使用进行集中管理。★检查监督：对成员企业的经营管理状况进行调研、检查，及时发现问题，提出处理意见，预防经营风险。专业集团在行使关键职能管理和监督控制时，要恪守管理边界，原则上不介入成员企业的日常经营管理，保障成员企业基本完整的经营自主权，确保成员企业的活力和效率。燃气集团内部管理主线与控制要点燃气集团的管理主线是服务过程，通过挖掘潜在需求、改进工作流程、完善服务规范、提高业务水平，不断创造客户满意。具体要点如下：★安全：加强工程监管，确保质量；建立和维护严密的燃气管网安全监控系统；提高安全防范意识，确保突发事故的快速处理。★服务：制订和实施完善的、高标准的服务行为规范，利用先进的技术和管理手段，提升服务水平，创造服务品牌。★物资：建立统一的燃气物资管理平台，对涉及质量安全的重要物资统一采购渠道和价格。★管理：建设燃气样板工程，建立和推广规范化燃气管理模式。★市场开拓：积极开拓新市场，科学评价和严格监控项目投资，防范投资风险。★业务拓展：利用燃气接入网的服务品牌、服务平台和客户资源，拓展业务领域，发展公用事业。燃气机械集团内部管理主线与控制要点燃气机械集团的管理主线是产品经营，通过把握产品定位、控制产品成本、提高产品质量和更新产品技术，为用户提供优质适价的产品。具体要点如下：★营销：细分目标市场，明确产品定位，制定营销策略，推进网络建设，推广新产品，塑造产品品牌。★研发：组织新产品开发，推动老产品升级换代，提供技术支持，形成自有核心技术。★生产：构建社会化协作生产体系，加强物流管理，监控质量成本，提高投入产出比。置业集团内部管理主线与控制要点置业集团的管理主线是项目运作，通过加强项目策划、控制工程质量、完善配套服务，不断为客户提升生活品质、改善生活环境。具体要点如下：★项目决策：进行科学评价，全面权衡收益与风险，审慎选择开发项目。★工程监管：严格预决算审核，控制工程成本；加强施工监管，确保工程质量。★服务推广：深化物业管理，拓展服务项目，提升品牌价值。●第三十五条（专业集团内部管理体制）专业集团实行经营管理委员会领导下的总经理负责制。经营管理委员会是各专业集团的集体决策机构，审议并决定本专业集团的重要经营管理事项，凡属董事会职权范围内的经营管理事项，应经董事会通过后实施。经营管理委员会由专业集团总经理、副总经理、重要成员企业总经理、重要职能部门经理组成；经营管理委员会主席由专业集团总经理担任。第三十六条（区域协调中心）区域协调中心是专业集团的派出机构，主要作用在于缩小管理半径，提高工作效率，共享区域资源。主要职责是：★依据总体战略规划，负责本区域新市场的调查、分析、预测与论证。★负责本区域新项目筹备及新企业组建。★负责组织本区域各成员企业间的业务交流和临时性协作。★负责推荐本区域各成员企业的领导干部。●第三十七条（成员企业）成员企业是新奥集团的二级利润中心，是专业集团的生产经营单位。除集团总部和专业集团列举的权力外，各成员企业全权负责本企业日常经营管理活动，并对经营结果承担责任。新奥集团对成员企业的管理要点如下：控股企业：通过强化董事会决策功能，保证企业发展方向和经营目标不偏离专业集团总体发展战略要求；通过强化计划和预算管理，提高企业日常经营活动的有效性；通过企业文化建设和传播，保持新奥价值观念和行为准则的一致性；通过统一的信息平台，使各企业共享经营管理信息、知识与经验。参股企业：通过选派合格董事，参与企业经营管理决策；通过推荐高层管理者，参与企业经营管理活动；通过输出企业文化和管理模式，传递新奥集团核心价值观和经营理念；通过人才培养基地，帮助参股企业提升管理能力与专业素质；增强参股企业对新奥集团的认同，与新奥集团共同成长。托管企业：通过组建高水平的管理团队，实现对托管企业的有效经营与管理；通过移植新奥经营管理模式，保证企业实现盈利目标与持续发展；通过企业文化传播和人才培养，提高员工素质，增强认同感和归属感；通过价值评价与价值分配体系的推广，激发托管企业员工的积极性与创造性。第三十八条（决策规则）新奥的各项重要决策应遵循"详细分析、科学论证、民主决策、专家辅助"的决策原则，注重"决策讲求质量，执行重在速度"，按照规范的决策程序进行决策，要点如下：决策民主化：在充分调查论证和深入分析的基础上，广泛听取相关人员的意见和建议，鼓励不同意见，保证决策的客观性与可行性。权力智慧化：引入专家辅助决策系统，充分吸收和尊重专家意见，保证决策的科学性与可靠性。裁决效率化：明确决策责任主体，防止议而不决、互相推诿，保证决策的时效性与准确性。行动迅速化：一旦形成决策，相关人员不论事前意见如何，都必须无条件执行，并以积极的态度强力推进，保证决策的有效性与执行性。监督全员化：在实施过程中，任何员工都可以对决策的实施过程进行监督，并以事实为根据，有权对决策效果越级提出质疑，保证决策的公开性与公正性。第五章人本政策●第三十九条（人本理念）★新奥员工共同建设了新奥，是新奥之本。★视人才为企业竞争力源泉，根据发展战略与竞争的要求不断开发员工的核心技能与专长。★坚持以宏大事业感召人，优厚待遇吸引人，优秀文化凝聚人，创造条件成就人，使员工始终处于激活状态。●第四十条（人力资源目标）★建立一支具有良好的服务意识和过硬的职业技能、高度团结与协作的职业化队伍，形成自我激励、自我约束、自我管理、自我发展的人才成长机制。★通过创设兴奋机制，激发全体员工工作热情，使员工以勇于竞争、善于竞争的态度投入工作，与成功的过去、更高的标准以及更严的要求展开竞争。●第四十一条（人力资源管理机制）新奥建立以正向激励为导向的全力创造价值、科学评价价值和合理分配价值的人力资源管理体系。★视员工为客户，创造员工满意，着力经营人才，提升企业竞争力。★以劳动契约为基础，以心理契约为导向，构建企业与员工长期合作的利益共同体，实现员工与企业的共同成长。●第四十二条（人力资源管理责任）新奥人力资源管理是各级领导和全体员工的共同责任。人力资源管理部门负责贯彻新奥人力资源政策与制度。要实现员工队伍的职业化，首先必须建立一支高度专业化的人力资源管理队伍。★选人、育人、用人、留人是各级领导的直接责任，能否举贤荐能与合理配置人力资源是评价领导干部是否合格和能否升迁的主要标准。职位的权力并不表示领导的权威，尊重下属人格是每位管理者的基本要求。★员工要承担自我开发与自我管理的责任。●第四十三条（招聘）★新奥操作人员的招聘强调实际操作技能和敬业精神，专业人员和管理人员的招聘注重个人素质---现实工作能力和未来发展潜力是比学历和经验更重要的因素。新奥注重学历，但不唯学历；新奥承认经验，但不唯经验。★集团总部和集团主业，新招聘的员工整体水平要略高于当前工作需要，并根据发展战略进行适当人才储备，进人数量适度从宽。非主业的新招聘员工整体水平以满足当前工作需要为准，进人数量从紧，以控制人工成本。第四十四条（新老融合）★倡导新老员工之间的真诚沟通与合作，以企业整体利益和事业发展为重，融为一体。新员工要承认老员工的贡献，学习老员工的工作经验和敬业精神，尽快融入新奥文化；老员工要充分发挥榜样示范作用，以博大的胸怀、热情的态度关心、支持、