第7、员工关系管理

第七讲、员工关系管理___HR职能

基本概念：员工关系管理与劳动关系管理其他职能：信息，纪律，留人概念：企业金字塔所谓企业金字塔包含“政策策略”、“系统流程”和“人才团队”三部分内容，意指企业是由这三大内容搭建而成的。内容：16（五大类）思考：员工关系管理在企业管理与HR管理中的地位？“三驾马车”理论员工关系成败的关键是由三方构成的一个金三角，这个金三角的三方分别是总经理、人力资源部和部门经理。只有保证这个金三角的稳定，员工关系才有基本的保障。在这个金三角中，公司最高层即总经理位于最重要的位置。明确区分部门经理和人力资源部的工作是维持这个金三角平衡的基础，一定要做到各尽其责、有效沟通，同时统一于企业的前途这个大目标中。员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工二、其他职能信息管理与员工的内部沟通管理员工纪律与冲突管理离职避免与留人管理（一）信息管理与员工的内部沟通管理劳动关系管理信息系统信息沟通的制度程序与方法注意事项1）信息需要分析企业劳动关系管理决策可以分为战略规划、管理控制、日常业务管理，三类信息有着明显的差异，它们的范围、概括程度、时间性、更新间隔、使用频率、信息来源都各不相同；2）信息收集与处理⑴信息收集：直接从信息源或系统外接收；⑵检查核对：确定信息来源的可靠性和内容的真实性；⑶信息加工：规范化加工整理；⑷存储检索：科学的储存方法，便于信息查找；⑸信息传输：规定信息传输的渠道、载体和时间；⑹信息提供：根据特定要求对信息进行必要的再加工。1、企业劳动关系管理信息系统的职能1）纵向信息沟通（上下）：向下沟通的各个环节要对信息加以分解并使之具体化；向上沟通的各个环节要对信息加以归纳集中；2）横向信息沟通：在同一级机构，部门之间信息传递，加强协作；集中信息焦点，注重对口连接；3）建立标准信息载体⑴制定标准管理表单：根据工作流程反映管理数据与现实情况的合理表单；⑵汇总报表：工作进程状况汇总报表与业务工作报告；⑶正式通报、组织刊物：说明管理计划、目标；发布规定、管理标准等；⑷例会制度：直接以口头语言形式进行沟通；注意：规范、统一、简明、扼要；2、信息沟通的制度3.员工沟通程序与方法程序：形成概念、选择语言、方法和时机、信息传输、信息接收、信息说明、解释、信息利用、反馈形式与渠道。一些内部沟通方法：1及时公布公司政策、通知10为员工提供咨询服务2积极组织各类推广企业文化的活动11加强管理人员的培训3及时反馈和处理员工的投诉或建议、电话、邮件12开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动4加强对公司内部网的管理13及时表彰优秀员工5定期组织沟通会听取员工意见14加强与外地分公司的联系6切实做好员工辞职、离职时的面谈15办好内部期刊7定期计划和组织员工调查16加强与员工家属的联系8定期组织员工与高层的见面畅谈会17加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系9适时组织公司的大会4、注意事项冰山模型沟通漏斗（二）纪律与冲突员工的纪律管理员工的冲突管理1、员工的纪律管理纪律处分的程序

纪律处分的方式

纪律处分的实施难题1）纪律处分的程序观察员工的表现向员工说明了规章制度以后，接下来要做的就是不断观察员工的表现，并且经常给予反馈。经理要告知员工“你这么做是不对的，那么做是对的；这么做可能违反了哪一条规定”，只有在经理不断提醒、不断反馈的情况下，如果员工依然犯错误，才可能对其实施惩罚。这种提醒过程非常重要，中层经理的执行权益力中包含这样一条规定——你指导员工不断的反馈，如果员工依然做不到你才能惩罚他或辞退他。2）纪律处分的方式纪律处分的方式1——热炉原则纪律处分的方式2——渐进的纪律处分纪律处分的方式3——无惩罚的纪律处分3）难题1、“给你处分可不是我的提议啊！我告诉你是人事部干的，我替你说过好话”2、有一个老工人，兢兢业业、勤勤恳恳地为公司服务了5年，但是这个人大错不犯、小错不断，比如他被经理连续逮到了两次违反安全制度，第一次公司给了一个书面警告，并且白纸黑字写下“如果犯第二次就马上终止合同”；结果，这位老工人第二次又犯了同样的错误，经理为此很犹豫，不知道应该留着他，还是辞退他。员工的冲突管理类型原因模型技术常见失误冲突的类型：

有效冲突和有害冲突

有效冲突有效冲突的形式是大家集思广益，把自己的意见都表达出来，可能有中间的冲突，但是越冲突，主意越多。有效冲突使内部的分歧与对抗造成一个各部门相互支持的社会体系；这种冲突的暴露，恰如提供一个出气筒，使对抗的成员采取联合方式发泄不满。否则，压抑怒气反而酿成极端反应；有效冲突能够增加内聚。两大集团的有效冲突可以表现它们的实力，并最后达到权力平衡，以防无休止的斗争；可促使其联合，以求生存，或对付更强大的敌人，或联合垄断市场。

有害冲突有害冲突是组织中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须消除这种冲突。有效冲突也可转化成有害冲突。有害冲突不仅能使人力、物力分散，凝聚力降低，而且还会造成人们的紧张与敌意，减低对工作的关心度。总而言之，看待冲突要一分为二，冲突不多，就不利于团队和组织的改善提高，不利于适应新环境；而冲突太多太大时，则会引起混乱和组织的生存危机。部分原因二维模型与五种冲突冲突的解决技术经理作为冲突调停者的十种失败1听完陈述后，就没词了6引导双方攻击你2向二者之一表示赞同7缩小问题的严重性3在其他人能听到你说话时，表示你不应在工作时讨论这种东西8建议举行一个你可能不是主持人的求借方法会议4阻止对方宣泄，建议双方冷静下来后再谈9换话题（如要求帮助解决你自己的问题）5认为双方都有错误，指出两者各自存在的问题10当双方争执时，表达不愉快的情绪（如暗示这样会破坏员工的团结）人物：员工甲，乙，经理地点：经理办公室背景：员工甲和乙发生了冲突，怒气冲冲地找他们的经理评理，于是来到了经理办公室。甲：经理你说说看，明明是我开发的客户，结果却被这家伙抢去了，您给评评理！乙：他胡说！这个客户是我去年就有联系的，后来我被调到另外的部门也没断了联系，现在转回来做销售，签了这个单子，当然算我的！甲：这样我可干不下去了！乙：干不下去你走啊！甲：你……（抓住乙）经理：行了行了，别吵了，有什么大不了的！就这点小事儿也值得打架。（缩小问题的严重性）这样会破坏安定团结的。（当双方争执时，表达不愉快的情绪）甲：什么！这还算小事儿？这事关我们的奖金分配呢！乙：就是就是，您怎么一点同情心都没有。（引导双方攻击你）经理：你们冷静冷静，这事你们俩都有责任。不过话又说回来，你们不知道我当初做销售时也是这样啊，那时我和另外一个销售吵得还凶呢！后来……（换话题）甲和乙低语：算了算了，我看跟他也说不出什么，走吧！自检BILLY这样开始了谈话：“我的一名员工ALLEN，今天在很危险的工作中不戴安全眼镜，违反了公司的一项重要制度。这项制度规定，员工第一次违反制度将受到书面警告，第二次违反则要被终止合同。ALLEN已经受到过一次警告了，现在他是第二次犯这样的错误了。可是5年来他一直是我手下最好的工人之一，让他走确实会对生产效率产生不利影响。”SANDRA应该给予怎样的建议？（三）离职避免与留人管理如何避免优秀员工离职从员工关系管理的角度看员工奖惩部门经理事业留人方法如何避免优秀员工离职重视辞职离职事件迅速采取善后措施股权激励

善后措施：通过离职面谈获知员工真正的离职原因之后，第二要采取的措施就是切实考察员工说出的离职原因在公司内是否真的存在，如果存在就要赶紧采取善后措施，以避免其他优秀员工因为同样的原因再离职，这个行动是非常有效的。员工的眼睛是雪亮的，他们对于公司管理层采取的任何一个行动都是了然于心的。提高员工工作满意度的10个“C”10个“C”含义Control控制使员工对如何完成工作的重大决策具有掌控能力，就是授权。Commitment承诺向员工展示工作前景和方向以促其努力工作。Challenge具有挑战的工作给员工安排具有挑战性的工作，以提高学习新技能的机会。Collaboration合作/团队协作将员工组成团队进行工作。Culture文化营造欢快、令人兴奋和开放式的环境。Compensation报酬与员工分享收益/赞誉。Communication交流公开地毫无保留地经常与员工分享信息。ConcernforDueProcess领导尊重个人尊严并接纳不同作法/风格。Computer电脑和技术向员工提供令其工作更便捷的方法和技术。Compretence能力确保员工具备完成工作的技能。从员工关系管理的角度看员工奖惩要让员工觉得受到特殊的重视和待遇学会两条腿走路（奖惩）学会用新鲜的方式奖励员工对症下药奖励（对于一个有一五个月小孩的旅游的奖励）积极的反馈—正面指导反馈关于负强化部门经理事业留人方法工作是快乐的-事业留人晋升留人岗位轮换工作扩大化工作丰富化辞退员工的程序员工满意度调查十部曲1取得管理层支持2计划实施时间等细节3制定调查方案4HR与管理人员同时与员工沟通5收集调查资料6HR或者第三方顾问分析并做出报告7HR或者第三方顾问与管理人员分享调查结果8HR及管理人员与员工沟通调查结果9管理人员和员工共同制定行动计划10HR与管理人员共同对行动计划进行跟踪附、福建民营企业员工关系管理调查调查概述基本资料横向对比数据推理与分析结论与对策1、调查概述调查对象：民营企业调查时间：2010年1月17日到3月30日调研方式：实地调研与网络调研项目分组及比例（N=754）性别女：57.4%男：42.6%年龄18-25:45.4%25-35:38.6%36-45:13%≧46:3.1%学历≦高中:36.3%专科:45.7%本科:17%≧研究生:0.9%员工来源东部:80.1%中部:11.1%西部:8.8%企业来源东部:85.7%中部:11.4%西部:4.9%企业性质国有:1(0.1%)误差民营与私营:82.1%外资:11.3%股份合资:6.5%规模≦100人:42%101-500:28.2%501-1000:13%≧1000:16.9