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文档简介

人际关系沟通与协调技巧河北友爱医院精神心理科国家二级心理咨询师张林1人际关系沟通影响因素角色地位不同（父母子女）2主观猜测「用小人之心，度君子之腹」误会、误解过去的经验人际关系沟通影响因素3人际关系沟通影响因素工作生活压力产生的情绪反应4促进人际关系的基本方法设身处地感同身受、将心比心同理心（empathy）5促进人际关系的基本方法尊重权利意见隐私6促进人际关系的基本方法接纳接受不同不以第一印象推论成见、偏见刻板印象、先入为主7促进人际关系的基本方法口语表达技巧

真诚一致

8促进人际关系的基本方法

沟通具体言辞合理9促进人际关系的基本方法客观就事论事不人身攻击10促进人际关系的基本方法乐观积极进取正面思考11促进人际关系的基本方法冷静理性思考明智抉择12促进人际关系的基本方法幽默感心照不宣、会心一笑化解尴尬、冲突13促进人际关系的基本方法自我了解了解自己优点，发挥自己的长处了解自己的短处，改正自己的缺点了解无法改变的，自我接纳自信安全感

对己

信任感

对人不多疑14促进人际关系的基本方法弹性、变通

大原则不变

细节因时因地因人制宜15促进人际关系的基本方法适当的赞美肯定对方相互欣赏16促进人际关系的基本方法礼貌用语请谢谢对不起不用客气礼貌金字塔17促进人际关系的基本方法情绪疏导调理、控制情绪不压抑情绪不迁怒别人

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