招待所年度工作总结

招待所年度工作总结【篇一：宾馆2013年度工作总结及2014年工作思路】鹿苑岛宾馆2013年度工作总结及2014年工作思路一、2013年度工作总结一元复始，万象更。过去的一年，是我单位坚持品质建设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。一年来，我们紧紧围绕全年经营目标和任务，始终贯彻 树品质、创特色、铸亮点、提水平”中心思路，大力推动硬件设施改造和核心产品共性化建设，抑制了经营总量压缩、增收难度加大、本钱支出增加等重重压力和考验，经营持续平稳。2013年之所以能够实现经营稳健进展、主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线，取得以下成绩：〔一〕2013年度的品质建设着力于创先争优和亲和效劳塑造，更留意于核心产品硬件的功能创，以及经营环境的特色营造。硬件的再次装修和改造。整体建设涉及面积20000平方米，核心内容涉及客房、餐厅、户外园林式庭园景观重塑，改造充分表达环保、人文、智能理念，强化舒适度和共性化建设，在保持原主建筑特色和风格的同时，刻意凸显园林式主题宾馆秀丽、高雅、别致的品位内涵和特质。清爽宜人的绿化园林、独具共性魅力的景观式客房、绿色生态型高端餐厅、人和自然和谐相融相映成辉，形成宾馆独特的经营风格及品质优势，对宾馆今后的进一步进展也必将带来良好的预期和展望。〔二〕争创一流宾馆，争树一流品牌，是我单位多年来坚决不移的进展宗旨和经营理念，并在经营治理中始终贯彻和把握。宾馆效劳品质、治理模式受业内称道和上级主管部门褒奖。提升了宾馆的经营形象，树立了优良的经营口碑，更印证了我们坚持创立高品质宾馆、做大做强品牌的进展思路的必要性、重要性和正确性，成绩兴奋人心，更是一种鞭策。〔三〕打造精细效劳品牌整体效劳水平提升做精做细，打造精细化、人性化、亲情化效劳，始终是我单位效劳品质建设的核心内容。为培育形成亲切待客、真情效劳的宾馆气氛，构建和谐的客际关系，通过广泛地组织、发动、宣传、引导及监视，根本培育形成良好的效劳气氛，增加了宽阔员工的亲和效劳意识。促使宽阔治理者和员工主动适应标的变化、要求，提高形势下宾馆的效劳和治理水平。打造精细效劳品牌，更加重视员工素质建设，2013员工入职培训、岗位应知应会培训、效劳案例培训、情景实操培训及礼仪礼节、拓展培训等等，通过宾馆、部门、班组三级培训体系，通过形式多样的培训方式和载体，使员工的专业效劳学问和精细效劳意识有所增加和提高；举行了效劳技能比武大赛，比武全面检阅了员工的专业技能，觉察了一批优秀的效劳人才，推动效劳创，做精做细传统效劳品牌，服务品质日益彰显亲情化、人性化品位魅力，表达了高星级宾馆精细化效劳特色，得到了来宾确实定和赞扬。〔四〕关心员工文化生活员工分散力得到增加员工是企业的贵重财宝，是推动企业进展的源动力。过去一年，更加重视员工在企业中的核心作用，制造各种条件改善员工生活、丰富员工文化，提高员工对宾馆的归属感，营造和谐的劳资关系。多次安排进展员工代表座谈会，真诚听取员工对经营治理、对企业文化、对后勤生活的意见和诉求并尽力解决。重视精神文明建设，组织开展了五一节活动、端午节晚会、七一 ’中国梦我的梦”演讲等丰富多彩的文娱活动，丰富了员工的业余生活；关爱员工，留意营造互帮互助的企业气氛。〔五〕深入挖掘经营潜力质量效益再上台阶2013年全店经营总量明显压缩，经营任务繁重，但在困难和挑战面前，各部门深入贯彻落实宾馆年度工作精神，以 挖潜增收”为重心，在提升产品竞争力上做文章，在降低本钱增加效益上花心思，开拓思路，创求进，不断挖掘经营潜力、拓展增长空间，〔六〕紧绷安全生产之弦，安全治理扎实推动2013年连续抓牢安全生产工作，以确保平安经营为宗旨，以预防和消退隐患为主线，以落实责任制和安全监管为重点，以开展隐患排查治理为突破，深入落实安全生产工作各项措施：依据星评标制订和完善了消防、火灾应急疏散、食品卫生中毒、突发性治安案件等紧急处置预案，提升了安全治理和应对水平；强化重大节假日五一节、国庆节等节前安全大检查，落实安全生产值班制度，严密防范和掌握事故苗头发生；屡次组织、老员工进展火灾防范专题培训和实战演练，不断提高员工的安全意识和防范技能2013年度工作成绩和工作主线，是全体员工团结拼搏、锐意进取、励精图治的成果结晶。在总结成功阅历的根底上，我们也糊涂地看到治理运营中存在的一些缺乏，制约着宾馆的经营进展，主要表现为：1、宾馆的经营模式有待改革，中心落实八项规定和四风教育后宾馆的客源大大削减。2、用工问题仍显紧急，聘请难没有有效解决，对年度的经营和服务品质连续带来考验。3、淡季客房出租率低未得到明显改观，营销措施仍旧乏力，制约整®体经营绩效。45二、2014年工作思路2014年中心进展群众路线教育和整顿四风”仍将深入，给我们的工作带来严峻的挑战。同时我们又面临社会物价通胀带来经营本钱上升，客源流失加剧，社会用工荒日趋突出带来聘请难，以及节能减排工作日益紧迫等重重压力和考验。只要我们坚决信念迎挑战、苦练内功抓机遇、做强品牌不懈怠，审时度势，开拓创，奋勉有为，就肯定能够实现全年经营预期。关于二0—四年的工作思路和努力方向，我们有如下设想和打算：1、不断完善宾馆各项规章制度和操作规程，加强宾馆制度化、标准化、科学化治理，完善宾馆组织机构和人员配置，完善宾馆员工绩效考核。3把消防和工程环保、财产硬件、技能培训和仪容仪表、质量监督及监控做为工作重点抓好。4力，强调各部门及治理人员之间的横向合作和沟通，加强各部门内部团队协作，提高宾馆大型活动的工作成效。5的治理和掌握，强调从自身做起，从小事做起，做好节能降耗节流”工作。6品质量关、把好菜品定位关、客房效劳质量关等工作。我们信任，鹿苑岛宾馆在的一年里只要上下一心，锐意改革，积极进取，以人为本，团结务实，开拓创，不断发奋图强，就肯定二会制造鹿苑岛”和谐进展的大好局面。【篇二：宾馆年终总结】2012年《荣泰宾馆》年终总结报告本旅馆业在河东派出所和治安大队领导的辛勤监视下，始终认真执行有关部门的各项要求和指示，听从监视，加强治理，时刻加强员工的安全防范意识，确保安全。坚决协作公安机关，打击犯罪活动，决不允许容留，包庇犯罪分子，一旦觉察状况准时向有关部门联系，乐观协作工作，保证旅业的合法经营和旅客的人身安全。该旅馆依据上级要求装设视频监控系统，按时录入旅客信息，准时上传落实住宿登记制度，做好安全工作；每间客房已按上级要求配装保险柜，确保客人物品的安全存放。前台二十四小时在岗值班，消防设施齐全，安全通道畅通，扎实做好消防安全工作，确保通道畅通、消防火灾隐患。2012年里本店没发生大件事，望在的一年里，在河东派出所、治安大队领导的辛勤监视下，做得更好！此致敬礼！荣泰宾馆2013-3-15【篇三：2014年宾馆工作总结和2015年工作打算】2014年宾馆工作总结和2015年工作打算在经过一年的困难工作后，宾馆全体工作人员得到了应有的回报，回忆一年以来我们的工作，可以说我们始终做得很好，之前很屡次的努力，今日看来是值得的，总结过去一年的工作，成绩、阅历及缺乏，以利于的一年再创佳绩。、大胆决策，宾馆多创收点:依据市场需求，很多时间闲的套间房改为三人间，在单间供不应求时准时的多增加了一间单人间，提高了宾馆的入住率，使来宾的多种住房都可以满足，下半年为适应当地习俗，在客房增加三泡台茶，效果格外不错，增加了宾馆的创收。二、宾馆营销上半年由于道路开挖改造宾馆门前脏乱不堪，车辆不通，周边开业宾馆3座，竞争日益剧烈，造成宾馆住宿下降，在这种状况下，进展网络订房销售和艺龙、携程网站签定销售合同，现在正乐观和去哪儿网站洽谈合作。并利用宾馆开业二周年之际，推出优待活动，具体为住六送一，对长期入住宾馆的固定来宾，赐予特别的价格优惠，以稳定每天的续住房，使宾70%。三、组织治理和卫生效劳质量创优本人亲力亲为，从前台的销售客房的卫生质量、工程维护到财务的工作监视和制度的执行，具体为：18:00开晨会，布置安排一天的工作，一个月开一次工作会，由本人主持召开，客房保证做到被套、床单、枕套、毶巾、一客一换，卫生无死角，每天由领班查房〔卫生、网络、、电视信号、房间设施〕，本人每星期大查卫生一次，保证客房的干净、舒适、设施的完好。2、前台每半月由本人主持组织业务学习一次，以提高前台的效劳质量和业务水平，提高前台的销售力量，为避开前台消灭的账务漏洞，每天客房效劳员把清扫的住房、钟点房报上来，我再和前台的结帐单每天核对确保无一遗漏和财务漏洞。3、24小时保持热水供给，夜间效劳、饮料或其它耗品准时由夜班效劳员送到客房。四、