病房冲突案例

1、 英兰慧为什么会对看不惯金莉莉，什么影响着她对金莉莉的整体知觉？1） 、个性冲突、生活方式原因：所属群体结构不同群体结构是指群体成员的组成成分，如年龄、能力、知识、专业、性格结构，以及观点、信念结构等，不同结构的结合使群体带有各自的特色。年龄结构，直接决定着群体的活动个性。知识结构，决定着群体的层次。能力结构，决定着一个群体活动的质量。专业结构，特殊因素，专业是通过训练得来的，决定群体的创造性。群体的结构对群体的活动效率有很大影响。2） 危机感原因：领导的影响力影响力来源不同分为权力影响力和非权力影响力。权力影响力来源于职务和法，非权力影响力来源于领导者自身。权力影响力：合法组织报酬利益强制惩罚的威胁非权力影响力：专家专业典范个人魅力2、 显然血液科与化学科的矛盾、冲突已对实验室工作造成了很大的负面影响，那么造成这一冲突的具体因素有那些？这一冲突是否只有弊而无益？如果说它还是有益的话，表现在哪里？一） 具体因素：形成了非正式群体非正式群体，是指不经官方规定，既没有正式结构，也不由组织确定的联盟。非正式群体形成方式：历史上的关键事件；私人交往；过去经历中的保留行为。非正式群体产生的原因血缘关系，亲戚。业缘关系，学业、工作。地缘关系，相邻、同乡。心理环境的相似，个性特征的相似。利益、历史因素等。有相同的经历和社会历史背景等。形成的内在心理机制模仿：在非控制性刺激下引起的一种。暗示：不以明显的方式有意识地向个体发出信息，使之无意识地接受并做出所要求的反应。顺从：按照组织要求、群体规范、舆论压力、他人意志做出的相适应行为。二） 并不是有弊无利的非正式群体对组织发展的积极影响满足其成员心理上和感情上的需求；对其成员起着控制、改造作用；提升组织士气。3、为什么优秀的人进了化学科就会“变坏”？一）群体结构分：同质结构、异质结构同质结构：成员在年龄、能力、知识、专业、性格等方面都比较接近的群体结构。异质结构：群体成二）群体压力群体压力：当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的群体对其形成的压力。群体压力的心理基础，一般是当事人群体归属、社会交往以及安全、尊重等需要。员在上述方面差异都很大的结构。三）从众从众：个体在群体压力下，自觉或不自觉地以某种规范或多数人意见为准则，改变自身心理和行为的现象。异质结构的群体可能达到最高工作效率的条件复杂的工作，需要有各种能力和见解的人。当决策太快可能产生不利后果，需作更深入细致的分析时。需要有创造力的工作。一般来说，各类组织的领导班子群体（决策）应为异质结构。6、现假设你是苏主任，你准备采取什么措施来解决这个问题？看看有木有人先愿意和好的。或者不愿再这样的。让那个人牺牲一点嘛。然后主动和还有一个人和好。让他们面对面把事情讲清楚暗地里这样只会更糟苏主任应该起到一个调节关系的作用他只是把莉莉调走就认为可以缓和俩人的关系之后就不再管这件事情，所以导致越来越严重。要缓和俩人的关系就该从根本出发然后要把她们率领的俩个队伍搞散三、非正式群体的类型（一） 以非正式群体成员之间的关系为依据：垂直型（、平行型、随意型。（二） 以联系非正式群体成员的纽带为根据）：友谊型、嗜好型、工作型、自卫型、利益型群体。（三） 以其性质为根据，可将非正式群体分为积极型、中间型、消极型和破坏型。（二）消极影响。1、 目标冲突。干扰组织目标2、 意识冲突。价值观3、 行为冲突。自行其是，违反规范赌友丧志与正式群体构成冲突，影响组织成员间的团结和协作，妨碍组织目标的实现。2、 形成的内在心理机制模仿：在非控制性刺激下引起的一种。暗示：不以明显的方式有意识地向个体发出信息，使之无意识地接受并做出所要求的反应。顺从：按照组织要求、群体规范、舆论压力、他人意志做出的相适应行为。3、 群体规范的