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北京航空航天大学研究生开题报告论文题目：学生姓名：专业：工商管理学号：指导教师：开题日期：

北京航空航天大学研究生“文献综述”与“开题报告”评审表（试行）研究生学号研究生姓名攻读学位类别：博士■硕士学科、专业（含专业学位）工商管理硕士总学分要求：已取得学分：指导教师文献综述题目：文献综述所述研究方向营销策略已读外文文献数已读中文文献数学位论文题目：DM终端管理系统对数据业务的营销支持论文类型基础研究应用基础研究■应用研究支持论文研究的科研项目：课题来源纵向横向其他学位论文是否保密1．不保密（√）导师签字2．保密（）密级：绝密（）、机密（）、秘密（）指导教师对文献综述的评语：指导教师签字：年月日指导教师对开题报告的评语：指导教师签字：年月日文献综述与开题报告考核小组名单姓名职称工作单位备注考核小组意见文献综述成绩总成绩是否通过是否开题报告成绩评审小组意见（通过和不通过的原因）：评审小组组长签字：年月日说明：1、文献综述应包括以下内容：（1）中英文摘要和关键词；（2）对所述研究方向阅读文献的概述；（3）所述研究方向的基本研究现状与发展趋势（含主要研究的若干分支，每个分支的理论/方法/方案/技术研究的现状，关键问题己解决的程度与尚待解决的难点，未来发展的趋势等）；（4）结论；（5）主要参考文献。2、开题报告应包括以下内容：（1）论文选题依据（包括论文选题的意义、国内外研究现状分析等）；（2）论文研究方案（包括研究目标、研究内容和拟解决的关键问题、拟采取的研究方法、技术路线、实验方案及可行性分析、可能的新意/创新（硕士研究生/博士研究生）之处）；（3）预期达到的目标、预期的研究成果；（4）论文工作计划等；（5）主要参考文献。3、评审小组对上述内容应提出明确的评价意见。一、论文选题的背景意义和根据（对基础研究，着重结合国际科学发展趋势，论述课题的科学意义；对应用基础或应用研究，着重结合学科前沿、围绕国民经济、社会发展和管理实践的重要问题，论述其应用前景）1.1选题背景随着中国移动数据业务日趋丰富和复杂，业务对终端的依赖性也越来越高。终端作为用户使用移动业务的载体，成为移动运营服务体系中不可或缺的重要组成部分，为了实现更方便，更有效，更快捷地对终端设备进行远程管理，中国移动和各终端厂商都致力于提高对终端设备的远程管理能力。终端管理技术为运营商和终端厂商提供了一种低成本的手段来维护管理终端软件和数据，OMADM规范是OMA国际标准化组织制订的用于实现终端设备管理的标准。利用终端管理技术可以通过OTA的方式来采集终端信息，配置终端的参数信息，将数据包从网络下载到终端上安装并更新永久性信息，处理终端设备产生的事件和告警信息。增强售后服务平台以终端管理OMADM标准为基础，需要实现上述描述的基本DM业务功能。结合当前中国移动运营在终端方面的需求，可以衍生出各种基于终端的DM业务功能。通过注册管理，增强售后服务平台以机卡配对信息为基础，提供各项服务。配置管理功能提供的业务连接参数与硬件信息采集能力，可以支持终端与新业务的适配。通过固件更新、软件升级、下载应用软件，可以推广新业务和新应用。通过平台收集并组织静态和动态的终端信息，围绕终端信息进行各种统计分析，可以为决策支持、目标营销、网络优化提供支持。平台通过界面管理可以提供更为丰富的用户体验以及更为有效的业务推送模式。应用管理使得增强售后服务平台可以更加有效的推广新业务。安全控制管理在防止终端信息泄漏防范病毒方面提供强有力的支持。通过统一发布的终端能力数据，可以支持终端和其它业务平台的业务适配。通过远程诊断可以进行参数重设、补丁下载、手机遗失锁定等客户服务功能，提高客服效率和用户满意度，创造新型的客户服务模式。OMA标准化组织的OMADM1.1.2和OMADM1.2是中国移动开展增强售后服务（DM）的主要技术理论依据，业务开放范围是所有支持OMADM标准和中国移动DM规范要求的GPRS终端和3G终端。对于目前中国移动网内大量的存量终端，它们并不支持OMADM规范，无法通过OMADM的方式对其进行管理。为了避免用户及客服人员对该类存量终端进行繁琐的参数配置操作，增强售后服务平台应提供基于CP配置的功能，以便终端用户及运营商客服人员通过远程的、自动的方式，对终端上GPRS、WAP、MMS、PIM、邮箱(POP3,SMTP设置)等业务的参数进行配置。存量终端品牌和型号繁多，为使增强售后服务平台的CP配置功能对存量终端进行尽可能大范围的覆盖和支持，CP配置功能应对普遍使用的OMACP、OTASS和NOKIASMARTMESSAGING协议进行支持，同时能兼容其它的终端配置协议。增强售后服务平台的CP配置功能在实施参数配置业务流程时，应根据终端所支持的配置协议及可配置的业务类型进行参数配置；对于同时支持OMADM及CP协议的终端，增强售后服务平台应采用OMADM方式实施参数配置。有关方面的最新成果和发展动态（包括国内外相关研究现状和实践发展状况分析）三、课题的研究内容及拟采取的研究方法、技术路线及研究难点，预期达到的目标（1.课题的研究内容；2.拟采取的研究