网络营销知识培训教材

第十二章网络营销和网络广告网络营销知识培训教材第1页第一节网络营销1

网络营销环境2

在网络上进行市场调查3

WWW展示4

识别和送达消费者5

在WWW上创建和维系品牌6

网络营销目标7

外向营销与电子邮件8

网络营销与传统营销整合

网络营销知识培训教材第2页一、网络营销环境1.1

确定网络营销目标群体1.2

网络规则

网络营销知识培训教材第3页1.1确定网络营销目标群体是指企业网络营销工作所面向群体。目标群体应包含：潜在用户能增加新销售；新闻媒体能带来正面形象；咨询人员能传输正面宣传；全部用户能更加好地了解产品要求；雇员会有更加好销售工具。

网络营销知识培训教材第4页1.2网络规则1.互联网休闲规则

2.无偿规则

3.互联网网络规范和行为准则

网络营销知识培训教材第5页1)

互联网休闲规则互联网休闲规则起源于互联网非商业性历史根源。互联网这种随意环境会影响用户对营销信息送达方式感受，所以营销人员就必须考虑它对营销工作影响。

网络营销知识培训教材第6页E-mail信息只是在屏幕上显示,不用打印出来阅读。许多人都是晚上或周末呆在家中使用互联网，这时思维模式与坐在办公室里西装革履时大相径庭。互联网上有几千个小区，每个小区都是由“持共同目标与观点”组员组成，这会促成随意而友好环境。与传统办公沟通环境相比，互联网用户通常会收到更多信件，而回复百分比也更高，这就意味着没有时间来正规化这种沟通。

网络营销知识培训教材第7页⑴产品/企业名。为了在互联网中脱颖而出，活泼而有趣名称会非常有效。比如最流行目录网站称作Yahoo！（粗人）⑵企业沟通、广告、新闻出版。从效果来看，企业沟通格调应该更为活泼和随意。重点应放在可读性上。⑶所提供产品与服务。产品本身（比如软件）应加以调整方便更加好地适应这种非正式环境。比如，产品附带说明书和培训教材应该轻松活泼。⑷支持战略。非正式性质会要求采取完全不一样用户支持形式。用户可能会更满意于马上回复，哪怕并不圆满。

网络营销知识培训教材第8页2)

无偿规则全部成功互联网业务活动都有些共同点，即都提供了有价值信息，并对全部访问者无条件无偿。无偿规则源于互联网传统非商业性，人们习惯于从网络上取得无偿信息。他们付钱是为了获取信息和娱乐，而不是为了取得企业产品或服务购置权利。

网络营销知识培训教材第9页无偿规则对于开展网络营销企业好处：

⑴

吸引潜在用户⑵

增加好感和信任⑶

取得宣传⑷

进行营销活动

网络营销知识培训教材第10页⑴吸引潜在用户无偿提供有价值信息是人们访问企业网站主要原因，极少有些人浏览网站只是为了看看在电视和报纸上一样能看到广告。

网络营销知识培训教材第11页⑵增加好感和信任无偿提供给访问者信息和娱乐通常会使潜在用户认识企业并信任企业。那些对企业所提供信息满意入就很可能去尝试企业产品或服务。

网络营销知识培训教材第12页⑶取得宣传许多网络目录和索引愿意登记企业无偿提供信息，而厌恶纯商业性网站。大多数讨论组不会允许企业明目张胆地推销企业网站，但却允许企业在网站上宣传这些无偿信息，只要其内容与讨论话题相关就行。

网络营销知识培训教材第13页⑷进行营销活动企业提供无偿信息可用来确定潜在用户以后是否会来购置企业产品，同时也显示出企业在技术、质量和承诺等方面实力。比如，能够无偿提供书中一章或全书概要，阅读了这部分内容人就会决定是否购置此书。

网络营销知识培训教材第14页3)互联网网络规范和行为准则互联网多年来发展形成一定网络规范，但也会随时间而逐步改变。如：E-mail所附署名文件只是用来识别作者，没有任何促销或商业信息。但现在商业性网站也被人们广泛接收，其数量远远超出政府和教育类网站。

网络营销知识培训教材第15页二、在网络上进行市场调查2.1

在网络上进行市场调查本质和优势2.2

在网络上进行一手资料调查2.3

在网络上进行二手资料调查

2.4

检索工具和目录

网络营销知识培训教材第16页2.1在网络上进行市场调查本质和优势1.调查工具

2.资料库

3.营销工具

网络营销知识培训教材第17页1)调查工具假如将互联网视为一个调查工具，在网络上进行市场调查就是指借助互联网对企业和消费者进行市场调查。在网络上进行市场调查与传统市场调查差异不大，只是所凭借伎俩不一样。在线调查利用先进网络技术，能够是电子邮件，BBS，也可在企业网站中公布调查问卷。传统调查伎俩则通常是人员调查、邮寄调查和电话调查等。

网络营销知识培训教材第18页与传统市场调查伎俩相比，互联网独特优越性。

1.互动性

2.价格低廉

3.速度快

4.实时监督

5.能够进行匿名调查

网络营销知识培训教材第19页(1)互动性邮寄问卷几乎没有互动交流，被访人员是在与企业隔离情况下回答问卷。如有疑难问题，也无法得到及时回答。互联网互动性能够处理这一问题。企业调查人员能够和被访人员进行实时对话，及时为调查提供咨询眼务。

网络营销知识培训教材第20页(2)价格低廉传统市场调查活动每次都需要投入大量资金,尤其以人员调查为最,因为劳务费、交通费一向是很大,而且在限定时间内访问量有限,这么平均到每个被访人员身上成本就很惊人。电话调查也有类似缺点。邮寄问卷调查即使数量较多,但随纸张成本和印刷费、邮寄费提升,调查成本也在逐步上升。互联网上调查费用却极低。

网络营销知识培训教材第21页(3)速度快从调查问卷发放到最终得出调查结果间隔随调查伎俩不一样而不一样。邮寄问卷一来一往，搜集数据非常耗时；人员调查和电话调查时间取决于访问量及调查人员数量，总说来也是很费时。利用互联网进行调查，问卷发放和问卷数据搜集只是瞬间事，而且数以千计被调查者可同时完成问卷；最快还是数据分类、整理和分析，只要用适当软件，在每份问卷完成时就可生成一份调查结果，并依据以后输入数据不停修改。若企业允许，被访人员还可在网上及时地看到结果。

网络营销知识培训教材第22页(4)实时监督对调查进度进行监督，可及时发觉问题，这是确保整个调查活动顺利进行主要条件。人员访问调查和电话调查能够确保这一点，但所花费时间和成本却是巨大；而邮寄问卷调查则无法做到这一点，收回许多问卷要么错答，要么漏答，变成无效问卷。在网络上进行调查，软件程序可对被访人员进行实时监督，会马上指出答错项目或提醒遗漏问题，确保了问卷有效性。

网络营销知识培训教材第23页(5)能够进行匿名调查调查中有内容包括个人隐私，被访人员可能不愿回答；即使回答，也有可能有意错答(影响调查效果)。匿名调查：即被访人员可在不透露身份情况下对一些敏感问题做出回答。人员调查无法做到这一点，而邮寄调查和电话调查也会使被调查者心存疑虑。而被访人员在网上就能够放心大胆地回答下列问题。

网络营销知识培训教材第24页2)资料库如将互联网视为一个巨大资料库，在网络上进行市场调查可看作是搜寻互联网上信息资源。互联网上知识库就在网络用户头脑中，关键在于企业是否能打开它。全部知识库都可经过讨论组和电子邮件来访问。现在就已经有近十万多个讨论组，组员上千万；这里知识库大得令人难以置信。另外，互联网上还有大量二手资料。所以，互联网既是调查伎俩，又是调查对象，关键是掌握好各种检索工具。

网络营销知识培训教材第25页3)营销工具假如将互联网视为一个营销工具，在网络上进行市场调查可看做是对互联网作为营销工具本身特征和效率进行调查。调查内容包含互联网用户在网上行为方式、对企业网站意见和态度、在企业网站中逗留情况(包含对浏览路线跟踪、在每个页面停留时间、在何处点击了广告信息以及点击次数)等。市场调查不局限于向消费者提出一些简单问题，而是充分利用计算机功效，客观地搜集消费者信息，经过分析这些信息，企业能够更有效率地安排页面，提供受欢迎服务，将网站塑造成强有力营销工具。

网络营销知识培训教材第26页以上提到三个方面并不相互矛盾，而是相互交织在一起。比如，不论是对互联网上信息资源进行调查，还是将其作为营销工具进行调查，全部调查都是借助互联网完成。第一点包含了后面两点，而且全部市场调查都是为了帮助企业取得更加好营销效果。

网络营销知识培训教材第27页2.2在网络上进行一手资料调查在网络上进行一手资料调查时要注意遵照网络规范。调查一手资料需要经历以下步骤：

⑴确定要调查目标市场；⑵识别目标市场中要加入调查范围讨论组；⑶确定可讨论话题；⑷在讨论组话题名目下寻找企业目标市场；⑸登录对应讨论组；⑹登录过滤系统以寻找讨论组上有用信息；⑺向邮件讨论组参加者查询其它相关名目；⑻查阅讨论组要求，以确定能否依据名目来进行市场调查。

网络营销知识培训教材第28页在互联网上调查一手资料方法非常灵活。比如，企业能够向若于相关讨论组邮去简略问卷；在自己网站放上问卷；向讨论组邮去相关信息，并指向放在自己网站上问卷，或在自动恢复馨香里放上详细问卷，并通知讨论组，以勉励人们访问此问卷。

网络营销知识培训教材第29页提升问卷答卷律主要策略：提供无偿礼品(不一定是现金，能够是调查汇报副本)。

网络营销知识培训教材第30页2.3在网络上进行二手资料调查二手资料市场调查是指：已由其它组织或政府机构完成调查。使用检索工具。二手调查内容：

1.互联网用户人口统计特征；

2.人口统计；

3.专利和商标调查。

网络营销知识培训教材第31页(1)互联网用户人口统计特征关于互联网用户人口统计特征已经有多项调查结果，即使它们都无法提供准确可靠统计结果，但它们都描绘出了互联网用户人口统计特征。

网络营销知识培训教材第32页(2)人口统计可靠人口统计对新企业至关主要。可使用对应关键自己国家名称进行检索。

网络营销知识培训教材第33页(3)专利和商标调查若企业需要申请某项专利，可检索商标数据库找出正式注册商标。

网络营销知识培训教材第34页2.4检索工具和目录1.WWW检索工具2.搜索引擎中转站3.使用互联网目录进行调查4.访问新闻出版信息

网络营销知识培训教材第35页1)WWW检索工具AltaVista网站上有一个庞大WWW信息数据库，其搜索引擎能在互联网上数以十亿计文字中快速查出所需内容。

网络营销知识培训教材第36页2)搜索引擎中转站在搜索引擎中转网站上能够查到数百种搜索引擎网站。这些中转网站直接链接了数百种搜索引擎。如：CINetS网站链接了200多个搜索引擎

网络营销知识培训教材第37页3)使用互联网目录进行调查使用互联网目录进行调查结果少而精，因为互联网目录只包含注册过网站。

网络营销知识培训教材第38页4)访问新闻出版信息WWW最大优点是每个人都可是出版商(出版角度);从调查角度来看，WWW最大缺点也在于此。在网络上进行调查,必须确保信息起源可靠性.在网上查一个问题可能会得到很多结果。WWW数据质量取决于数据起源质量。既然每个人都可在WWW公布信息,就会有大量不准确信息出现。

网络营销知识培训教材第39页处理这个问题方法：访问新闻出版信息。WWW信息在公布前没有经过任何编辑控制，结果使WWW上大量信息都不十分可靠。所以，应该搜索已在报纸和杂志等传统媒体上发表过信息。各种行业出版物也开始在线出版了，用户查寻相关行业出版物，如计算机行业许多出版物都有在线数据库。用户还能够用WWW寻找书籍。要想得悉某个领域新书情况，可浏览A网站。

网络营销知识培训教材第40页三、

WWW展示3.1

确定WWW展示目标

3.2

实现WWW展示目标

3.3

让网站与众不一样3.4

满足网站访问者需要3.5

可用性测试

网络营销知识培训教材第41页3.1确定WWW展示目标当企业在现实环境中进行经营活动时，管理人员会关注非常详细目标，这些目标通常同企业形象关联不大，比如，找到一个对用户方便位置，有足够场地进行促销活动，找到空间大又廉价仓库和员工办公场所等。寻找经营场所主要是为满足上述目标，而空间设计极少会作为主要目标。

网络营销知识培训教材第42页

企业在WWW上则有充分余地来进行空间设计，使自己与众不一样。一家企业经营场所必须满足其业务需要，所以通常极难实现与众不一样展示。网站能有效地完成很多提升形象任务，如网站可作为销售手册、产品展示厅、财务汇报、招聘广告或用户接触点。结构WWW展示企业必须决定网站要完成目标，确定其中最主要任务。同一行业不一样企业也可能有不一样WWW展示目标。如，可口可乐和百事可乐都有很好品牌形象，也在同一行业，但它们WWW展示就差异很大。

网络营销知识培训教材第43页3.2实现WWW展示目标有效网站是指创建一个能满足企业目标而且很有吸引力网站。目标包含：1.吸引访问者；2.结构有趣网站，使访问者留连忘返；3.说服访问者按网站链接来寻找信息；4.创建一个与企业期望一致印象；5.增强访问者对组织正面印象。

网络营销知识培训教材第44页3.3让网站与众不一样许多用于在WWW创建形象网站都有到标准信息集链接。这种网站应该使访问者能轻易地访问到组织历史、目标和任务、产品或服务信息、财务信息和与组织沟通方式等内容。网站取得成功程度主要取决于提供这类信息方式。展示是很主要，意识到WWW是交互式媒体也一样主要。

网络营销知识培训教材第45页大企业必须了解并使用WWW同用户进行双向沟通能力。必须充分利用这种沟经过程。不能有效利用这个路径进行沟通企业将会把用户拱手让给竞争者。

网络营销知识培训教材第46页3.4满足网站访问者需要访问者访问网站不一样原因：1.了解企业所提供产品或服务；2.购置企业所提供产品或服务；3.了解所采购产品担保服务和维修信息；4.了解企业或组织普通信息；5.了解企业财务信息方便进行投资或信用担保决议；6.了解企业管理人员；7.了解组织人员或部门联络信息。

网络营销知识培训教材第47页假如想成功提供整合形象并为潜在消费者提供所需信息话，企业在建造网站时就要满足以下目标：1.表示企业整体形象；2.提供对企业事实方便访问；3.允许访问者以不一样方式和不一样层次访问网站；4.为消费者提供有意义双向沟通方式；5.维系消费者注意力并勉励重复访问；6.提供对产品和服务及使用方式方便访问。

网络营销知识培训教材第48页3.5可用性测试极少有企业当前在WWW展示中能够实现上述全部目标。即使能成功实现上述多数目标网站也经常不能为访问者提供充分交互接触机会。大多数企业网站给访问者印象是这些企业太主要了，它们员工太忙了，没有方法回复访问者问题。所以它们也无法把访问者变成用户。

网络营销知识培训教材第49页企业当前刚才开始对网站进行可用性测试。伴随可用性测试广泛应用，会有更多网站能满足上述目标。诸如柯达企业和西尔斯企业等进行可用性测试企业发觉，专题讨论和用系列网站测试方案来观察不一样用户导航方式可了解满足访问者需求大量经验。同网站设计总成本相比，可用性测试成本非常低。所以，一定要进行可用性测试。

网络营销知识培训教材第50页按消费者在链接中导航方式而不是企业组织结构来设计网站；让消费者更加快地访问到信息；在产品或服务描述中防止使用浮夸性营销术语；防止使用访问者可能不懂行话或术语；让那些在最过时计算机上使用最旧版本浏览器经过最低带宽连接访问者能够访问网站，即使这意味着需要创建多版本页面；在设计特征和色彩使用上保持一致；明确标出导航标志；确保在最小显示器上也能清楚地看到文字；检验色彩组合，确保色盲访问者能够分辨出众彩。

网络营销知识培训教材第51页四、识别和送达消费者1.大众媒体2.个人接触3.WWW

网络营销知识培训教材第52页1)大众媒体在该模式中，沟通是由一个广告者送到达多个潜在用户，所以称为一对多沟通模式。大众媒体促销过程最主要特征就是销售者是主动，而购置者是被动。

网络营销知识培训教材第53页2)个人接触意见是以双向交流形式来表示。这种交流会是屡次聊天，可能会包括天气、当地体育活动或政治等话题，未必直接与交易相关。这类与交易无关交流是建立和维系信任所必需，而信任是维系个人接触模式中关系主要基础。一对一沟通模式。在个人接触模式中，信息搜集活动最主要特征就是在现有信任关系框架内屡次发生话题广泛对话，采购者和销售者(或销售者代表)都主动参加这种信息交流。

网络营销知识培训教材第54页3)WWW互联网不是大众媒体,也不属于个人接触工具,尽管它提供了用电子邮件和讨论组进行个人接触工具。WWW检索产品信息方式,即多对一沟通模式。

在WWW上检索信息最主要特征就是购置者主动参加信息检索,并控制检索范围和深度。WWW处于大众媒体和个人接触之间,但也是很广泛。用WWW同潜在用户进行沟通,既含有个人接触许多优点,同时还有大众媒体低成本优点。

网络营销知识培训教材第55页WWW含有双向沟通特征及连接跟踪能力，使企业所能搜集消费行为和偏好信息比用微观营销方法时多得多。这是企业首次能够了解到用户和潜在用户在搜集信息进行购置决议过程中所发生全部活动。经过WWW进行促销和销售时能够取得消费者行为、偏好、需要和购置模式等详细信息，使用这些信息来确定价格和谈判策略、改进促销活动、改进产品特征，从而能够定制同用户关系。

网络营销知识培训教材第56页五、在WWW上创建和维系品牌5.1

品牌要素

5.2

感性品牌创建和理性品牌创建

5.3

创建品牌其它策略

网络营销知识培训教材第57页5.1品牌要素1．差异化2．关联性3．认知价值

网络营销知识培训教材第58页1)差异化创建这类大宗商品品牌经典案例是宝洁企业在百年前推出Ivory品牌。宝洁企业在生产流程试验中偶然做出一个气体百分比较高香皂，这种香皂能浮在水面上，于是企业决定在包装和广告时强调香皂漂浮特征。这么就诞生了Ivory品牌。直到今天宝洁企业还在网站上强调这个差异化特征。

网络营销知识培训教材第59页2)关联性是指产品为潜在用户提供可用性程度。消费者只有在日常生活中实际看到品牌存在，品牌才会有意义。

网络营销知识培训教材第60页3)认知价值是创建一个有价值品牌要素。即让企业产品同市场上其它产品存在差异，潜在用户发觉他人也在使用这种产品，但假如他们感觉不到产品价值，就不会去购置这种产品。有些大型快餐店有很好品牌，但这只为他们带来适得其反作用；人们知道这些品牌，但并不去这种店就餐，这是因为负面印象，如食品质量低劣、脂肪量大等。

网络营销知识培训教材第61页5.2感性品牌创建和理性品牌创建企业一直在创建和维系品牌广告和促销活动中采取感性诉求。这种感性诉求在电视。电台、路牌广告和印刷媒体上都很有效，因为这些广告目标受众是被动接收信息人。但感性诉求极难在WWW上应用，因为WWW在很大程度上是由用户控制主动媒体。许多WWW使用者会主动参加到诸如信息寻找、购置机票、预订酒店和查看天气预报等活动中，这些繁忙人会马上点击鼠标离开感性诉求内容。

网络营销知识培训教材第62页营销人员在WWW上创建和维系品牌时经常采取理性品牌创建方法。理性品牌创建方法为WWW用户提供某种帮助以交换他们看广告，不是用类似电视广告感性诉求而是采取提供实际帮助理性诉求。比如，HotMail和Yahoo!Mail等WWW电子邮件服务为用户提供电子邮件账号和存放空间服务；作为交换，用户在享受这种电子邮件服务时每个页面上都会出现广告。

网络营销知识培训教材第63页5.3创建品牌其它策略理性品牌创建；用其优势地位将品牌延伸到其它产品和服务上(Yahoo！只对在特定市场有优势地位网站才有用)；关联营销(新、低成本网站),一家企业网站(即关联企业)上有另一家企业网站上所售产品描述、评价、评级和其它信息及到后者链接。对每个沿着关联网站到销售商网站链接而来访问者，关联网站都会收取一定佣金。

网络营销知识培训教材第64页六、网络营销目标

许多人都认为营销目标就是最大程度提升销售，所以将网络营销工作重点放在提升销售上，这么做是错误。1.提升销售；2.降低业务成本；3.加强同全部目标群体沟通，既能提升销售同时又能降低成本。

网络营销知识培训教材第65页上述三个目标都可经过网络来实现。毫无疑问，网络除了实际促成最终交易外，还可有效地促使成千上万潜在用户把兴趣转化成购置。

网络营销知识培训教材第66页七、外向营销与电子邮件7.1

外向营销定义

7.2

电子邮件外向营销

7.3

互联网上主动营销7.4

互联网外主动营销

网络营销知识培训教材第67页7.1外向营销定义内向营销战略：多数企业在互联网上销售产品时所采取第一个步骤就是建立网站。他们坐等访问者发觉其网站，并希望这些访问者会发觉其内容如此吸引人，以至于经常自愿地重访。外向营销战略：指能够主动地使企业走向消费者，而不是被动地等候消费者到来全部互联网技术。外向营销方法：利用电子邮件；在网络上进行外向营销，互联网之外外向营销。

网络营销知识培训教材第68页7.2电子邮件外向营销1.提醒通知

2.定制信息流

3.参加和创建讨论名目

4.署名文件

5.扩大企业在讨论组影响

网络营销知识培训教材第69页1)提醒通知提醒通知(经过电子邮件)可用来突出企业相关活动、新公告、网站增加内容和详细信息所在URL。从营销角度来看，关键是使用户相信应该登录企业邮件名目以收到企业提醒通知。要用企业网站说服访问者，使他们相信企业内容对他们非常主要，愿意不停接收更新信息。

网络营销知识培训教材第70页2)定制信息流外向营销关键在于依据用户需要提供“定制”信息。因为这些需要是由用户来确定，所以必须设法掌握用户信息需求，并创建一个能满足这些特定需求系统。定制信息流是指基于登录者信息需求将定制信息发送给他们。每个用户都要创建一个概要来说明所需信息类型，然后就能连续不停地自动接收到满足其要求全部内容。

网络营销知识培训教材第71页3)参加和创建讨论名目参加相关讨论组(名目)很主要。这种方法可使企业名字经常出现在目标市场面前。这对于树立企业品牌形象、推进潜在用户进入购置阶段、提升企业网站访问量并销售产品都是很有力工具。要使这种技巧取得成功，名目组员必须是目标市场一部分。企业得经过直接参加这个讨论组来增加这个名目价值。

网络营销知识培训教材第72页4)署名文件署名文件是电子邮件最终几行，企业可在其中标明名称、分企业和营销信息等。在设计署名文件前，必须明确广告目标是什么：是提升销售，还是提升网站访问量，或只是宣传企业品牌？要依据目标市场来设计署名，但同时必须遵照网络规范。

网络营销知识培训教材第73页应该在商业性署名文件中加人以下信息：姓名、职务和学位；企业名和网站地址，方便提升网站访问量；电子邮件地址和电话号码；最好还有企业无偿8OO电话号码；企业战略性公告及申明(如:“以上所述仅代表我个人看法，与某某企业无关”)等。要不停修改企业署名文件，使它有新鲜感，并同企业不停改变目标相协调。

网络营销知识培训教材第74页5)扩大企业在讨论组影响参加讨论组能有效地提升企业在市场上曝光并最大程度发挥员工作用。

网络营销知识培训教材第75页7.3互联网上主动营销1.多媒体外向战略2.互联网自动回复程序3.参加讨论组

网络营销知识培训教材第76页1)多媒体外向战略电子邮件多媒体功效能提升企业网站访问量。

网络营销知识培训教材第77页2)互联网自动回复程序互联网自动回复程序可自动让用户经过电子邮件来检索信息。不但能够高效地传递信息，而且用户所需特定文档能够不用人工干涉就能自动地发送给用户，速度还很快；还可分发营销宣传品、技术支持文档等。企业能够利用自动回复电子邮件来管理资料库汉字档分发。用户可指定希望接收文档，自动回复电子邮件就会处理全部要求。

网络营销知识培训教材第78页自动回复电子邮件还含有一些非常有用高级性能。比如，口令安全功效可控制文件发送(能用来过滤掉竟争对手)；统计汇报功效可分析所检索文档和检索者行为；可利用电子邮件更新文档并提升了文档灵活性(文本、图像、文件、软件等)。

网络营销知识培训教材第79页自动回复电子邮件最主要优势是能够降低长途电话、打印、邮寄、管理和营销成本。因为回答问讯时无需任何人工干涉，就能够每周7天、天天二十四小时处理用户问讯，从而提升了用户服务水平，同时又降低了总成本。

网络营销知识培训教材第80页3)参加讨论组可采取以下技巧来帮助企业同相关群体(用户、潜在用户、供给商和业务搭档)进行有效讨论:⑴电子邮件分发名目软件：分发名目软件可维护和管理名目上用户之间交流。它最大优势在于每个邮件都能直接地进入用户收件箱中并可送达几乎100％互联网用户。⑵UseNet名目和讨论组：另一个实施企业外向战略技巧是采取UseNet。

网络营销知识培训教材第81页用UseNet作为主要外向营销工具优缺点：缺点：要访问UseNet讨论组，用户需要专用阅读软件，而且只有不到如50％互联网用户能够访问它。优点：相对于名目服务器而言，UseNet优势在于便于管理，也更稳定，出现错误更少。

另一优势是它同网站集成要好得多，假如UseNet邮件上有网址，用户只需用鼠标简单地击中这个链接就能够访问这个网站；而在名目服务器(电子邮件)环境，用户必须抄下这个复杂地址并重新输入，或者把它剪贴到浏览器上。

网络营销知识培训教材第82页7.4互联网外主动营销1.联机服务

2.电子媒体有形分销

3.BBS上营销

网络营销知识培训教材第83页1)联机服务过去“联机服务”是为用户提供专用增值信息封闭系统，如美国在线(AOL)。它们登录者不能访问互联网内容，而互联网用户也不能访问联机服务提供专门服务。但现在联机服务已逐步开放，所以只需建立一个网站，企业就能够送到达联机服务登录者。全方面电子营销规划应该包含联机服务领域特殊活动。在决定直接针对联机服务登录者进行营销后，企业应进行一些初步调查来了解这种业务性质和每个环境下人口情况，然后再登录适当服务。

网络营销知识培训教材第84页2)电子媒体有形分销⑴用作分销媒体磁盘。与互联网相比,磁盘现有优势,也有劣势。⑵用作分销媒体光盘(必须经过有形伎俩分销到用户手中、光盘一旦分销后就不能再修改了)。⑶建立便携式网站(将整个网站拷贝到光盘上,同时附带上浏览器。用户要看到信息,只需一台PC机就能够了。)

网络营销知识培训教材第85页3)BBS上营销企业要想提升在BBS上曝光机会，可提供无偿有价值内容。多数情况下，BBS很欢迎能使其用户受益内容。另一个在BBS上赢得可见性战略是相互链接