网络营销马玺雯

第3章：许可Email营销基础第1页第3章：许可Email营销学习关键点什么才是真正Email营销开展Email营销基础条件获取内部列表用户资源方法邮件列表内容策略和内容设计技巧Email营销应用中主要问题影响许可Email营销主要原因第2页第3章目录导航3.1许可Email营销基本原理3.2Email营销基本形式和普通过程3.3开展Email营销基础条件3.4内部列表Email营销策略3.5外部列表Email营销策略3.6Email营销效果评价3.7Email营销细节决定成败第3页3.1许可Email营销基本原理第4页Email营销定义Email营销是在用户事先许可前提下，经过电子邮件方式向目标用户传递有价值信息一个网络营销伎俩。三个基本原因：基于用户许可;经过电子邮件传递信息;信息对用户有价值。第5页什么是垃圾邮件：中国互联网协会定义收件人事先没有提出要求或者同意接收广告、电子刊物、各种形式宣传品等宣传性电子邮件；收件人无法拒收电子邮件；隐藏发件人身份、地址、标题等信息电子邮件；含有虚假信息源、发件人、路由等信息电子邮件。第6页第7页Email营销分类是否经过用户许可：许可Email营销（PEM）未经许可Email营销（UCE）Email地址资源全部权内部Email营销（内部列表）外部Email营销（外部列表）按照营销计划分类长久Email营销短期Email营销按照Email营销功效用户关系Email营销用户服务Email营销第8页第9页许可Email营销步骤首先，让潜在用户有兴趣并感觉到能够取得一些价值或服务，自愿加入到许可行列中去；第二，利用潜在用户注意，让消费者充分了解企业产品或服务；第三，继续提供激励办法，以确保潜在用户维持在许可名单中；第四，为用户提供更多激励从而取得更大范围许可；第五，利用取得许可改变消费者行为，将许可转化为利润。第10页第11页Email营销与其它网络营销方法关系Email营销与企业网站：相互独立又能够相互促进。Email营销与搜索引擎营销：前者是用户被动获取信息，后者是用户主动获取信息。Email营销与网络广告：Email广告是网络广告一个形式，但Email营销并非都是网络广告。Email营销与其它网络营销方法病毒性营销信息传递；在线优惠券发送；在线调查问卷发送与回收。第12页3.2Email营销基本形式和普通过程Email营销基本形式内部列表和外部列表Email营销比较开展Email营销主要步骤内部列表和外部列表Email营销过程比较开展Email营销三个基础条件常见用户许可方式比较第13页内部列表和外部列表Email营销过程比较第14页开展Email营销主要步骤制订Email营销计划；决定是否利用外部列表，并选择服务商；针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；依据计划向潜在用户发送电子邮件信息；对Email营销活动效果进行分析总结。第15页开展Email营销三个基础条件邮件列表技术基础：从技术上确保用户能随时加入、退出邮件列表，并实现对用户资料管理，以及邮件发送和效果跟踪等功效。用户Email地址资源获取：在用户自愿加入邮件列表前提下，取得足够多用户Email地址资源，是Email营销发挥作用必要条件。邮件列表内容：有效内容设计是Email营销发挥作用基本前提。第16页第17页内部列表营销难点邮件列表建立通常要与网站其它功效相结合，包括到技术开发、网页设计、内容编辑等内容，也可能包括到市场、销售、技术等部门职责。邮件列表必须是用户自愿加入，长久保持用户稳定增加，邮件列表内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业制作。邮件列表用户数量需要较长时期积累，为了取得更多用户，还需要对邮件列表本身进行必要推广，一样需要投入相当营销资源。第18页Email营销基础之一：邮件列表技术基础用户许可方式决定了邮件列表功效需求邮件列表发行平台选择及功效第19页常见用户许可方式比较第20页邮件列表发行平台基本功效用户加入、退出列表：包含新用户加入时确实认、错误邮件地址识别和提醒等。用户地址管理：增加、删除、编辑用户Email地址。查看注册用户信息：管理员查看列表用户总数、每个用户Email地址、加入时间等。注册用户资料备份：为预防数据丢失，定时将注册用户资料备份。邮件内容编辑：假如是经过WEB方式发送邮件，需要提供在线编辑区域。邮件内容预览：正式发送邮件列表之前先发送给管理员，能够尽可能降低错误。第21页邮件列表平台高级管理功效邮件格式选择：提供纯文本、HTML、RichMedia等不一样格式邮件内容选择。批量导入用户资料：已经有邮件列表转换新发行平台时，这个功效尤其主要。退回邮件管理：退回邮件管理将能够提升邮件送达率。用户更换Email地址管理：争取更换Email地址用户重新加入列表，提供方便更换程序。个性化设置：如用户提交Email地址后反馈信息页面定制、发送给用户确认邮件设置等，对于用户最终确认加入列表含有主要促进作用。第22页Email营销基础之二：Email地址资源获取获取内部列表用户资源基本方法增加订阅邮件列表成功率提议增加用户邮件地址有效性公布个人信息保护政策第23页增加订阅邮件列表成功率提议尽可能简化订阅手续，不搜集无须要用户信息；在订阅反馈页面上给出提醒，请用户尽快完成确认手续；在给用户发送确实认邮件中，不要忘记邮件列表名称以及介绍等信息；经常测试邮件列表程序工作状态，碰到故障尽早处理；定时分析新用户增加情况，分析问题原因。第24页第25页Email营销基础之三：邮件内容设计邮件内容直接影响Email营销最终效果；邮件列表内容策略有可遵照规律，有必要充分认识邮件内容普通标准；邮件内容设计方法和技巧非常主要。第26页邮件列表内容六项基本标准目标一致性内容系统性内容起源稳定性内容精简性内容灵活性最正确邮件格式第27页内部列表Email营销常见问题目标不明确技术基础不完善邮件内容设计不合理内容过大邮件邮件没有一定发送周期会员通讯成了垃圾邮件个人信息保护政策第28页内部邮件列表经营决议经营资源评定邮件列表期望功效邮件列表类型和内容建立邮件列表时机第29页3.5外部列表Email营销策略选择Email营销服务商参考原因外部列表Email营销常见问题第30页选择Email营销服务商参考原因服务商可信任程度用户数量和质量用户定位程度服务专业性合理费用和收费模式第31页3.6Email营销效果评价Email营销评价指标体系外部列表Email营销有效性内部列表Email营销有效性第32页影响Email营销效果主要问题垃圾邮件对Email营销效果影响：降低了用户对Email营销信任，从而降低了回应率。有价值信息淹没在垃圾邮件中，很轻易被误删。邮件服务商屏蔽，降低了正规邮件送达率。反对垃圾邮件对许可Email营销伤害。用户行为改变对Email营销影响：部分许可邮件并不规范，影响用户行为；任何不感兴趣电子邮件都被认为垃圾邮件——不论这些邮件是否是自己曾经主动订阅。第33页Email营销细节决定成败