试谈雅诗兰黛的逆向物流

12逆向物流试谈雅诗兰黛的逆向物流第1页导入案例：雅诗兰黛逆向物流雅诗兰黛（EsteeLaunder）是全球著名化装品集团，一年销售额高达40亿美元，但它每年因为退货、过量生产、报废和损坏商品也很惊人，达1.9亿美元，约占销售额4.75%。试谈雅诗兰黛的逆向物流第2页导入案例：雅诗兰黛逆向物流几年前，雅诗兰黛企业痛下决心，决定改进其逆向物流管理系统。它投资130万美元购置用于管理逆向物流扫描系统、商业智能工具和数据库。系统运转第一年，就为雅诗性黛带来了以前只有经过裁员和降低管理费用才能产生成本价值试谈雅诗兰黛的逆向物流第3页导入案例：雅诗兰黛逆向物流逆向物流系统经过对雅诗兰黛24%以上退货进行评定，发觉能够再次分销产品竟然是真正需要退回1.5倍，于是，又为雅诗兰黛节约了一笔人力成本。试谈雅诗兰黛的逆向物流第4页导入案例：雅诗兰黛逆向物流逆向物流系统对超出保质期产品识别精度也大大提升。1999年，雅诗兰黛因为超出保质期，销毁了27%退货，而在1998年，这个数字是37%。而且据雅诗兰黛逆向物流部门主管经理预计，今后几年退货销毁率可望降到15%以下试谈雅诗兰黛的逆向物流第5页逆向物流主要性胡夫金字塔使用了2700立方英尺石头长城材料用量是胡夫金字塔120倍纽约1999年废弃物总量与长城相当社会废弃物日益增加使我们必须利用废弃物试谈雅诗兰黛的逆向物流第6页逆向物流主要性1996年，美国处理使用过PC业务规模为20-30亿美元。从1985-年，预计被废弃个人电脑将达3.25亿台试谈雅诗兰黛的逆向物流第7页逆向物流主要性产品回收法规欧盟要求制造商负担电气废弃物回收与再生回收收益沃尔沃引入先进汽车拆卸处理设备后取得了巨大收益：金属、塑料能够看成废品出售，而一些部件能够重新使用试谈雅诗兰黛的逆向物流第8页逆向物流主要性用户退货增加1996年美国出版业退货率成人精装读物35.1%成人平装读物25.6%儿童精装读物18.7%儿童平装读物19.8%杂志43.5%试谈雅诗兰黛的逆向物流第9页逆向物流逆向物流是商品从销售终端向其上一节点流向过程，其目标在于补救商品缺点，恢复商品价值，或者对其实施正确处置回收物流：属于原销售过程一部分，从需方向供方流动，如退货，返修，包装容器退还废弃物物流：对失去原有使用价值物品处理试谈雅诗兰黛的逆向物流第10页逆向物流①出于损坏、季节性、再储存、残次品、召回或者过分库存等原因而处理回流商品；②再循环利用包装原料活动；③修复、改造、恢复产品价值活动；④处理废弃装备活动；⑤处理危险物料活动；依据物流活动性质分试谈雅诗兰黛的逆向物流第11页逆向物流成因1）客户退货常见退货主要是：数量错误、传送对象错误、规格错误等等。2）供给商产品召回行为产品召回现象已从最初汽车、电脑扩展到手机、家电、日用具等各行业。试谈雅诗兰黛的逆向物流第12页逆向物流成因4）利益原因对有用材料回收可产生经济效益3）环境保护原因逆向物流能够处理正向物流所产生环境问题试谈雅诗兰黛的逆向物流第13页逆向物流常见原因分类①投诉退货②终端退回③商业退回④维修退回⑤再生产⑥包装重用主要是经完全使用后需处理产品，通常发生在产品出售之后较长时间。指未使用商品退回还款，这些商品能够经过再使用、再生产、再循环或者处理而实现价值回收。为实现维修而退回制造商，它通常发生在产品生命周期中期。实现生产过程中废品和副品利用价值，使它们重新进入制造步骤将包装材料返回原厂或回收利用因产品质量问题引发退货，经常发生在产品生命周期早期试谈雅诗兰黛的逆向物流第14页逆向物流特征①逆向性②分散性③不确定性④复杂性⑤迟缓性⑥价值非单调性流动方向普通和正向物流相反废旧物资可能出现在生产、流通或生活消费个阶段，来自于不一样主体逆向物流发生时间、地点和数量难以事先确定，难以实现批量运输和仓储规模效益回收物品数量、质量、性能、结构差异大，使回收物流复杂多样。在回收过程中必须依靠人工进行检测、判断和处理，造成人工费用增加，效率低下废旧物资处理回收复杂，效率较低，经过较长时间才能再利用退货召回实现了价值递减，而回收再利用则实现了价值递增试谈雅诗兰黛的逆向物流第15页逆向物流和正向物流对比正向物流 逆向物流预测较为轻易预测较为困难分销模式为一对多分销模式为多对一产品质量均一产品质量不均一产品包装统一 产品包装多已损坏运输目标地、线路明确 运输目标线路不明确试谈雅诗兰黛的逆向物流第16页逆向物流和正向物流对比产品处理方式明确产品处理方式不明确价格相对一致决定价格原因复杂服务速度主要性得到认同服务速度经常被忽略正向分销成本相对透明可见逆向成本难以预计库存管理统一库存管理不统一产品生命周期可控 产品生命周期较复杂试谈雅诗兰黛的逆向物流第17页逆向物流与正向物流成本比较成本与正向物流比较运输较高库存持有成本较低价格缩水大幅下降过期损失可能较高搜集成本大幅增加分拣、质量诊疗成本大幅增加处理成本大幅增加翻新/重新包装在逆向中表现显著，在正向中极少出现账面价值改变在逆向中表现显著，在正向中不存在试谈雅诗兰黛的逆向物流第18页逆向物流过程1）搜集2）检测和分类3）再处理。4）废旧处置。5）再分销对回收产品质量进行检测，以确定适当处理方案，并据此进行分类。该步骤可能包含拆卸、检测、分类和仓储等步骤。对回收产品或其零部件进行处理，以重新取得价值。该步骤可能包含清洗、零部件更换和重新组装等步骤。对那些因为经济或