电子商务物流案例分析

第8章电子商务物流案例分析第1页8.1电子商务与物流第2页目录电子商务与物流1电子商务物流实现方式2第三方物流3自营物流4第3页引导案例：京东商城物流实现方案第4页物流，直观了解是物质实体定向移动，既包含物质实体在空间上改变，也包含其在时间上延续。第5页8.1.1电子商务物流特点

1.信息化2.自动化3.网络化4.智能化5.柔性化第6页8.1.2电子商务物流实现方式当前，电子商务企业物流业务实现主要有三种：

自营物流、第三方物流和开放物流平台。第7页1。自营物流是指电子商务企业自己负责全部物流业务，包含仓储、配送、包装、运输等。这种方式优点是：主动性强、效率高，适应性强，但成本高，对企业能力要求也高。2。第三方物流是指企业动态地配置本身和其它企业功效和服务，利用外部资源位企业内部生产经营服务。第8页3。开放物流平台（第四方物流)是一个供给链集成商，是供需双方及第三方物流领导力量。

它不是物流利益方，而是经过拥有信息技术、整合能力。它不是物流利益方，而是经过信息技术整合能力以及其它资源提供一套完整供给链处理方案，以此获取一定利润。第9页1）第四方物流存在三种可能模式：（1）.帮助提升者：第四方物流为第三方物流工作，并提供第三方物流缺乏技术和战略技能；（2）.方案集成商：第四方物流为货主服务，是和全部第三方物流提供商及其它提供商联络中心；（3）.产业革新者：第四方物流经过对同时与协作关注，为众多产业组员运作供给链。第10页2）第四方物流基本功效（1）.为供给链管理功效，即管理从货主、托运人到用户、用户供给全过程；（2）.为运输一体化功效，即负责管理运输企业、物流企业之间在业务操作上衔接与协调问题；（3）.为供给链再造功效，即依据货主／托运人在供给链战略上要求，及时改变或调整战略战术，使其经常处于高效率地运作。第四方物流关键是以“行业最正确物流方案”为客户提供服务与技术。第11页8.1.3第三方物流1.基本特征关系协议化服务个性化功效专业化管理系统化信息网络化第12页2.第三方物流创造利润起源1）作业利益2）经济利益。3）管理利益。4）战略利益。3.第三方物流运作价值1）提升运作效率2）客户运作整合。3）横向和纵向整合。4）发展客户运作。第13页8.2“联邦快递”案例分析联邦快递全球运输服务联邦快递有一些高附加值服务,主要有以下三个方面内容：1.提供整合式维修运输服务联邦快递提供货物维修运输服务，如将已坏电脑或电子产品，送修或所还全部者。

2.饰演客户零件或备料银行饰演业者零售商角色，提供诸如接收订单与客户服务处理、仓储服务等功效。3.帮助用户简化并合并行销业务帮助用户协调数个地点之间产品组件运输流程。在过去这些作业是由用户自己设法将零件由制造商送到终端用户手中。

第14页8.2.3联邦快递客户服务信息系统1.一系列自动运输软件2.客户服务线上作业系统

第15页8.2.4网站业务定位联邦网站定位在宣传“整体大于部分之和”营销理念，力争与客户协同动作，共谋最正确效益。FedEX网站也是面向实际作业服务窗口，故每层页面都有业务宣传、实地作业和梳理企业形象功效。第16页8.2.5网站功效联邦快递中国网站提供功效有以下六种：1、寄件。主要包含网上寄件、费率和托运时间查询、投递地点、包装材料、寄件提醒、电子商务。2、查询货件。能够经过三种方式查询货件：利用运单号查询，利用参考信息查询，利用电子邮件查询。3、账号管理。主要有开设新账号、注册网上寄件。4、宣传企业。如最近新闻等。5、门店查询。如客服信息等。6、为VIP客户提供专业服务。如商务处理方案、案例分享等。第17页8.2.6网站带来优势联邦快递网站为客户和本身带来优势：1、全球用户都能够随时随地经过网站申请快递包裹服务。2、能够高效地提供包裹追踪服务。3、联邦快递本身就有全球快递优势，与互联网相结合将令更多人认识这个快递业巨人。4、拥有全球50，000多个投递地点，与网站相结合将令其所向披靡。5、帮助用户提升生产率，为客户创造价值并在竞争中获取时间优势。第18页作业：1.第三方是什么？有哪有特点？2.联邦快递网站有哪些优势？第19页8.3“德邦物流”案例分析/第20页目录业务定位1网站功效2网站带来优势3第21页8.3.3业务定位德邦物流主要产品分为：1、精准产品精准卡航精准城运精准汽运精准空运2、增值服务。代收货款保价运输安全包装第22页8.3.4网站功效企业形象宣传自助服务（查询）营业（下订单）人才招聘客户投诉第23页8.3.5网站带来优势1.邦德物流网站因为设置了“在线投诉”，是用户对网站亲切感倍增，因为用户有一个能够倾诉地方，提升了用户体验。2.“网上下单”节省了用户时间，让用户可方便捷、快速下单。3.“及时价格”功能非常好，因为物流行业价格经常在一个范围内浮动，不一样物流企业价格会有些差别，有时快递员有意抬高价格也令很多用户困扰，及时价格为用户提供一个参考标准。第24页手机银行提供功效手机银行享受“金融助手”提供各种服务，包含：金融行情类资讯：提供存款利率、贷款利率、基金净值、理财产品净值、外汇汇率、黄金行情等实时金融信息；网点地图类资讯，提供招行ATM查询、自助银行查询、营业网点地图查询，而且还能够经过GPS为用户查找身边最近招行网点。提供一系列理财计算工具，如提供存贷款计算器、外汇兑换计算、按揭贷款计算等实用计算工具；第25页优惠快讯——实时提供针对招行用户各种特惠快讯和特惠商户，帮助用户及时掌握招行最新最酷优惠信息；今日招行——提供招行最新业务产品、新闻、公告、股价等信息；客户服务——提供详细服务资费和服务热线电话；财富内参——提供原创财富观点，幽默幽默点评当日金融事件；商旅预订——登录招行“出行易”提供便捷机票预订服务；第26页手机充值——轻松为中国移动、联通、电信手机在线充值，快捷方便。CMBStore——支持各种彩票投注，而且为招行手机银行特约商户提供了更多优惠；网点排队查询：随时随地查询网点实时排队信息；第27页4.在网上介绍自己业务范围有利于更多企业了解自己，在一些程度上能够促进企业之间合作与交流。5.将物品追踪整合到网上是非常好一个主意，用户能够实时跟踪自己物品运输状态，让他们对物流企业愈加放心。第28页7.4“支付宝”案例分析支付宝功效定位（1）个人服务（2）商家服务（3）手机支付第29页支付宝收款付款服务中特色功效1.担保交易2.及时到账付款3.生活助手第30页8.4“淘宝物流”案例分析1、淘宝物流平台将淘宝中小型商家进行以下整合（1）仓储集散整合。（2）物流集散整合。（3）资金集散整合。第31页淘宝仓配一体化受益对象有1）第一方式淘宝网。

除了吸引更多买卖双方加入外，以服务来获取更大市份额，并经过整合业务，将原来上一些成本中心转化为利润中心（如仓储，设备，系统，账务等）。另外还能够有效控制一些山寨货仿牌货来侵害淘宝本身一个市场口碑。第二方卖家。卖家成本更低，操作更方便，只管货源和推广，其它时候就等着收钱（当然这个是理想化形态，哈哈，看看即可）。仓储运行，作业成本，储存，物流发货，对账清算等成本，不再为了没有议价能力而头疼。

第32页第三方买家。

买家就不会将额外