资讯系统发展和安全管理

資訊管理概論(ManagementInformationSystems)Min-ShiangHwang(黃明祥)DepartmentofManagementInformationSystemsNationalChungHsingUniversity(國立中興大學資訊管理學系)Email:mshwang@.tw.tw/10/2/1黃明祥第1页資訊管理(IM:InformationManagement)是指利用資訊科技對組織之資訊資源(如：軟硬體設備、資訊人員、以及資訊資料)進行各種管理活動，以達到管理目标。需要符合企業文化資訊系統(IS:InformationSystem)。資訊管理也稱為管理資訊系統(ManagementInformationSystem簡稱MIS)，指企業怎样有效運用資訊科技(InformationTechnology簡稱IT)以提升企業競爭力。MIS是一個研究組織怎样利用資訊科技(IT)開發資訊系統(IS)以支援組織經營，提升組織內部績效與外部競爭能力，達到組織目標一門知識。一、資訊管理基本概念

10/2/2黃明祥第2页MIS主要目标不在於科技面電腦技術研發，而是在應用面，亦即怎样透過資訊來提升企業內部效率，比如提高生產力、降低成本、各部會更加好協調合作、員工更加好工作績效、更有效規劃和控制、更加好品質決策能力同時更主要是能提升企業外部競爭優勢終極目標，則在於配合企業目標和策略一、資訊管理基本概念

10/2/3黃明祥第3页資訊系統及資訊科技(InformationTechnology)-如交易處理系統、決策支援系統、專家系統、群組軟體、電子商務、及網際網路等；管理MIS部門知識-如資訊系統開發管理、網路管理、人事管理、幫助員工適應系統、與提升資訊科技人性化等；資訊科技技術面-如通訊技術、系統規劃開發、資料庫技術、資料處理、資料倉儲、及知識管理等。一、資訊管理基本概念

資訊管理範圍10/2/4黃明祥第4页資訊科技與資訊系統知識是現代管理者必備能力，不知道資訊科技應用，也就沒辦法發展適合本身企業文化之資訊系統，也將失去企業之競爭力。MIS能够幫助企業整合其分佈世界各地子企业、能够整合企業資源、能够改造作業流程及企業文化、能够瞭解企業本身之優勢及缺失、能够輔助管理者之決策等等。建置管理資訊系統就是為了能在競爭激烈商業環境中脫穎而出。二、為什麼需要管理資訊系統10/2/5黃明祥第5页全球化經濟出現：-大企業在世界各國成立服務中心-全球化經營能力，將決定企業是否能永續經營-MIS能够提供企業所需要溝通與分析能力，以管理全球之交易市場及業務，及管理與協調分佈全球之工作團隊工業經濟轉變：-未開發國家是以農業經濟為主，開發中國家則是以工業經濟為主，已開發國家則是以知識及資訊為主服務型經濟-知識與資訊經濟是創造其財富關鍵所在。怎样利用知識與資訊提供新產品與服務、怎样發展知識成為一個中心生產與策略資產、怎样激勵並使用有限員工知識庫，都將決定企業之永續發展。二、為什麼需要管理資訊系統商業環境之改變：10/2/6黃明祥第6页企業組織轉變：-現代企業之組織已朝向扁平化(Flattening)，以功效面來劃分組織，而非以規模大小來劃分。在管理方面則用分權，以分層負責方式做有效管理。-作業雖然還是要有標準作業流程，但將會更彈性面對各種狀況之發生。-移動式辦公室(MobileOffice)二、為什麼需要管理資訊系統10/2/7黃明祥第7页數位化企業挑戰：-企業管理三主要元素：商業關係、企業流程、及關鍵資產-數位化企業是指其組織管理與商業活動大都在網際網路環境進行，並以資訊系統來實現其企業管理。A.數位化商業關係：將顧客、供應商、及員工關係數位化，使其間關係更為緊密。B.數位化企業流程：協調企業組織之作業流程，經由資訊網路達成关键企業流程，使得數位化得以實現。C.數位化關鍵資產管理：透過資訊科技，挖掘及加值企業關鍵資產。-對企業資產做數位化管理，使企業資產應用更為靈活。二、為什麼需要管理資訊系統10/2/8黃明祥第8页數位化企業必備四個資訊系統：-供應鏈管理系統(SupplyChainManagementSystems)-客戶關係管理系統(CustomerRelationshipManagement)-企業系統(EnterpriseSystems)-知識管理系統(KnowledgeManagementSystems)二、為什麼需要管理資訊系統10/2/9黃明祥第9页三、什麼是管理資訊系統

資訊系統是指一個組織中一些人、程序、資源等集合而成系統，其目标是搜集、轉換、傳播組織中管理資訊。

DavisandOlson定義資訊系統是一個提供資訊以支援組織之例行作業、管理、與決策活動整合性人機介面，此系統使用了電腦硬體、軟體、人工處理、分析、規劃、控制與決策模式、資料庫等。Anthony定義，將資訊系統支援企業組織分成：高階策略層次、中階管理控制層次、與基層作業控制層次。10/2/10黃明祥第10页Data:Streamsofrawfactsrepresentingeventssuchasbusinesstransactions(一串原始數據，代表一些事件，如企業交易活動)

Information:Clustersoffactsthataremeaningfulandusefultohumanbeingsintheprocessessuchasmakingdecisions(將資料分類或整理成對人而言是有意義且有用格式(資訊)，如決策)

三、什麼是管理資訊系統10/2/11黃明祥第11页DataandInformation三、什麼是管理資訊系統10/2/12黃明祥第12页INPUTOUTPUTPROCESSFEEDBACK三、什麼是管理資訊系統10/2/13黃明祥第13页三、什麼是管理資訊系統10/2/14黃明祥第14页四、資訊系統發展年代資訊系統發展重點資科應用1960◙電子資料處理(ElectronicDataProcessing;EDP)或稱交易處理系統(TransactionProcessingSystem;TPS)◙提升工作效率與資料處理大型電腦科技1970◙管理資訊系統(ManagementInformationSystems;MIS)或稱管理報表系統(ManagementReportingSystem;MRS)◙提供資訊支援組織日常作業與管理集中型資料庫1980◙決策支援系統(DecisionSupportSystems;DSS)◙專家系統(ExpertSystem;ES)◙策略資訊系統(StrategyInformationSystems;SIS)◙高階主管支援系統(ExecutiveInformationSystems;EIS)◙半(非)結構化之廣泛決策◙某一特定問題之狹隘決策◙提供競爭策略求生存◙危機處理及決策資訊◙資料庫◙人工智慧◙網路◙圖像用戶界面10/2/15黃明祥第15页四、資訊系統發展年代資訊系統發展重點資訊科技應用1990◙企業程序再造(BusinessProcessRe-engineering;BPR)◙群組支援軟體(GroupSupportSystem;GSS)◙電子商務(ElectronicCommerce;EC)◙知識管理(KnowledgeManagement;KM)◙大幅度組織程序改造◙輔助群體達成共同任務◙組織變革◙發掘與管理不一样作業之關鍵知識◙組織內全部資訊科技◙電腦網路系統◙網路科技◙網路多媒體◙顧客關係管理(CustomerRelationshipManagement;CRM)◙供應鏈管理(SupplyChainManagement;SCM)◙企業資源規劃(EnterpriseResourcePlanning;ERP)◙提升客戶服務品質◙供應鏈整合◙資源整合、規劃與分配◙資料挖掘、資料倉儲◙網路◙網路、多階層式開放系統、關連性資料庫10/2/16黃明祥第16页五、資訊系統架構策略規劃(高階)管理控制(中階)作業控制(基層)生產財務會計行銷IT基礎建設：電腦軟/硬體、網路、資料庫企業功能別TPSEIS、SIS支援資訊系統：上游B2BECInternet下游B2BECInternetB2CECCRM(客戶關係管理)顧客圖一：整體資訊系統架構圖SCMMIS、DSS供應鏈管理企業組織10/2/17黃明祥第17页HenriFayol定義，管理人員主要有五大基本管理職能:(1)計劃：首先針對組織所設定之目標制订策略，並進一步發展所選擇方案計畫；(2)組織：主要在於建立組織權力與職能結構，規劃好組織各單位人力資源達到專業分工之目标；(3)協調：當組織有某專案要各單位配合執行時，怎样安排各單位人員組成專業工作小組以達成專案目標；(4)領導：當主管作出決策時，主管以命令、指示方式通知成員使目標具體化。另外，成員間溝通協調及衝突管理也是相當主要；(5)控制：除評估各單位或工作成員工作績效表現外，還包含組織資源控制與管理。六、資訊系統對組織管理職能支援10/2/18黃明祥第18页資訊系統對管理職能支援：

計畫：透過決策支援系統(DSS)、專家系統(ES)、高階主管支援系統(EIS)、策略資訊系統(SIS)制订完整計畫及選擇最正确決策方案。組織：透過交易處理系統(TPS)、管理資訊系統(MIS)、企業資源規劃(ERP)等資訊系統支援建立組織結構、權責與分工，使組織結構具體正式化。協調：透過如群組支援軟體(GSS)、電子郵件、電子視訊會議等資訊科技幫助，支援工作小組成員間協調與溝通。領導：主管將DSS、ES、EIS、SIS等資訊系統做垂直組織階層式整合來支援決策制订，以有效地領導整個組織專案順利進行與便於管理。控制：透過TPS、MIS、EIS、ERP等資訊系統獲得豐富管理資訊，以幫助管理人員進行組織低階作業控制、中階管理控制與高階策略控制，並確保成員績效與組織資源管理控制。六、資訊系統對組織管理職能支援10/2/19黃明祥第19页

媒體：1.第一媒體-電視(傳播屬單向一對多)2.第二媒體-廣播(傳播屬單向一對多)3.第三媒體-平面媒體(傳播屬單向一對多)4.第四媒體-網路(雙向一對一、多對多互動)(1)從傳統被動資訊接收者轉化成為主動資訊使用者與資訊產生者角色。(2)二十四小時以相同成本和消費者做接觸。

七、網路科技支援與行銷管理10/2/20黃明祥第20页

支援「一對一網路行銷」相關技術：1.個人特製化網站2.線上一對一視訊互動式客服/銷售網站3.電子郵件促銷4.網路電子社群5.客戶網站使用分析與追蹤-如以資料探勘技術挖掘客戶知識6.個人化行銷策略-如提供不一样客戶不一样折扣廣告七、網路科技支援與行銷管理10/2/21黃明祥第21页

網路科技對於支援「電子商務」方面科技：1.B2B(企業對企業)：商業交易行為或資訊交換-如線上下單、詢價單/送貨單/發票2.B2C(企業對消費者)：瀏覽商品、Ecash、宅配-如Amazon網路書局3.B2E(企業對員工)：跨部門協同整合-如企業內員工推銷、Intranet、E-learning等。4.C2C(消費者對消費者)：中介模式-如eBay/Yahoo拍賣、104/111人力銀行5.C2B(消費者對企業)：需求聚合導向社群模式-如Priceline網路企业提供消費者集體向旅行社進行旅遊議價服務。七、網路科技支援與行銷管理10/2/22黃明祥第22页行銷4P：-產品(product)-價格(price)-行銷通路(place)-促銷(promotion)七、網路科技支援與行銷管理網路科技對於支援「行銷」方面科技：10/2/23黃明祥第23页網路科技對於企業「產品」方面行銷科技：-可進行產品線上意見調查-可進行產品線上研發討論機制-可提供線上產品試用功效-可提供線上維修服務-可提供線上產品新聞與相關知識七、網路科技支援與行銷管理10/2/24黃明祥第24页網路科技對於企業「價格」方面行銷科技：-可提供線上產品價格查詢-可提供線上折價卷-可進行線上議價功效-可進行線上競標功效-可進行線上拍賣功效七、網路科技支援與行銷管理10/2/25黃明祥第25页網路科技對於「行銷通路」方面行銷科技：-可建立線上智慧型電子型錄-可建立電子購物網站-可建立虛擬商店櫥窗-可加入線上電子市集(e-Marketplace)七、網路科技支援與行銷管理10/2/26黃明祥第26页網路科技對於支援「促銷」方面行銷科技：-可進行線上廣告-可進行個人化廣告-可進行線上促銷-可進行個人化促銷-可推行線上會員制功效七、網路科技支援與行銷管理10/2/27黃明祥第27页策略資訊系統(SIS)主要在-提升產品/服務價值-提升企業競爭優勢利用資訊科技以獲得競爭上優勢，首先必須了解企業競爭生存所會受到威脅與壓力。八、策略資訊系統競爭優勢及優勢保持10/2/28黃明祥第28页Porter競爭力模式-企業五種壓力威脅：1.現存產業競爭者(同業)：-制订差異化策略、找出產品特定目標市場、低成本化策略2.潛在進入者：-建立高進入障礙(如高資金投入障礙、高技術障礙、經濟規模障礙等。3.供應商議價能力：-尋找替换來源或與供應商間形成策略聯盟，以確保供應商原料來源與價格穩定。4.購買者議價能力：-建立顧客高轉換成本或提升顧客忠誠度5.潛在替换品：-降低成本與創新新產品等策略八、策略資訊系統競爭優勢及優勢保持10/2/29黃明祥第29页

保持策略資訊系統長期競爭優勢作法以下：1.發展內部型SIS：-防止競爭者模仿與學習-保持SIS隱密性-如早期聯邦快遞包裏追蹤系統(PackageTrackingSystem;PTS)2.採用具創新性且高進入成本SIS：-提供獨特產品/服務，使企業與其它產業具差異化-以產業群聚整合高成本SIS建置方式3.將SIS和組織內/外部做有系統地整合：-如ERP、BPR(BusinessProcessRe-engineering)、e-Business等。八、策略資訊系統競爭優勢及優勢保持10/2/30黃明祥第30页

面臨之阻力：1.高階主管不支持2.使用者(員工)排斥：