单位直属单位顾客满意度测评调查表范例

附录2:各二级单位、直属单位顾客满意度测评

调查表范例一、钻井服务顾客满意度测评调查表编号:项目名称交工： 年月 日业主单位服务单位:二级指标（权重）三级指标（权重）用户评价pwK312345678910钻井质量0.45方案设计、运行计划0.05技术措施.应急预案0.05安全环保措施及执行0.10设备能力、执行标准0.05项目进度控制0.05井身质量0.15取芯收获率0.15固井质量0.15试油合格率0.15资料齐全准确与交付0.10服务质量0.30丄eth」八”rrrt41—v-0.20规范化文明施工0.10沟通与协作配合0.20现场管理与原貌恢复0.20员工素质0.20顾客建议处理0.10价格感知0.10抱怨投诉处理0.20与预期比适当性0.30质价适宜度0.30结算合埋、顺利

提价忍耐性0.20整体评价0.15提价忍耐］丄IS/zArH］击ppp0.20履约忠诚度0.20总、体评价卄E口一P0.20交井及时廿P/井人、士快0.10市」场（社会）声誉0.15再签约0.15填表人 年月日二、录井服务顾客满意度测评调查表编号:

了解并满足顾客需求0.20了解并满疋顾客需求0.20员工素质^抱々怨投［斤〃卜王理0.10价格感知0.100.20与预期比适当性0.30质价适宜度4+W/Vr甲 |怖千［|0.30结算合理、、顺利提价刃耐性0.20整体评价0.15提价忍耐性0.20履约忠诚度0.20总体评价0.20资料可靠0.15技术声誉0.15再签约0.10向他人扌推荐填表人 年月日三、测井服务顾客满意度测评调查表编号:项目名称交工： 年 月 日业主单位服务单位:二级指标（权重）三级指标（权重）用户评价PwK312345678910测井质量0.45测井作业设计0.10设备能力、执行标准0.10安全环保措施及执行0.05应急预案及事故处理0.10项目进度控制0.15作业质量0.10岩性落实0.15

油气水识别0.15资料质量与交付0.10服务质量0.30规范化文明作业0.200.15现场协作配合0.15了解并满足顾客需求0.20现场作业及时、准时员工素质0.10贝工素质匚彳土护Xz0.10后续服务4/yr;.-Lrt才彳什|、rm0.10价格感知0.10抱怨投诉处理 百甘口【【/1工、【八［、牛0.20与预期比适当性0.30质价适宜度0.30结算合理、顺利土曰俗777硏柱0.20整体评价0.15提价忍耐性0.20履约忠诚度0.20总体评价上±bir+［、si0.20占井时间0.10资料可靠0.10技术声誉0.10再签约0.10填表人 年月日四、井下作业服务顾客满意度测评调查表编号:项目名称交工： 年 月 日业主单位服务单位:二级指标（权重）三级指标（权重）用户评价PwK312345678910井下作业质量0.45方案设计及符合性0.15井控措施及应急预案0.15安全环保措施及执行0.05

设备能力、执行标准0.05进度控制0.10探砂冲砂成果0.15作业一次成功率0.15质量优良率0.10资料一级品率0.10服务质量0.30土规范化文明作业0.20规范化文明作业0.10沟通与协作配合0.20交付及时0.20员—质0.20后续服务tEr々口丄口丄匕川、0.10价格感知0.10抱怨投诉处理J~ 4-Pnrr＞、F、"吐0.20与预期比适当性0.30质价适宜度~0.30结算合理、顺利卡曰俗刃而十社0.20整体评价0.15提价忍耐性0.20履约忠诚度1-f-p-H—PA~n0.20占井时间0.15防污及井控效果厶冷L-U尸―-UU匚匸曰0.15修井兀井质量r.I-r、一、\Q0.10技术声誉0.10再签约0.10向他人扌推荐填表人 年月日五、物资供应服务顾客满意度测评调查表编号:项目名称交工： 年 月 日业主单位服务单位：二级指标（权重）三级指标（权重）用户评价填表人 年月日填表人 年月日pwK312345678910物资供应质量0.35米标准确0.10物资质量达标0.20功能适用0.15性能可靠0.15型号、规格符合性0.15安全环保性0.05配件齐全0.10包装安全可靠0.05资料齐全0.05服务质量0.350.20竞标择优、科学采购&7T7 ?卄l~TUH —1^*0.20了解、满足顾客需求0.20供货及时0.20送货到位口 t=C.0.10员丄素质0.05后续服务4-/-t0口-Urt、匕ALTE0.05价格感知0.15抱怨投诉处理0.35货优价宜t~一/■人tr a十er”r0.20与巾价比合理性rtrrztrrt nm^±匕人te0.35服务周到、取费合理0.10整体评价0.15提价忍耐性0.20忠诚守信0.20总体评价0.30服务主动、质优价宜0.10社会声誉0.10再签约0.10向他人推荐六、石油机械产品顾客满意度测评调查表编号:企业名称产品品牌产品名称二级指标（权重）三级指标（权重）用户评价pwK312345678910产品质量0.45技术先进性0.20性能可靠性0.20功能适用性0.15节能、环保性0.15安装维修便利0.15使用操作方便安全0.15服务质量0.30供货准时0.30服务周到0.20维修及时0.20员工素质0.10抱怨