物流管理概论课件

物流管理概论

（双证试验教材）沈珺徐家骅主编清华大学出版社北京交通大学出版社10/2/1物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第1页第一章物流概述学习目标与要求（1）了解物流概念及其功效（2）识别物流分类（3）了解物流特征（4）掌握物流合理化目标10/2/2物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第2页1.1物流概念与作用1.1.1物流概念形成1.1.2物流概念我国在年将物流定义为：物流是物品从供给地向接收地实体流动过程。依据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功效有机结合。10/2/3物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第3页1.1.3物流作用与效用

物流在经济中作用第一，物流是商业一个主要支出并与其它经济活动相互影响，经过改变物流运作效率能够对整个经济做出主要贡献。第二，物流服务于许多经济交易活动，它实质上是全部商品和服务交易中一个主要活动。物流效用1、物流造成竞争优势2、时间效用3、地点效用（也称空间效用）4、形式效用5、拥有效用6、无形资产效用7、品种效用8、批量效用9、信息效用10、躲避风险效用10/2/4物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第4页1.1.4物流价值1.物流宏观价值物流是国民经济基础之一物流是企业生产前提确保特定条件下，物流是国民经济支柱物流当代化能够改进国民经济运行水平，实现质量提升一个新物流产业能够有效改进国民经济产业结构10/2/5物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第5页2.物流微观价值1）物流时间价值缩短时间创造价值。填补时间差创造价值。延长时间差创造价值。2）物流场所价值从集中生产场所流入分散需求场所创造价值。从分散生产场所流入集中需求场所创造价值。在低价值地生产流入高价值地需求创造场所价值。3）物流加工价值4）物流利润价值5）物流服务价值10/2/6物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第6页1.2物流分类与特征1.2.1按物流在社会再生产中作用分类1、宏观物流2、微观物流1.2.2按物流活动空间范围分类1、国际物流2、区域物流1.2.3按物流系统性质分类1、社会物流2、企业物流1.2.4按照物流过程分类1、企业供给物流2、企业生产物流3、销售物流4、回收物流5、废弃物物流1.2.5其它分类1、普通物流和特殊物流2、第三方物流3、第四方物流4、虚拟物流5、精益物流6、反向物流10/2/7物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第7页1.2.6物流特征1、科学系统化2、自动化3、智能化4、标准化5、精益化6、网络化7、个性化8、专业化9、协同化10、规范法治化11、社会化12、国际全球化10/2/8物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第8页1.3与物流相关概念与学说1.3.1物流与商流、信息流1.物流与商流关系制造商（生产商）批发商

零售商消费者商流物流商品交易商品交易商品交易运输仓储运输仓储运输仓储10/2/9物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第9页1.3.2物流与电子商务1、物流是电子商务主要组成部分2、物流是电子商务概念基本要素3、电子商务下物流特征4、电子商务下物流特点10/2/10物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第10页1.3.3

相关物流学说物流商物分离说物流“黑大陆”说物流“冰山”说物流“森林”说物流“第三利润源”说物流总成本说物流“均衡论”说物流利润中心说物流服务中心说物流战略说10/2/11物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第11页1.4物流合理化与当代物流管理目标物流合理化目标1、距离短2、时间少3、整合好4、质量高5、费用省6、安全、准确、环境保护当代物流管理目标1、服务目标2、快捷目标3、节约目标4、规模优化目标10/2/12物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第12页第2章物流系统学习目标1、熟悉系统概念和特征；2、掌握物流系统概念和特征；3、熟悉物流系统要素；4、掌握物流系统分析作用和方法；5、了解物流系统分析适用范围；6、掌握物流系统评价标准。10/2/13物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第13页2.1系统和物流系统2.1.1系统与物流系统1、系统概念系统是由两个以上相互区分或相互作用单元之间有机结合起来，完成某一功效综合体。2、系统模式3、系统结构与特点4、系统工程10/2/14物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第14页2.1.2物流系统1.物流系统概念及特征1）物流系统概念物流系统是指在一定时间和空间里，由所需位移物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联络等若干相互制约动态要素所组成含有特定功效有机整体。2）物流系统特征物流系统是一个“人－机系统”物流系统是一个大跨度系统物流是一个可分系统物流系统是一个动态系统物流系统复杂性物流系统是一个多目标函数系统10/2/15物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第15页2、物流系统要素物流系统要素分为普通要素、功效要素、支撑要素、物质要素、系统化要素以及结构要素六大类3、物流系统中存在制约关系物流服务和物流成本间制约关系组成物流服务子系统功效之间约束关系组成物流成本各个步骤费用之间关系各子系统功效和所花费用关系10/2/16物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第16页4、物流系统模式5、物流系统化把物流各个步骤(子系统)联络起来看成一个物流大系统进行整体设计和管理，以最正确结构、最好配合，充分发挥其系统功效、效率、实现整体物流合理化。

10/2/17物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第17页2.2物流系统分析2.2.1物流系统分析概念物流系统分析是指在一定时间、空间里，对其所从事物流事务和过程作为一个整体来处理，以系统观点、系统工程理论和方法进行分析研究，以实现其空间和时间经济效应。2.2.2物流系统分析特点以整体为目标以特定问题为对象利用定量方法凭借价值判断10/2/18物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第18页2.2.3物流系统分析要素目标替换方案模型费用和效益评价标准2.2.4物流系统分析标准外部条件与内部条件相结合当前利益和久远利益相结合子系统与整个系统相结合定量分析与定性分析相结合10/2/19物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第19页2.2.5物流系统分析步骤问题组成目标确定资料搜集可行方案拟订模型建立引进新方案重新考虑新目标检验各项假定资料综合评价分析方案指标10/2/20物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第20页2.3物流系统评价2.3.1物流系统特征值和制订标准1、物流生产率物流系统行为过程，是以一定劳动消耗和劳动占用（投入）完成某种预测服务（产出）过程。衡量物流系统投入产出转换效率指标称作物流生产率，它是物流系统特征值体系主要组成部分。物流生产率通常包含实际生产率、利用率、行为水平、成本和库存五个方面指标。2、物流质量物流质量是对物流系统产出质量衡量，是物流系统特征值主要组成部分。依据物流系统产出，可将物流质量划分为物料流转质量和物流业务质量两方面。3、制订物流系统特征值标准10/2/21物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第21页2.3.2物流系统评价1、评价标准要确保评价客观性要确保方案可比性评价指标要成系统2、评价步骤评价目标评价指标体系评价方法和模型10/2/22物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第22页第3章物品采购管理与实务学习目标了解采购含义及其作用掌握市场调查与预测方法识别供给商管理基本步骤掌握采购计划实施与采购流程10/2/23物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第23页3.1物品采购概述3.1.1采购含义1、采购定义采购是指以协议方式有偿取得货物、工程和服务行为，包含购置、租赁、委托、雇用等。采购方式能够是批发或零售，能够是公开招标采购或网上电子采购，也能够是供需双方面对面直接交易采购。2、采购作用采购在成本控制中作用采购在供给中作用采购在企业经营中作用采购在项目管理中作用10/2/24物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第24页3、采购主要任务提升质量控制成本建立供给配套体系与供给商建立合作关系树立企业形象信息管理10/2/25物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第25页3.1.2采购管理标准选择适当采购时间适当价格采购适当品质采购适宜数量采购适宜交货时间采购适宜地点10/2/26物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第26页3.2市场调查与预测3.2.1市场信息1、市场信息特点2、市场信息对采购作用3、建立信息系统，重视对市场信息搜集、处理与使用3.2.2采购市场调查1、采购市场调查定义和作用采购市场调查是指企业利用科学方法，有目标、系统地对过去和当前市场情况进行搜集、统计、整理、分析研究，了解市场现实状况及其发展趋势，为市场预测提供客观正确资料。（1）采购市场调查是企业进行决议基础。正确市场调查，能够增强市场预测科学性，有利于降低采购决议失误，使采购市场预测和决议真实可靠。（2）采购市场调查是调整和矫正采购计划执行情况主要依据。在决议和计划执行过程中，由经常性市场调查取得情报资料，能够检验决议和计划是否可行，有哪些问题和改变，从而依据实际情况，对决议和计划进行修改、补充和完善。10/2/27物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第27页2、采购市场调查程序确定调查目标确定调查方案确定调查项目编写调查汇报设计调查表格搜集调查资料分析整理资料10/2/28物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第28页3、采购市场调查方法问询法观察法试验法采购市场调查汇报内容（1）引言引言包含标题和序言（2）主体汇报主体汇报内容包含：调查目标、详细解析方法、调查结果描述分析、调查结论与结论摘要、意见和提议。（3）附件附件包含样本分配、图表及附录。10/2/29物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第29页3.3供给商管理3.3.1供给商管理概念、意义、目标1、供给商管理概念供给商管理就是对供给商了解、选择、开发、使用和控制等综合性管理工作总称。2、供给商管理意义供给商管理意义能够从两个层面来考虑，即技术层面和战略层面。3、供给商管理目标（1）取得符合企业质量和数量要求产品或服务（2）以最低成本取得产品或服务（3）确保供给商提供最优服务和及时送货（4）发展和维持良好供给商关系（5）开发潜在供给商10/2/30物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第30页3.3.2供给商管理基本步骤与双赢平台建立1、供给商管理几个基本步骤供给商初选供给商审核供给商考评供给商关系管理2、双赢供给关系管理传统供给关系模式双赢供给关系模式双赢供需关系对企业采购意义供给商关系管理10/2/31物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第31页3.4采购计划实施与采购流程

3.4.1采购计划内容准备认证计划评定认证计划制订订单计划计算订单容量评定订单计划准备订单计划制订认证计划计算认证容量10/2/32物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第32页3.4.2采购计划实施1、采购组织结构及其人员安排2、采购目标详细要求3、采购作业流程4、进度计划和保障办法10/2/33物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第33页3.4.3采购作业实务1、采购流程普通形式确定采购需求计划评价采购工作物料入库验收签署采购订单协议认证供给商10/2/34物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第34页2、采购流程步骤与业务内容制订采购单采购需求计划采购评价支付货款验收入库进货控制签署采购协议联络供给商10/2/35物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第35页3.4.4采购发展趋势全球化采购采购外包电子商务采购供给链管理中采购按时采购10/2/36物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第36页第4章仓储管理与实务学习目标了解仓储含义了解仓储功效与作用掌握仓库作业流程与运作了解库存管理控制了解库存管理合理化掌握库存控制业务管理10/2/37物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第37页4.1仓储功效与作用4.1.1仓储管理相关概述4.1.2仓储相关概念1、仓储（storing）：保护、管理、贮藏货物。与运输相对应，仓储主要以协调需求、供给在时间上差异，以充分实现产品价值，满足社会需求。2、仓库（warehouse）：是储存保管货物建筑物和场所总称。3、保管（storage）：是对货物进行保留及对其数量、质量进行管理控制活动。4、贮备（reserves）：是指货物储存起来以备急需活动。5、库存（inventory）：处于储存状态货物。广义库存还包含处于制造加工状态和运输状态库存。10/2/38物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第38页6、经常库存（cyclestock）：在正常经营环境下，企业为满足日常需要而建立库存。7、安全库存（safetystock）：为了预防不确定性原因如大量突发性订货、交货期突然延期等而准备缓冲库存。8、库存周期（inventorycycletime）：在一定范围内，库存货物从入库到出库平均时间。9、仓库管理（warehousemanagement）：对库存货物和仓库设施及其布局等进行规划、控制活动。10、库存布局（warehouselayout）：在一定区域或库区内，对仓库数量、规模、地理位置和仓库设施、道路等各要素进行科学规划和总体设计。10/2/39物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第39页4.1.3仓储作用1、仓储是物流主要功效要素之一2、仓储是社会物资生产及生活顺利进行必要条件之一3、仓储能够创造“时间效用”4、仓储是“第三个利润源”主要源泉之一10/2/40物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第40页4.1.4仓储功效1、经过共同配送实现物流总成本降低2、经过发挥中转功效实现物流系统总成本降低3、经过发挥流通加工功效实现物流系统总成本降低4、经过发挥季节性仓储以实现物流系统总成本降低5、经过仓储服务功效提升市场营销效益6、提升企业市场形象10/2/41物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第41页4.2仓库作业流程与运作4.2.1当代仓库作业流程当代仓库作用内容进货作业搬运作业储存作业盘点作业订单处理分拣作业补货作业出货作业配送作业10/2/42物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第42页实物流入库作业保管作业出库作业1、装卸作业2、检验作业3、搬运作业4、开捆作业5、暂时放置6、分类作业7、整理作业1、堆码作业2、保养维护作业3、盘点作业4、整理移库、移位作业1、拆垛作业2、取货作业3、集货作业4、配套分类作业5、计量查对作业6、发货作业10/2/43物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第43页2、信息流入库作业保管作业出库作业1、供给计划2、订货协议3、采购计划4、到货通知、入库通知5、入库清单6、入库日报月报7、货物位置表8、保管帐1、库存余额表2、库存日期表3、保管帐、卡4、货物位置表1、生产计划、进度计划2、发货计划3、出库传票4、配套、分类表5、发货方式和日期计划6、出库日报月报7、搬运路线图10/2/44物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第44页4.2.2物流仓储中心业务运作程序1、物流仓储中心业务运作概述入库管理进货检验、入库作业查对入库凭证入库验收准备记帐统计保管场所表示10/2/45物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第45页在库管理发货准备在库作业流通加工质量管理数量管理10/2/46物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第46页出库管理发货作业、配送配车安排分拣包装备货10/2/47物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第47页2、物流仓储中心业务运作基本程序仓储入库运作程序入库入库前准备进入仓库验收接运提货收货检验货物查对资料验收准备安排货位堆码搬运办手续10/2/48物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第48页仓储保管保养验收安排场所苫垫在库保管在库检验异状处理出库复查注意卫生安全管理防虫害除锈防霉腐控温湿保管保养10/2/49物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第49页仓储运作出库次序组配、分装包装处理出库前准备工具准备设备调配出库人员组织交接登帐复核备货查对凭证10/2/50物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第50页仓储作业过程特点（1）作业过程不连续（2）作业量不均衡（3）作业对象复杂（4）作业范围广泛10/2/51物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第51页4.3库存管理4.3.1库存含义与库存影响1、库存含义库存是指处于储存状态商品。2、库存管理作用库存管理在企业经营中作用库存管理在供给链中作用10/2/52物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第52页3、库存弊端当库存过大时，存在弊端主要有：（1）占用企业大量资金。通常情况下，库存占企业总资产百分比比重较大，库存管理不妥会形成企业大量资金沉淀。（2）增加了企业产品成本与管理成本。库存材料成本增加直接造成了产品成本增加，而相关库存设备、管理人员增加也势必加大了企业管理成本。（3）掩盖了企业众多管理问题，如计划不周、采购不力、生产不均衡、产品质量不稳定以及市场销售不力等。（4）因为库存产品过期过时可能会带来企业利益损失。（5）因为市场价格下降可能会带来企业利益损失。（6）因为库存大量产成品可能会影响企业新产品上市，失去市场竞争机会。10/2/53物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第53页当库存过小时，存在弊端主要有：（1）因为产品脱销而错过销售机会，同时降低企业信誉度。（2）难于处理订货、生产、销售各阶段突发情况。（3）因为紧急订货可能带来价格上涨。（4）增加了接收订货生产期或延期交货（5）增加了应对产品脱销混乱带来间接人员和管理（6）受季节等原因影响大企业可能会带来作业水平下降。10/2/54物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第54页4.3.2库存合理化1、库存“硬件”配置合理化2、组织管理科学化库存组织管理科学化有这么几个表现：存货物数量保持在合理程度之内。既不能缺乏，也不能过多。货物存放时间较短，货物周转速度较快。货物存放结构合理，能充分满足生产和消费需要。货物存放空间合理，能充分满足不一样流通步骤和不一样地点需要。3、库存结构符合生产力发展需要10/2/55物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第55页4.3.3库存管理控制方法1、库存分类管理——ABC分类管理方法2、CVA（CriticalValueAnalysis）管理法3、经济批量模型（EOQ）——订货数量确实定4、零库存10/2/56物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第56页4.4库存控制业务管理4.4.1库存控制业务几个关键问题1、何时提出补充订货2、每次订货量是多少3、应维持多少库存10/2/57物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第57页4.4.2库存控制基本程序1、普通库存基本程序货物入库控制库存成本控制货物现场控制10/2/58物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第58页2、库存入库控制步骤预测库存量确定库存水平确定库存订货量平衡供给与需求确定缺货费用确定库存维持费用确定安全库存量确定用户服务水平10/2/59物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第59页库存现场管理盘点分类管理出库管理后入先出法先入先出法CVA管理法ABC分类法10/2/60物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第60页第5章流通加工与实务学习目标了解流通加工概念识别流通加工意义和作用掌握流通加工方式与合理化10/2/61物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第61页5.1流通加工概念5.1.1流通加工概念物品在从生产地到使用地过程中，依据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、检标签、组装等简单作业总称。5.1.1流通加工和生产加工区分10/2/62物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第62页5.2流通加工意义和作用5.2.1流通加工意义1、流通加工能有效地完善流通2、流通加工是物流中主要利润源3、流通加工在国民经济中也具备一定产业形态10/2/63物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第63页5.2.2流通加工在物流中作用1、增加物流功效，促进销售，提升收益2、流通加工可节约材料，降低物流成本3、流通加工可提升原材料利用率4、提升加工效率及设备利用率5、经过提升物流效率，降低物流成本6、促进物流合理化10/2/64物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第64页5.3流通加工方式与合理化5.3.1流通加工方式1、剪板加工2、集中开木下料3、配煤加工4、冷冻加工5、分选加工6、精巧加工7、分装加工8、组装加工9、定制加工10/2/65物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第65页5.3.2流通加工合理化1、不合理流通加工流通加工地点设置不合理流通加工方式选择不妥流通加工作用过多、过大，形成步骤多出流通加工成本过高，影响产品效用10/2/66物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第66页2、流通加工合理化流通加工与合理商流相结合流通加工与合理运输相结合流通加工与配送相结合流通加工与“配套”相结合流通加工与节约相结合流通加工绿色化10/2/67物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第67页第6章包装学习目标1、了解包装概念与包装在物流中地位；2、了解包装在物流过程中特征和功效；3、识别物流过程中各种包装材料和容器；4、掌握当代物流包装技术；5、了解物流包装合理化与当代化。10/2/68物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第68页6.1包装意义、地位与功效6.1.1包装意义1、包装概念及其在物流中位置包装定义：为在流经过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而采取容器、材料及辅助物总体名称。2、包装在物流中地位（1）就包装与运输关系而言，为降低成本，充分发挥包装功效，包装要考虑运输方式。（2）就包装与搬运关系而言，如用手工搬运，应按人工能够胜任重量单位进行包装。（3）以包装与储存保管关系而言，货物在仓库保管时，假如需要码高，那么最下面货物包装，应能承受压在上面货物总重量。10/2/69物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第69页6.1.2包装功效日本神奈川大学唐泽丰教授将包装功效分为以下七种：①保护功效——保持质量；②定量功效(按单位定量)——形成基本单件或与此目标相适应;③标识功效——轻易识别；④商品功效——创造商品形象；⑤便利功效——处理方便；⑥效率功效——便于作业、提升效率；⑦促销功效——含有广告效力，唤起购置欲10/2/70物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第70页包装功效1、保护产品2、方便流通3、利于营销4、便于使用5、改变产品命运10/2/71物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第71页6.2包装操作技能法6.2.1商品包装技法1、商品包装普通技法对内装物合理置放、固定和加固对松泡产品进行体积压缩外包装形状尺寸合理选择内包装（盒）形状尺寸合理选择包装外捆扎10/2/72物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第72页2、商品包装特殊技术方法缓冲包装技法防潮包装技法防锈包装技法防霉包装技法防虫包装技法危险品包装技法集合包装技法10/2/73物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第73页6.3包装合理化6.3.1不合理包装现象1、过分包装浪费；2、对内装产品保护不足带来残次品浪费；3、无须要包装库存量浪费；4、不适当包装作业过程浪费；5、运输过程中因包装材料选择、包装设计、包装组合不合理造成非优化浪费；6、仓储过程因包装设计不合理带来浪费；7、销售过程中因包装不合理带来浪费。10/2/74物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第74页6.3.2包装合理化1、保护商品，造型美观2、包装样式和尺寸要考虑与货柜、货台、货架相匹配3、货箱标准化4、包装样式要与物流功效相适应5、注意所选包装材料价值6、包装设计经济实用7、包装要凸现产品特点，功效等10/2/75物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第75页6.3.3包装当代化趋势1、物流包装智能化2、物流包装绿色化3、物流包装系统化4、物流包装标准化5、物流包装方便化6、物流包装合理化10/2/76物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第76页第7章装卸搬运学习目标了解装卸搬运概念及其在物流中地位和主要性了解装卸搬运工具类型及惯用装卸搬运工具识别装卸搬运方法掌握装卸搬运合理化路径10/2/77物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第77页7.1装卸搬运概念、特点和作用

7.1.1装卸搬运概念装卸是指：“物品在指定地点以人力或机械装入或卸下”。搬运是指：“在同一场所内，对物品进行水平移动为主物流作业”。装卸搬运是物流基本功效之一。10/2/78物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第78页7.1.2当代装卸搬运特点产品特殊性装卸搬运作业量大装卸搬运多样性和复杂性装卸搬运不均衡装卸搬运连续性货物运输信息集聚性装卸搬运对安全性要求很高10/2/79物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第79页7.1.3装卸搬运作用物流活动从属作用物流活动支持作用物流活动衔接作用10/2/80物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第80页7.2装卸搬运操作实务

7.2.1装卸搬运组成装卸搬运基本作业主要分为以下几个方面：1、装卸，即将货物装上或卸下运输工具；2、搬运，即将货物在短距离内移动；3、堆码，即将物品或包装货物进行码放、堆垛等；4、取出，即将物品从保管场所取出；5、分类，即将物品按品种、发生方向、用户要求等进行分类；6、集货，即将货物备齐，方便随时装货；10/2/81物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第81页7.2.2装卸搬运目标1、提升生产力水平2、降低装卸搬运成本3、提升库存周转率，降低存货成本4、改进工作步骤，增加人员、货物搬运安全性5、降低物品毁损6、促进配销成效10/2/82物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第82页7.2.3装卸搬运方法1、初步装卸搬运方法确定装卸搬运方法统计方法2、方案修改和限制已确定同外部衔接装卸搬运方法；既满足当前生产需要，又能适应远期发展或改变；和生产流程或流程设备保持一致；能够利用现有公用设施和辅助设施确保装卸搬运计划实现；布置方案及其对面积、空间限制条件；建筑物及其结构特征；库存制度以及存放物料方法和设备；投资限制；影响工人安全装卸搬运方法等等。10/2/83物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第83页3、说明和各项需求计算每条线路上每种物料装卸搬运方法说明；装卸搬运方法以外其它必要变动说明，如更改布置、作业计划、生产流程、建筑物、公用设施、道路等；计算装卸搬运设备和人员需求量；计算投资数和预期经营费用；10/2/84物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第84页4、方案评价成本费用或财务比较：投资费用，包含基建投资和项目费用；经营费用，包含物料、人员、管理等费用。无形原因比较，普通可供参考无形原因有：（1）与生产流程关系及其服务能力；（2）装卸搬运方法通用性、适应性；（3）灵活性（已确定装卸搬运方法是否易于变动或重新安排）和柔性；（4）布置和建筑物扩充灵活性是否受到装卸搬运方法限制；（5）面积和空间利用；（6）安全和建筑物管理；（7）是否便于管理和控制；（8）可能发生故障频率及对生产造成中止、破坏和混乱程度；（9）能否适应生产节骤要求对生产流程时间影响；10/2/85物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第85页7.3装卸搬运合理化标准与合理化路径7.3.1装卸搬运方法合理化标准1、社会和劳动保护方面安全质量标准环境保护标准人格化标准10/2/86物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第86页2、设备方面充分利用机械设备标准降低终端站停留时间标准专业化标准适应性标准标准化标准充分利用空间标准10/2/87物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第87页3、工艺布置与流程降低作业数标准直线标准作业线各步骤相互协调标准确保运输工具高效作业标准预防工艺中止标准灵活性标准10/2/88物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第88页4、作业扩大单元标准提升机动性标准利用重力标准利用工具标准充分发挥设备效能标准人、机作业时间充分利用标准5、成本方面系统评定标准规模效益标准10/2/89物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第89页7.3.2装卸搬运合理化路径1、装卸搬运作业合理化普通标准装卸搬运次数最少。尽可能不搬运物资。尽可能降低人工搬运。尽可能以物料移动来代替人移动。“装载单位”尺寸及重量尽可能大。尽可能利用物料重力作用。装卸搬运距离最短，尤其是对于体积、重量较大，搬运频繁物品。各作业步骤衔接顺畅。经过降低交接时间尽可能使人员、设备等候、闲置时间为最短。尽可能利用流水线作业。库存物资装卸搬运活性指数较高、可移动性强。尽可能利用租赁设备、搬运企业服务来代替自购设备。10/2/90物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第90页2、实现装卸搬运合理化普通路径依据装卸搬运货物特点，合理选择装卸搬运工具合理规划装卸搬运线路，缩短装卸搬运距离选择适当装卸搬运作业方式提升装卸搬运货物活性指数，增加装卸搬运货物移动性实现装卸作业省力化10/2/91物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第91页3、六无改进法（源自日本）不让等——也就是要求经过合理安排使得作业人员和作业机械闲置时间为零，实现连续工作，发挥最大效用。不让碰——也就是经过机械化、自动化设备利用，使得作业人员在进行各项物流作业时候，不直接接触商品，减轻人员劳动强度。不让动——也就是说经过优化仓库内物品摆放位置和自动化工具应用，降低物品和作业人员移动距离和次数。不让想——也就是说经过对于作业分解和分析，实现作业简单化、专业化和标准化，从而使得作业过程更为简化，降低作业人员思索时间，提升作业效率。不让找——经过详细规划，把作业现场工具和物品摆放在最显著地方，使作业人员在需要利用设备时候，不用去寻找。不让写——也就是经过信息技术、条码技术广泛应用，真正实现无纸化办公，降低作业成本，提升作业效率。10/2/92物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第92页第8章运输管理与实务学习目标了解运输管理功效与作用识别运输方式分类与比较掌握运输作业流程与运作了解运输合理化10/2/93物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第93页8.1运输概述、功效与作用8.1.1运输管理环境分析与发展对策我国运输业当代物流环境分析运输业发展当代物流对策8.1.2运输管理相关概述1、运输业特点运输业是国民经济动脉运输业是社会物质生产中必不可少条件之一运输业生产不改变劳动对象属性或形态运输产品生产过程和消费过程同时进行运输业产销计算单位不一致性运输业系统性10/2/94物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第94页2、运输地位和作用运输是社会物质生产必要条件之一运输是物流主要功效要素之一，创造“场所效应”运输是“第三利润源”主要源泉10/2/95物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第95页3、各种运输方式主要技术经济指标货物运输量货物周转量货物平均运程货车周转时间货物装卸量运输速度10/2/96物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第96页8.1.3运输方式分类与比较1、公路运输这是主要使用汽车，也能够使用其它车辆在公路上进行客、货运输一个方式2、铁路运输铁路运输是使用铁路列车运输客货一个运输方式3、水路运输这是使用船舶运输客、货一个运输方式4、航空运输这是使用飞机或其它航空器进行运输运输方式5、管道运输这是利用管道输送气体、液体和粉状固体一个运输方式6、其它运输方式（多式联运、集装箱运输、散装运输、托盘化运输）10/2/97物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第97页8.2运输作业流程与运作

运输作业流程编订运输计划发运订立运输协议国境站交接准备单证报检报关装箱接收托运揽货结费与交付10/2/98物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第98页2、运输业务运作基本程序确定货运计划指标选择运输线路选择运输方式确定运输工具需量运输优化设计预测运输成本形成方案计划衔接10/2/99物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第99页3、物流海运业务确定航线托运订立租船协议装箱与交接办理保险报关与通关监卸与交接运费结算转船装运直达运输10/2/100物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第100页铁路运输业务运作基本程序图货物托运货物承运货物发运国境站交接费用结算货物交付国内运输10/2/101物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第101页公路运输业务运作基本程序受理托运订立协议协议变更费用结算货物交接货物承运10/2/102物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第102页物流空运业务运作基本程序揽货与收货确定运输方式订舱接单接货制单报关发运费用结算信息传递国内运输10/2/103物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第103页8.3运输合理化

8.3.1当代运输要素当代运输组成，必须具备动力、运输工具、运输通路、通讯设备这4种要素。只有这4种要素有机配合，成为一个完整体系，运输才能发挥最大功效。10/2/104物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第104页8.3.2不合理运输返程或起程空驶对流运输迂回运输重复运输倒流运输过远运输运力选择不妥托运方式选择不妥10/2/105物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第105页8.3.3运输合理化概念物流过程合理化运输，是指从物流系统总体目标出发，选择合理运输方式和运输路线，即利用系统理论和系统工程原理和方法，选择合理运输路线和运输工具，以最短路径、最少步骤、最快速度和最小劳动消耗，组织好运输活动。合理运输五要素：运输距离、运输步骤、运输工具、运输时间、运输费用。8.3.4运输合理化有效办法运输系统网络合理配置选择最正确运输方式10/2/106物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第106页8.3.5运输合理化路径1、提升运输工具实载率2、采取降低动力投入，增加运输能力有效办法使之合理化3、发展社会化运输体系，推进共同运输4、开展中短距离铁路公路分流，“以公代铁”运输5、尽可能发展直达运输6、配载运输7、“四就”直拔运输8、发展特殊运输技术和运输工具9、经过流通加工，使运输合理化10/2/107物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第107页第9章配送与配送中心学习目标了解配送功效与作用了解配送中心概念与功效掌握配送中心作业流程与运作了解配送合理化10/2/108物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第108页9.1配送概念、功效与作用

9.1.1配送概念、功效与作用1、配送定义配送是在经济合理区域范围内，依据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点物流活动。10/2/109物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第109页2、对配送了解与认识配送与送货不一样认识配送是表达“零库存”观念创新从数量表达流通生产方式创新由新供需关系所表达市场创新由代行用户供给职能所表达服务创新由网络所表达方法创新由优势扩展所表达当代企业制度创新10/2/110物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第110页3、配送与运输区分项目运输配送运输性质干线支线在供给链位置中间运输前端或者末端运输运输距离中长距离短距离物流特点少品种大批量少批次多品种小批量多批次运输周期长周期短周期功效类型功效单一功效综合10/2/111物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第111页9.1.2配送特点1、配送是从物流节点至用户一个送货形式。配送是用户需要什么送什么。2、配送不是单纯运输和输送，在整个运输过程中是处于“二次运输”、“支线运输”、“终端运输”位置。3、配送不是广义概念组织物资订货、签约、进货及对物资处理分配供给，而是以供给者送货到户式服务性供给，是一个“门到门”服务。4、配送是在全方面配货基础上，完全按用户要求，包含种类、品种搭配、数量、时间等方面要求所进行运输，是“配”和“送”有机结合形式。10/2/112物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第112页9.1.3配送功效1、集货2、存放3、分拣4、配货5、配装6、配送运输7、送达服务8、配送加工10/2/113物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第113页9.1.4配送意义和作用1、完善和优化了输送及整个物流系统2、提升了末端物流经济效益3、经过集中库存使企业实现低库存或零库存4、简化手续、方便用户5、提升物资供给确保程度6、降低成本、提升效益10/2/114物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第114页9.2配送中心

9.2.1配送中心概念与功效1、配送中心概念从事配送业务物流场所或组织，应基本符合以下要求：主要为特定用户服务；配送功效健全；完善信息网络辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。10/2/115物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第115页2、配送中心形成与发展3、配送中心功效采购功效存放功效配组功效分拣功效分拣功效集散功效加工功效信息处理功效10/2/116物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第116页4、物流中心与配送中心对物流中心（logisticscenter）定义为：从事物流活动含有完善信息网络场所或组织。应基本符合以下要求：(1)主要面向社会提供公共物流服务；(2)物流功效健全；(3)辐射范围大；(4)存放、吞吐能力强，能为转运和多式联运提供物流支持；(5)对下游配送中心提供物流服务。对配送中心（distributioncenter）定义为：从事配送业务含有完善信息网络场所或组织，应基本符合以下要求：(1)主要为特定用户服务；(2)配送功效健全；(3)辐射范围小；(4)多品种、小批量、多批次、短周期；(5)主要为末端客户提供配送服务。10/2/117物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第117页9.3配送中心作业流程与运作

9.3.1配送方案设计资源筹措方案按时化管理合作搭档选择配送成本分析配送合理化分析配送路线选择配送计划确定10/2/118物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第118页9.3.2配送运作实际操作

订单处理备货储存流通加工配装分拣配货送货结算作业10/2/119物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第119页9.3.3配送详细运作岗位操作流程订单处理员收货员装卸工仓管员装卸工盘点人员拣货员补货员配货员包装送货员送货包装配货分拣货物盘点货物储存保管货物接收货物处理订单10/2/120物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第120页9.4配送合理化

9.4.1不合理配送表现形式1、资源筹措不合理2、库存决议不合理3、价格不合理4、配送与直达决议不合理5、送货中不合理运输6、经营理念不合理10/2/121物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第121页9.4.2实现配送作业合理化基本路径1、推行一定综合程度专业化配送2、推行加工配送3、推行共同配送4、实施送取结合5、推行按时配送系统6、推行即时配送10/2/122物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第122页9.4.3配送共同化1、共同配送概念共同配送是由多个企业联合组织实施配送活动。2、配送共同化基本模式物流企业配送中心厂商联合型配送中心商业企业配送中心3、共同配送运作形式（1）由一个配送企业对多家用户进行配送。（2）仅在送货步骤上将多家用户待运输货物混载于同一辆车上，然后按照用户要求分别将货物运输到各个接货点，或者运到多家用户联合设置配送货物接收点上。4、共同配送优势10/2/123物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第123页第10章企业物流运行系统学习目标了解企业物流运行系统概念及其功效识别生产物流、销售物流、逆向物流实施与控制掌握销售物流方法、步骤和销售物流服务要素掌握逆向物流处置与合理化10/2/124物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第124页10.1生产物流10.1.1生产物流含义生产物流是指原材料、外构件、半成品、产成品在生产过程中，按照工艺流程在各个生产加工地点之间实体流动。原材料、半成品半成品库原料工厂供给商部件工厂包装堆码整机安装零件装配基件加工经销商批发商成品出货产成品原材料部件输入零售商消费者10/2/125物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第125页10.1.2生产物流基本特点1、连续性与流畅性2、平行性3、百分比性与协调性4、均衡性与节奏性5、按时性6、柔性与适应性7、系统化、集成化10/2/126物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第126页10.1.3生产物流基本形式及其要求10.1.4几个经典生产物流运行特征1、项目型生产物流运行特征2、单件小批量型生产物流运行特征3、多品种小批量型生产物流运行特征4、单一品种大批量型生产物流运行特点5、多品种大批量型生产物流运行特点10/2/127物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第127页10.1.5生产物流方案实施1、控制系统组成要素控制对象控制目标控制主体10/2/128物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第128页2、生产物流系统控制方式反馈控制前馈控制生产物流控制复杂性生产物流控制内容控制程序10/2/129物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第129页10.2销售物流

10.2.1企业销售物流概述1、企业销售物流概念企业销售物流是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间实体流动。2、销售物流任务3、企业销售物流特点4、销售物流主要步骤5、销售物流服务要素6、企业销售配送10/2/130物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第130页10.3逆向物流10.3.1逆向物流概述1、逆向物流含义逆向物流也被称为反向物流，是物品从供给链下游向上游运动所引发物流活动。2、回收物流含义回收物流是指退货、返修物品和周转使用包装容器等从需方返回供方所引发物流活动。3、废弃物物流含义废弃物物流是指将经济活动中失去原有使用价值物品，依据实际需要进行搜集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所物流活动。10/2/131物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第131页4、逆向物流形成原因和特点一是退货问题二是产品回招问题三是报废产品回收问题四是生产过程中报废零部件、边角余料回收问题10/2/132物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第132页5、逆向物流作用一是能降低原材料成本，稳定原材料供给。二是能改进企业形象，获取社会效益。三是能改进服务，提升客户满意度。10/2/133物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第133页10.3.2退货物流管理及处置方法10.3.3废弃物物流管理及处置方法1、废弃物种类及物流特点固体废弃物液体废弃物气体废弃物产业废弃物生活废弃物环境废弃物10/2/134物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第134页2、废弃物几个物流处理方式废弃物掩埋垃圾焚烧垃圾堆放净化处理加工10/2/135物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第135页3、废弃物物流合理化企业原料精制产品流通制造加工产品消费搜集搬运最终处理中间处理10/2/136物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第136页第11章第三方物流学习目标了解第三方物流含义了解第三方物流发展模式掌握第三方物流服务内容了解第四方物流特征10/2/137物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第137页11.1第三方物流概述

11.1.1第三方物流概念1、第三方物流兴起2、第三方物流概念由供方与需方以外物流企业提供物流服务业务模式。3、第三方物流特征10/2/138物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第138页11.1.2第三方物流与传统物流比较1、物流服务商基本理论2、第三方物流与传统物流比较11.1.3第三方物流为物流中心带来新机遇和挑战1、第三方物流概念为物流中心带来新机遇其一，物流需求产生为物流中心发展提供了机会，企业物流服务需求是物流中心提供物流服务基础。其二，高品质物流服务为物流中心带来更多机遇。其三，信息技术及供给链理论应用，将为第三方物流提供良好发展环境。10/2/139物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第139页2、物流中心面临挑战在思想认识上，与第三方物流概念还存在着一定差距人员素质上，物流业将朝着信息化、自动化、网络化方向发展硬件设施设备方面，我国物流中心设施设备普遍比较落后，未到达第三方物流条件管理水平上，第三方物流不但对物流企业管理本身能力有很高要求，还要求企业有在复杂情况下（兼顾多方需求）管理和协调能力信息技术上，第三方物流要求能及时获取各组员信息，适时和适量地安排供给和存货10/2/140物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第140页11.2第三方物流发展模式

11.2.1第三方物流模式分类1、传统外包型物流运作模式2、战略联盟型物流运作模式3、综合物流运作模式10/2/141物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第141页11.2.2第三方物流与企业物流模式选择1、物流对企业成功影响度和企业对物流管理能力2、企业对物流控制能力要求3、企业产品本身物流特点4、企业规模和实力5、物流系统总成本6、第三方物流客户服务能力7、自拥资产和非自拥资产第三方物流选择10/2/142物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第142页11.2.3选择第三方物流优越性及风险1、选择第三方物流优越性有利于集中主业有利于降低库存有利于降低投资和加紧资本周转有利于灵活利用新技术有利于提升用户服务水平有利于降低物流成本有利于建立当地关系而进入新市场有利于提升企业形象10/2/143物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第143页2、选择第三方物流风险对物流控制能力降低甚至丧失风险用户关系管理上风险企业战略被泄密危险连带经营风险机会主义风险10/2/144物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第144页11.3第三方物流服务内容

11.3.1服务功效与服务范围11.3.2第三方物流服务成功原因11.3.3第三方物流管理1、协议管理建立协议协议修改及跟踪协议执行及跟踪10/2/145物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第145页2、供给商管理意向探求资质调查实力调查质量调查试验运作签署协议10/2/146物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第146页3、客户关系管理认真对待每一个客户对待客户要尽最大努力提供服务认真对待客户投诉4、能力管理5、信息管理10/2/147物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第147页11.4第四方物流

11.4.1第四方物流定义一个调配和管理组织本身及含有互补性服务提供商资源、能力与技术，来提供全方面供给链处理方案供给链集成商。11.4.2第四方物流特征执行实施变革再造10/2/148物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第148页11.4.3第四方物流企业三种基本运作方式超能力组合(1+1>2)协同运作模型方案集成商模型行业创新者模型11.4.4进入第四方物流前提条件有世界水平供给链策略制订，业务流程再造，技术集成和人力资源管理能力；在集成供给链技术和外包能力方面处于领先地位企业；在业务流程管理和外包实施方面有一大批富有经验供给链管理专业人员；能够同时管理多个不一样供给商；含有良好关系管理和组织能力；有对全球化地域覆盖能力和支持能力；有对组织变革问题深刻了解和管理能力。10/2/149物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第149页第12章国际物流学习目标了解国际物流发展趋势了解国际物流合理化掌握国际物流业务流程与运作掌握国际货运代理业务管理实务10/2/150物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第150页12.1国际物流概述

12.1.1国际物流概念国际物流是不一样国家之间物流，这种物流是国际间贸易一个必定组成部分，各国之间相互贸易最终经过国际物流来实现.12.1.2国际物流发展12.1.3国际物流特点12.1.4国际物流业发展趋势10/2/151物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第151页12.2国际物流系统

12.2.1国际物流系统概念国际物流系统是由商品包装、储存、运输、检验、流通加工和其前后整理、再包装以及国际配送等子系统组成。12.2.2建立和完善物流网络，促进国际物流合理化1、国际物流系统网络概念2、建立和完善国际物流系统网络应注意问题3、国际物流合理化提议10/2/152物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第152页12.3国际物流业务流程与运作

12.3.1国际物流业务运作流程

信息流物流商流：签署协议出口方或委托第三方货物集港出口报检报关关承运人终端用户进口报关保税库区出口方或委托第三方承运人组织货源进口方或委托第三方国际运输10/2/153物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第153页12.3.2国际货物仓储业务运作管理程序1、仓储管理总体规划2、建立仓储管理信息系统3、仓储工作组织安排4、申请与设置保税仓库5、保税仓库货物进口6、入库管理7、储存管理8、出库9、补货10、保税仓库货物核销11、库存优化10/2/154物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第154页12.3.3国际货物报检报关业务管理实务1、国际货物报检业务基本程序报检抽样检验领取证书10/2/155物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第155页2、国际货物报关业务基本程序配合查验申报缴纳税费提取或装运货物10/2/156物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第156页12.4国际货运代理业务管理实务

12.4.1国际海运代理业务基本程序签署委托代理协议审核信用证备货报检托运订舱代理保险货物集港代理报关货物装船换取订单，发装船通知制单结汇10/2/157物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第157页12.4.2海运进口代理业务程序接收委托租船订舱代办保险准备单证报关报检审核帐单卸船结交10/2/158物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第158页12.4.3国际陆运铁路运输代理业务基本程序托运承运发运国境站交接费用结算交付10/2/159物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第159页12.4.4国际空运代理基本程序费用结算揽货确定运输方式信息传递订舱接单接货出口报关发运制单10/2/160物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第160页12.4.5国际多式联运业务基本程序接收托运提取空箱报检报关办理保险货物装箱事故处理交付货物中转过境签发单据货物运输10/2/161物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第161页12.4.6国际货物保险业务管理实务选择投保险别确定保险金额计算保险费索赔支付保险费取得保险单填写投保单10/2/162物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第162页第13章物流管理系统学习目标了解物流管理内容了解物流服务对象管理掌握客户服务要素了解建立客户服务战略意识了解物流客户价值10/2/163物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第163页13.1物流管理内容

13.1.1物流管理是应用技术与商业管理结合1、物流活动演变2、物流管理演变13.1.2物流管理系统划分13.1.3物流管理内容10/2/164物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第164页13.2物流服务对象管理

13.2.1物流客户服务1、客户服务含义2、客户服务要素交易前要素交易中要素交易后要素10/2/165物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第165页13.3怎样建立客户服务战略意识

1、客户对缺货反应2、成本与收益权衡3、ABC分析4、客户服务检验10/2/166物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第166页13.4物流客户价值

13.4.1开拓物流客户主要路径1、建立良好物流服务体系2、进行准确物流市场定位3、推进客户忠诚物流市场营销4、开展多样物流促销活动10/2/167物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第167页13.4.2巩固物流客户方法1、建立物流服务品牌2、提升物流客户满意度3、开发物流服务新项目4、强化内部客户管理10/2/168物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第168页第14章物流控制要素管理学习目标了解物流服务与客户服务关系掌握物流服务步骤了解物流成本管理标准与内容掌握物流成本控制了解物流质量管理与物流质量指标了解物流组织管理10/2/169物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第169页14.1物流服务管理

14.1.1物流服务定义物流服务是企业为了满足客户物流需求，进行一系列物流活动结果14.1.2物流服务与客户服务关系14.1.3物流服务作用物流服务成为市场细分营销主要步骤物流服务水平对经营效益作用物流服务方式选择过降低成本作用物流服务有效推进供给链运作10/2/170物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第170页14.1.4物流服务特征物流服务隶属性物流服务即时性物流服务移动性和分散性物流服务需求波动性物流服务可替换性10/2/171物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第171页14.1.5物流基本服务1、创造空间效用服务2、创造时间效用服务调整供需与价格功效调整物品运输功效调整库存，保障供给3、流通加工效用服务10/2/172物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第172页14.1.6物流服务质量指标1、服务水平指标（F）F=满足客户要求次数/客户要求次数x100%2、满足程度指标（M）M=满足客户要求次数/客户要求数量x100％3、交货水平指标（J）J=实际按期交货次数/总交货次数x100%4、交货期质量指标（J’）J’=要求交货期－实际交货期（J’得正时为提前交货，得负为延迟交货，得零为满意正点交货）5、水平完好率指标（W）W＝交货时完好水平量/交货商品总量x100%10/2/173物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第173页6、商品收发正确率（S）S=（期内吞吐量－出现差错总量）/期内吞吐量x100%7、库存商品完好率（W’）W’=（期内商品库存量－出现缺损商品量）/期内商品库存量x100％8、库存商品缺损率（Q’）Q’=期内商品缺损量/期内商品总量x100%9、完好送达率（M’）M’=完好送达次数/总送到次数x100％10、运输信息及时跟踪率（Y）Y=跟踪运输信息次数/总运输次数x100％10/2/174物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第174页14.1.7物流服务水准确实定1、物流服务与物流成本关系2、怎样确定服务水平14.1.8确定物流服务水准步骤设定用户服务水平用户服务市场调查标准费用感应性试验标准与计划定时检验业绩评价标准实施反馈体系建立修正10/2/175物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第175页14.1.9物流增值服务1、以客户为关键服务2、以促销为关键服务3、以制造为关键服务4、以时间为关键服务10/2/176物流管理概论沈珺制作物流管理概论课件第176页14.2物流成本管理

14.2.1物流成本管理概念物流成本是物流活动中所消耗物化劳动和活劳动货币表现。即物品在物流过程中所付出人力、物力和财力总和，物流成本也称物流费用。物流成本管理是以成本控制为伎俩物流管理方法，物流成本管理经过物流成本计算、物流活动预算编制、物流成本分析等详细工作完成。物流成本管理目标是确保在确定物流服务水平下物流成本最低。10/2/177物流管理概论