联想集团礼仪培训课件

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联想礼仪

联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第1页联想礼仪联想是一流企业，联想员工应含有一流礼仪涵养。您形象也是企业形象。联想集团新员工入模子培训联想礼仪/10/22NormalOverview联想集团礼仪培训课件第2页联想礼仪一、个人形象1、品格、涵养2、着装、举止二、文明办公礼仪1、办公环境2、电话礼仪3、外出礼仪三、商务礼仪1、接待礼仪2、造访礼仪3、招待会礼仪4、展览会礼仪5、剧场、音乐会礼仪6、餐会礼仪联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第3页一、个人形象联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第4页1、品格、涵养优异品格涵养一流专业水准良好职业道德丰富学识积累联想集团新员工入模子培训联想礼仪/10/25NormalOverview联想集团礼仪培训课件第5页做人正直——公平，坚持既定政策和标准老实——实事求是可靠——完成约定工作及时、保质保量守信——不失约、违约，不食言、不泄密敬业——以工作为荣，设定高工作目标勤奋——努力工作，不停学习有序——利落、有条不紊高效——追求效率和效益联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第6页

职业态度主动性适应性团体精神尊重他人创新精神坚持标准联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第7页绅士风度表达尊重女性，谦恭有礼良好商务礼仪文化上包容性爱与同情心联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第8页职业女性误区强悍重妆忙碌不堪成功者自居假面具联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第9页个人形象头发耳朵眼睛鼻子嘴巴胡须手脚联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第10页2、着装联想着装要求男士：着西装、打领带，夏季着衬衣打领带。女士：着西装或整齐、大方职业服装。员工要在上班其间佩戴胸卡！

联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第11页着装通用准则得体+舒适符合需要符合身份合乎个人格调清洁联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第12页男：西装--不挺、不合体、颜色不适合自己。衬衫--太薄、有皱褶、不干净、太大或太小。领带--过松、颜色不配、露出领带夹。皮鞋--有灰、式样陈旧、与西服格调不符。袜子--袜筒太短、颜色与西服不协调。

商务着装主要问题女：服装--过于时装化，以休闲装、礼装代替商务装。夏装太薄、太透、领口过低。袜子--长筒袜有破损、质地、颜色与服装、鞋协调或不穿袜子，夏天露脚指。鞋--鞋跟过高、过细有破损。

联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第13页

二、文明办公礼仪

联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第14页1、办公环境公共办公区不在办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗，节约水、电，保持卫生间清洁，在指定区域内停放车辆。个人办公区办公桌位清洁，无可视灰，非办公用具不外露。不在时，座椅复位。下班后，主要文件保管好，桌面码放整齐联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第15页2、电话礼仪

接听电话及时、热情：铃响三声前要接听，音调平和、吐字清楚。先问好然后报出企业、部门名称和自己姓名。如“您好，联想部”，若对方要找人不在，应主动问询对方是否希望留言或转告。

联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第16页************************电话机旁备有纸、笔可供随时统计。按5W1H标准统计，即：Who（谁）、When（什么时间）、Where（在哪儿）What（什么事）、Why（为何）、How（怎么样）。复述统计内容，切记准确、全方面。联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第17页************************通话后应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒。留言或转告要及时。联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第18页拨打电话

时间与时机选择得当。谈话对象选择准确。表示准确、全方面、简明扼要。用“您好”、“请”、“谢谢”“对不起”等礼貌用语。对相识人，简单问候即谈主题。对不相识人，先讲明自己身份、目标再谈问题。联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第19页拨打电话需谈论机密或敏感话题时，电话接通后，要先问对方谈话是否方便。通话过程中，如有事情需要处理，要礼貌通知对方，以免误解。未讲清事情，要再约时间并推行诺言。联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第20页3、外出注意事项

需要离创办公室时应向上级主管请示、通知因何事外出、用时多少、怎样联络；若上级主管不在，应向同事交代清楚。出差在外时，应与主管领导保持经常性联络，切记不要越权许诺。联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第21页接打电话练习1、给新客户打电话，建立联络。2、给熟悉客户打电话，安排定时或不定期访问。3、给从未谋过面政府主管部门责任人打电话，请求前往拜会，以前，你已就此事给此人发过传真。4、你一位老客户打电话给你，没有什么主要事，只希望跟你聊天，而你此时正忙，但你必须打断他。联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第22页接打电话练习5、你正在电话中跟你一位主要客户谈一件主要事，你老板走过来示意你他有话要跟你说。你既不能怠慢老板也不能怠慢客户。6、你接到一位不相识客户电话，埋怨你企业产品质量不好，要求你们马上派人上门维修。他非常恼火，情绪激动，言语有些过火，而这类维修服务应由你们经销商提供。联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第23页7、你一位客户打电话来，谈完要谈事后，开始埋怨你一位同事，说他态度不好，答应提供帮助却未能兑现。你既要保护同事和企业信誉，又要使客户得到抚慰和帮助。8、你一位客户打电话来，谈完要谈事后，开始埋怨你一位下属，说他态度不好，缺乏耐心，没能为他提供帮助。你既要抚慰客户，又要维护自己部门形象。接打电话练习联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第24页三、商务礼仪联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第25页1、接待礼仪谋面礼仪问候--热情大方握手--有力适度相互介绍--有序。职务低向职务高、年轻向年长、本企业向外企业等。交换名片--字冲对方双手拿着、站立递送联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第26页接待礼仪1}鞠躬5}视线落点2}站立商谈6}商谈距离3}站立等候7}手指示4}椅子坐法联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第27页接待来访注意事项有约来访：提前做好准备，防止延误接待突然来访：除确有急事外，普通应礼貌通知对方工余时间再来或再约定时间。接待来访：引导客人到接待区入座、让茶结束后，引导客人离去。联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第28页难缠访客：有时需要相当纪律和抑制。打断会议：不要敲门，进入会议室将写好字条交给相关人员。当来访者出现时：微笑正视来访人，马上打招呼。联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第29页2、造访礼仪确定访问目、约定时间、地点，告知对方到访人员姓名及身份。提前一天确认访问，若有改变，应尽早通知对方。准时赴约，客随主便结束拜访时致谢。联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第30页

练习：首次晤面提醒：问候，握手，介绍，交换名片，落座，问茶，约定下次见面。情景：一方两人，一位总经理，一位随从，随从认识对方。联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第31页3、招待会礼仪着礼装或商务装，携带请柬适时出席。存放好外衣，自取饮料。先向主人或邀请人打招呼，再与其它人打招呼或交谈。正式讲话开始时，站在原地面向讲话人倾听。招待会结束，稍作停留便可向主人或邀请人告别离去。联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第32页4、展览会礼仪主办方：热情接待参观客人，细心讲解、回答客人提问、陪同主要宾客观看。参观者：着礼装或商务装，携带请柬适时出席。先向主办者或邀请人打招呼，然后认真观看展品。与主人或其它客人交谈时，适当评价展品或向对方请教。离去时向主人告别。联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第33页5、餐会礼仪（一）着商务装（携带请柬）按时出席。与邀请人、相识人简短问候以后，在适当座位就座，视情况开始选餐或取餐，取餐要适量。勿用擦手巾擦脸、颈。主人或主宾讲话时，应注意倾听。中途离开时，要向邻座打招呼。联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第34页5、餐会礼仪（二）送菜入口时，身体勿过分前倾或弯曲。口中有食物时不要坚持讲话。咀嚼或喝汤时，声音要尽可能压低一些。不随意吸烟，不可说话过多。餐会结束后，可同邀请人或其它人就餐会主要话题进行简明讨论。向邀请人致谢后告辞。联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第35页6、剧场、音乐会礼仪演出开始前到场入座演出过程中不往返走动。不讲话、不吃东西。尽可能不要咳嗽、打喷嚏、呃逆。关闭手机、呼机。恪守掌声礼仪。联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第36页附录商务礼仪基本标准：多为他人兴趣和感受着想。联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第37页商务礼仪黄金规则正直诚信言行有礼个性品格仪表状态为人着想机智圆通联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第38页

营销中礼仪问题

因买卖不成而指控对方，造成关系破裂并失掉客户。以技术、产品、资金优势强行销售，试图指导对方购置行为。缺乏可行性调查，提出不切实际市场要求，使对方感到唐突或受冒犯。联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第39页

营销中礼仪问题

对不符合本身利益要求或提议一口拒绝。为显示本身权威而越权许诺，造成尴尬后果。不了解客户期待值，对客户需求、埋怨或熟视无睹、或反应过激，既损害企业形象、与客户关系也损害内部合作关系。联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第40页生活礼仪自检我是否在公共场所或不征求在场女士同意就吸烟？我是否随地吐痰？我是否在公共交通工具上争枪座位？我是否乐于拥挤购物而不恪守先后次序？在机场和银行，我是否站在黄线外等候？在楼道理或狭窄通道内，我是否主动为对面走来人让路？对面人主动让路时，我是否会说“谢谢”？联想集团新员工入模子培训联想礼仪联想集团礼仪培训课件第41页生活礼仪自检（续）他人为存取款而输入密码时，我是否