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文档简介

辅导人课程1/18什么是辅导？辅导是像教练一样，主动帮助团体搭档提升他们工作能力、修正他们工作态度与信心，而不是等他们有了问题再处理。辅导包含：支持与指导。2/18支持表示向被辅导人提供关注和资源多少。较少支持给予被辅导人关注和资源都较少；较高支持行为给予被辅导人更多关注和资源；支持是帮助被辅导人有效建立、提升信心和工作意愿主要伎俩。3/18指导表示给予被辅导人自由度和责任多少。指导行为少时，被辅导人将要更多自行决定完成工作方式；指导行为多时，辅导人通常提供了详细说明，所以被辅导人只要做极少决定；指导是帮助被辅导人提升能力主要伎俩。4/18为何要辅导？让被辅导人经过学习辅导人成功或不成功经验，少走弯路，加紧成长速度；经过被辅导人实际情况，有效利用对应辅导/领导方式，提升其学习成效；经过辅导，提升被辅导人对团体认同和自信，降低被辅导人离职率。5/18上级给下级布置工作任务与目标，下级能不能达成结果，关键要看下级“会不会做”、“愿不愿做”，前者就是能力，后者就是意愿。能力与意愿由什么原因组成呢？能够从以下“衡量下属准备度两把尺子”图中找出准确答案。6/18被辅导人个人状态7/18个人状态评定标准低能力、高意愿1、渴望或兴奋。2、感兴趣和主动响应。3、表现出一定能力。4、乐于接收提议。5、专注。6、热情。7、对新工作没经验。低能力、低意愿1、第一次独立开始工作。2、因工作而恐慌。3、不清楚方向。4、拖延工作。5、完不成工作。6、对工作有疑问。7、逃避或推卸责任。8、有防卫心理或感觉不舒适。8/18个人状态评定标准中高能力、变动意愿1、第一次独立工作。2、缺乏信心和经验。3、需要反馈和勉励。4、以前表现过很好知识和技能。5、绩效下滑，因为工作中或工作外事情而沮丧。高能力、高意愿1、连续地高水平表现。2、能够独立工作。3、负责任并乐于工作。4、让领导者了解工作进程。5、报喜也报忧。9/18辅导格调（方式）10/18何时利用适当辅导格调授权型支持型教练型指导型观察监控勉励处理问题引导指示解释劝服11/18案例分析12/18完整辅导13/18成功模式评定情况追踪设定方向辅导14/18成功模式--评定情况寻找被辅导人以下方面机会点：“精、快、简”财政管理用户满意度人员发展内部运行15/18成功模式--设定方向一旦清楚知道被辅导人需要改进哪些机会点，我们就能够向被辅导人提出明确目标（或计划）并开始实施。16/18成功模式--辅导在被辅导人实施过程中，依据其个人状态提供不一样辅导格调（方式）。17/18成功

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