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课程组责任人：李昱管理学课前名言趣味阅读学习目标1/54省级精品课程——管理学第1章管理概述

管理重点在建构一个好系统，让人优点得以发挥，短处得以包容。

——彼得‧杜拉克2/54省级精品课程——管理学学习目标知识点：1、了解管理定义2、掌握管理基本职能和属性3、掌握管理基本原理4、掌握管理者层次、角色和技能5、掌握管理学研究内容和学习方法技能点：1、利用管理二重性原理认识和分析管理活动和管理行为2、利用管理原理认识和分析管理实践中详细活动和行为3、认识管理者角色转换4、培养管理技能3/54省级精品课程——管理学学习内容1.1管理活动1.2管理者1.3管理思想与管理理论1.4社会责任概述4/54省级精品课程——管理学1.1管理活动5/54省级精品课程——管理学1.1.1管理定义

管理是在特定环境和条件下，对组织资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标社会实践活动和过程。

１、管理是为了实现特定目标。２、管理是在特定环境和条件下进行。３、管理是资源配置社会活动和社会实践过程。４、管理含有基本职能。6/54省级精品课程——管理学1.1.2管理职能１．计划职能计划职能是对未来活动要到达目标和结果所进行事先策划或安排。２．组织职能组织职能是管理者按照组织特点和标准，经过组织设计，构建有效组织结构，合理配置各种管理资源并使之有效运行，以实现管理目标活动。３．领导职能领导职能就是管理者按照管理目标和任务，利用法定管理权力，影响他人行为和引导员工，为了管理目标实现而贡献力量和主动行动活动。４．控制职能控制是按照既定目标和标准，对组织和管理活动和管理过程进行衡量校验，发觉偏差并分析原因，采取有效办法纠正偏差，确保组织目标实现过程。7/54省级精品课程——管理学1.1.3管理属性1．管理二重性管理二重性指管理自然属性和社会属性。（1）管理自然属性管理自然属性是指管理与生产力、社会化大生产相联络属性。管理是社会分工与协作产物。（2）管理社会属性管理社会属性是指管理与生产关系、社会制度相联络属性。作为一个社会活动，管理是在特定社会经济政治关系中进行，是由不一样社会中占统治地位社会经济政治关系决定。8/54省级精品课程——管理学2．管理科学性和艺术性（1）管理科学性管理科学性是指管理系统化理论知识体系，是由一系列概念、原理、标准和方法组成科学体系，有它内在规律可循。（2）管理艺术性管理艺术性是指把已经科学化管理理论知识详细化为要操作管理方法、管理技巧和管理伎俩。（3）科学性与艺术性之间关系没有系统化知识体系形不成科学，没有实践性则没有艺术。管理科学性与艺术性并不相互排斥而是相互补充，是管理活动不可分割两个方面。9/54省级精品课程——管理学1.1.4管理基本原理１．系统原理（1）系统原理概念系统是指为了实现确定目标，由若干相互联络、相互作用部分组成含有特定功效有机整体。系统含有集合性、相关性、整体性、层次性、动态性普通特征。（2）系统原理在管理工作中应用①整体性原理所谓整体性原理，就是指管理系统各要素之间相互关系及要素与系统之间关系以整体为主进行协调。

在落实整体性原理时，要坚持整分合标准。一是整体把握。二是科学分解。三是组织综合。10/54省级精品课程——管理学②弹性原理弹性原理指管理活动中，要保持一定弹性，以及时适应管理系统及其环境各种改变，实现有效动态管理。③层次性原理层次性是系统等级划分，是系统结构普遍存在形式。任何一个系统，系统中任何一部分都是有层次结构，不一样层次有不一样功效。不一样等级层次系统之间相互联络、相互制约，处于辩证统一体中。在管理实践中，假如没有层次，就没有效率，严重时就会引发系统混乱。④反馈原理管理中反馈是实现组织目标主要形式，也是一个主要控制机制，它是把管理过程中结果信息反应给决议者和执行者，对系统起到控制作用，以到达既定目标过程。11/54省级精品课程——管理学２．人本原理（1）人本原理概念管理人本原理就是以人为中心管理思想和管理标准总称。

泰罗科学管理理论把人当成“经济人”，认为人一切行为都是为最大程度地满足自己利益，工作动机是为了取得经济酬劳。以梅奥、马斯洛为代表早期行为科学管理理论则把人当成“社会人”，认为人社会性需求满足往往比经济酬劳更能激励人，人们不但有经济上需要，更主要是还要有些人际关系、社会交往等方面需要。当代管理理论则把人当成所谓“复杂人”，认为人是复杂，所以需要也是因人、因年纪、地点、时间不一样而不一样，且伴随各种改变而改变，人与人关系也会改变。12/54省级精品课程——管理学（２）人本原理在管理工作中应用①激发人工作热情和创造潜能是管理首要问题。②重视满足员工职业生涯发展需要，为员工成长创造良好环境和气氛。组织应该做到：尊重人、依靠人、激励人、塑造人、凝聚人。③有效人本管理关键要于员工真正参加。13/54省级精品课程——管理学３．责任原理（1）责任原理含义

责任原理是指在管理活动中，为了实现管理效率和效益，需要在合理分工基础上，明确要求各部门和每个人必须完成工作任务和必须负担与此对应责任。（2）责任原理在管理中应用：①在合理分工基础上明确职责。②要注意职责与权限、利益、能力协调和统一。③奖罚要分明、公正而及时。利益权利责任能力责权利三角定理14/54省级精品课程——管理学４．效益原理（1）效益原理含义效益原理是指有效产出和其投入之间百分比关系。它包含经济效益和社会效益两个方面。（2）效益原理在管理中应用①树立正确效益观，坚持经济效益和社会效益统一。②追求效益最优。“帕累托最优”。③做好效益评价。15/54省级精品课程——管理学５．创新原理（1）创新原理含义创新原理是指组织要依据内外环境发展态势，在有效继承前提下对传统管理进行改革、改造和发展，使管理得以提升和完善过程。（2）创新原理在管理中应用①推行创新管理。首先，要树立全方位创新理念，建立创新激励机制；其次，要建立勉励创新开放系统，提倡学习和提升个人工作技能；再次，创新本身需要投入。②组织创新以观念创新为先导。③重点实现组织内部创新。观念创新、组织创新、制度创新、产品创新、方法创新、服务创新、技术创新16/54省级精品课程——管理学1.2管理者17/54省级精品课程——管理学1.2.1管理者层次高层管理者中层管理者基层管理者基层作业人员组织人员层次图18/54省级精品课程——管理学1.2.2管理者角色角色描述特征活动人际关系方面①挂名首脑象征性首脑必须推行许多法律性或社会性例行义务，迎接来访者，签署法律文件②领导者负责激励和动员下属，责任人员配置、培训和交往职责实际上从事全部有下级参加活动③联络者等角色维护自行发展起来外部接触和联络网络，向人们提供恩惠和信息发感激信，从事外部委员会工作，从事其它有外部人员参加活动信息传递方面①监听者寻求和获取各种特定信息(其中许多是即时)，方便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息神经中枢阅读期刊和汇报，保持私人接触②传输者将从外部人员和下级那里取得信息传递给组织其它组员——有些是关于事实信息，有些是解释和综合组织有影响人物各种价值观点举行信息交流会，用打电话方式传达信息③讲话人向外界公布相关组织计划、政策、行动、结果等信息，作为组织所在产业方面教授举行董事会议，向媒体公布信息决议制订方面①企业家寻求组织和环境中机会，制订“改进方案”以发起变革，监督一些方案策划制订战略，检验会议决议执行情况，开发新项目②混乱驾驭者当组织面临重大、意外动荡时，负责采取补救行动制订战略，检验陷入混乱和危机时期③资源分配者负责分配组织各种资源——实际上是同意全部主要组织决议调度、问询、授权，从事包括预算各种活动和安排下级工作④谈判者在主要谈判中作为组织代表参加工会进行协议谈判19/54省级精品课程——管理学1.2.3管理者技能技能要求高低

低层中层高层管理层级概念技能人际技能技术技能

管理层次与管理技能关系20/54省级精品课程——管理学1.2.4管理学定义1．管理学定义

管理学是一门系统地研究管理活动基本规律和普通方法科学。它是由一系列管理理论、管理标准、管理形式、管理方法、管理制度组成，是管理实践活动在理论上概括和反应。2．管理学研究内容

管理内容、管理原理、管理方法、管理学历史。3．管理学特点（1）历史性（2）社会性（3）普通性（4）综合性（5）应用性21/54省级精品课程——管理学1.2.5为何学习管理学1、学习管理学是管理主要性决定2、学习管理学是社会发展需要3、学习管理学是培养管理人员主要伎俩之一22/54省级精品课程——管理学1.2.6管理学学习方法1.历史研究法2．比较研究法

3．抽象研究法4．调查研究法

5．案例研究法

6．定性和定量研究法

23/54省级精品课程——管理学1.3管理思想与管理理论24/54省级精品课程——管理学1.3.1中外早期管理思想25/54省级精品课程——管理学【趣味阅读】

求道

有一个年轻人跋涉千山万水来到森林中寺院，请求寺院里德高望重住持收他为徒。住持郑重地告诉他：“假如你真要拜我为师追求真道，你必须推行一些义务和责任。”“我必须推行哪些义务和责任呢？”年轻人急迫地问。“你必须天天从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛东西、洗菜……工作。”“我拜你为师是为了习艺正道，而不是来做琐碎杂工、无聊粗活。”年轻人一脸不悦地丢下这话，就悻悻然离开了寺院。26/54省级精品课程——管理学管理启示：

正道不是高不可攀或莫测高深理论，而是隐藏在日常工作琐事及生活细节中；一样，管理道理，随地可得，只要专心去体会，认真去从事，不停去总结，工作过程中可深刻体悟管理奥妙及意义。

27/54省级精品课程——管理学1.3.1.1中国古代管理思想

●1.古代系统管理思想

●2.古代信息管理思想

●3.古代对策、决议管理思想

●4.古代用人管理思想

●5.古代行为管理思想

●6.古代艺术管理思想

28/54省级精品课程——管理学1.3.1.2外国早期管理思想

●1.古代巴比伦管理思想

●2.古埃及管理思想

●3.古希腊管理思想

●4.古罗马管理思想

29/54省级精品课程——管理学1.3.2管理理论组成30/54省级精品课程——管理学【趣味阅读】

沸腾效应：把管理进行到底传说有两个人偶然与神仙邂逅。神仙授他们酿酒之法，叫他们选端阳那天饱满米，用冰雪初融时高山水，调和后放入深幽无人处千年紫砂土铸成陶瓮，再用初夏第一张看见朝阳新荷覆盖，密封至七七四十九天，直到鸡叫三遍后方可启封。这两个人历尽千辛万苦，找齐了全部材料，然后调和、密封，潜心等候那个时刻。他们终于等到了第四十九天，两人夜不能寐，等着鸡鸣声音。远远传来第一声鸡鸣，过了很久，依稀传来第二声鸡鸣。第三遍鸡鸣什么时候才能到来呀？其中一个人再也忍不住了，他打开了陶瓮：里面一汪水，像醋一样酸；另外一个也按捺不住想伸手，却还是咬着牙坚持到了三遍鸡鸣，他终于得到来了甘甜清澈天赐佳酿。31/54省级精品课程——管理学管理启示：

水温升到99摄氏度，还不是开水，其价值有限；若再添一把火，在99摄氏度基础上再升高1摄氏度，就会使水沸腾，并产生大量水蒸汽来开动机器，从而取得巨大经济效益。只差一点点，往往是造成最大差异关键。把简单事情天天做好，就不简单。32/54省级精品课程——管理学1.3.2.1古典管理理论

1.科学管理理论（泰勒）（1）科学管理理论内容。

①明确科学管理中心问题是提升效率。

②提出工人能力与工作相适应。

③强调实施标准化。

④推行差异计件工资制。

⑤实施计划职能与执行职能相分离。

⑥利用例外标准。

（2）科学管理理论贡献。

（3）其它人贡献。

33/54省级精品课程——管理学2.普通管理理论（法约尔）

主要内容：（1）从企业经营活动中提炼出了六项管理活动。技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理（2）明确了管理五大基本职能。计划、组织、指挥、协调和控制（3）归纳了管理14项标准。第一是分工、第二是权力与责任、第三是纪律、第四是统一指挥、第五是统一领导、第六是个人利益服从集体利益、第七是酬劳合理、第八是集权与分权、第九是集权与分权、第十是秩序、第十一是公平、第十二是人员稳定、第十三是首创精神、第十三是首创精神。34/54省级精品课程——管理学3.行政组织理论（韦伯）官僚集权组织含有以下特点：①实现劳动分工。②强调等级严密。③加强法规与规章约束力。④强调人员关系非人格化。⑤强调对人员任用、升迁与工资要公平。⑥实施管理权与全部权分离。

35/54省级精品课程——管理学1.3.2.2行为管理理论

1.代表人物及其贡献（1）德国人雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg,1863～19）（2）美国人玛阿阿·帕克·福莱特（MaryParkerFolletto，1868~1933）（3）莉莲·吉尔布雷斯(LillianGilbreth,1878~1972)36/54省级精品课程——管理学●

2.梅奥及霍桑试验

第一阶段：工作场所照明试验

(1924~1927年)

第二阶段：继电器装配室试验

(1927年4月～1929年5月)

第三阶段：大规模访谈

（1928年9月～1930年5月）第四阶段：接线板接线工作室试验

（1931年～1932年）37/54省级精品课程——管理学1.3.2.3当代管理理论●1.管理科学理论

●2.管理理论丛林（1）管理过程学派。（2）经验案例学派。（3）社会合作学派。（4）社会技术系统学派。（5）人际关系行为学派（6）群体行为学派。（7）决议理论学派（8）沟通（信息）中心学派。

（9）数理学派。

（10）变权理论学派

38/54省级精品课程——管理学●3.当代管理理论新发展

●

（1）战略管理思想。①五力模型理论。②三个普通性战略理论。③价值链理论。④钻石体系理论。⑤产业集群理论。

39/54省级精品课程——管理学●

（2）企业再造理论。

①企业再造目标。②企业再造实施方法。③企业再造内容。④企业再造主要程序。

●

（3）“学习型组织”理论。五项修炼：①系统思索。

②自我超越。③改进心智模式。④建立共同愿景。

⑤团体学习。

40/54省级精品课程——管理学1.4社会责任本节主要内容：一、社会责任概述二、明确企业社会责任必要性和意义三、企业在推行社会责任方面详细表达四、企业社会责任发展趋势41/54省级精品课程——管理学1.4.1企业社会责任概述

（一）企业社会责任定义、性质1．企业社会责任定义美国一些学者通常认为：企业社会责任是指企业决议者采取保护与促进社会福利行动义务；琼斯福.马可圭里认为，企业社会责任是指企业不但负有经济与法律上义务，而且更负有超越这些义务其它责任；我们认为，所谓企业社会责任（CSR）是指：企业在追求利润最大化同时或经营过程中，对社会应负担责任或对社会应尽义务，最终实现企业可连续发展。42/54省级精品课程——管理学

2．企业社会责任性质正是因为企业利益与社会利益实际上客观上浑然一体不可分割性，企业在推行社会责任时，企业所采取一些行为兼具本身与社会双重影响属性。43/54省级精品课程——管理学（二）企业与企业社会责任关系企业与企业社会责任二者关系应该是“鱼水关系”，是不可分割，企业建立和发展与社会环境休戚相关，社会是企业利益起源，企业经济活动需要在社会环境中发生，企业应负担自己经济活动所造成社会后果。44/54省级精品课程——管理学（三）企业社会责任分类从法律角度可分为：法定和非法定企业社会责任从范围可分为：企业内层社会责任和企业外层社会责任

45/54省级精品课程——管理学1.4.2明确企业社会责任必要性和意义

（一）明确企业社会责任必要性1．社会利益一体化之必定2．建设企业民主需要（二）明确企业社会责任意义1.从企业角度来看2.从社会角度来看

46/54省级精品课程——管理学企业负担社会责任意义表现为：1.满足公众利益2.增加企业利润3.负担道德义