礼仪与公文写作技能培训讲义

电子系干部培训之

礼仪和公文写作技能主讲：王淑晓礼仪与公文写作技能培训讲义第1页学生干部礼仪公文文书概述惯用公文写作注意事项讲座内容礼仪与公文写作技能培训讲义第2页一.学生干部礼仪1.是一个教养、素质2.律己、敬人行为规范3.对他人尊重和了解行为表现礼仪与公文写作技能培训讲义第3页现场礼仪模拟情景一：到办公室邀请软件系陶瑞老师担任篮球赛裁判情景二：在办公室打电话到教学保障处请陈老师提前1小时开放礼堂四，方便工作人员布置干部培训场地。情景三：周末放假，但因为文艺大赛需要借麦克风，需向老师借办公室钥匙，怎样处理问题礼仪与公文写作技能培训讲义第4页1.办公室礼仪穿着得体进办公室应先敲门，即使办公室门是开。自报家门及说明事由离开时跟老师说明值班礼仪整理办公室物品和清扫卫生主动问老师是否需要帮忙、主动帮助需要使用到老师和办公室物品应先通知老师礼仪与公文写作技能培训讲义第5页2.电话礼仪

<打电话>1.时间和空间选择休息就餐时间12：00-14：00、睡觉时间：22：00以后-7：002.电话三分钟标准（长话短说、废话少说、没话不说）3.自我介绍（您好，我是电子系学生某某）4.主要电话列提要5.打电话谁先挂？地位高者先挂电话，求人等被求人先挂电话礼仪与公文写作技能培训讲义第6页

<接电话>1.响铃不过三声，要及时接听

(立刻接吓倒人，响久了：抱歉，让你久等了)2.通电话语言要规范、有礼貌（先自报家门）3.电话突然断了（信号不好或者手机没电），要及时回电4.在不适合接电话时，按掉他人电话需立刻回短信不好意思，我现在开会，不方便接电话，会后跟您联络礼仪与公文写作技能培训讲义第7页其它注意事项1.拨错电话要道歉2.注意电话形象:电话中不但代表你个人，代表团体形象和素质，形象态度好事情轻易办3.发短信最好附上姓名。礼仪与公文写作技能培训讲义第8页二.公文文书概述公文，全称公务文书，是机关团体、企事业单位等依法成立社会组织用来办理公务、有一定格式应用文。文书可看出一个人做事态度和文学素养礼仪与公文写作技能培训讲义第9页

通知申请书邀请函工作计划工作总结策划书公文分类学生干部惯用公文奖状、聘书公文要让他人知道、看得明白、舒适。礼仪与公文写作技能培训讲义第10页主题材料结构语言

公文四要素常见错误：

语法问题、错误字、逻辑问题、排版问题、内容不清楚等等礼仪与公文写作技能培训讲义第11页通知各位同学：我们将于12月5日（星期日）晚上10：00进行宿舍卫生检验，请大家做好卫生清洁工作。请相互知照。学院学生会生活部十二月一日例子通知——简练明了，通知对象人物时间、地点、事项、参加者礼仪与公文写作技能培训讲义第12页改错：关于活动通知：各位同学，明天下午2点将在学生广场搞环境保护作品投票活动，请各位同学带好工作证，按时参加。收到请回复，谢谢。时间：下午2点地点：学生广场活动名称不清楚时间不明确举行称呼另起一行，通知对象不明确无落款时间不明确，格式不对礼仪与公文写作技能培训讲义第13页申请书

学院团委（尊敬领导）：我××系（社团）于12月8日（星期五）下午3点进行××比赛，因工作需要，特向我院团委申请借用帐篷1个、长桌3条、红布3条、麦克风2个、发射器1个等器材物品。使用时间：12月8日－12月10日。（偿还时间：12月10日。）我们确保器材物品完好和按时偿还。此致敬礼！××系团委/学生会二○○六年十二月八日张头标题事由事项结束语，可省略落款态度例子礼仪与公文写作技能培训讲义第14页申请书关键点提出要求1说明理由2表明态度及感激（妥否，请指示）（望领导给予同意）3表述愿望、提出请求，争取得到组织和领导帮助与同意。

礼仪与公文写作技能培训讲义第15页邀请函改错1：-东哥老师...-明天下午2点在D203开展PPT大赛...欢迎您莅临.-是2点15分开始.

改错2：老师，您好，今天晚上电子系团学干事培训课时间是22：00，地点在D102.期待您到来。我先代表团学会感激您。礼仪与公文写作技能培训讲义第16页范例：邀请函全院师生：你们好！第二届华软IT论坛之“发展物联网，建设智慧广东”即将炽热开讲，诚邀各位师生和我们一起感受物联网技术非凡魅力！主讲人：广东省物联网公共技术支持中心副主任玄志成博士时间：11月30日星期二下午2:00地点：礼堂一厅承接单位：广州大学华软软件学院计算机系礼仪与公文写作技能培训讲义第17页例子：礼仪与公文写作技能培训讲义第18页活动主办方、时间地点活动意义活动内容策划书活动开展、应急方案经费预算策划书（方案）礼仪与公文写作技能培训讲义第19页例子心理素质拓展运动会

初版vs最终版（对内、对外）电子系田径运动会

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策划书礼仪与公文写作技能培训讲义第20页区分：计划：含有宏观性与长久性特点。方案：含有详细性与短期性特点。联络多个方案总称就是计划工作计划与方案区分礼仪与公文写作技能培训讲义第21页工作计划工作计划4.要求（做到什么程度注意什么问题）1.引言：指导思想、目标、目3.工作安排（做什么、怎么做）5.对某项活动普通不用计划，而用方案2.现实状况分析（为何做）礼仪与公文写作技能培训讲义第22页学院团委05—度第二学期工作计划为更加好开展我院团委下六个月工作，做到预见性与统筹兼顾，保障团学工作正常运转，推进我院团委各项工作上一个新台阶，特制订本计划。一、指导思想在学院党总支和广州大学校团委正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”主要思想为指导，深入落实科学发展观，坚持全国学联“自我教育”、“自我管理”、“自我服务”三自方针，并以“团结青年、教育青年、管理青年、服务青年”为宗旨，努力构建“育人型、服务型、学习型、实践型、创新型”组织。二、详细工作安排（一）坚持用先进理论武装团员青年，切实加强团员意识教育工作。全方面开展以学习实践“三个代表”主要思想为内容增强共青团员意识主题教育活动为基础，继续落实团员思想教育工作。我院将结合“五四”运动纪念活动以及优异团组织表彰等形式，开展形式多样爱国主义、集体主义、社会主义教育例子礼仪与公文写作技能培训讲义第23页（二）坚持开展以“科技华软、创新华软”为主题校园文化活动，展现我院风采。在总结以往工作经验基础上，我院将在上六个月，全方面开展以“科技华软、创新华软”为主题校园文化活动，重点抓好“华软百年树人”、“华软科技文化节”等传统品牌项目，加以创新和发展；同时，充分利用学院丰富场地设施，组织“足球联赛”、乒乓球、羽毛球、游泳等比赛活动，丰富校园文化生活，锻炼学生综合素质。（三）各项大型活动计划安排一览表

三、要求该计划是我院这个学期全院团学工作总体工作布署计划，要求各相关机构和部门认真参考执行。

学院团委二○○六年二月二十五日例子2：学生工作计划礼仪与公文写作技能培训讲义第24页表示方式1.工作情况4.工作展望

3.经验与教训2.取得成绩工作总结组成部分礼仪与公文写作技能培训讲义第25页例子：个人总结：例1例2例3部门/组织总结：例1例2例3礼仪与公文写作技能培训讲义第26页聘书兹聘请任广州大学华软软件学院团委副书记，聘期自二〇〇七年十月一日至二〇〇八年九月三十日止，任期壹年。广州大学华软软件学院委员会二〇〇八年十月例子礼仪与公文写作技能培训讲义第27页奖状黄五同