公司礼仪培训课件

礼仪培训思锐精英教育公司礼仪培训课件第1页

礼仪培训目标礼仪基本概念礼仪作用位置礼仪介绍礼仪握手礼仪电话礼仪名片礼仪个人形象塑造仪态礼仪销售人员造访礼仪邮件传真礼仪目录公司礼仪培训课件第2页企业礼仪培训目标为了提升员工素质,树立当代企业形象。商务活动中,人们都希望能够展现自己内在素质和涵养,给对方留下好印象;都希望得到他人认同与尊重,赢得情谊和机会;都希望能够达成商业合作,为自己和企业获取利益,而能够把这些希望变成现实前提,就是一定要考究商务礼仪。公司礼仪培训课件第3页不学礼，无以立。

——孔子人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子没有良好礼仪，其余一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克世界上最廉价，而且能够得到最大收益一个特质就是礼仪。——拿破仑·希尔名言警句公司礼仪培训课件第4页一、什么是礼仪？礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成程序、方式来表现律己、敬人过程。礼仪基本理念：尊重为本尊重上级是一个天职，尊重同事是一个本分，尊重下级是一个美德，尊重客人是一个常识，尊重对手是一个风度，尊重全部些人是一个教养！公司礼仪培训课件第5页二、礼仪功效1、从个人角度①有利于提升人们本身涵养。②有利于美化本身、美化生活。③有利于促进人们社会交往，改进人际关系。④有利于净化社会风气。2、从团体角度礼仪是企业文化、企业精神主要内容，是企业形象主要附着点。②国际化企业，对于礼仪都有高标准要求，都把礼仪作为企业文化主要内容，同时也是取得国际认证主要软件。

公司礼仪培训课件第6页三、位置礼仪1、商务中位置标准

标准之一：生熟有别，首次交往要让座。

标准之二：中外有别，除了与国内政治相关座次排列问题，一律以右为尊。

标准之三：恪守陈规

两个人并排行走，在不影响他人情况下，把墙让给客人；

多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高走中间）；

有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；

电梯有些人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；

公司礼仪培训课件第7页2、会客座次自由式

非常熟悉人之间在非正式场所；

难以排定情况下。相列式——面对面而坐，方便拉开距离，给人公事公办感觉。并排式——平起平坐，表示友善。公司礼仪培训课件第8页“面门为上、居中为上、以右为上”谈判桌横式桌谈判桌正门正门64213577531246竖式桌3、商务谈判座次公司礼仪培训课件第9页4、行走位置内侧高于外侧居中为上前排为上公司礼仪培训课件第10页四、介绍礼仪1、自我介绍

先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己姓名、单位和身份，同时递上事先准备好名片。2、为他人介绍次序

年轻给年长

把职务低者介绍给职务高者

双方年纪、职务相当，则把男士介绍给女士把家人介绍给同事、朋友熟悉人介绍给不熟悉人把以后者介绍给先到者公司礼仪培训课件第11页

晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍以轻松愉快为主，不讲究次序，可直报其名非正式介绍

介绍自己目标是为了认识某人或大家自我介绍3、介绍方式公司礼仪培训课件第12页五、握手礼仪

1、何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你办公室或离开时被相互介绍时抚慰某人时公司礼仪培训课件第13页同时要看着对方眼睛有力但不能握痛大约连续三秒钟只晃两三下开始和结束要洁净利落不要在介绍过程中一直握着对方手2、握手礼仪标准公司礼仪培训课件第14页六、电话礼仪1、电话四标准：＊电话铃响在三声之内接起。＊电话机旁准备好纸笔进行统计。＊确认统计下时间、地点、对象和事件等主要事项。＊通知对方自己姓名。公司礼仪培训课件第15页2、打电话技巧

*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话公司礼仪培训课件第16页3、接电话技巧

*铃声响起

*拿起听筒

*报知名字及问候

*确认对方名字

*问询来电事项

*再汇总确认来电事项

*礼貌地结束电话*挂电话公司礼仪培训课件第17页七、交换名片礼仪

＊双手呈递，以表示对对方尊重。＊将名片文字正向对方。＊在递交名片同时作一下简单自我介绍。＊在多人交换名片时，要注意考究先后次序。＊在未确定对方来历之前，不要轻易递知名片。公司礼仪培训课件第18页交换名片礼仪空手时候必须双手接收。接过名片后，要马上过目。首次见面，假如一次同时接收多张名片，一定要记住哪张名片主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，假如自己没有名片或没带名片，应该首先对对方表示歉意，再如实说明理由。公司礼仪培训课件第19页交换名片四种标准化做法交易法：主动将名片给对方。激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”谦恭法：“不知道以后怎样向您请教？”

平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联络？”

公司礼仪培训课件第20页

职业人递接名片标准递：自己名字朝对方接：对方名字朝自己公司礼仪培训课件第21页公司礼仪培训课件第22页八、个人形象礼仪

每一个细节都是你素养展现

!公司礼仪培训课件第23页1、着装标准整体性标准个性标准TPO标准(Time时间、Place地点、Occasion仪式)整齐标准公司礼仪培训课件第24页2、男士西装礼仪西装起源于欧洲，有独特着装标准。

西方人穿西装，常依据不一样场所和季节选择不一样颜色。重大礼节性场所着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场所，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不但端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。公司礼仪培训课件第25页黑色西装：庄重大方、从容素静搭配：白衬衫+红黑领带公司礼仪培训课件第26页中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带公司礼仪培训课件第27页暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带公司礼仪培训课件第28页咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带公司礼仪培训课件第29页墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带公司礼仪培训课件第30页尤其提醒：领带长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不适当。公司礼仪培训课件第31页二个标准四个禁忌三色标准单一规律鞋子、腰带、公文包袖子上不能带商标袜子问题领带打法口袋中不能装太多东西公司礼仪培训课件第32页不一样款式领带

*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲场所

。*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合首次见面和见长辈上司时用。*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气较随意，适合酒会、宴会和约会。领带夹：普通情况下不带，应在领结下3/5处。

公司礼仪培训课件第33页她们给你感觉有什么不一样？

公司礼仪培训课件第34页2女士着装礼仪职业女装基本类型套裙、连衣裙、旗袍公司礼仪培训课件第35页补充小知识“H”型造型套裙上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这么一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可认为身材肥胖者遮掩。“X”型造型套裙上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者腰部纤细。此种造型套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。公司礼仪培训课件第36页补充小知识“A”型造型套裙上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松造型，既能表达着装者上半身身材优势，又能适当地遮掩其下半身身材劣势。不但如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于改变和动感。“Y”型造型套裙上衣为松身式，裙子多为紧身式，而且以筒式为主。它基本造型，实际上就是上松下紧。普通来说，它意在遮掩着装者上半身短处，同时表现出下半身优点。此种造型套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。公司礼仪培训课件第37页化妆

*要自然*符合常规审美标准不要在他人面前化装戴首饰要符合身份，以少为佳。公司礼仪培训课件第38页九、仪态礼仪仪态：人在行为中姿势和风度仪态语言用优美仪态来表示礼仪，比用语言愈加真实、生动。公司礼仪培训课件第39页1、站姿头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上感觉。收腹、立腰、提臀。两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体重心在前脚掌。女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，表达女性线条流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈"v"字型。男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈"v"字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓美。站立时应保持面带微笑。公司礼仪培训课件第40页

2、仪态礼仪座如“钟”1双腿垂直式

2双腿斜放式3双脚内收式公司礼仪培训课件第41页[坐姿]说明：入座时要轻，最少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男士]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下。[女士]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，脚尖向下。图2—1图2--2公司礼仪培训课件第42页3、走姿以端正站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多出肌担心，要走得轻巧、自如、稳健、大方。公司礼仪培训课件第43页4、手姿手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。公司礼仪培训课件第44页5、蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。公司礼仪培训课件第45页6、上下车公司礼仪培训课件第46页十、销售人员造访礼仪步骤１事先约定时间步骤２做好准备工作步骤3出发前在与造访对象确认一次,算好时间出发步骤４至客户办公大楼前步骤５进入室内步骤６见到造访对象步骤７商谈步骤８告辞公司礼仪培训课件第47页＊便携＊独特＊宣传性＊差异性

1、商务礼品特点公司礼仪培训课件第48页

2、送商务礼品时机普通在双方谈生意前或结束时，最好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接收你礼品时必须慎重，假如只送一件礼品，要送给对方职位最高者，同时能够表明赠予这件礼品是为了对各位帮助表示感激。假如不止一人接收礼品，要注意对同等级别人，送上礼品也应该相同。公司礼仪培训课件第49页3、销售人员接待礼仪对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面同事、员工，能够不起身。不能让来访者坐冷板凳。假如自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相