职业形象与公务礼仪教材

职业形象与公务礼仪职业形象与公务礼仪教材第1页讲座内容第一专题礼仪基本知识第二专题职业形象与公务礼仪职业形象与公务礼仪教材第2页第一专题礼仪基本知识职业形象与公务礼仪教材第3页一、什么是礼仪？（一）“礼”即是一个穿着长袍人在作揖，表示一个尊重人理念；“仪”是一个规范和仪式。（二）公务礼仪，是指公务人员在工作中处理事务所应遵照礼仪规范。（三）与礼仪相关概念有礼貌、礼节和礼仪。职业形象与公务礼仪教材第4页二、国际礼仪通则

※国际礼仪通则就是指国际礼仪基本标准。（一）恪守最基本共同生活准则；（二）信守时约；（三）尊重隐私；（四）相互谅解，求同存异；（五）入乡随俗；（六）女士优先；（七）以右为尊；（八）不可为先。职业形象与公务礼仪教材第5页第二专题职业形象与公务礼仪职业形象与公务礼仪教材第6页一、举止礼仪（一）站姿

※女士两脚成45度角或丁字步（小交叉对腿形有帮助），双手在腹前相握（普通右手在上）；※男士站立双脚分开如肩宽，双手相握背向身后或双手腹前相握（普通左手在上）。职业形象与公务礼仪教材第7页（一）站姿职业形象与公务礼仪教材第8页（二）行姿※在站姿基础上向前迈步，前后步伐成一线，要面带微笑，客人目光相遇时应该微笑点头示意，非紧急情况时不应跑。

※陪同引路—双方并排进行时，服务人员应居于左前侧；

※上下楼梯—坚持“右上右下”标准。职业形象与公务礼仪教材第9页（三）蹲姿※当弯腰超出45度时，要做下蹲动作；※拣东西时，右手拣时右腿低，左手拣时左腿低，要轻蹲轻起，直蹲直起。

※注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；身着裙装女士要尤其注意裙角处理。职业形象与公务礼仪教材第10页（四）坐姿※女士坐姿：入座三分之二以内，上体保持正直，双腿并拢，稍向内收，摆于正中或向左或向右侧，两脚可稍作前，后分开或交叉，双手交叉放在腿上，注意遮住裙角；

※男士坐姿：上体保持正直，双腿分开与肩同宽，稍向内收摆于正中，双手搭放在两膝处，面部表情自然，目视前方，不得翘二郎腿，不得斜肩、倾肩，抱胸曲腰或闭目养神。职业形象与公务礼仪教材第11页（五）指示方位指示时五指并拢，小臂带动大臂，依据指示距离远近调整手臂高度，身体伴随手方向自然转动，目光与手方向一致。职业形象与公务礼仪教材第12页（六）端、拿、倒、送基本要领

※接待客人拿杯子时，应拿杯子下三分之一处；

※倒热饮时，一手用小毛巾托住杯子，另一只手拿热饮壶，壶口不得对向客人；

※开小罐饮料前应用毛巾擦拭后再开启；※全部饮品倒人杯中时都不得过满，茶七酒八为宜。职业形象与公务礼仪教材第13页（七）物品交换礼仪

※尽可能用双手，哪怕是很小物品，而且将正面向着对方，使对方很轻易看清楚；

※接物品时也要用双手有礼貌地拿取；

※若是递剪刀等利器类物品，应将这类物品柄部递给对方方便拿取；比如说是钢笔，要把笔尖向着自己，使对方轻易接着。若能加上另一只手，则显得非常恭敬；

※别针之类小东西，能够将它托在纸上或夹在上面递给对方，这么不但便于拿取，也给人以亲切感。职业形象与公务礼仪教材第14页（八）出入房间礼仪※进入房间，要先敲门，听到应答后再进；※进入后，回手将门关好，要做到轻开轻关；※出门也要将门关好，关门时动作要轻；※给客人开门后可站在门把手处，以预防门关上。职业形象与公务礼仪教材第15页二、仪容礼仪职业形象与公务礼仪教材第16页（一）仪容化装礼仪※表达单位令行禁止和统一性、纪律性；※向交往对象表示尊重。※不化装女人没礼貌；彩妆让自己愈加职业化。职业形象与公务礼仪教材第17页（二）工作人员标准发型职业形象与公务礼仪教材第18页（二）工作人员标准发型【续1】※短发：光滑整齐，不留怪异发型。女公务人员短发可卷可直，但不可短于2寸，长度以前不遮及面部，后不可过衣领为宜；男士不可剃光头留胡须和鬓角等。

※长发：长发要束起盘于脑后，不留鬓角，保持两鬓及额头光洁，或有刘海，但不得遮住眉毛，可使用无饰物黑色小发卡及发网。

※公务人员头发要保持健康、光泽、无头皮屑，不得将头发染成黑色以外发色，任何一个发型都要梳理整齐，使用摩丝或定型水，使头发保持光洁。

※不得使用假发套。职业形象与公务礼仪教材第19页（三）手和指甲※应经常保持手和指甲清洁卫生。

※不留长指甲，从手心方向不超出1毫米。

※女工作人员能够涂指甲油，颜色只限肉色和透明色，指甲油不得有脱落现象。不可使用假指甲。职业形象与公务礼仪教材第20页三、衣饰礼仪职业形象与公务礼仪教材第21页（一）着装标准----T·P·O标准T.P.O分别是英文Time、Place、Occasion三个词缩写，衣饰基本利用标准是时间(Time)、地点(Place)和场所(Occasion)三者兼顾。职业形象与公务礼仪教材第22页（二）怎样买一套适当西装

（1）选择适合自己颜色（三色男人装）：→蓝色系：深蓝色代表端庄、冷静与睿智，搭配白色及浅灰色衬衫，也可也是淡粉色；→灰色系：搭配白色及黑色衬衣；→褐色系：搭配墨绿或橄榄绿。

→职场西装普通是单色而且是深色，假如有花纹，细条纹面料比粗条纹大格子更有品位。职业形象与公务礼仪教材第23页（二）怎样买一套适当西装【续1】（2）无须太新潮

※在职业场所西装还是保守一点好。

※假如你身材不太好，修身西服就不太适当；

※

假如肩部下溜，还是选择传统厚垫肩；

※假如脖子较短，别选择小领型；

※四粒扣已经够新潮了，就别选六粒扣那样扎眼款了；

※再有，明线口袋虽时尚，但只适合比较随便场所。职业形象与公务礼仪教材第24页（二）怎样买一套适当西装【续2】（3）质量为先

※选择西装最主要不是价格和品牌，而是包含面料、裁剪、加工工艺等在内许多细节。

※在面料上应该先考虑天然面料，不要选择不透气人造纤维；

※毛料是首选，除非是夏天，轻薄毛料比全棉、亚麻或真丝更有面子，也更挺括、耐穿。

※即使机器加工已经很不错，但西服一些部分还是手工制作好。职业形象与公务礼仪教材第25页（三）穿着西装普通要求

※西装穿着应合时、合地、合景，依据场所不一样，而选穿适当西装；

※凡正式场所，穿西装都应系领带；

※

衬衫要挺括，整齐无皱褶，尤其是领口；

※

若穿着西装背心或羊毛衫，则领带必须置于背心或羊毛衫之内；

※西装上衣两侧衣袋只作装饰用，不可放东西；

※穿西装一定要穿皮鞋；

※西装在穿着时能够敞开，袖口和裤边不要卷起。职业形象与公务礼仪教材第26页（三）穿着西装普通要求【续1】一个著名鞋子设计师说过一句经典名言：“女人一穿上高跟鞋，马上就改变。”他意思是说，高跟鞋不但让女人自信，也让她们赏心悦目。男士低跟皮鞋更有绅士风度，粗狂豪放厚跟皮鞋只适合于另类。职业形象与公务礼仪教材第27页（四）穿着西装高端要求为了方便记忆，我们把它概括为“三个三”：

※三色标准：此标准要求正装色彩在总体上应该以少为宜，最好将其控制在三种色彩之内；

※三一定律：穿着西装身上有三个部位要保持一个颜色，即腰带、皮鞋和公文包（最好手表带也要一致）。

※三大禁忌：一忌左边袖子上商标未拆；二忌穿尼龙丝袜和白色袜子；三忌领带打法出现错误。职业形象与公务礼仪教材第28页（五）领带选择与佩戴

巴尔扎克曾说过“领带是男人介绍信”，它让男士正装变得完整。好领带搭配不但是调剂正装单调乏味良药更能起到画龙点睛作用。

※面料：制作领带最高档、最正宗面料是真丝；

※色彩：从色彩上讲，领带有单色、多色之分；

※图案：用于正式场所领带，图案应规则、传统，常见有斜条、横条、竖条、圆点、方格以及规则碎花；

※款式。领带有宽窄之分，还有箭头与平头之分。职业形象与公务礼仪教材第29页（五）领带选择与佩戴

【续1】ErmenegildoZegna是爱正装男人经典选择职业形象与公务礼仪教材第30页（五）领带选择与佩戴

【续2】美国总统竞选也打领带牌—民主党候选人奥巴马职业形象与公务礼仪教材第31页（五）领带选择与佩戴

【续3】※三种时尚打法：

→在领带结下有一个窝或沟，称为“男人酒窝”，暗示这是一条高级领带；

→不用领带夹。有两种人能够用：VIP和穿制服人（有徽记）；

→长度要求：领带箭头恰好在皮带上面。职业形象与公务礼仪教材第32页（六）衬衫选择与穿着※能与西装相配衬衫很多，最常见是白色或其它浅色。

※白色衬衣配深色西装，花衬衣配单色西装，单色衬衣配条纹或带格西装都比较适当；

※方格衬衣不应配条纹西装，条纹衬衣一样不要配方格西装；

※在办公室中穿着衬衫，颜色以单色为理想选择，白色是最正确也是最安全选择。职业形象与公务礼仪教材第33页（七）制服穿着礼仪※工作人员着制服时必须按要求位置佩戴工号牌；

※服装要合体，不要穿有污渍衣物；

※衣扣、裤扣扣齐拉紧，领结、领带要系好。职业形象与公务礼仪教材第34页（七）制服穿着礼仪【续1】※女工作人员着肉色丝袜，丝袜要保持清洁无抽丝、破洞现象。应携带备份丝袜。

※全部制服不得佩戴要求以外饰物；

※男工作人员领带上不得有其它饰物。

※穿制服时应着工作皮鞋，保持鞋面光亮，并无开胶、漏底、划痕等破损现象，鞋面不可有饰物。职业形象与公务礼仪教材第35页（八）女性职业穿着禁忌

※过分杂乱※过分鲜艳※过分暴露※过分透视※过分短小※过分紧身职业形象与公务礼仪教材第36页（九）工作场所佩带首饰要求※手表：手表应有时、分、秒刻度及指针；※戒指：可佩戴一枚设计简单金或银质细戒指；※耳环：女工作人员可佩戴一副黄豆粒大小耳钉；※手链：女工作人员可佩戴一条金或银质细手链；※项链：可佩戴一条金或银质细项链，佩戴在衬衣里面。职业形象与公务礼仪教材第37页（十）工作场所忌佩带首饰※珠宝不戴；※不可佩戴手镯和佛珠；※展示性别魅力首饰不戴：脚链、胸针。职业形象与公务礼仪教材第38页（十一）正式场所自我修饰注意事项职业形象与公务礼仪教材第39页（十二）衣饰最终搭配※法国著名时装设计师夏奈尔曾这么评价：“香水是衣饰最终搭配。”※香水能够说是一个文化，是完成优雅形象塑造中画龙点睛一笔。※服装设计大师纪凡希说：“聪明人会选择一个最配合他格调香水。”职业形象与公务礼仪教材第40页四、问候礼仪※问候是人与人见面时最初直接接触，假如能快速，主动表示自己诚意和心，就能够在最初接触中留下一个好印象；

※对于首次见面人，一定要留心记住对方名字；

※问候要主动；

※问候要带上微笑；

※问候时带上声音。职业形象与公务礼仪教材第41页五、介绍礼仪职业形象与公务礼仪教材第42页（一）自我介绍礼仪※应酬式自我介绍；※工作式自我介绍；※交流式自我介绍；※礼仪式自我介绍；※问答式自我介绍。职业形象与公务礼仪教材第43页（二）他人介绍礼仪职业形象与公务礼仪教材第44页（三）集体介绍礼仪

※集体是他人介绍一个特殊情况，上述介绍他人基本规则是能够使用。

※其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方详细人员时，则应该自尊而卑。

※几个特殊集体介绍：

→将一人介绍给大家；

→将大家介绍给一人；

→人数较多双方介绍；

→人数较多多方介绍。职业形象与公务礼仪教材第45页六、握手礼仪职业形象与公务礼仪教材第46页（一）握手时伸手先后次序

※在普通情况下，平辈、朋友或是熟人先伸手为有礼；※在正式场所，握手应恪守“尊者决定”标准。※特殊情况要求：→一个人需要与多人握手；→在公务场所；→在接待来访者时。职业形象与公务礼仪教材第47页（二）握手禁忌职业形象与公务礼仪教材第48页七、名片礼仪职业形象与公务礼仪教材第49页（一）送出自己名片※正规做法是，位卑者应该首先把名片递给位尊者。

※递名片给他人时，应起身站立，走上前往，使用双手或者右手，将名片正面对着对方，递给对方；

※若对方是外宾，最好将名片上印有英文那一面对着对方；

※将名片递给他人时，应说：“请多指教”，“多多关照”，“常联络”，或是先作一下自我介绍；

※与多人交换名片，应考究先后次序，或由近而远，或由尊而卑进行。职业形象与公务礼仪教材第50页（二）接收他人名片※他人递名片给自己或交换名片时，应起身站立，面带微笑，目视对方；

※接收名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接过；

※接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，此举意在表示重视对方；

※接收他人名片时，应使用谦词敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”，不可一言不发。职业形象与公务礼仪教材第51页（三）看名片技巧※看名片四个关键点：1、名片是否经过涂改：名片宁可不给他人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改；2、是否印有住宅电话：人在社交场所会有自我保护意识，私宅电话是不给，甚至手机号码也不给；3、是否头衔林立：名片上往往只提供一个头衔，最多两个；4、座机号是否有国家和地域代码：如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国国际长途区号，假如没有，那么说明你没有国际客户关系。职业形象与公务礼仪教材第52页八、交谈礼仪职业形象与公务礼仪教材第53页（一）宜选主题职业形象与公务礼仪教材第54页（二）忌选话题

在公务交往中，忌选话题有六，统称“六不谈”。职业形象与公务礼仪教材第55页（二）忌选话题【续1】职业形象与公务礼仪教材第56页（三）交谈禁忌交谈七忌：恶语伤人；(2)三心二意；(3)大声喧哗；职业形象与公务礼仪教材第57页九、电话礼仪职业形象与公务礼仪教材第58页（一）接听电话礼仪※铃响不过三，在铃响第三遍时即应接电话;※接听电话首先应说“您好”，紧接着和善可亲地报出自己单位名称，有时还应报出自己姓名，再说“请讲”；

※假如对方是地位高者，那么当然是地位高者先挂电话；假如是平等关系，则应落实“谁打出电话谁先挂断”标准；

※对打错电话，工作人员应礼貌地说明，而不可粗暴地挂断或加以责备。职业形象与公务礼仪教材第59页（二）打出电话礼仪※打出电话前应做好准备；

※打电话前应考虑对方上班时间，尽可能找适当时间。国外电话要考虑时差；

※拨通电话后应先问好，接着自报家门、姓名或工号，要请谁接电话等；

※说话应发音清楚，音量适中，速度不紧不慢；

※假如要求通话人不在或不便接电话，简单事项可请接听人记下转告，或者请转告回电或另约时间再打；

※通话结束，应说“谢谢”或“再见”，方可挂断。职业形象与公务礼仪教材第60页（三）移动电话，勿扰他人※移动电话使用总标准是“勿扰他人”。应做到“不响、不接听、不出去接听”；

※在参加会见、会谈、会议、上课、观看演出时，因电话铃声会显著地打搅他人，故应将其关机或关闭铃声，这是对他人起码尊重和礼貌；

※如急需在公共场所、正式活动过程中使用，应起身离开，找一个不影响他人地方；